SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PRESENTADO POR:

KEVIN DARIO SIERRA VILLAMIL

Actividad de aprendizaje 18
Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score
Card”

PROGRAMA DE FORMACION:
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
FICHA: (1852588)

CENTRO DE FORMACION
GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS
DE LA INFORMACION
BOGOTA D.C.
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION...............................................................................................................1
EVIDENCIA 3………..……...............................................................................................2
CONCLUSIONES……………..…………………………..…………….………………..3
BIBLIOGRAFIA……………………….…………………………………………………4
 INTRODUCCION

Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los reportes que se

convierten en el insumo de los informes base para la toma de decisiones. Como instrumento de

estandarización y consolidación de la información, el Balanced Score Card (BSC) o también

conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado que incluye

información de los principales procesos en las organizaciones y que también los hace fácilmente

sistematizables.
1-.
Para comenzar, tenemos que tener claro cuáles son los 4 enfoques que se basan para la
construcción de un cuadro de mando integral.

- FINANCIERA:

En la gran mayoría de las compañías con fines de lucro, su prioridad es la rentabilidad,

las ganancias el dinero. Para estas entidades la perspectiva más importante son los

objetivos financieros, cualquier objetivo estratégico relacionado con el bienestar

financiero y la rentabilidad de la empresa puede incluirse en esta perspectiva.

Algunos indicadores comunes en esta perspectiva son:

• Ingresos

• Utilidad neta

• Valor económico agregado

• Margen operativo

• Margen de contribución

• Retorno de la inversión

• Flujo de caja

• Precio de la acción

- CLIENTES:
En cada tipo o modelo de negocio es esencial identificar el mercado y el tipo de cliente hacia

el cual se va a dirigir el producto o servicio de la empresa. Las necesidades del cliente son un

reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.

Es importante esta categoría como parte esencial de la estrategia para buscar un enfoque en el

cliente que le permitirá a la compañía alcanzar de manera satisfactoria sus metas y destacarse

frente a la competencia.

Algunos de los indicadores clave para este rubro son:

• Nivel de satisfacción del cliente

• Índice de recompra

• Participación de mercado

• Pedidos devueltos

• Percepción de valor de marca.

• Cantidad de quejas.

- PROCESOS INTERNOS
Los indicadores de esta perspectiva se definen cuando ya se han establecido los anteriores, ya

que éste busca la alineación de la perspectiva de los accionistas, como de los clientes con los

procesos dentro de la compañía, esto con el fin de cumplir los objetivos. De acuerdo a cada

compañía o empresa y su cadena de valor o su modelo de negocio se desarrollan ciertos

indicadores. En general estos son algunos indicadores que se llegan a utilizar:

• Costo de desarrollo de nuevos productos o servicios.

• Cumplimiento de garantías.

• Tiempos de fabricación.

• Tiempo de respuesta al cliente.

- FORMACION Y CRECIMIENTO

Mientras que la perspectiva anterior se centra en el lado de los procesos concretos, la última

perspectiva considera “drivers” de desempeño más intangibles. Debido a que cubre un

espacio tan amplio, esta perspectiva a menudo se divide en los siguientes componentes:

• Capital humano

• Sistemas e infraestructura

• Clima organizacional

2-
MISION

OPEN MARKET provee las mejores soluciones logísticas especializadas del país, a un selecto

grupo de clientes, a través de procesos altamente efectivos y con sentido social.

VISION

OPEN MARKET se proyecta para el 2.011 como el mejor Operador Logístico Integral del

mercado Andino, agregando valor a la cadena de abastecimiento, desarrollando nuevos servicios

y tecnologías, contribuyendo al éxito de nuestros clientes y colaboradores.

VALORES:

Somos perseverantes: En el camino hacia la excelencia, sorteamos los obstáculos con

determinación y no desistimos de alcanzar nuestros objetivos.

Somos leales: Creemos en la organización y estamos con ella tanto en los momentos buenos

como en los malos.

Somos justos: Actuamos equitativa e imparcialmente con nuestros Clientes, Proveedores y

Colaboradores.

Somos íntegros: Actuamos de acuerdo con lo que pensamos y decimos. Somos coherentes con

nuestros valores.

Somos excelentes: Damos lo mejor de nosotros mismos para exceder las expectativas de nuestros

Clientes y Accionistas.

Perspectiva Objetivos Indicador

 Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad
operativa

Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos clientes

Cliente Ofrecer un servicio excelente Nivel de satisfacción del cliente

Procesos internos Incrementar la calidad de los Grado de avance en la

servicios acreditación

Procesos internos Ofrecer un servicio de calidad Quejas de clientes respondidas

Aprendizaje y crecimiento Fortalecer el capital humano Nivel de satisfacción personal

Aprendizaje y crecimiento Procesar y difundir el Publicaciones internas

conocimiento generado en
experiencias

Procesos internos Mejorar la productividad Tiempo de cada proceso en la

cadena para bajar al mínimo

FACTORES CLAVES DE ÉXITO:

Open Market, con la trayectoria y el posicionamiento que ha tenido en el mercado, ha venido

desarrollando una serie de iniciativas de integración comercial en toda la cadena de

abastecimiento, con valores agregados, que establecen una estrecha relación comercial con los

socios de negocio de la siguiente manera:

- Operación logística integral y especializada

- Enfoque de calidad total en todos los procesos de la organización.

- Utilización de sistemas flexibles para enfrentar los continuos cambios del mercado.

COMO CREAMOS VALOR AL CLIENTE

1. Somos una empresa de misión crítica:

- Somos una empresa de MISION CRITICA: Permanecemos en “ALERTA AMARILLA.”.

- Nuestra labor debe ejecutarse bajo la premisa 7 * 24 * 365, en términos de tiempo operativo.

2. Manejamos el código azul

- Ofrecemos un servicio superior y especializado bajo la denominación universal de CODIGO

AZUL.

- Significando con esto, que manejamos emergencias y urgencias medico hospitalari

Para la implementación del cuadro de mando la herramienta a utilizar es un programa para la

verificación y vista de los indicadores en el tiempo requerido para la toma de decisiones asertivas

a raíz de esto todos los integrantes deben manejar y representar muy bien la herramienta para no

tomar malas decisiones.

CONCLUCIONES:

Un cuadro de mando integral o un Medidor de desempeño (KPI por sus siglas en inglés) son

esenciales en las empresas y muy necesarias, a tal modo de afirmar que si estas no son puestas en

una posición superior, la compañía no sabrá que mejorar o que debe seguir manteniendo para

lograr destacarse en el mercado en el cual compita dependiendo de su actividad económica.

BIBLIOGRAFIA
- http://openmarket.com.co/compania/compania-que-hacemos?es

- https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/8222
02/Contenido/DocArtic/Evidencia_3_Diseno_Cuadro_de_Mando_Integral_o_Balance_Score_Ca
rd.pdf

- https://bscdesigner.com/es/