PASO 2- CAPÍTULO 2: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CON

HERRAMIENTAS DE (PNL)

TRABAJO COLABORATIVO 1

PRESENTADO POR:

LILI YANID GARCIA LOAIZA: 1.037.946.228

YEISÓN YAMID CAMPOS

KARINA ALFARO

BETSABE ABRIL

GRUPO: 80007A_474

TUTORA:

DOLLY RAMIREZ URREGO

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

CURSO: PROTOCOLO

OCTUBRE 2018
 TABLA DE CONTENIDO

Portada……………………………………………………………….1
Tabla de contenido………………………………………………….2
Objetivos………………………………………………………..........3
Consolidación de los análisis………………………………………4
Estrategias…………………………………………………………...5
Recomendaciones finales………………………………………….6
Conclusiones………………………………………………………...7
Referencias bibliográficas………………………………………….8
OBJETIVOS:
 CONSOLIDACIÓN DE LOS ANALISIS

DISTRIBUIDORA SANJA
 
En esta distribuidora se maneja un buen entorno laboral, ya que tiene una buena
comunicación  con todos sus trabajadores, desde mi punto de vista en esta
distribuidora se resalta mucho la comunicación INTERNA ya que esta es la clave para
el buen funcionamiento de la distribuidora y la correcta gestión de los recursos
humanos lo tienen muy claro, también se refleja la comunicación VERTICAL que
dentro de esta se encuentra la comunicación DESCENDENTE es cuando los jefes
informan los que los trabajadores necesitan y esta es muy importante porque trae
muchos beneficios para todos, pero esta distribuidora tiene una falencia que es la de
no lograr con éxito la comunicación EXTERNA esta se le ha complicado mucho en
cuanto a darse a conocer, a dar una buena imagen a nivel departamental, pero su
gran objetivo es poderla llevar a cabo para el beneficio de todos logrando alcanzar
este tipo de comunicación para ofrecer una buena imagen para que todos los clientes
se sientan satisfechos. Para si realizar un buen trabajo en equipo.

SALSAMENTARIA SANTANDER S.A.S SALSAN

La empresa es de Bucaramanga tiene sede en varias ciudades del país, su actividad
comercial es la elaboración de embutidos como salchichas la empresa tiene 78 años
de fundación, el tipo  comunicación que encontramos es la interna y horizontal, a pesar
de ello falta mucho que implementar ya que los pedidos no siempre llegan a tiempo y
las jerarquías no se implementa del todo, puesto que para ahorrar en personal dejan
encargados a los mismo empleados del arraigo de facturas y de más clientes, esto
pasa porque falta una comunicación más vertical y que los jefes y administrativos de
involucren en las decisiones de atención del cliente y mercadeo en la empresa.

La empresa que se describe a continuación;

Es la alcaldía municipal de Convención, Norte de Santander. Esta entidad territorial
que tiene entre sus objetivos prestar un buen servicio a la comunidad, y ayudar a
solucionar las diferentes problemáticas que se presenten en el municipio, por lo cual,
en el afán de realizar dichos objetivos,  las diferentes formas de  comunicación interna
utilizada  son las siguientes : Actas ,  circulares y  cartas, y entre la  comunicación
externa   utilizan: Cartas, carteleras  y los  actos administrativos expedidos por el
despacho del alcalde y sus secretarias  como son los  decretos y  resoluciones.
También ha de tenerse en cuenta que debido al avance tecnológico en la
comunicación la alcaldía utilizada las redes sociales, y las pagina web para
comunicarse con el público, y en muchas ocasiones no logra alcanzar a las
comunidades rurales, debido a la falta de conexión a internet, por lo cual utilizan las
emisoras comunitarias para enviar las respectivas informaciones.
la empresa  que describo es donde laboro actual mente , es la empresa de servicios
públicos EMSOPEL
Esta empresa como tal presta un servicio a la comunidad de gran importancia y es el
servicio del agua , en la parte comunicativa se maneja de forma verbal y escrita se
podría decir que manejamos casi todos los tipos de comunicación ,tenemos un
excelente ambiente laboral gracias al buen manejo de los elementos comunicativos y
por ello ofrecemos excelentes servicios, algunas veces se presentan fallas en la
comunicación externa ,aunque tenemos medios de comunicación masiva como radio
,redes sociales donde se trasmite información de importancia para los usuarios pero
no todos alcanzan dicha información por faltas de recursos   .En cuanto a la
comunicación interna se maneja un excelente  manejo de comunicación el cual nos
permite desempeñar de forma adecuada das nuestras labores , y la activación del
servicio que ofrecemos  a nuestros usuarios .cumplimos con la labor de ser no solo ser
emisores de  nuestra empresa si no que también cumplimos con ser receptores de ella
escuchan las necesidades y dificultades que se le presentan a nuestros usuarios ,
logrando dar soluciones inmediatas a sus necesidades .
 ESTRATEGIAS

