Asignatura:

Psicología organizacional

Temas:

Caso Automotriz

Presentado por:

Viviana Castiblanco ID 659373

Karen Contreras ID 596129

María Fernanda Pulido ID 640820

Docente:

Olga Lucia Romero Rodríguez

Colombia Bogotá D.C septiembre de 2020

 Caso Automotriz

1. Haga un análisis de la organización CAAC ¿Cómo era? en la administración de

Álvarez y como es la administración de Palomeque. Es decir, ¿Qué características tiene
la organización CAAC en una y otra administración?

Administración Ing. Álvarez

El análisis de la organización con el Ing. Álvarez nos permite visualizar que le preocupaba
racionalizar los precios de sus servicios basado en la economía del cliente, la calidad en el
servicio era su máxima premisa, se preocupaba por sus empleados y compartía palabras con
ellos, los mecánicos requerían mínimo de estudios técnicos, brindaba oportunidades laborales
mediante el aporte de ideas, y así generar motivación laboral. Buscaba la mejora continua de
los procesos, involucrando a los empleados de todos los niveles jerárquicos. Fue estricto al
implementar dentro de la compañía la atención de quejas y reclamos de las clientes atendidas
por él directamente, la actitud hacia el cliente debía ser impecable por lo que el teléfono no
podía de timbrar más de 2 veces y el cliente no debía esperar mucho tiempo en la línea, la
administración debe comunicar los “como” y “por qué” de todos los cambios. La economía
en el país afecta a la empresa y en los 90s el sector mecánico entra en crisis y el Ing. Álvarez
se ve en la obligación de renunciar.

Administración Ing. Palomeque

El análisis de la organización con el Ing. Palomeque es complejo porque ingresa en un

momento de crisis económica y la empresa se ha manejado de manera autócrata y cuenta con
una marcada cultura tradicional, lo que puede complicar efectuar modificaciones
significativas, sin embargo, rediseño procesos fundamentales para hacerlos más rápidos y
eficientes, reestructuró la Clínica automotriz y contrató un nuevo equipo gerencial para
rediseñar procesos impulsó el trabajo en equipo enfocado en el cliente, delega autoridad a los
empleados, estimula un programa de mejoramiento del personal para amortiguar la
preocupación generada por los cambios y el recorte de personal.

2. Con base en los hechos presentados en este caso, haga una comparación de las dos
administraciones: la del Ing. Álvarez y la del Ing. Palomeque en la dirección de CAAC.
Al hacer la comparación lleve a cabo una evaluación de cada administración con las
teorías clásica, administración científica, burocrática y estructuralista.

Administración CAAC

ING. ALVAREZ ING. PALOMEQUE

-Su premisa era ofrecer servicios de calidad -Genera cambios en la cultura

a bajos precios. organizacional, sistemas abiertos, flexibles y
-Desarrolla un sistema de Alta Calidad sensibles.
Automotriz. -Reestructura la gerencia para optimizar
- Muestra interés por los aportes que puedan procesos.
realizar los empleados a pesar de ser una
organización cerrada y con autocracia en el
poder.
-Tercerizar los servicios de seguridad,
mantenimiento, servicios generales y
cafetería a través de un outsourcing con el
fin de mejorar la calidad y la eficacia de los
mismos.
-Motivación y reconocimiento del personal
con desempeño elevado.
Teoría clásica
Aplica la administración de dirigir andando,
sin objetivos a largo plazo, sino sobre la
marcha lo que genera dificultades como la
sucedida en la crisis económica de los 90's,
la autoridad es vertical, aplica principios de
la teoría como: la disciplina, responsabilidad
y autoridad, unidad de mando, dando las
recomendaciones al personal para mejorar el
servicio, es una organización con estructura
centralizada.
Teoría Científica
Los empleados estaban calificados y
preparados para desempeñar de manera
eficiente el trabajo, aplica 3 principios de la
teoría de Taylor, pues carece de planeación,
porque todo se da bajo la marcha diaria, sin
embargo, para el manejo de clientes se
realiza una preparación, control y ejecución
basada en calidad y en los costos.
Teoría Burocrática
-La jerarquía se encuentra bien establecida
en el principio de la autoridad, pues dirige al
personal el mismo para cumplir el objetivo
de mejorar el servicio, -Mantiene una
comunicación formal y autoritaria con los
empleados.
-Establece rutinas de trabajo y
procedimientos estandarizados como la
manera de contestar el teléfono y el
establecimiento de su propia práctica para
recibir quejas y reclamos de los clientes.
-Competencia técnica y por meritocracia
-Implementa la mejora continua a través de
la calidad total.
-Impulsa el trabajo en equipo enfocado en el
cliente.
-Delega responsabilidades a los empleados.
-Múltiples cambios que obligan al recorte de
personal.
Realiza cambios en la estructura del CAAC
y en las funciones de los empleados,
logrando la eficacia, aplica los 14 principios
de la teoría de Fayol.
Aplica los 4 principios de la teoría
desarrollada por Taylor (planea, prepara,
controla y ejecuta), aplica el método
científico para determinar los fallos en los
procesos y así poder mejorarlos, busca
mejorar la eficiencia, la honestidad y la
justicia en los acuerdos realizados con los
empleados.
-Planea y desarrolla nuevas
transformaciones en los procesos
fundamentales de la compañía.
-La jerarquía está establecida en el principio
de la autoridad.
-Aplica la profesionalización de los
empleados con la contratación del nuevo
equipo gerencial.
-Competencia técnica y meritocracia.
 Teoría Estructuralista

