MANUAL DE TICKET PARA

SOPORTE TÉCNICO

Estimado cliente, este manual facilitará su experiencia al levantar un

ticket de SOPORTE TÉCNICO para que nuestros ingenieros le brinden el
mejor servicio posible.

También nos ayudará a tener un mejor control y registro de la

información, facilitando un mejor servicio y comunicación con usted.
1.- INGRESE A NUESTRA PÁGINA:

• https://www.3dmarket.mx/
 2.- SELECCIONE LA PESTAÑA
«IMPRESORAS 3D»
DESDE TU COMPUTADORA DESDE TU CELULAR
 3.- INGRESE AL APARTADO
«SOPORTE TEC»
DESDE TU COMPUTADORA DESDE TU CELULAR
4.- INGRESE A LA PESTAÑA «COMPLETAR
FORMULARIO DE SOPORTE TÉCNICO»
5.-COMPLETE EL FORMATO

• Colocar el correo de quién va tener contacto con nuestro

ingeniero.

• Poner título a tu solicitud.

• Explique a detalle en qué le podemos ayudar.

• Elija en qué categoría está su solicitud.

• Coloque un número de teléfono donde podamos localizarle

o el número de quien esté trabajando con la impresora.
• Nombre de la persona con la que tendremos contacto o
esté manejando la impresora

• Elija el modelo de su impresora ( de la que requiere apoyo)

• Coloque la razón social de la empresa con la que se

facturó impresora

• Coloque los 6 números que se encuentran en la etiqueta

3DMARKET, la cual se localiza en la parte de atrás de su
impresora (200429), sin letras.
• Agregue el número de serie de fábrica que se encuentra
en su impresora.

• Coloque el día en que se hizo el pago de la impresora.

• Escriba el nombre del ejecutivo de ventas que le atendió

en la compra.

• Agregue cualquier evidencia que tenga en video o foto de

su solicitud.

• Presione el botón “SUBMIT” para que su información

llegue a nosotros.
 6.- Proceso de contacto

Al terminar el alta de su ticket, nuestros ingenieros se pondrán en

contacto con usted el mismo día en que levante el ticket dentro del
horario laboral, de Lunes a Viernes de 9 hrs a 18 hrs.

Recomendamos tener presente la impresora con la que está

trabajando.
¡GRACIAS!

11