EJERCICIO 2 SEMANA 1

Descripción: El Centro de Copiado del Caribe es una empresa que presta servicios de fotocopiado,
impresión, transcripciones, internet, impresión a gran escala, scanner, entre otros; a todos sus usuarios
del sector universitario.
Actualmente cuenta con dos sucursales y desea llevar un registro centralizado de todas las operaciones
de soporte para el hardware y software de su propiedad. Para ello, acaba de crear un Help Desk al cual
usted pertenece.
Como técnico del HD, su primera tarea consiste en diseñar el formato para el ticket (boleta) que se
usará para pedir soportes y hacer seguimientos.
Incluya la información básica necesaria que se debe recolectar para llevar a cabo la solicitud de soporte o
casos.
TIP: tener en cuenta el ejemplo publicado en los temas de estudio (ver imagen siguiente), los tipos de
equipo y software que puede tener el centro del copiado, el número de sucursales, posibles áreas,
personal responsable, fechas, códigos, etc.
El formato final del ticket no debe superar el tamaño de una página en tamaño carta.

Solución

CENTRO DE COPIADO DEL CARIBE

Fecha:
Hora:
Nombre de usuario:
Caracteristicas del equipo:
Procesador:
Memoria:
Disco duro:
Sistema operativo:
Version del antivirus:
Falla presentada :
causas del problema:

Observaciones:

Nombre del Técnico: