COMUNICACIÓN

“ LA VIDA ES COMO UN ECO. SI NO LE GUSTA LO

QUE RECIBE, PRESTE ATENCIÓN A LO QUE EMITE”.

La comunicación eficaz. Lair Ribeiro

¿Qué es la Comunicación?

La comunicación es la actividad
consciente de intercambiar
información entre dos o más
participantes con el fin de transmitir o
recibir significados a través de un
sistema compartido de signos y
normas semánticas.
Recuperado de : https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n
Elementos y Esquema
de la Comunicación
Ref. Imagen recuperada de internet. Julio 2018
 1.‐ Aquél que transmite la 
información (un individuo, un 
grupo o una máquina).
 2.‐ Aquél, individual o 
colectivamente, que recibe la 
información. Puede ser una 
máquina.
 3.‐ Conjunto o sistema de 
signos que el emisor utiliza 
para codificar el mensaje.
4.‐ Elemento físico por donde el emisor transmite la 
información y que el receptor capta por los sentidos 
corporales. Se denomina canal tanto al medio natural 
(aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, 
telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se 
perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, 
tacto, olfato y gusto).
5.‐ La propia información que el emisor 
transmite.
6.‐ Circunstancias temporales, espaciales y 
socioculturales que rodean el hecho o acto 
comunicativo y que permiten comprender 
el mensaje en su justa medida.
.
 EJERCICIO

En equipo de 3 personas,

identifiquen en las siguientes

imágenes los elementos de la

comunicación.
Ref. Imagen recuperada de internet. Julio 2018 Ref. Imagen recuperada de internet. Julio 2018
 Los problemas de comunicación
dentro de una organización, equipo
de trabajo, familia, grupo de amigos,
etc., pueden llegar a poner en riesgo
el logro de los objetivos comunes y
generar conflictos entre los
involucrados.
REFLEXIONEMOS CON ESTA
IMAGEN

Ref. Imagen recuperada de internet. Julio 2018
REFLEXIONEMOS CON ESTA
IMAGEN
Ref. Imagen recuperada de internet. Julio 2018
 ERRORES MÁS
FRECUENTES EN LA
COMUNICACIÓN.
 Errores de la Comunicación

1. ¿Oír o escuchar?
Suele ocurrir que pensamos que estamos
escuchando a una persona y lo que en
realidad estamos haciendo es oyendo.

Oír y escuchar no son lo mismo. Para poder escuchar

hay que hacer uso de la escucha activa, que no solo
presta atención a las palabras que una persona dice,
sino también a su lenguaje corporal y a la
comunicación no verbal y emocional en general.
2. Decir lo que uno piensa sin tener en
cuenta a los demás

Son muchas las situaciones en las que los individuos

ya saben lo que van a decir incluso antes de que el
otro interlocutor haya acabado de hablar, ya sea
por los prejuicios que tiene o porque ambos tienen
un conflicto, están a la defensiva y quieren tener la
razón a toda costa.
De esta manera, es imposible que la buena
comunicación fluya y que el debate constructivo
aparezca.
3. ¿Hablar o decir?

Ya sea en el lenguaje escrito o hablado, no es lo

mismo hablar que decir: lo importante no es
hablar o escribir mucho sino hacerlo con
brevedad y precisión. No se trata de hacer uso
de muchas palabras sino de emplear la
intensidad y profundidad adecuada, de
comunicar algo interesante.
4. Falta de confianza

La falta de confianza puede hacer que no

expresemos apropiadamente lo que queremos
decir y, en muchos casos, puede llevar a la falta
de asertividad, a no poder expresar las opiniones
de uno mismo correctamente, de no poner
límites en las relaciones y, por tanto, en la buena
marcha de la comunicación.
5. Falta de credibilidad

Igual que la falta de confianza, la falta de

credibilidad también es importante a la hora de
comunicarnos con otras personas, ya sea con
nuestra pareja, en una empresa o a la hora de
hacer un discurso en público.
La credibilidad favorece que el otro interlocutor
se sienta cómodo y, en consecuencia, aumenta
la confianza entre ambos.
6. Falta de Empatía

La empatía es una habilidad social básica que

es necesaria para poder convivir con los demás.
Está íntimamente relacionada con el hecho de
no expresar solamente lo que uno piensa, pues
permite entender al otro interlocutor y su punto
de vista. Es clave para poder enviar un mensaje
claro y preciso
7. Lenguaje no verbal pobre

Esto incluye la postura corporal, el contacto

visual o los gestos.
Esto debería ocurrir de manera natural, pero en
algunos casos, por ejemplo cuando no estamos
relajados, nuestro lenguaje no verbal no permite
transmitir lo que intentamos decir.
8. Mal lenguaje verbal

El tono de voz, es decir no hablar demasiado

alto o bajo, arrastrar las palabras, o utilizar
demasiados términos de relleno como "ah ", “eh”
o “um" puede provocar que el mensaje con el
interlocutor pierda fuerza.
Vocalizar correctamente, una buena
capacidad de improvisación y, en definitiva,
decir correctamente lo que queremos que la
otra persona escuche mejora la comunicación.
9. Problemas a la hora de leer y escribir

