MATERIAL DE APOYO | NIVEL PRINCIPIANTE

NORMAS9000.COM

Norma ISO 9001:2015

Beneficios de implementarla para su negocio

2001-2017 ©normas9000.com
ISO 9001
Conociendo la norma

2001-2017 ©normas9000.com
 ¿Qué es SGC?

Sistema de Gestión de la Calidad

o Un sistema de gestión de la calidad permite a las organizaciones

determinar como lograrán cumplir con los requisitos de sus
clientes así como también con los requisitos de las partes
interesadas.

2001-2017 ©normas9000.com
 ¿Qué es ISO 9001?

La norma ISO 9001 es la base del Sistema de Gestión de la

Calidad - SGC.

o Es una norma internacional que toma en cuenta las actividades

de una organización, sin distinción de sector de actividad.
Determina los requisitos para un sistema de gestión de la
calidad. Ayuda a las organizaciones a ser más eficientes en
proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias
internas y externas, así como a mejorar la satisfacción del
cliente.
o La ISO 9001 se basa en la mejora continua.

2001-2017 ©normas9000.com
 ¿Por qué usar la ISO 9001?

Al certificar su empresa bajo la ISO 9001:

o Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con
esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la
empresa seleccionada disponga de un buen SGC.
o El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a
soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y
sociales - tanto para los clientes como para los usuarios.
o Una de las mayores ventajas de la ISO es que se pueden
certificar todas las empresas o instituciones con la normativa
ISO 9001, independientemente del tamaño o rubro a que se
dediquen.

2001-2017 ©normas9000.com
 Ventajas para su negocio

Implementar un SGC en su organización le ayudará a:

o Evaluar el contexto global de su empresa y así identificar quien

es impactado por su trabajo y que es lo que esperan de usted.
o Detallar claramente sus objetivos así como también a identificar
nuevas oportunidades de negocio.
o Siempre poner primero a sus clientes, haciendo posible que
cumpla de manera consistente sus necesidades y también
mejorar la satisfacción cliente.

2001-2017 ©normas9000.com
 Más de 1 millón de compañías en todo
el mundo han conseguido la
certificación ISO 9001.
Otros beneficios que obtienen son:
o Una mejor consistencia en el servicio y en el
desempeño del producto.
o Identificar y manejar los riesgos relacionados
con su organización.
o Mejor opinión por parte del cliente.
o Aumento de la productividad y eficiencia.
o Reducción de costos.
o Mejor comunicación, moral y satisfacción en
el trabajo.
o Una ventaja competitiva, y un aumento en las
oportunidades de ventas.
2001-2017 ©normas9000.com
 Ventajas de la nueva versión
La Norma ISO 9001:2008 fue revisada y actualizada en
9001:2015 para poder reflejar ciertas evoluciones
provocadas por los cambios en el mundo.
o Se concentra en el compromiso de la alta dirección.
o Facilita el uso de múltiples sistemas de gestión al emplear
lenguaje simplificado así como términos y estructura comunes.
o Es más fácil de utilizar por organizaciones de servicio o basadas
en conocimientos.
o Trata de manera más efectiva la gestión de cadenas de
suministro.

2001-2017 ©normas9000.com
Resultados de Dun and Bradstreet
El 85% de las firmas certificadas
han reportado beneficios
externos:
o Mayor percepción de la calidad
o Incremento de la demanda

2001-2017 ©normas9000.com
Resultados de Dun and Bradstreet
El 95% reporta beneficios
internos:

o Mayor toma de conciencia de los

trabajadores.
o Aumento de la eficiencia operativa.
o Reducción de costos en desperdicio.

2001-2017 ©normas9000.com
Casos de estudio
Algunos ejemplos de empresas certificadas
bajo la norma

2001-2017 ©normas9000.com
 Un caso de estudio

Publicado en el Dallas Business Journal, el 18 de agosto de

1997. El estudio atribuía al ISO 9001:

o Incremento en la productividad.
o Reducción en mermas y desperdicio.
o Nivel record de ventas.
o Intercepción de materia prima de mala calidad antes de sus uso.
o Un contrato con la compañía pública de petróleo de Rumania.

2001-2017 ©normas9000.com
 Otros casos de estudio han
puesto en evidencia
o Reducción de las reclamaciones en un 30%
o Una mejora del 95% en los plazos de entrega.
o La reducción de defectos desde un 3% al 0.5%
o Una reducción del 40% en los ciclos de producción.
o Un aumento del 20% de las entregas realizadas en el plazo
convenido.
o Reconocimiento y aceptación internacional.
o Una mayor facilidad para el comercio internacional.
o Promoción de la seguridad, la fiabilidad y la calidad de los
productos alimentarios.

