A.

ANÁLISIS DE ESTRATEGIA - LIBRERÍA EL QUIJOTE

Ventaja Competitiva
Costo Diferenciación
Objetivo Amplio

LIBRERÍA EL QUIJOTE
Alcance Competitivo
Objetivo Límitado

Estrategia Fundamental: Diferenciación

“Brindar a nuestros clientes una gama de productos y servicios de alta calidad que satisfagan sus necesidades
profesionales y culturales, para lo cual contamos con personal altamente calificado y enfocado en la satisfacción de sus
necesidades”

Riesgos de la Estrategía:
1. Para el tipo de contenido que maneja la librería se presenta el riesgo que en el país también se presentan otros
competidores con el mismo método para pedidos en línea.
2. Si el cliente tiene experiencia en compras en línea dejará de buscar a la librería para conseguir textos especificos y lo
hará por su cuenta sin intermediarios.
3. Existen páginas de contenido libre en donde se encuentran infinidad de libros en formato PDF y se pueden empezar a
perder clientes si estos empiezan a optar por contenido digital.
4. En algunas universidades el catedrático brinda segmentos de libros, o material para impartir la clase y deja fuera la
necesidad del alumno a necesitar un libro de texto.
5. Algunos colegios cobran y entregan la lista completa de útiles a los padres de familia. Si no somos los proveedores de
los colegios el servicio de las listas escolares puede quedar sin uso.
us necesidades
en la satisfacción de sus