La estragia que yo le aportaría a la empresa analizada por el compañero yeisón es la

de implementar la comunicación ASCENDENTE ya que esta establece en una
organización posibilitando trasmitir información desde abajo en la estructura
organizada hasta los niveles superiores.
Esta comunicación les mejoraría mucho el clima laboral, porque si los del  nivel más
alto identificara los principales problemas, dándole participación más activa alos
trabajadores en la toma de decisiones, así les facilitaría mucho y entenderían más las
falencias que tiene la empresa, también le posibilitaría mantener el contacto directo
con sus empleados, como también conocer las opiniones necesarias de las personas,
el estado de ánimo y la motivación de cada empleado , promover las sugerencias, las
iniciativas y la innovación, percibir los problemas  y así mejorar el desempeño y el
rendimiento de la empresa.

En mi aporte critico o más bien a mejorar la distribuidora sanja como aclara mi

compañera tiene una excelente comunicacion interna lo que permite un buen
funcionamiento empresarial  su falencia es más bien en la comunicacion externa ya
que no se ha dado a conocer como ella quisiera, creo que es fácil poder mejorarla y es
utilizar los medios de comunicacion públicas (todos los medios de comunicacion
tecnológicos y escritos ) para dar a conocer  su calidad y el buen servicio que pueden
ofrecer; Estos medios pueden ser televisivos ,redes sociales ,radio ,revistas ,afiches
de propaganda y más.

buenas tardes a la empresas de la compañera Karina Alfaro una recomendación para

que siga prestando un excelente servicio es la comunicación horizontal ya que la
empresa presta el servicio de agua a la comunidad, por ello debe conocer de primera
mano las necesidades y eventuales problemas en la prestación del servicio como tal
porque a llegar una novedad se bebe dar solución más pronto posible y eso lo logran
con una comunicación horizontal que dinamice las respuestas y den ideas de prontas
soluciones al saber que muchas veces se toman la acciones cuanto antes pero no
llegan a ejecutarse como se debe por la misma cadena de comunicación que tiene.
 RECOMENDACIONES FINALES

presento mi aporte a la conclusión del análisis crítico de la empresa salsan, como

sabemos debemos dar una solución al problema de la comunicación que por estos
tiempo tiene la empresa ya que muchos de los problemas serian rápidamente 
resueltos si los directivos de la empresa tuvieran un tipo de comunicación ascendente,
que quiere decir bueno los directivos deben tener presente que sus empleados puedan
comunicarse directamente con ellos mediante herramientas electrónicas ya sean chat
o mensajes electrónicos, además esto  se obtienen  beneficios para el ambiente
laboral ya que las personas que tengan ideas y propuestas de cómo mejorar el equipo
de trabajo o solamente una sugerencia sobre cómo se pueden hacer mejorar las los
procesos de entrega o despacho hablara directamente con la persona que dé
respuesta directa su petición, la empresa salsan como hemos descrito ya tiene tiempo
de haber sido fundada así que la innovación son claves para su estadía en un
mercado cada vez más competitivo con nuevas estrategias y comunicación asertiva en
las empresa.
 
CONCLUSIONES
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa:

operaciones auxiliares de servicios administrativos y
generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial.
Recuperado
de:http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detai
l.action?docID=11126299&p00=comunicaci
%C3%B3n+organizacional

Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES:

B - EUMED.  Recuperado
De: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/det
ail.action?docID=10592392&p00=comunicaci
%C3%B3n+verbal