2001-2017 ©normas9000.com
Datos complementarios
Información sobre las ventajas

2001-2017 ©normas9000.com
 CIRAS News afirma:

o Disminuir los costes de calidad a la mitad

puede aumentar más las utilidades que un
aumento del 10% en ventas.
o ISO 9001 es el método que ofrece más
prometedor para reducir los costes de
calidad.

2001-2017 ©normas9000.com
 Las Compañías certificadas hallan
beneficios de la ISO 9001 en:

o Mejora de las capacidades directivas

86% de los entrevistados.
o Mejora del Servicio al Cliente
73% de los entrevistados.
o Aumento de la eficiencia
69% de los entrevistados.

2001-2017 ©normas9000.com
 Las Compañías certificadas hallan
beneficios de la ISO 9001 en:

o Reducción del desperdicio

53% de los entrevistados.
o Aumento de la motivación de los
trabajadores
50% de los entrevistados.
o Reducción de los costes
40% de los entrevistados.

2001-2017 ©normas9000.com
 Los resultados de un sondeo de
la Irwin Professional Publishing
demuestran que:
o El 30% de las Compañías Certificadas ha registrado
un aumento de la demanda
o Para el 50% de las Compañías Certificadas el
número de auditorías por parte de los clientes
o El 69% de las Compañías Certificadas tiene una
ventaja competitiva en su mercado
o Los productos del 83% de las Compañías
Certificadas tienen una percepción de calidad más
alta en el mercado.
2001-2017 ©normas9000.com
 Sondeo entre empresas que
cotizan en el NYSE e ISO 9001
o Compañías públicas estadounidenses que cotizan en
el NYSE y que están certificadas bajo el estándar de
calidad ISO 9001 muestran importantes mejoras en
su desempeño financiero comparadas con las demás
compañías que no han buscado la certificación.

o Las empresas que no consiguieron la certificación

experimentaron un deterioro en su Retorno sobre
los Activos, en su productividad y sus ventas. Las
empresas certificadas evitaron esa disminución.

2001-2017 ©normas9000.com
Iniciación a la ISO 9001
Conozca más sobre como beneficiar a su
negocio

2001-2017 ©normas9000.com
 Empiece a ver los beneficios en
su empresa:

o Los beneficios se manifiestan desde la

implementación del proyecto; no necesita
esperar a la certificación para ver
progresos.

2001-2017 ©normas9000.com
 Iniciar su negocio a la ISO 9001

o Determine SUS objetivos.

o Asegúrese de que cuenta con el apoyo de la
alta dirección.
o Identifique los procesos principales que
impactan el cumplimiento de los requisitos
de sus clientes así como de los objetivos de
su empresa.

2001-2017 ©normas9000.com
 Para implementar la ISO
9001:2015 en su empresa:
oUna de las formas más rápidas y más eficaces
para implementar la ISO 9001 es la de utilizar el
paquete “Todo en uno” de Capacitación y
Documentación de www.normas9000.com
oUtilizando este paquete podrá implementar un
Sistema de Gestión de la Calidad diseñado
profesionalmente, y con la más alta eficiencia en
costos.

2001-2017 ©normas9000.com
 Empiece su proyecto teniendo a su
favor muchos años de experiencia:
oAhorre innumerables horas de su tiempo editando
estos procedimientos en vez de empezar desde cero.
oEstos procedimientos documentan procesos para
cumplir con los requerimientos de la norma, y están
listos para ser adaptados a su empresa.
oCapacite a sus empleados brindándoles una
introducción a la ISO 9001:2015.
oCapacite a su equipo de auditoría interna con una
introducción a la auditoría interna.
2001-2017 ©normas9000.com
 La documentación y los programas de
capacitación están disponibles a un
precio especial si se compran en
paquete, que incluye:

oGuía de implementación.
oCapacitación para los empleados.
oLista de verificación para el análisis de
brechas.
oProcedimientos y formularios.
oCapacitación para el Auditor Interno.
2001-2017 ©normas9000.com
Contacto
o Email: ventas@normas9000.com
o Teléfono: (503) 2243-7270
o Dirección: 16526 W. 78th Street,
#177, Eden Prairie, MN 55346, USA.

2001-2017 ©normas9000.com