ASIGNATURA:

Gerencia Estratégica

Matriz de Calidad
NRC. 230

PRESENTA:
Mayerly Homez Garzón ID: 562644
Paola Vergara Castiblanco ID: 568666

PRESENTADO A:
Luis Carlos Canoa

Soacha Cundinamarca, septiembre de 2020

 MATRIZ DE CALIDAD

HACER MAL LO CORRECTO HACER BIEN LO CORRECTO

La identificación de actividades puede parecer un Hacer las cosas correctas" es un aspecto de

hecho fácil, pero no lo es. Podemos comprobarlo satisfacción en el producto, servicio o resultado
viendo la cantidad de cosas que se deben hacer que se quiere hacer, mientras que "Hacerlas
en las organizaciones y por falta de coordinación bien" se refiere más al método utilizado en su
o de interés se hacen de manera poco asertiva, desarrollo o implementación.
podemos destacar varios aspectos:
Las frases sobre hacer lo correcto tienen el
• En ocasiones las personas se vuelven propósito de incentivar a las personas a hacer el
mecánicas en las actividades diarias y no bien en todo momento aun cuando no sea lo
verifican y analizan los procesos que están más conveniente.
realizando y es allí donde ocurren los
errores, puede que hayan ejecutado esta A veces lo correcto no nos resulta tan simple,
tarea muchas veces, pero por rutina no se puede haber un conflicto interno entre hacer lo
tuvo en cuenta algún error, al final se pudo bueno o lo malo. definirlo como hacer las cosas
haber conseguido el objetivo, pero no de bien; y claro, es fundamental que toda posición
la mejor manera. directiva esté en la capacidad y cuente con los
• El exigir más de lo que se debe a los conocimientos, experiencia y las habilidades
colaboradores para alcanzar las metas de necesarias que se requieren para comprender,
la organización pasando por encima de articular y producir valor en determinada
ellos; incrementando las jornadas industria o modelo de servicio en un entorno
laborales sin contar con la autorización de competitivo, dinámico y disruptivo.
ellos, esto quiere decir que es correcto
querer alcanzar esos objetivos lo que esta
mal es pasar por encima de los demás
para poder lograrlo

HACER MAL LO EQUIVOCADO HACER BIEN LO EQUIVOCADO

Equivocarse es de humanos, pero el problema no Dentro de la organización siempre se quiere

es fallar sino la forma de reaccionar. Y según
expertos la mayoría de las veces las personas se
hunden, en lugar de ver un fallo como un
antecedente para actuar en forma diferente.
En muchas ocasiones se sabe que se esta
realizando algo mal o que nos estamos
equivocando durante algún proceso, pero
continuamos en el mismo error. Si ser capaz de
reconocer los errores refuerza la credibilidad y
contribuye a aumentar la productividad, ¿por qué
cuesta tanto hacerlo? Una de las explicaciones
es el temor a la humillación y a que las
capacidades de la persona equivocada se vean
cuestionadas.
realizar bien las tareas para que se cumplan
todos los objetivos, pero en muchas ocasiones
puedo estar realizando bien las actividades
planteadas, pero con un proceso mal
estructurado; y si nos damos cuenta y no
corregimos nuestro error puede llevar tomar
malas decisiones
A veces los cambios son difíciles y mas si son a
nivel organizacional, pero se debe tener en
cuenta que una solución errónea al problema
equivocado es mucho peor que la solución
errónea al problema correcto. Equivocarse no
es suficiente para aprender de los errores hay
que reflexionar sobre ellos