presentan otros

textos especificos y lo

y se pueden empezar a

clase y deja fuera la

mos los proveedores de

B. TABLA DE RIESGOS - LIBRERÍA EL QUIJOTE

REF RIESGOS OPERACIONALES

Riesgo de producción de bienes o

RNF-01
prestación de servicios

RNF-02 Riesgo de capacidad instalada

RNF-03 Riesgo de divulgación

RNF-04 Riesgo de documentación

RNF-05 Riesgo de procesos de trabajo

RNF-06 Riesgo legal

RNF-07 Riesgo tecnológico

Riesgo de cumplimiento con normativas

RNF-08
relacionadas con el negocio

Riesgo de relación comercial con

RNF-09
proveedores

RNF-10 Riesgo de fidelidad del personal

RNF-11 Riesgo de obsolescencia de activos fijos

RIESGOS FINANCIEROS

RF-01 Riesgo de crédito

RF-01 Riesgo de crédito

RF-02 Riesgo de liquidez

RF-03 Riesgo de solvencia

RF-04 Riesgo de inventarios

RF-05 Riesgo de cuentas por pagar

RF-06 Riesgo de tipo de cambio

RF-07 Riesgo de tasa de interés

RF-08 Riesgo de reinversión

Riesgo de integración de costos de

RF-09
producción

RIESGOS DE NEGOCIOS

Riesgo de la estrategia fundamental de

RN-01
la empresa

RN-02 Riesgo de mercado

RN-03 Riesgo de reputación

RIESGOS DEL MACROENTORNO

RM-01 Riesgo país

RM-02 Riesgos políticos

RM-03 Riesgos económicos

RM-03 Riesgos económicos

RM-04 Riesgos demográficos

RM-05 Riesgos sociales

RM-07 Riesgos culturales

RM-08 Riesgos tecnológicos

RM-09 Riesgos de medio ambiente

RM-10 Riesgos de Salud Poblacional

RM-11 Riesgo de seguridad

IBRERÍA EL QUIJOTE
PROBABILIDAD
FACTORES DE RIESGO DE OCURRENCIA
Capacidad de producción
Capacidad de prestación de servicios
Procesos de producción definidos Posible
Capacitación del personal de producción
Cumplimiento de procesos de trabajo
Requerimientos de espacio
Requerimientos de equipos y maquinaria Probable
Infraestructura y servicios
Confidencialidad de la información de clientes
Confidencialidad de la información de productos
Raro
Confidencialidad de procesos y procedimientos
Confidencialidad de estrategia empresarial
Actualización de documentación de respaldo
Uso correcto de documentación Raro
Organización, resguardo y accesibilidad de documentación
Condiciones de salud y seguridad en el trabajo
Carga laboral
Definición y actualización de procesos de trabajo Improbable
Comunicación al personal sobre procesos y procedimientos
Cumplimiento de procesos y procedimientos por parte del personal
Actualización de documentación legal de la empresa
Resguardo y accesibilidad de la información Raro
Elaboración y resguardo de contratos
Infraestructura tecnológica
Niveles y seguridad de acceso al personal
Integridad de los sistemas Probable
Disponibilidad y accesibilidad de la información
Backup y respaldos de información
Cumplimiento regulatorio sectorial
Actualización de permisos, licencias y registros Posible
Resguardo y accesibilidad de documentos relacionados
Convenios, alianzas y negociaciones
Posible
Cumplimiento de condiciones de calidad, precio, entrega, servicio postventa
Calificación de proveedores
Clima organizacional
Programa de remuneraciones e incentivos Posible
Planes de desarrollo
Instalaciones
Equipos y maquinaria Probable
Vehículos
PROBABILIDAD
FACTORES DE RIESGO DE OCURRENCIA
Acceso a Información Financiera
Capacidad de pago
Referencias crediticias
Política de Créditos
Raro
 Raro
Sector Económico
Préstamos contingentes
Antigüedad de saldos
Grado de concentración
Indicador de liquidez (activo corriente/pasivo corriente)
Ciclo de conversión del efectivo Probable
Desfasaje Financiero
Indicador de solvencia (activo/pasivo)
Probable
Calidad de los activos
Existencias de productos
Obsolescencia de inventario
Probable
Política de inventarios
Resguardo y accesibilidad
Política de proveedores
Condiciones de negociación Probable
Grado de concentración
Posición de cambio
Volatilidad de tipos de cambio Posible
Conversión y transferencia
Tasa de interés
Tipo de tasa (fija - variable)
Raro
Activos y Pasivos sensibles a tasa de interés
Volatilidad de tasas de interés
Reinversión histórica de accionistas
Rentabilidad de la inversión de los accionistas Raro
Necesidades de inversión de acuerdo a la estrategia
Integración del costo
Raro
Acceso y calidad de la información
PROBABILIDAD
FACTORES DE RIESGO DE OCURRENCIA
Estrategia fundamental de la empresa
Capacidades diferenciales
Tamaño de mercado Probable
Coherencia del negocio y la estrategia fundamental
Capacidad de la empresa de lograr y mantener la estrategia
Rivalidad entre la Competencia
Poder de negociación de compradores
Poder de negociación de proveedores Probable
Productos/servicios sustitutos
Barreras de entrada / salida
Imagen empresarial en el mercado
Posicionamiento
Exposición a los medios Posible
Comunicación empresarial
Responsabilidad Social Empresarial
PROBABILIDAD
FACTORES DE RIESGO DE OCURRENCIA
Calificación de riesgo país
Improbable
Condiciones para los negocios
Estabilidad política
Improbable
Planes de gobierno relacionados con la actividad del negocio
Condiciones económicas

Improbable
Productividad del país
Inflación Improbable
Devaluación
Impuestos y aranceles
Crecimiento de la población
Improbable
Composición de la población
Problemas sociales
Improbable
Polarización
Sensibilidad de productos y servicios
Ubicación de la empresa Improbable
Cultura y subcultura
Innovación
Tendencias
Probable
Seguridad informática
Virus, hackers y delitos cibernéticos
Condiciones del medio ambiente
Cambio climático
Posible
Vulnerabilidad de las instalaciones de la empresa
Vulnerabilidad en la logística de distribución
Enfermedades estacionales
Epidemias (brote de enfermedad que se propaga en una región y se mantiene
en el tiempo) Posible
Pandemia (epidemia que afecta a más de 1 continente y los casos son de
transmisión comunitaria)
Robos, extorciones
Ubicación de la empresa
Probable
Vulnerabilidad de las instalaciones de la empresa
Vulnerabilidad en la logística de distribución
 IMPACTO NIVEL DE RIESGO

Moderado Moderado

Mayor Alto

Insignificante Bajo

Insignificante Bajo

Menor Bajo

Insignificante Bajo

Mayor Alto

*Riesgo tomado desde el punto de vista con permisos de distribución de cierta

Moderado Moderado
árticulos.

