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ISO 9001:1987
ISO 9001:1995
ISO 9001:2000
ISO 9001:2008
Apoyo (7)
Mejora (10)
Clasifica todos los factores externos que poseen influencia directa o indirecta sobre la
organización.
Factores argumentativos
Factores económicos
Factores industriales
Factores legales
Mejora continua
Liderazgo
Gestión laboral