Qué es Solución de conflictos:

Se denomina solución de conflictos o resolución de conflictos al conjunto de

técnicas y habilidades que se ponen en práctica para buscar la mejor solución,
no violenta, a un conflicto, problema o malentendido que existe entre dos o más
personas e, incluso, personal.
También, el término solución de conflictos se emplea en el área de las
matemáticas y otras ciencias, como en la teoría física, entre otros, a fin de
señalar un problema de estudio en particular.

Ahora bien, es importante mencionar que se entiende por conflicto todo aquello

que provoca un desencuentro entre personas, un problema personal ante una
situación complicada y un enfrentamiento armado o violento.
Por ello los especialistas han determinado que los conflictos forman parte de la
vida e interrelaciones del ser humano y, que a su vez, son un impulso que
permite que las personas se percaten cuándo algo no está funcionando de
manera correcta.
De ahí que se considere que los conflictos motivan y generan los cambios como
parte de sus consecuencias.

Tipos de conflictos

Es importante mencionar que existen diferentes tipos de conflictos, esto con

el fin de saber cuáles son los mejores medios o técnicas para su solución. Los
conflictos pueden ser:

Intrapersonales: son los conflictos individuales al estar en medio de una

situación que genere ansiedad e inseguridad al momento de tomar la mejor
decisión.
Interpersonales: cuando existe un problema entre dos o más personas.
Intergrupal: cuando los conflictos o desacuerdos se dan entre grupos de
personas y equipos de trabajo, estudio o deporte, entre otros.
No obstante, la solución de conflictos puede tener tanto un resultado positivo
como negativo, eso dependerá del grado de dificultad y del interés que tengan
los involucrados en buscar la mejor solución para todos.
 Medios para la solución de conflictos

La solución de conflictos es una tarea que se debe desarrollar a tiempo para

solventar la situación lo más pronto y de la mejor manera posible, evitando ante
todo cualquier método violento. Entre los principales medios a llevar a cabo, se
pueden nombrar:

La primera opción a considerar siempre involucra reflexionar y aceptar que

existe un conflicto, por parte de los involucrados, acerca de lo ocurrido y
definir qué ocurre realmente.
Luego, con la ayuda de un mediador, de ser posible, buscar la mejor manera
para negociar y obtener la mejor solución para las partes involucradas. De la
negociación se pueden obtener al menos cuatro opciones que son:
 Ganar - ganar: todos ganan tomando la mejor solución.
 Ganar - perder: el interés de uno se sobrepone ante el del otro.
 Perder - ganar: se elige perder a fin de llegar pronto al fin del
conflicto.
 Perder - perder: todos los involucrados pierden, no alcanzan ningún
beneficio.
Durante la negociación, tanto los involucrados como el mediador deben
comunicar de manera respetuosa las soluciones, así como mantener una postura
calmada e íntegra, analizar el conflicto objetivamente y considerar lo positivo y
negativo de la situación.

Una vez seleccionada la mejor solución al conflicto, se debe actuar lo más

pronto posible para llegar al fin de la situación.
Al finalizar, evaluar de manera objetiva cuáles fueron los resultados
alcanzados.
Causas del conflicto
Comunicación

Una de las causas más frecuentes en el desarrollo de un conflicto es la

comunicación. La comunicación es básica en la relación entre dos o más
personas, pero también es una de las principales fuentes de conflictos y es de
vital importancia en su solución.

Es muy importante cuidar al máximo la forma en que nos comunicamos con los
demás. Para ello, hay que tener en cuenta tanto los aspectos verbales como
los no verbales.

Una comprensión o interpretación inadecuada del mensaje pueden provocar

un conflicto, pero ocurre lo mismo cuando nuestro interlocutor presenta un
comportamiento defensivo, mantiene una actitud hostil o realiza excesivas
preguntas. Esto puede hacer que el otro se sienta interrogado.

Otras causas

A parte de la comunicación, se establecen varias causas para que se produzca

un conflicto:

 Problemas de relación: existen dificultades en la relación entre dos o

más personas debido a la aparición de comportamientos inesperados o
inapropiados, estereotipos y prejuicios, etc.
 Problemas de información: los implicados pueden tener diferentes
percepciones sobre algo, lo que impide que se pongan de acuerdo y se
genera una discusión.
 Intereses y necesidades incompatibles: pueden ser materiales o
inmateriales, pero al no coincidir provocan un conflicto.
 Por preferencias, valores o creencias: tienen una connotación
emocional o psíquica. No compartir una serie de valores, creencias o
preferencias puede impedir el acercamiento y la buena relación entre
las personas.
 Conflictos estructurales: se refieren fundamentalmente a los roles
que se asumen en una relación, a la simetría o asimetría de poder
 CUENTOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS:

Los dos gallos. Cuenta la fábula 'Los dos gallos' a tus hijos y

enséñale el valor de la humildad y la modestia. Una fábula de La
Fontaine para fomentar la lectura infantil. Se trata de un
cuento corto que a través de una moraleja o mensaje enseña qué
puede ocurrir cuando alguien es soberbio y arrogante.

Los hijos del labrador. Los hijos del labrador. Esta fábula con
moraleja enseña a los niños el valor que tiene la solidaridad, es
decir, cuando dos o más personas se unen y colaboran
mutuamente para conseguir un fin común

Las dos cabras. La fábula Las dos cabras enseña a los niños por qué
no deben ser tan tercos o cabezotas, ya que con esta historia se
darán cuenta de que con terquedad no se consiguen solucionar los
problemas. Fantástica fábula de Esopo, muy corta y en formato
audiovisual para que los niños entiendan por qué es mejor no ser
demasiado terco.