TRABAJO DE:

ELECTIVA DE PROFUNDIZACION IV

TEMA:
CASO DE ESTUDIO NETFLIX

PRESENTADO POR:
VICTOR AGUILAR CRUZADO

PRESENTADO A:
WALTER DE LA HOZ

CORPORACION UNIVERSITARIA AMERICANA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FACUTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
SEMESTRE VIII
2020- 2

CASO DE ESTUDIO
1. Identificar los actores relevantes del caso
2. Identificar la situación problema que presenta el caso
3. Enumerar los hitos mas importantes
 4. Resolver las preguntas y hacer el análisis del caso

SOLUCION
1. Los actores relevantes que se estudian en el caso de Netflix son los usuarios., el
cual es el actor principal el cual accede a través de un único canal a todo el
catálogo de contenido comunicativo y participa en su proceso de creación, difusión
y desarrollo.
2. La situación problema del caso se basa en los siguientes términos el primero se
abarca en que Netflix l e vio tentada de separar sus líneas de negocio y maximizar
beneficios. Por ello anunció en 2011 el lanzamiento de una plataforma asociada,
Qwikster, pensada para el vídeo en streaming. De esa forma pretendía crear una
nueva marca vinculada con el negocio original de alquiler de vídeo y potenciar
Netflix como marca asociada a la distribución online.a reacción del público impidió
el lanzamiento de la plataforma asociada, pues sólo su anuncio causó la baja de
un millón de suscriptores en 2011. Tras la cancelación del proyecto, y una disculpa
pública por parte de la compañía, Netflix volvió a su propuesta inicial de tarifa
plana de contenidos y actualmente tiene 65 millones de abonados en todo el
mundo (Netflix, 2015).
3. 1. modelo de negocio, a través de la fórmula de monetización.
2.
Netflix surgió como una tienda online de alquiler de vídeo en 1997, con una novedosa
fórmula de monetización, basada en la cuota de suscripción para el alquiler de DVDs.
3. Los usuarios cada vez consumen más contenidos online. Esta demanda es
más acusada en los jóvenes, que dedican 22 horas a la semana a esta
actividad frente a 8,3 horas a la televisión. Este consumo está dividido entre
(Defy Media, 2015): - vídeos de acceso libre (11,3 horas para plataformas
como YouTube); - plataformas de suscripción (10,8 horas semanales para
portales como Netflix)

1. Describa el modelo de negocio de Netflix, a partir de:  PRODUCTO (S) QUE OFRECE.
(Características)  CLIENTES A LOS QUE SE DIRIGE. (Quienes, cómo son) 
IMPLEMENTACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN (Cuáles, cómo se usan, beneficios
MODELO DE NEGOCIO NETFLIX
El modelo de negocio de Netflix se basa en la inversión de un dinero para crear
material audiovisual y comprar los derechos de otros ya creados, ofrece un único
producto con tres modalidades de precios para acceder a ellos y sus usuarios le
pagan religiosamente cada mes.
Los precios varían de la siguiente manera:

 contenido en SD disponible en 1 dispositivo (7,99 dólares);

 contenido en HD disponible en 2 dispositivos (8,99 dólares);
 contenido en HD y ultraHD disponible en 4 dispositivos (11,99 dólares)
CARACTRISTICAS DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE NETFLIX
Netflix Es un servicio de transmisión o ‘streaming’ que permite ver una gran
variedad de series, documentales y películas en cualquier dispositivo con acceso a
internet como celulares, computadoras, tabletas o ‘smart tv’ mediante el pago de
una tarifa fija mensual.
Para empezar a usarlo, se debe abrir una cuenta en Netflix. Con el registro, el
usuario tiene un mes de prueba gratis aunque es necesario que vincule a la cuenta
el número de la tarjeta de crédito. Sólo le harán el cargo del monto de suscripción
a la tarjeta si antes del mes no se ha ingresado a la página para cancelar la
misma.
La membresía es una suscripción mes a mes sin contratos ni cargos por
cancelación, lo que ofrece la posibilidad de dar de baja el servicio en cualquier
momento de forma ‘online’. Lo mínimo es un mes que empieza a contar desde el
momento en que se activa la cuenta.
En el momento del registro, la plataforma solicita información sobre la preferencia
del usuario en cuanto a géneros como aventuras, comedia, ciencia ficción,
romántica, acción. Mediante esta información, el programa recomendará los títulos
que se ajusten a los intereses del suscriptor
La plataforma ofrece tres planes de ‘streaming’. El plan que se elija determinará la
cantidad de dispositivos en los que se puede ver contenido al mismo tiempo.
También es posible que se instale la aplicación de Netflix en todos los dispositivos,
de manera que puede compartir la cuenta con toda su familia o amigos y no
implicará costos adicionales.

 Plan básico. Permite reproducir películas y series en un dispositivo a la vez

en definición estándar
 Plan estándar. Ofrece contenidos para dos dispositivos al mismo tiempo y,
cuando está disponible, en alta definición (HD).
 Plan premium. Permite la reproducción de contenido hasta en cuatro
dispositivos al mismo tiempo y, cuando está disponible, en alta definición
(HD) y en definición ultra alta (Ultra HD)
 CLIENTES A LOS QUE SE DIRIGE
Netflix implementa a su mercado global (los clientes) e sirve de una idea tan
básica como efectiva: dar al público lo que quiere. Existen múltiples empresas
que parecen basar sus estrategias en ganar el máximo dinero en el menor
tiempo posible, sin cuidar la calidad de sus productos.