Moderado Moderado

Moderado Moderado

Mayor Alto

IMPACTO NIVEL DE RIESGO

Insignificante Bajo
Insignificante Bajo

Mayor Alto

Mayor Alto

Mayor Alto

Moderado Alto

Menor Moderado

Insignificante Bajo

Insignificante Bajo

Insignificante Bajo

IMPACTO NIVEL DE RIESGO

Mayor Alto 1

Moderado Alto

Mayor Alto

IMPACTO NIVEL DE RIESGO

Insignificante Bajo

Insignificante Bajo

Menor Bajo
 Menor Bajo

Insignificante Bajo

Insignificante Bajo

Insignificante Bajo

Mayor Alto 2

Moderado Moderado

Mayor Alto

Catastrófico Muy Alto 3

permisos de distribución de ciertas marcas de
C. MAPA DE RIESGOS - LIBRERÍA EL QUIJOTE

Nivel de Impacto
% con base en # de Insignificante Menor
eventos que se miden 1 2

Casi Seguro 81% a 95%

Probabilidad

Probable 61% a 80%

Posible 41% a 60% RF_06

Improbable 21% a 40% RM_01; RM_02; RNF_05; RM_03

RM_04; RM_05; RM_07
RNF_03; RNF_04;
Raro 1% a 20% RNF_06; RF_01;
RF_07;RF_08; RF_09
Nivel de Impacto
Moderado Mayor Catastrófico
3 4 5

RNF_02; RNF_07;
RF_05; RN_02 RNF_11; RF_02; RF_03; RM_11
RF_04; RN_01; RM_08
RNF_01; RNF_08;
RNF_09; RNF_10; RN_03; RM_10
RM_09
D. RIESGOS PRINCIPALES - LIBRERÍA EL QUIJOTE
1. RN_01: Riesgo de la estrategia fundamental de la empresa
Descripción: Al fallar la estrategia de diferenciación de la empresa, los clientes percibirán que no se tiene
el servicio acostumbrado y optaran por los servicios de las demás librerias. Librería El Quijote no debe
permitir que su servicio al cliente pase desapercibido y sus ventas empiecen a bajar, aún cuando existe
un estado de emergencia sanitaria, ya que las clases en colegios y universidades continúan.

Estrategia: Crear alianzas con colegios y universidades para que los alumnos y profesionales consuman
de nuestros productos. Con los colegios, ser los principales proveedores de las listas completas de útiles
escolares y con universidades, ser la principal referencia de los catedráticos.

Para los profesionales y demás personas, crear una base de datos para poder recomendarles nuevos
temas interesantes para la persona, recomendarles nuevos títulos que se tengan en existencia y poder
estar así en la mente de nuestros consumidores.

2. RM_08: Riesgos Tecnológicos:

Descripción: Librería El Quijote no posee una plataforma adecuada para pedir producto en línea. Hoy en
día el e-Commerce es una herramienta básica para los negocios, y más para los negocios que quieren
estar muy cerca de sus clientes. En el mercado existen competidores con plataformas aptas para pedidos
de todos sus producotos, incluso con un indicador de existencias y de nuevas fechas de ingresos.

Estrategia: Crear una página web como primera plataforma para pedidos en línea, alimentada de un
servidor robusto que pueda procesar los pedidos de los clientes y poder tener cargado todos los
productos a detalle.

También crear una aplicación movil para dispositivos inteligentes en donde los clientes puedan encontrar
contenido de nuestros productos y poder hacer sus pedidos mediante un carrito de compras.

Hoy en día nuestro segmento de estudiantes universitarios y colegios, Milenials y Centenials

respectivamente, están orientados al uso de plataformas digitales para la satisfacción de sus
necesidades. Debemos llevarles la Librería El Quijote a sus manos y no hacer que generaciones como
estas tengan que moverse para ir a Carretera a El Salvador a buscar su libro. También de esta forma
podríamos tener un mejor seguimiento de nuestro pedidos y se podrían dimensionar nuestras
necesidades en logísitica para la entrega de todos los pédidos y reducciones de tiempos.

3. RM_11: Riesgo de seguridad:

Descripción: Hoy en día la inseguridad que se vive en la República de Guatemala afecta a cualquier tipo
de negocio, a cualquier trabajador en cualquier puesto de cualquier empresa. La pérdida de nuestro
producto por hurto es algo debilitaría nuestra estrategia fundamental, esto al no poder tener lo que los
clientes necesitan en el tiempo que necesitan y tengan que buscar otra librería para cumplir con sus
necesidades.

Estrategia: Establecer un procedimiento para asegurar todos los productos y activos de la libreria para
garantizar que siempre tendremos disponibilidad de producto para los clientes. Esto también para liberar
a la Librería El Quijote de la carga económica que pudiera ocasionar un robo en nuestra tienda o un robo
a nuestras unidades de reparto a domicilio.