-Intenta equilibrar los recursos humanos y la -Concibe la organización como una unidad
estructura de la empresa.
social en donde interactúan varios grupos
sociales.
-Presta atención a la estructura de la
organización por eso la reestructura y así
garantiza la máxima eficiencia de los
procesos.
-Al delegar responsabilidades y promover el
trabajo en equipo enfocado al cliente los
empleados pueden desempeñar varios
papeles en la organización.

3. ¿En qué falló la administración de Álvarez? ¿En qué acertó? Puntos fuertes y puntos
débiles de CAAC en esta administración.

La administración del Ing. Álvarez pudo fallar en la contingencia al no tener un plan de

desarrollo económico en caídas de ventas y falta de recursos, o una segunda propuesta de
trabajo para salvar la economía de la empresa cuando así lo requiriera.

La administración del Ing. Álvarez acertó en la preocupación y prioridad a sus clientes y

empleados dando pautas de ventas y pensando en la economía de sus clientes, lo que genera
una fidelización del cliente.

Puntos fuertes: trabajo en equipo, apoyo y oportunidades a empleados, buscar formas de

mejorar continuamente.

Puntos débiles: seguridad laboral sobre la economía de la empresa. falta de intenciones al

enfrentar la crisis de una caída en la economía.

4. Si usted fuera el Ing. Álvarez, que acciones habría adoptado para enfrentar la crisis
de CAAC?

La falta de planeación y previsión en momentos de crisis económica hizo que fallara en

muchos aspectos la gestión del Ing. Álvarez, entonces para enfrentar la crisis, debería adoptar
nuevas técnicas en expansión de mercado, respondiendo a los cambios en el mercado
internacional y no solo enfocados a nivel local.

Carecía de un un plan de capacitación o desarrollo de los empleados por lo que sus

conocimientos y competencias se estaban quedando atrás frente al desarrollo global y
cambios tecnológicos que se estaban dando en los mercados del sector automotriz, por lo que
este sería un punto importante a implementar. Aunque se esmeró por la mejora continua a
través de los comités semanales con sus empleados, ellos no tenían la experticia necesaria
para establecer los procedimientos más efectivos.

Así mismo debía delegar responsabilidades en el tema de quejas y reclamos de los clientes y
dedicarse a realizar las labores gerenciales que le corresponden y así haber desarrollado
planes de contingencia ante crisis que debían haber sido planificados con antelación y no
como se hacía al dirigir sobre la marcha.

5. En qué falla la propuesta de cambio del Ing. Palomeque? ¿En que está acertado?

El Ing. falla al implementar cambios con la primera acción de cambiar el personal gerencial,
lo que genera incertidumbre y miedo en los demás empleados, sin embargo, el cambio era
necesario pues logra optimizar la eficiencia en los procesos fundamentales de la compañía lo
que puede reducir costos,

Al implementar el trabajo en equipo para mejorar el servicio al cliente permite enfocar a

todos los empleados a contribuir con el objetivo establecido, también el delegar funciones a
los empleados descarga a los ejecutivos de tareas que no les permiten realizar su labor
gerencial, sin embargo, esta especialización gerencial aumenta costos en nómina, que no le
permiten a corto plazo la reducción de costos.

Falla en que al tener cambios tan acelerados no presenta una cercanía con los directamente
implicados lo que puede llevar a resistencia a los cambios propuestos como sucede en el área
administrativa, y la mayor falla de todas, es que no presenta una clara estrategia para innovar
en el mercado internacional que es la competencia directa y que los está llevando a la
incompetencia y dejándolos fuera de las oportunidades de mercado.

