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1. Analice la estructuración del problema de cada caso.
Compañía Intercontinental S. A.
Es una compañía con más de 20 años de actividad en la industria metalmecánica, con
ventas superiores a los $350 millones anuales y una planta de 125trabajadores.
Recientemente, Cía. Intercontinental SA contrató a un nuevo gerente de producción, cuya
función es reestructurar dicho departamento, ya que, desde hace más de tres años, viene
afrontando una grave crisis de baja productividad que tiene a la empresa al borde de la
quiebra. El nuevo gerente comenzó por convocar a una reunión con todos los supervisores
de cada una de las divisiones de la compañía, quienes le comentaron que al personal se
lo estaba desgastando al pedirle que realizara informes, los cuales muchas veces son
repetidos y demandan demasiado tiempo, y que no había retroalimentación de parte de las
vicepresidencias de la compañía, quienes son las que efectúan tales solicitudes. Frente a
esto, el nuevo gerente decidió que sólo se entregara un informe por semana a su oficina y
que el personal dedicara mayor tiempo a su función principal de producir las líneas de
productos en cada división, lo cual se comenzó a realizar. Sin embargo, los informes fueron
acumulándose, ya que, si bien cada semana las secretarias de los vicepresidentes los
llamaban para recordarles sobre los informes (antes, éstos eran enviados según las
directivas de las vicepresidencias), ninguna vicepresidencia enviaba por ellos y, por ende,
se podía evidenciar que tampoco los leían.
Luego de un par de meses, en una de las reuniones de gerencia, al hablar sobre la
productividad de la compañía, el nuevo gerente comentó que la causa de la
baja productividad era la dedicación del personal de las divisiones a elaborar demasiados
informes para las vicepresidencias y que, además, la evidencia indicaba que dichos
informes se realizaban más por cumplir un requisito de la dirección de la compañía que por
un criterio de eficacia. El nuevo gerente agregó que, debido a que él había decidido reducir
el número y el volumen de informes, ahora las personas se podían dedicar a su función
principal y la productividad de la compañía se había incrementado en un 40%, lo cual se
ubicaba en un nivel superior al de la competencia.