22/9/2020 Examen parcial - Semana 4: INV/PRIMER BLOQUE-PROGRAMACION ESTOCASTICA-[GRUPO2]

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 22 de sep en 23:55 Puntos 70 Preguntas 7

Disponible 19 de sep en 0:00 - 22 de sep en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 44 minutos 34.19 de 70

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 23 de sep en 23:55 al 24 de sep en 23:55.

Puntaje para este intento: 34.19 de 70

Entregado el 22 de sep en 19:24
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Este intento tuvo una duración de 44 minutos.

Incorrecto Pregunta 1 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 9.9 llamadas/hora. El
35\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 3

clientes llamen al centro de atención por una reclamación?

0.071

Incorrecto Pregunta 2 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 5.5 llamadas/hora. El
27\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la

probabilidad de que la primera llamada por una transacción entre
después de las 8:15 am?

0.69

Pregunta 3 5 / 5 pts

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A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 7.8 llamadas/hora. El
47\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la

probabilidad de que la primera llamada por una reclamación entre
después de las 8:15 am?

0.39

Pregunta 4 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 7.6 llamadas/hora. El
34\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una reclamación,

¿cuál es la probabilidad de que la primera llamada por una transacción
entre después de las 9:00 am?

0.081

Pregunta 5 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 9.3 llamadas/hora. El

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29\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar

alguna transacción.

Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una transacción,

¿cuál es la probabilidad de que la primera llamada por una reclamación
entre después de las 9:00 am?

0.25

Pregunta 6 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 6 llamadas/hora. El
28\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, al

menos un cliente llame para una reclamación y al menos uno para una
transacción?

0.99

Parcial Pregunta 7 14.19 / 40 pts

En una pequeña tienda se venden productos al detal de lunes a viernes

en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. La política de
inventarios que lleva la tienda es como sigue: a las 5:00 p.m. del viernes
de cada semana se revisa el almacén para ver cuántos productos hay en
stock. Si el número de unidades es menor a 2, entonces se ordenan

suficientes unidades para que el lunes al abrir la tienda se tengan

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exactamente 4 unidades en stock, las unidades que se pidan el viernes
llegan al almacén el lunes antes de las 8:00 a.m., sin embargo, si el
viernes a las 5:00 p.m. se tienen es stock 2 o más unidades no se hace
ningún pedido. Cualquier cliente que llegue al almacén no encuentre el
producto se considera una venta perdida. Asuma que la demanda de
unidades durante la semana se puede modelar como una V.A. de
Poisson con media 3.3 (unidades/semana)

Defina a Xn como el número de unidades en stock el viernes a las 5:00

pm. Modele el inventario de la tienda como una CMTD y construya la
matriz de probabilidades de transición, considere que el espacio de
estados está dado por S={0, 1, 2, 3, 4}. (redondee a tres decimales y
utilice "." como separador de decimales)

P=

0 1 2 3

0 0.419 0.220 0.200 0.121

1 0.419 0.220 0.200 0.121

2 0.841 0.121 0.036 0

3 0.640 0.200 0.121 0.036

4 0.419 0.220 0.200 0.121

Halle la distribución de estado estable del sistema (redondee a tres

decimales y utilice "." como separador de decimales):

Π = [ 0.510 , 0.203 , 0.166 ,

0.094 , 0.027 ]

¿Cuál es el número promedio de unidades en stock, en estado estable?

0.924 (redondee a tres decimales y utilice "." como

separador de decimales)

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Respuesta 1:

0.419

Respuesta 2:

0.220

Respuesta 3:

0.200

Respuesta 4:

0.121

Respuesta 5:

0.036

Respuesta 6:

0.419

Respuesta 7:

0.220

Respuesta 8:

0.200

Respuesta 9:

0.121

Respuesta 10:

0.036

Respuesta 11:

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0.841

Respuesta 12:

0.121

Respuesta 13:

0.036

Respuesta 14:

Respuesta 15:

Respuesta 16:

0.640

Respuesta 17:

0.200

Respuesta 18:

0.121

Respuesta 19:

0.036

Respuesta 20:

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Respuesta 21:

0.419

Respuesta 22:

0.220

Respuesta 23:

0.200

Respuesta 24:

0.121

Respuesta 25:

0.036

Respuesta 26:

0.203

Respuesta 27:

0.166

Respuesta 28:

0.094

Respuesta 29:
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0.027

Respuesta 30:

0.924

Puntaje del examen: 34.19 de 70

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