Con el caso de Automotriz adicional a las preguntas que encuentran en este deben desarrollar
también las siguientes:

Leer sobre la teoría de la burocracia (Max Weber) ?

6. Identifique qué tipos de autoridad se evidencian en esta compañía? Explíquelos.

-Autoridad tradicional: Se presenta en el caso con la administración del Ing. Álvarez

porque el poder fue heredado por la otra compañía que venía gerenciando el Ing. Álvarez, es
conservadora, cerrada, los límites están fijados por las costumbres y hábitos establecidos por
el Ing. Álvarez, los empleados obedecen las instrucciones del Gerente por respeto al status.

-Autoridad Burocrática: Se presenta en el caso con la administración del Ing. Palomeque

pues los empleados se ven obligados a aceptar las órdenes de los superiores como
justificadas, tienen normas que son legítimas y reglamentadas en normas o procedimientos
formales, se encuentra presente la forma racional de la jerarquía está establecida en las
posiciones, aunque el jefe delegue algunas funciones. Se enfoca en buscar la máxima
eficiencia en los procedimientos a través de la implementación de la calidad completa y junto
con la reingeniería de los procesos.

7. Menciona qué características de la burocracia se evidencian en el caso? Explíquelas?

-Carácter formal de las comunicaciones: Se refleja que las comunicaciones son formales y
establecidas dentro del orden jerárquico de la organización.

-Impersonalidad de las relaciones: La persona que desempeña un cargo o rol en la empresa

puede ser reemplazada por otra persona con las mismas capacidades o actitudes, la
administración de la burocracia se realiza sin considerar las personas como personas, sino
como ocupantes de cargos y de funciones.

-Racionalización y división del trabajo: Cada empleado tiene un cargo y labores específicas
que es responsable de llevar a cabo de la mejor manera posible, cada cual tiene presente
cuáles son sus límites de derecho y poder. Así la burocracia es una estructura social
racionalmente organizada.

-Jerarquía de la autoridad: La burocracia establece y organiza cargos en la empresa según los

principios de la jerarquía, siempre hay un cargo mayor que el otro, se sabe a quién se
responde o a quien se solicita ayuda en caso de tomar alguna decisión o en caso de problemas
laborales.

-Rutinas y procedimientos estandarizados: Los procedimientos para contestar el teléfono, no

demorar mucho la llamada del cliente, la contestación de quejas y reclamos de los clientes
directamente por la Gerencia y la rutina del Ing. Alvarez de preguntar todos los días que hay
de nuevo, son ejemplos de esta característica de la teoría Burocrática presente en la
organización del caso

8. Porque considera que esta teoría a pesar de su antigüedad sigue siendo enfoque de
muchas empresas colombianas?

Si bien weber se basa en la revaloracion de los fenómenos sociales y uno de ellos es el

individual lo que hace esto es un estudio del comportamiento y su forma de pensar, lo que
lleva a weber a profundizar estos estudios en las empresas que son faltas de modernidad y
necesitan evolucionar.

En Colombia no es muy diferente, las empresas se basan en las capacidades intelectuales y

motoras de las personas, lo que Weber denominó división de trabajo, cada empresa tiene una
jerarquía de la autoridad con esto se busca que los empleados queden bajo supervisión y así
el empleado cumple una función dentro de la empresa, permitiendo el control total de lo que
hace el empleado, cada dirigente se encarga de que su área se encuentre en un
funcionamiento adecuado llevando a la empresa a un status de calidad y a posicionar la marca
o el servicio.

En Colombia esta burocracia es marcada en el ámbito laboral y empresarial, ya que no solo

observamos la jerarquía sino que también las grandes empresas son racionales al momento de
capacitar más a sus empleados puesto que los beneficios a futuro harán que la empresa crezca
a la par del personal, al estar capacitados se genera una diferencia del cargo, representado en
un aumento en la remuneración.

La burocracia de Weber se continúa implementando en Colombia ya que se tiene un marcado

miedo al cambio y una adherencia a las rutinas tradicionalistas de poder lo que conlleva a que
no se genere alteración en las normas o funciones en las empresas, consideramos que las
normas de estas empresas también se basan en los beneficios que les da el Estado y solo se
implantan capacitaciones u otra actividades de bienestar porque generan un beneficio a favor
de la compañía.
 Referencias bibliográficas

Chiavenato, I, (2006). Introducción a la teoría de la Administración,7ma ed. México,D.F:

Editorial Mc Graw Hill/Interamericana editores, S.A. de C.V.