Desarrollo del caso Cooper &Librand

1. ¿Cuál es la orientación básica del área de RH de C&L?

Actuar e intervenir como socios estratégicos teniendo siempre en cuenta los objetivos de
la empresa el cual es incluido y desarrollado en la organización con el fin de atender las
exigencias y necesidades de C&L.

2. ¿Cómo visualiza C&L a su personal?

Lo visualiza como una ventaja ya que cuentan con la capacidad de anticiparse ante la
necesidad del cliente, actúan con eficiencia y dedicación. Por ello desarrollaron una
estrategia llamada NEXUS que se basa en: el personal de la empresa es el activo más
 importante de sus clientes y querer ser elegidos por la calidad de los empleados de su
empresa.

3. ¿Cómo utiliza C&L a su personal en relación a sus clientes?

C&L utiliza a su personal como el activo de más importante, con eso busca integrar a su
personal con los clientes para lograr aprovechar los talentos y recursos de su personal,
atendiendo así de manera óptima las necesidades de los clientes.

4. ¿Hasta dónde llega las fronteras entre C&L y sus clientes?

C&L trata de no tener fronteras entre la organización y los clientes, ya que capacita y
fomenta a su personal en la atención a los clientes logrando así que el cliente se sienta
familiarizado y seguro con ellos.

5. ¿Cuál es el papel que desempeñan las personas en C&L?

El papel que desempeñan las personas con respecto a la empresa es muy importante ya
que son pilares fundamentales para C&L, por ello se invierte en capacitaciones y talleres
para aumentar de esta manera la productividad generando así un ambiente familiar.