El proceso de solución de problemas puede variar de acuerdo a diversos criterios

y este puede ser corto o tan extenso como se desee a continuación en la figura 1
se muestra las principales etapas de este proceso.

Figura 1.- Etapas de solución de problemas

1.- Identificar y definir el problema

Esta etapa hace referencia a encontrar el problema y estar consciente de que en

un momento dado se debe tomar una decisión para encontrar la solución al
problema. Este problema puede tener la característica de ser actual o ser la causa
de muchos conflictos en la organización. Se pueden realizar las siguientes
preguntas como ayuda para la selección del problema:

¿Dónde está ocurriendo?

 ¿Qué es lo que ocurre?
¿En qué momento sucede?
¿A quién involucra?
¿Por qué ocurre este problema?

2.- Determinar el conjunto de soluciones alternativas

Esta fase es eminentemente creativa. La organización se aboca en este momento

a proponer soluciones. El desafío es lograr una gran diversidad de ideas. Este es
el momento en que se requiere el máximo de creatividad.