Bogotá D.C.

, 25 de Noviembre de 2019

Señor(a)
Maria Elsa Narvaez Sabi
ALKOS- 2785623

Ciudad
Estimado(a) cliente:

Reciba un cordial saludo de servicio al cliente Alkosto/K-tronix.

Por medio del presente escrito reiteramos respuesta a su solicitud de confirmación

de garantía del Cel 4G Moto G7 Plus DS "Rj, adquirido el 10 de Septiembre de
2019, en nuestra tienda de K Tronix Internet, de acuerdo con la información
suministrada por el Centro de Servicio Autorizado por la marca, nos permitimos
comunicar que:

1° Ingreso 8900 Fecha de ingreso: 07/10/2019

Falla: “Mi Celular no lee los códigos QR // Cel 4G Moto G7 Plus DS "Rj //
Factura # 45210000779480 //. ¨
Diagnóstico: “señor usuario su equipo presenta falla de se bloquea, se
verifica el estado y se evidencia error en el software ocasionando la falla
reportada , se realiza actualización del sistema operativo y pruebas
generales establecidas por el fabricante obteniendo resultados
satisfactorios.”

A continuación, se anexa numerales 1 y 2 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011,

que reza lo siguiente:

“ARTÍCULO 11. ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL.

Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:
1. Señala como regla general la forma que tiene el productor y/o distribuidor
para atender la garantía que es la reparación gratuita de los defectos del
bien, dejando el producto en perfecto estado y funcionamiento.

“Dado que en el ingreso solo se realizó actualización de software, donde se

encontró afectación en drivers software desactualizado y descargas pendientes. Al
respecto es pertinente denotar que por políticas de garantía las novedades con
Sistema Operativos y Software no son cubiertas dentro del alcance de la garantía,
ya que el Sistema Operativo permite realizar actualizaciones a potestad de los
usuarios que pueden causar lentitudes por diferentes causales, siendo así, los
procedimientos efectuados por el Punto de Servicios motivados por mera cortesía
comercial y política de servicio de, es necesario que el usuario siga las
instrucciones suministradas por MOTOROLA (insertas en la caja de producto junto
con el manual de garantía) para evitar que se vea afectado por no actualizar el
sistema, en base a la información anterior NO SE ACCEDE a las pretensiones del
consumidor.”

En caso de que su producto presenta falla técnica debe ser enviado a revisión
técnica por medio del punto de venta donde fue adquirido o directamente con el
fabricante, en donde se realizará una validación física y de funcionamiento y
teniendo en cuenta las políticas de garantía de la marca se validará si aplica o no
para la misma. Quedaremos atentos a que se genere disposición del producto
para el respectivo proceso de garantía

No desconocemos nuestra responsabilidad y obligación frente al cubrimiento de la

Garantía posventa. Al amparo de la normatividad vigente lo invitamos a realizar el
proceso de garantía respectivo y poder dar solución a su caso.

Estamos atentos a escucharlo a través de nuestra línea de servicio al cliente

número 4073033 en Bogotá y 018000111448 en el resto del país, o a través de
nuestro correo sugerencias@alkosto.com.co.

ANEXOS:

Cordialmente, 

 
 
 

  

Katherin Rodriguez
Administrativo Garantías 
Dpto. Post Venta Alkosto // Ktronix