ITIL

1
ITIL V.3
Juan Camilo Velásquez Salazar
Docente:
IGNACIO ALBERTO LONDOÑO OSSA
Administración de Redes
Instituto Tecnológico Metropolitano ITM
Facultad de ingenierías
Medellín
2018
2
INTRODUCCIÓN
ITIL es un conjunto de conceptos y buenas practicas usadas para la gestión de servicios
de tecnología de la información. da descripciones detalladas de un extenso conjunto de
procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y
eficiencia en las operaciones de TI.
Como todo proceso ha recibido criticas como señala Jan van Bon (autor y editor de
muchas publicaciones de Gestión de Servicios de TI) “Hay mucha confusión sobre
ITIL, procedente de todo tipo de malentendidos sobre su naturaleza. ITIL, como afirma
la OGC, es un conjunto de buenas prácticas. La OGC no afirma que dichas mejores
prácticas describan procesos puros, ni tampoco que ITIL sea un marco diseñado como
un modelo coherente. Eso es lo que la mayoría de sus usuarios hacen de ella,
probablemente porque tienen una gran necesidad de dicho modelo”
El modelo de ITIL es bueno implementarlo mientras las condiciones empresariales se
han buenas, como la mentalidad del personal en el proyecto.

3
ITIL V.3
Que es ITIL?
ITIL (Inforrmation Technology Infrastructure Library), es un conjunto de mejores
practicas. El fin de itil es proporcionar guias de calidad para la prestación de servicios
de TI.
ITIL V.3 permite:
* Entregar valor a los clientes a través de servicios
 Gestionar la inversión y presupuesto destinado a TI.
 Gestionar el riesgo.
 Gestionar el conocimiento.
 Gestionar las competencias y recursos para entregar servicios efectivos y eficientes.
 Coordinar la entrega de bienes y servicios a través de una cadena de valor.
 Optimizar y reducir costos

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Ciclo de vida
Etapas del Ciclo de Vida
Estrategia del Servicio
El corazón del ciclo de vida de ITIL es la Estrategia del Servicio (de TI), dentro de esta
primera etapa se tienen varias actividades medulares siendo la principal el entender los
objetivos organizacionales y las necesidades del cliente, para esto se debe ver a la
administración del servicio no como una capacidad operativa, si no como un activo
estratégico. Además se debe asegurar que la organización está en una posición en la
cual es capaz de administrar los costos y riesgos asociados con los portafolios de
servicio de TI.
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Diseño del Servicio
El siguiente paso dentro del ciclo de vida de ITIL es el diseño del servicio, dentro de
esta etapa se deben cumplir varios objetivos siendo el principal el diseño de los
servicios de IT regido por las mejores prácticas de gobierno de TI y los procesos y las
políticas de la organización con el fin de llevar a la realidad la estrategia del servicio.
Este diseño debe facilitar la introducción de los servicios a ambientes soportados,
asegurando la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes, manteniendo en todo
momento un servicio que sea rentable y que requiera mínima mejora a lo largo de su
vida útil (sin embargo la mejora continua debe encontrarse embebida en todas las etapas
del ciclo de vida de ITIL).
Transición del Servicio
La etapa de transición del servicio dentro del ciclo de vida de ITIL tiene como propósito
el asegurar que la salida a producción de nuevos servicios, las modificaciones a
servicios existentes y/o el retiro de servicios se realice de acuerdo a los requerimientos
del negocio y de acuerdo a lo documentado tanto en la estrategia del servicio como en el
diseño del servicio. Esto incluye la administración de los cambios de una manera eficaz,
eficiente y con una administración del riesgo, lo anterior conlleva al desplegado exitoso
de las liberaciones (de los servicios) a los ambientes soportados.
Operación del Servicio
Dentro de esta etapa del ciclo de vida de ITIL es cuando el cliente o usuario final
experimenta los resultados de la estrategia, diseño y transición del servicio. Le
corresponden a esta etapa todas aquellas actividades necesarias para coordinar la

