FUNDAMENTOS DE MERCADEO

PREGUNTA DINAMIZADORA
UNIDAD 3
PROCESOS DE COMPRA

PROFESOR
JONATHAN RIVERA BLANDON

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

ALUMNO
JORGE LUIS MARTINEZ MAZA

BOGOTA
2019
 INTRODUCCION

Para la satisfacción de nuestros clientes debemos tener varios aspectos importantes, los
cuales darle lo que ellos necesitan y quieren darle la importancia suficiente y necesaria,
ahora sabemos que ellos son los que tienen el poder, entonces debemos crear estrate
gias, que están son internas se ven reflejadas en lo externo y el cliente lo vea como un
beneficio. Y se sienta atraído por el ambiente que le estamos creando y ofreciendo.
 SOLUCIÓN A LAS PREGUNTAS DINAMIZADORAS:

1. EMPRESA SELECCIONADA EN LA UNIDAD 1: POSTOBON S.A

a) Frecuencia de visita, esta es de día por medio visitando los clientes, con este
sistema la permanencia es constante por parte del vendedor así al cliente creando un
vínculo muy estrecho y no permitiendo la entrada de la competencia tan fácil mente
y también, creando constante mente la Recordacion de marca del producto y
fortaleciéndolo.
b) Le trabaja mucho al sistema de la publicidad, en el punto de venta como medios
audiovisuales etc.
c) E incentivando constante mente con promo y así reiterando que el cliente es lo más
Importante para la compañía.
Esta empresa por su magnitud, practica estas que son las más importantes estrategias, para
crear un vínculo mayor de sentido de pertenencia.

EMPRESA AMAZON

LAS 5P DE UNO DE LOS PRODUCTOS:

PRODUCTO.

PRECIOS.

PLAZA.
 PROMOCION.

PERSONAL (VENTA)

Solución:
Producto: AMAZON, La gran tienda ha tenido el tacto para llegar a cada uno de sus
clientes primero con su lema de la a la z e imagen corporativa muy llamativa su carac
Teristica principal es la gran variedad de productos e inclusive sus propias marcas o marcas
propias e infinidades de diseños y variedad para todos los gustos,
Ofreciendo esa gran alternativa a las necesidades.
Y la gran preocupación de lanzar nuevas marcas constante mente.
Es un grande de la tecnología y ahora esta introduciendo gran variedad de productos.

 Amazon lanza su propia marca de vino

Ahora la tienda digital fabrica y vende ropa de mujer, hombre y niños.

También tiene líneas de prendas deportivas, ropa interior femenina, trajes de baño, zapatos,
carteras, frutos secos, accesorios tecnológicos y productos de limpieza.

Marcas de Amazon para todos sus usuarios

Nombre Categoría
Essentialist Ropa de mujer
North Eleven Ropa de mujer
Signature Society Ropa de mujer
Rebel Canyon Ropa de hombre
7 Goals Prendas deportivas
Arabella Ropa interior femenina
Ocean Blues Trajes de baño
Franklin & Freeman Zapatos para hombre
NuPro Protectores de pantalla para las tablets Amazon Fire
Mama Bear Productos para bebés
Fuentes: Amazon y Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos

Precios:

Su gran ventaja y la accesibilidad a los productos es su precio ya que el comportamiento

va dirigido al gran volumen de ventas, y la fabricación de sus propias marcas.
Plaza : La situación estratégica de la plataforma logística podría hacer decidirse al gigante del e-
commerce, que valora sus buenas conexiones ferroviarias, así como su cercanía al aeropuerto y a
sus instalaciones de El Prat de Llobregat,

Promoción: Las promociones de servicio al cliente: Cuando bajamos nuestros precios con motivo
de una promoción, en ocasiones, es posible que otros comerciantes reduzcan sus precios en
respuesta a ello. Como consecuencia, puede que bajemos nuestro precio durante la promoción o
que, tras la promoción, nuestro precio pueda ser igual o incluso más bajo que el precio
promocional inicial, a fin de ofrecerte precios bajos de manera consistente.
Para nosotros como clientes lo más atractivo de las promociones es cuando nos bajan de precios
o nos amplían el producto ej. Lleve 2 pague uno y es lo que Amazon trata dicho anterior mente
trata de darle a sus clientes y mantenerlos a la expectativa.

PROMOCIÓN

50% de descuento Amazon en Juguetes

Ahora en Amazon podrás gozar de hasta el 50% de descuento en una gran selección de
juguetes. ¿Por qué no le das click ya y te pones al día con la oferta?

CÓDIGO

$10 USD cupón descuento Amazon Prime en tu primer pedido

¿Quieres llevarte el descuento en Amazon Prime Now para los usuarios nuevos? Basta con
utilizar el cupón descuento Amazon que te dejamos. La oferta no es válida en la categoría
de electrónica, alcohol y área digital. Entra en la web de la famosa plataforma

Personal:

Va, ligado a la atención servicio al cliente hacer que el personal este total mente
capacitado y mostrar todas las alternativas al cliente para satisfacer todas sus necesidades

Ya ese cliente satisfecho regresa.

DIFERNCIAS ENTRE:

IMAGEN CORPORATIVA (IC)

REPUTACION CORPORATIVA (RC)

RESPONSABILIDAD SOCIAL (RSC)

 IMAGEN CORPORATIVA Es la impresión, el concepto o el
impacto que el público se lleva de la
presencia de o presentación de la
empresa o marca
REPUTACION CORPORATIVA Es el concepto, la percepción que se
tiene de una empresa o marca tanto
en sus factores internos o externos,
por alguna mala experiencia
RESPONSABILIDAD SOCIAL contribución activa y voluntaria al
mejoramiento social, económico y
ambiental por parte de las
empresas, generalmente con el
objetivo de mejorar su situación

Fuentes : Asturias,

Título
Identidad e imagen corporativa
Autor
Jorge Argüello
Editorial
El Cid Editor

Otras fuentes:

https://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social_corporativa

www.renfe.com/empresa/RSE/

https://www.somoswaka.com/blog/2017/03/que-es-la-imagen-corporativa/
 Conclusión:
En este trabajo investigativo observamos la importancia en todo el aspecto
empresarial para aplicarla a nuestros propósitos y objetivos tomando como
base el procedimiento de los más grandes en el ámbito empresarial, para
mantener satisfecho y darles la importancia a nuestros clientes.