Manual Yellow Belt Lean Six Sigma

SIPOC (Diagrama de tortuga)

¿Qué es? ¿Para qué?

SIPOC es una herramienta que proporciona una perspectiva gráfica de las
etapas del proceso en conjunto con proveedores clave, entradas, salidas y
usuarios. Es una herramienta fundamental para la ejecución del Value
Stream Map.
Para conocer las entradas (x´s) y salidas (Y´s) de los procesos
incluyendo materiales y producto final.
Documentar un proceso a un nivel macro, analizar sus transiciones
e identificar los involucrados o dueños de los procesos.

Entender cómo se conectan los procesos de una organización

entre sí, ya que las salidas de un proceso A, son las entradas
de otro u otros procesos B, C, etc.

¿Cómo realizarlo?

1. DEFINIR EL PROCESO Y SUS LÍMITES

Dar un nombre al proceso - Corto pero descriptivo, debe declarar una

acción, debe abarcar todo el proceso en cuestión.

Identificar los límites del proceso - Asegurar que el patrocinador tiene

control sobre todo el proceso, asegura que el problema se encuentra
dentro de los límites, los límites del proceso definen el alcance de la
oportunidad de la mejora.

© CiLi. Todos los derechos reservados. Se prohíbe su reproducción total o parcial y por cualquier método. 1
 Manual Yellow Belt Lean Six Sigma

2. IDENTIFICAR LAS SALIDAS DEL PROCESO 3. IDENTIFICAR CLIENTES DE SALIDAS

Liste los recipientes de las salidas listadas en el
Listar lo que el proceso provee al Cliente: Producto, paso 2 - Pueden ser clientes externos o
documentación, información, Desperdicio (salida internos, pueden ser diferentes
indeseable). Debe listar las salidas actuales, no las departamentos, pueden ser gerencias o cliente
deseadas o futuras. final.

Estas son las grandes Y’s del proceso y nos servirá

para cuestionar los entregables con respecto a las
necesidades del cliente.

4. IDENTIFICAR REQUERIMIENTOS DE LOS 5. IDENTIFICAR ENTRADAS DEL PROCESO

CLIENTES

Liste lo que el proceso necesita para

Liste los requerimientos de cada cliente para generar las salidas - Use las 6M’s para
cada salida - Los requerimientos deben ser encontrar todas las entradas de alto
(Numéricos, específicos, cuantitativos). nivel (Mano de Obra, Material, Método,
Escuche la Voz Del Cliente Medición, Máquina, Medio Ambiente).
Para obtener los requerimientos del cliente…
Observe cómo se usa el producto, use el
producto usted mismo, encueste a los clientes o
utilice grupos de enfoque, ¿Qué es lo que dicen
los clientes? ¿Qué están haciendo?

© CiLi. Todos los derechos reservados. Se prohíbe su reproducción total o parcial y por cualquier método. 2
 Manual Yellow Belt Lean Six Sigma

6. IDENTIFICAR PROVEEDORES DE ENTRADAS 7. IDENTIFICAR REQUERIMIENTOS DEL PROCESO

Liste las entidades que proporcionan las

entradas al proceso - Pueden ser internas o Liste los requerimientos del proceso para cada
externas (departamentos, proveedor entrada.
externo).
Los requerimientos deben ser (Numéricos,
Específicos, Cuantitativos).
Cada entrada debe tener al menos un
proveedor.

Análisis de un SIPOC
Pepita de Oro

? ¿El lograr identificar las

? necesidades del nivel de
? mapeo te ayudará a poder
hacer mejoras ágiles y
enfocadas.
?

Entradas y/o
Requerimientos Conexión no clara The SIPOC Picture Book: A
faltantes o no entre: Entradas y Visual Guide to the
salidas faltantes
cumplidos de salidas, Salidas y
entradas y/o clientes Proveedores SIPOC/DMAIC Relationship
salidas. y entradas

© CiLi. Todos los derechos reservados. Se prohíbe su reproducción total o parcial y por cualquier método. 3