Netflix, sin embargo, sabe que su éxito y su permanencia dependen de

la satisfacción de los usuarios que contratan sus servicios. ¿De qué forma
consigue información acerca de sus clientes? Mediante algoritmos que
analizan los visionados y actitudes de cada perfil registrado.

Estos algoritmos son capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver
cada usuario, el tiempo que emplean para verlo, las interrupciones súbitas
(dejar de ver un programa por aburrimiento o cansancio).

TECNOLOGIA
La nueva tecnología ayuda y apoya a esa nueva televisión. Según Hurwitz
(2014) se ha pasado de un modelo donde los espectadores se sentaban a ver
televisión en el sofá para ver “qué emitían”, a un modelo en el que la audiencia
elige lo que quiere ver y eso implica una inversión de tiempo y energía de la
que Netflix puede sacar ventaja y verse recompensado proporcionando
contenidos que sean del agrado del espectador (McCracken, 2014).

Esa misma tecnología permite a los espectadores ver varios episodios

seguidos (fenómeno conocido como binge-watching, o lo que es lo mismo,
darse un atracón de visionado) ya que Netflix, con las series, ofrece
temporadas completas tanto de las series ajenas como de contenido original.
Ese modelo cuenta con una gran aceptación por parte de los creadores de
contenidos audiovisuales porque su trabajo no depende de la audiencia
semanal, Hurwitz (2014) lo compara con la experiencia de crear y leer un libro
en el sentido que no se comprueba lo que piensa el espectador cada semana
cada vez que se emite un episodio. Plantear temporadas completas supone
una menor presión y mayor libertad y seguridad creativa para quienes
desarrollan series (McCracken, 2014).

2. Cómo desarrollan los procesos de segmentación en términos de Marketing ONE

TO ONE

Netflix ha implementado una variedad de medidas que mantienen a sus usuarios

satisfechos, por ejemplo la sugerencia de contenido, la cual se basa en las
preferencias del usuario y su historial de películas vistas. Gracias a esta información
Netflix es capaz de mantener a sus clientes dentro de la plataforma viendo contenido
nuevo y de interés personal La compañía también envía de vez en cuando correos,
implementando una estrategia de email marketing, en donde se muestra información
 útil al cliente, así como lanzamientos o sugerencias de contenido. Estas medidas no
son percibidas por el cliente como invasivas, ya que es contenido amigable y sobre
todo útil e interesante para el usuario

La empresa también ha implementado pequeñas características en su

servicio pensando en el cliente, como lo es la reproducción consecutiva de episodios,
esta sencilla medida hace que el usuario invierta su tiempo en el servicio.

Todas estas medidas son implementadas siempre pensando en la satisfacción del

usuario, y es gracias a esto que la mayor parte de las personas invierte horas de su
tiempo libre en Netflix, logrando así, que sus usuarios renueven su suscripción al
servicio o animarlas a adquirir dicha suscripción.

3. Cuáles son los elementos diferenciadores de la estrategia Netflix, explique cada

uno.
 Los servicios de streaming, la diferencia de precios entre unas compañías y otras
es mínima, por lo tanto la estrategia de Netflix se basa en la diferenciación de su
producto, no se trata de tener la mayor cantidad de títulos audiovisuales sino de
tener lo que los espectadores quieren ver y con ese fin Netflix cuenta con un
sistema de recomendación (implantado en el año 2000) para recoger los datos de
los hábitos de consumo de sus clientes (Netflix, 2016). Sin embargo como se ha
mencionado anteriormente el mayor competidor de Netflix es la piratería porque
ofrece la mayor selección de títulos y es gratuita.
4. Cómo es su estrategia frente a proveedores y competidores y por qué es tan
importante.

ESTRATEGIA FRENTE A PROVEEDORES

El poder negociador de los proveedores es alto, el contenido es un input clave e
importante para Netflix ya que hay un número limitado de proveedores que tienen
contenido de alta calidad (por ejemplo, Netflix va directamente al Festival de Sundance
para negociar contratos) (Siegel, 2016) y cuando los contratos expiran es posible negociar
nuevas condiciones de las licencias para proyectar contenidos con otras empresas que
ofrecen vídeo bajo demanda. El coste de los contratos con los proveedores (productoras,
distribuidoras, cadenas…) tienen diferentes términos, algunos se hacen en base al
número de suscriptores de la empresa pero otros no, por lo tanto si disminuyen los
suscriptores deberá pagar el precio fijado igualmente (Netflix, 2016). Muchas cadenas de
televisión tienen sus propios servicios de streaming en el que se puede ver su contenido
exclusivo (en España, Atresmedia tiene Atresplayer y Mediaset a Mitele) o realizar
alianzas estratégicas entre empresas como es el caso de Hulu, competidora directa de
Netflix, que es una joint-venture entre 21st Century Fox, The Walt Disney Company y
Comcast´s NBCUniversal (Ramachandran, 2015), en ese caso los proveedores a su vez
son competidores.

ESTREGIA FRENTE A COMPETIDORES

La posibilidad que haya nuevos competidores en el sector de los servicios de vídeo bajo
demanda es medio-baja ya que se requiere una gran inversión para comenzar y adquirir
contenidos. Aunque Netflix es una empresa muy establecida que le permite negociar
contratos a largo plazo con productoras y distribuidoras no hay que descartar la entrada
de nuevos competidores que pueden asociarse con otras empresas. Los nuevos
competidores podrían buscar otro nicho (deportes, noticias…) aunque debería competir
con la personalización que hace Netflix ya que cada integrante de un hogar puede crearse
un perfil para obtener recomendaciones diferenciadas por lo que el nuevo entrante
debería afinar en su selección de nicho