UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Exposiciones Grupales

Integrantes: Alba Carolina

-Enríquez Katherine
-López Francisco
-Quishpe Nelly
-Reyes Katherine
-Vaca Karol
-Zeidan Noemi

Materia: Marketing II
Curso: AE 8-1

Semestre: Abril – Agosto 2018

¿Qué estrategias utilizar para mejorar los servicios en EC?
Óptica de Ecuador
 Cuando se habla de un servicio lo primero que viene a la mente es la experiencia
que se tuvo de este, ya sea la experiencia previa al cierre de la compra del
servicio como la experiencia de la servucción así como también la experiencia
post servicio. Existen diversas formas para mejorar un servicio en el Ecuador
pero lo primero que se debe tomar en cuenta es que él cliente es lo más
importante y nunca se lo debe dejar, solo desatendido o abandonado, el cliente
debe sentir que lo tratan como algo vital para la empresa.
Para poder atender al cliente de una forma mucho más eficaz se debe contar con
una buena estructura para solucionar problemas a través de plataformas digitales
que permitan atender al cliente de una forma rápida y que dicha atención al
cliente sea excelente. Se debe también tomar en cuenta como factor clave de un
buen servicio a los empleados que deben estar bien formados tanto en la parte
académica como en la parte personal puesto que son ellos los que tendrán
contacto directo con los clientes y deberán tratarlos de la mejor forma con
mucho optimismo y educación, también es vital acercarse a los clientes
conocerlos y conocer sus problemas encontrando así cosas que se podría mejorar
en la empresa.
Optima de CUMBA
 Para lograr brindar un servicio adecuado de automóvil compartido a los
estudiantes de la EPN es necesario contar con una Aplicación Móvil que se
facilite a los usuarios tanto ocupantes como conductores el acceso a las rutas que
existen y para poder conectar a ambos usuarios, también la app permitirá a los
usuarios poner comentarios y sugerencias respecto a la experiencia del viaje
hacia la EPN.
Otra forma en la que CUMBA espera hacer optimo su servicio es capacitando a
los usuarios conductores, es importante también poder atender los problemas
que se presenten y mejorar de esta forma cada vez más la app CUMBA y el
servicio.
1) Fortalecer las habilidades de atención al cliente
El equipo de atención al cliente debe tener las habilidades adecuadas para satisfacer las
necesidades de los clientes.
 Empatía
 Adaptabilidad
 Conocimiento
 Comunicar con claridad
 Fortaleza emocional
 Ética de trabajo
2) Observa cada punto de contacto

Es primordial que cada contacto que se realice con el cliente sea un contacto amigable y
bien realizado pues sería fatal que el cliente reproduzca una imagen negativa del
servicio.

3) Mejora las interacciones con el cliente

Claves para tener una mejor interacción con el cliente:
 Practicar la escucha activa para que los clientes sientan que sus palabras
tienen valor.
 Admitir errores aun cuando los descubras antes que tus clientes.
 Hacer un seguimiento después de que se haya resuelto el problema.

4) Mejora tu estrategia de atención al cliente

Una atención proactiva que complacerá a los clientes antes de que estos acudan con
problemas.
5) Integrantes comprometidos

Es importante conocer qué piensa tu equipo de atención al cliente respecto de las

condiciones de trabajo, capacitación, etc.
Por lo que se debe tener un buzón de sugerencias y comentarios.