BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOS

PRESENTADO POR:

EFRAIN MONTEALEGRE RAGA

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN Y SEGURIDAD DE BASES DE DATOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

MAYO DEL 2020

 BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOS

INSTRUCTORA:

ING. INGRID RAMIREZ ALDANA

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN Y SEGURIDAD DE BASES DE DATOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

MAYO DEL 2020

 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................................4
2. DISEÑO DE LA BASE DE DATOS HELPDESK.....................................................................................................5
3. CREACIÓN DE LA BASE DE DATOS HELPDESK................................................................................................6
4. CREACIÓN DE TABLAS EN BASE DE DATOS HELPDESK..................................................................................7
5. CREACIÓN DE LLAVES FORANEAS PARA RELACIONAR LAS TABLAS..............................................................8
6. INSERTAR DATOS EN TABLAS Y CREAR LOS CASOS DEL HELP DESK..............................................................9
7. VERIFICAR CANTIDAD DE DATOS POR TABLAS............................................................................................11
8. CONCLUSIONES............................................................................................................................................12
 1. INTRODUCCIÓN

En todas las compañías se ve necesario llevar centralizados todos los incidentes que se van generando a diario
en las diferentes áreas de esta. Herramientas de mesa de ayuda o helpdesk sirven para esta labor.

Son importantes para el desarrollo y crecimiento de las empresas dado que se pueden identificar errores
recurrentes y al solucionarlos, centralizarlos en diferentes bases de conocimiento, con lo cual los tiempos de
respuesta disminuyen considerablemente.

Las bases de datos deben estar integradas para cumplir con labores de mesa de ayuda, interrelacionando todas
las áreas y estamentos de la mejor forma posible. Facilitando así el registro de casos, análisis y soluciones con
miras a la mejora continua.
2. DISEÑO DE LA BASE DE DATOS HELPDESK
 3. CREACIÓN DE LA BASE DE DATOS HELPDESK

Abrir archivo 1-Creacion-Base-Helpdesk.sql

 4. CREACIÓN DE TABLAS EN BASE DE DATOS HELPDESK

Abrir archivo 2-Creacion-Tablas-HelpDesk.sql

 5. CREACIÓN DE LLAVES FORANEAS PARA RELACIONAR LAS TABLAS

Abrir el archivo 3-Creacion-Llaves-Foraneas.sql

 6. INSERTAR DATOS EN TABLAS Y CREAR LOS CASOS DEL HELP DESK

Abrir el archivo 4-Insercion-Datos.sql

 7. VERIFICAR CANTIDAD DE DATOS POR TABLAS

Abrir el archivo 5-Consultar-Cantidad.sql

 8. CONCLUSIONES

 Los datos pueden ingresarse en todas las tablas de manera independiente excepto en la tabla CASO la
cual está relacionada con las demás tablas.

 Para insertar datos en la tabla CASO no olvidar tener en cuenta las relaciones mostradas.

 Se agregaron 10 casos a la base de conocimientos.