Una buena capacidad de lectura y escritura es

sumamente importante en todos los contextos; hacer
llegar el mensaje de una compañía a un posible
cliente o a la hora de enviar un correo electrónico a
un reclutador para seducirle y hacerle ver que somos
los mejores candidatos.
No leer bien o escribir bien afecta claramente a la
comprensión y expresión del mensaje en estos
contextos.
10. Falta de respeto

Las personas nos abrimos más a los demás

cuando nos respetan, por lo que el respeto es
una habilidad comunicativa básica que
debemos tener en cuenta a la hora de
comunicar eficazmente.
Es igual de importante como mostrar
credibilidad.
11. Mala persuasión y capacidad
de negociación

La persuasión permite transformar ideas,

creencias, conductas y actitudes, satisfaciendo
de esta manera las necesidades de ambos
interlocutores, es clave en el entorno de los
negocios, pero también en la vida cotidiana.
Ref. Imagen recuperada de internet. Julio 2018
 Principales
barreras en la
comunicación:
 Principales barreras en la
comunicación:

1. Creemos que lo que

comunicamos es tan claro para
los demás como lo es para
nosotros.
 Principales barreras en la
comunicación:

1. Creemos que lo que

comunicamos es tan claro para
los demás como lo es para
nosotros.
2. Creemos que todos damos el
mismo significado a las palabras.
 Principales barreras en la
comunicación:

1. Creemos que lo que

comunicamos es tan claro para
los demás como lo es para
nosotros.
2. Creemos que todos damos el
mismo significado a las palabras.
3. Creemos que la manera en que
percibimos las situaciones es igual
a como la perciben los demás.
 Principales barreras en la
comunicación:

1. Creemos que lo que comunicamos

es tan claro para los demás como lo
es para nosotros.
2. Creemos que todos damos el mismo
significado a las palabras.
3. Creemos que la manera en que
percibimos las situaciones es igual a
como la perciben los demás.
4. Creemos que estamos en lo
correcto y los demás están
equivocados.
 Principales barreras en la
comunicación:
1. Creemos que lo que comunicamos es tan
claro para los demás como lo es para
nosotros.
2. Creemos que todos damos el mismo
significado a las palabras.
3. Creemos que la manera en que percibimos
las situaciones es igual a como la perciben
los demás.
4. Creemos que estamos en lo correcto y los
demás están equivocados.
5. Creemos que sólo hay una manera
correcta de hacer las cosas, por supuesto
la nuestra.
 Y a nivel
organizacional:
 Y a nivel organizacional:

1. Los niveles jerárquicos.

 Y a nivel organizacional:

1. Los niveles jerárquicos.

2. La autoridad y el estatus.
 Y a nivel organizacional:

1. Los niveles jerárquicos.

2. La autoridad y el estatus.
3. La especialización y su jerga
relacionada.
 ¿Qué es la Comunicación
Efectiva?

La comunicación efectiva es una forma

de comunicación, que logra que quien
transmite el mensaje lo haga de modo
claro y entendible para su interlocutor/es,
sin que genere confusión, dudas o
interpretaciones erróneas.
Para una comunicación
efectiva hay que:
 Para una comunicación
efectiva hay que:

1. Ser empático (anímica y físicamente)

 Para una comunicación
efectiva hay que:

1. Ser empático (anímica y físicamente)

2. Formular preguntas
 Para una comunicación
efectiva hay que:

1. Ser empático (anímica y físicamente)

2. Formular preguntas
3. Resumir (parafrasear)
 Para una comunicación
efectiva hay que:

1. Ser empático (anímica y físicamente)

2. Formular preguntas
3. Resumir (parafrasear)
4. Adecuada posición corporal y
contacto visual
 Para una comunicación
efectiva hay que:

1. Ser empático (anímica y físicamente)

2. Formular preguntas
3. Resumir (parafrasear)
4. Adecuada posición corporal y
contacto visual
5. Reflejar las emociones del hablante
(reconocer los sentimientos del otro)
 Para una comunicación
efectiva hay que:

1. Ser empático (anímica y físicamente)

2. Formular preguntas
3. Resumir (parafrasear)
4. Adecuada posición corporal y
contacto visual
5. Reflejar las emociones del hablante
(reconocer los sentimientos del otro)
6. Evitar interrumpir
 Para una comunicación
efectiva hay que:

1. Ser empático (anímica y físicamente)

2. Formular preguntas
3. Resumir (parafrasear)
4. Adecuada posición corporal y contacto
visual
5. Reflejar las emociones del hablante
(reconocer los sentimientos del otro)
6. Evitar interrumpir
7. No hablar demasiado
Dentro de las empresas debe existir un
tipo de comunicación lateral-diagonal,
donde se formen equipos inter-
funcionales para la solución de
problemas, que incluyen a personal de
diferentes departamentos.
 Se ha convertido en un enfoque
cada vez mas necesario para tratar
con problemas que atraviesan las
líneas organizacionales.
 Para que la comunicación sea
efectiva y asertiva dentro y fuera de la
empresa, se debe tener en claro que
se necesita ser empático, paciente,
tener la destreza necesaria para saber
manejar las situaciones que se les
presenta.