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administración y entrega de los servicios a los niveles acordados así como la
administración de la tecnología que es utilizada para soportar estos servicios. El éxito de
esta etapa radica en el conseguir no sólo el contar con los procesos, si no el seguirlos en
la operación real del día a día.
Mejora Continua
La mejora continua es la parte del ciclo de vida de ITIL centrada en incrementar la
eficiencia, maximizar la efectividad y optimizar los costos de TI, su propósito principal
es el alinear a TI con los constantes cambios en las necesidades del negocio por medio
de identificar e implementar mejoras a los servicios de TI, los objetivos principales de
esta etapa del ciclo de vida y por medio de los cuales logra su propósito son: el realizar,
revisar, analizar y priorizar recomendaciones a las diferentes etapas del ciclo de vida de
ITIL, el revisar y analizar el nivel de cumplimiento del SLA, el mejorar la estructura de
costos sin sacrificar la satisfacción de los clientes y el asegurarse de que todos los
procesos cuenten con objetivos y métricas claras, así como entender qué representan
estas métricas, por qué se miden y cuál es el resultado esperado de las mediciones.
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3. Conclusiones
 Para una implementación correcta de un modelo ITIL se debe empezar con el
cambio de mentalidad del personal de tecnología.
 Con el modelo ITIL podemos realizar lo mas grandes proyectos, el cual nos
ayudara a gestionar desde los costos, los procesos, hasta las posibles ganacias.
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4. Fuentes de Consulta
- https://es.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library#C
r%C3%ADticas_a_ITIL
 https://nextech.pe/que-es-ciclo-de-vida-de-itil/
- www.biable.es/wp-content/uploads/2014/ManualITIL.pdf
- ITIL Implementation: The Role of ITIL

Software and Project Quality
https://ieeexplore-ieee-org.itm.elogim.com:2443/document/6327404
Improvement of implementation of ISO-IEC

20000 Edition 2 standard in IT systems of
Telecom operator through comparison with
ITIL V3 best practices
Strategic alignment: ITIL perspective
Supporting ITIL processes implementation

using business process management systems
9
ITIL maturity model

ITIL

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Juan Camilo Velásquez Salazar

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Instituto Tecnológico Metropolitano ITM

ITIL es un conjunto de conceptos y buenas practicas usadas para la gestión de servicios

de tecnología de la información. da descripciones detalladas de un extenso conjunto de

procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y

eficiencia en las operaciones de TI.

muchas publicaciones de Gestión de Servicios de TI) “Hay mucha confusión sobre

la OGC, es un conjunto de buenas prácticas. La OGC no afirma que dichas mejores

un modelo coherente. Eso es lo que la mayoría de sus usuarios hacen de ella,

probablemente porque tienen una gran necesidad de dicho modelo”

El modelo de ITIL es bueno implementarlo mientras las condiciones empresariales se

han buenas, como la mentalidad del personal en el proyecto.

ITIL (Inforrmation Technology Infrastructure Library), es un conjunto de mejores

practicas. El fin de itil es proporcionar guias de calidad para la prestación de servicios

ITIL V.3 permite:

* Entregar valor a los clientes a través de servicios

 Gestionar la inversión y presupuesto destinado a TI.

 Gestionar las competencias y recursos para entregar servicios efectivos y eficientes.

 Coordinar la entrega de bienes y servicios a través de una cadena de valor.

 Optimizar y reducir costos

Etapas del Ciclo de Vida

Estrategia del Servicio

administración del servicio no como una capacidad operativa, si no como un activo

estratégico. Además se debe asegurar que la organización está en una posición en la

Diseño del Servicio

políticas de la organización con el fin de llevar a la realidad la estrategia del servicio.

Este diseño debe facilitar la introducción de los servicios a ambientes soportados,

asegurando la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes, manteniendo en todo

del ciclo de vida de ITIL).

Transición del Servicio

el asegurar que la salida a producción de nuevos servicios, las modificaciones a

servicios existentes y/o el retiro de servicios se realice de acuerdo a los requerimientos

del negocio y de acuerdo a lo documentado tanto en la estrategia del servicio como en el

de las liberaciones (de los servicios) a los ambientes soportados.

Operación del Servicio

experimenta los resultados de la estrategia, diseño y transición del servicio. Le

corresponden a esta etapa todas aquellas actividades necesarias para coordinar la

administración y entrega de los servicios a los niveles acordados así como la

administración de la tecnología que es utilizada para soportar estos servicios. El éxito de

la operación real del día a día.

La mejora continua es la parte del ciclo de vida de ITIL centrada en incrementar la

eficiencia, maximizar la efectividad y optimizar los costos de TI, su propósito principal

de identificar e implementar mejoras a los servicios de TI, los objetivos principales de

ITIL, el revisar y analizar el nivel de cumplimiento del SLA, el mejorar la estructura de

 Para una implementación correcta de un modelo ITIL se debe empezar con el

cambio de mentalidad del personal de tecnología.

- ITIL Implementation: The Role of ITIL

Improvement of implementation of ISO-IEC

Strategic alignment: ITIL perspective

Supporting ITIL processes implementation

ITIL maturity model

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