Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 5: Encuesta “Valoración y propuestas de mejora para el trabajo en equipo de una

organización”

John Enrique Nivia Rojas

Tecnólogo en Gestión Logística

1881659

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Bogotá

Agosto 2020
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción……………………………………………………………………………………………………………………………………… 3

Valoración e interpretación de resultados…………………………………………………………………………………………. 4

Procesos de mejora, alternativas de mejora y conclusiones………………………………………………………………. 9

 INTRODUCCIÓN

El trabajo en equipo es un concepto que encierra en sí mismo la cohesión, la unión y la transformación

de una organización. Es sinónimo de productividad, competitividad y logro de objetivos, basándose
fundamentalmente en la necesidad de mejora continua y cambios dentro de las estructuras
organizacionales para dar cumplimiento a la misión y visión establecida. Permitiendo orientar el
comportamiento de los individuos, con el fin de alcanzar la máxima calidad y productividad

Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva
a cabo para alcanzar metas comunes, también debe existir liderazgo, armonía, responsabilidad,
creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros.
VALORACIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

Encuesta #1

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

NOMBRE DE LA EMPRESA BIMBO DE COLOMBIA
NOMBRE DEL ENCUESTADO JORGE JIMENEZ
CARGO GERENTE LOGISTICA
# PREGUNTA N A C S
1 Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen 2
objetivos compartidos
2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o 5
jerarquía profesional.
3 Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para 10
problemas comunes al mismo
4 El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). 10
5 Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se 10
enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o
intereses
6 Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro 10
del equipo
7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. 5

8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos 10

a repetir
9 Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las 5
personas del equipo
1 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos 5
0 (por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas)
1 Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo” 10
1 individual).
1 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad 10
2 quién debe hacerse cargo del asunto
TOTAL, PUNTUACION 92

En el análisis de los resultados se resalta desde la gerencia se hace un enfoque al trabajo en equipo, que
la empresa Bimbo usa como estrategia para fortalecer sus procesos
Encuesta #2

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

NOMBRE DE LA EMPRESA BIMBO DE COLOMBIA
NOMBRE DEL ENCUESTADO OSCAR GUZMAN
CARGO COORDINADOR
LOGISTICO
# PREGUNTA N A C S
1 Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen 10
objetivos compartidos
2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o 5
jerarquía profesional.
3 Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas 5
comunes al mismo
4 El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). 5
5 Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se 5
enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o
intereses
6 Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del 10
equipo
7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. 10

8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a 5

repetir
9 Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las 5
personas del equipo
10 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos 5
(por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas)
11 Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo” 10
individual).
12 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién 10
debe hacerse cargo del asunto
TOTAL, PUNTUACION 85

En esta encuesta se evidencia que las gerencias de la empresa se enfocan en el trabajo en equipo, pero
hace falta contar más con el personal operario de la empresa no se ven fortalecidos algunos puntos
como el de información a todos ellos.
Encuesta #3

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

NOMBRE DE LA EMPRESA BIMBO DE COLOMBIA
NOMBRE DEL ENCUESTADO MANUEL CUBILLOS
CARGO COORDINADOR DE
TRANSPORTE
# PREGUNTA N A C S
1 Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen 5
objetivos compartidos
2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o 2
jerarquía profesional.
3 Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para 5
problemas comunes al mismo
4 El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). 5
5 Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se 10
enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o
intereses
6 Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro 10
del equipo
7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o 5
internos.
8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no 0
volverlos a repetir
9 Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las 5
personas del equipo
10 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos 2
(por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas)
11 Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo” 5
individual).
12 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad 10
quién debe hacerse cargo del asunto
TOTAL, PUNTUACION 64

En esta encuesta se evidencia que la mayoría de los colaboradores las soluciones a problemas solo los
miden algunos de los integrantes del equipo, pero no tiene en cuenta todos los miembros del equipo
Encuesta #4

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

NOMBRE DE LA EMPRESA BIMBO DE COLOMBIA
NOMBRE DEL ENCUESTADO NELSON CARRASCO
CARGO LIDER DE TURNO
# PREGUNTA N A C S
1 Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen 2
objetivos compartidos
2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o 5
jerarquía profesional.
3 Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para 2
problemas comunes al mismo
4 El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). 2
5 Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se 5
enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o
intereses
6 Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del 10
equipo
7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. 2

8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos 2

a repetir
9 Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las 5
personas del equipo
10 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos 2
(por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas)
11 Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo” 5
individual).
12 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién 10
debe hacerse cargo del asunto
TOTAL, PUNTUACION 52

En esta se puede observar que los niveles más bajos en la empresa la satisfacción de los colaboradores
no es la misma que la de las gerencias, podemos observar que el clima laboral es un poco más
complicado.
Encuesta #5

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

NOMBRE DE LA EMPRESA BIMBO DE COLOMBIA
NOMBRE DEL ENCUESTADO FABIO ROMERO
CARGO LIDER DE TURNO NOCTURNO
# PREGUNTA N A C S
1 Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo 5
tienen objetivos compartidos
2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o 5
jerarquía profesional.
3 Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para 10
problemas comunes al mismo
4 El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). 2
5 Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se 5
enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o
intereses
6 Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías 5
dentro del equipo
7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o 5
internos.
8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no 10
volverlos a repetir
9 Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas 5
las personas del equipo
10 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos 2
(por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas)
11 Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo” 5
individual).
12 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad 10
quién debe hacerse cargo del asunto
TOTAL, PUNTUACION 69

En esta encuesta podemos observar que los lideres no están muy conformes con el trabajo en equipo y
creen que la satisfacción del cliente es muy baja, en conclusión, podemos evidenciar que la alta gerencia
está aplicando su método, pero no lo está implementando bien con todos los colaboradores y se debe
trabajar en lograr que todos entiendan el enfoque del trabajo en equipo
NECESIDAD DE MEJORA

En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo de refleja en cada uno de sus procesos y esto se
puede observar en la satisfacción de todos sus colaboradores y sus clientes, se necesita realizar énfasis
en algunos procesos para mejorar.

ALTERNATIVAS DE MEJORA

Analizar los diferentes conceptos de Trabajo en Equipo y como se optimizan los resultados en la
empresa generando procesos relacionales fortalecidos y que influyan en el rendimiento.

Medir la satisfacción al cliente se necesita aplicar indicadores para saber que tan bien es la gestión del
buen servicio al cliente.

Realizar revisión del clima laboral de todos los colaboradores de la compañía

CONCLUSIONES

En las empresas no es muy notable la presencia de líderes que estimulen a sus equipos o grupos de
trabajo, por lo tanto, es importante fortalecer las habilidades del Líder, con el fin de promover su
motivación e interés por mantener excelentes resultados

Los líderes deben poseer características como el sentido de cooperación, iniciativa, entusiasmo,
relaciones interpersonales, siendo guías orientadores, deben fortalecer el proceso de aprendizaje y
habilidades de los integrantes de los Equipos de Trabajo