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PATRICIA
SERVICIO 2017-I IRRARAZABAL
INDICE
Caratula.
Índice.
Presentación.
CAPITULO I
LA EMPRESA
1.1. Antecedentes de la empresa
1.2. Descripción del negocio
1.3. Visión
1.4. Misión
1.5. Valores institucionales
1.6. Políticas de calidad
CAPITULO II
ESTRUCTURA ECONOMICADEL SECTOR
2.1. Descripción del estado actual de la Empresa.
2.2. Tendencias de la Industria
2.3. Análisis de la Competencia
2.4. Análisis del Contexto Actual y Esperado
2.4.1.Análisis Político – Gubernamental
2.4.2.Análisis Económico
Total o Parcial de este documento sin la autorización del Representante de la Dirección.
2.4.3.Análisis Legal
2.4.4.Análisis Cultural
2.4.5.Análisis Tecnológico
2.4.6.Análisis Ecológico
2.5. Matriz FODA
Elaborado por:
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
J. Patricia Irrarazabal Gavancho
Curso: ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE Fecha: FEBRERO DOCENTE; J.PATRICIA
SERVICIO 2017-I IRRARAZABAL
CAPITULO III
MIX DEL SERVICIOS
3.1. Personas.
3.1.1. Estudio de la satisfacción del Cliente por el servicio.
3.1.2. Cliente potencial
3.1.3. Figuras que intervienen en el proceso de compra.
3.1.4. Segmentación de la clientela.
3.1.5. Hábitos de compra y de consumo.
3.2. Proceso
3.2.1. Políticas que utilizan las Empresas
3.2.2. Participación del cliente en las políticas de la Empresa
3.2.3. Valor otorgado por el cliente.
3.2.4. Valor del Servicio
3.4. Pruebas Físicas Total o Parcial de este documento sin la autorización del Representante de la Dirección.
Elaborado por:
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
J. Patricia Irrarazabal Gavancho
Curso: ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE Fecha: FEBRERO DOCENTE; J.PATRICIA
SERVICIO 2017-I IRRARAZABAL
CAPITULO IV
EVALUACION DEL SERVICIO
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
ANEXOS
NOTA:
ADEMAS SE ENTRAGARA UN VIDEO EDITADO POR EL GRUPO INICIANDO
DESDE UNA PROBLEMÁTICA HASTA BUSCAR LAS SOLUCIONES EN UN
Total o Parcial de este documento sin la autorización del Representante de la Dirección.
SERVICIO PÚBLICO.
Elaborado por:
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
J. Patricia Irrarazabal Gavancho