Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
TESIS
Para optar el Título Profesional de Ingeniero Industrial
AUTOR
Humberto Ricardo SALDARRIAGA SALSAVILCA
ASESOR
Víctor BELTRÁN SARAVIA
Lima - Perú
2017
DEDICATORIA
logro.
Tabla de contenido
implementación de un ERP.
procesos.
1
1. Planteamiento del problema
accesorios.
principales proveedores.
2
1.2. Formulación del problema
Problema general
Problemas específicos
1.3. Justificación
servicio drásticamente.
2019.
3
1.4. Objetivos de la investigación
Objetivo General
Objetivos Específicos
distribución.
4
2. Marco Teórico
Cadena de suministro
niveles de servicio.
5
Figura 01: Procesos de la cadena de suministros
Fuente: Chopra, S. y Meindl, P. (2013). Administración de la cadena de
suministro: estrategia, planeación y operación, 5ta edición. México, DF:
Pearson Prentice Hall.
reabastecimiento.
Así mismo, según (Chopra & Meindl, 2013) las fases de decisión
planeación son:
6
Estrategia o diseño de la cadena de suministro
marketing y precio.
La importancia de la información
7
Según (Laundon & Laudon, 2012) la importancia de la gestión de
rentabilidad total.
resultados esperados:
valor.
8
Aplicaciones empresariales
Sistemas empresariales
9
En la venta directa los procesos de venta deben estar integrados
capacidades de distribución.
SAP R/3
10
expandirse al ritmo de las necesidades de la empresa que la
plataforma abierta;
11
3. Formulación de Hipótesis
3.3. Variables
Variable independiente
Implementación de un ERP
Variables dependientes
distribución.
12
• Mejora del desempeño del proceso de facturación.
Indicadores
Fórmula:
Fórmula:
• Efectividad en la facturación
Fórmula:
(�������� �������)
1−
(�������� ��������)
13
4. Diseño de la Investigación
variables en estudio.
Setiembre 2015.
análisis.
14
4.5. Técnicas de procesamiento y análisis de datos
15
5. Análisis e Interpretación de resultados
Colombia.
16
Estructura Organizativa
• Gerencia General
SIstemas.
y Marketing.
Despacho y Distribución.
17
MAPA DE INTERACCIÓN DE PROCESOS
MODELO AS-IS
REPORTES (A GERENCIA)
RR.HH.
INVENTARIO
REPORTES:
TRACKING, DESPACHO, MERCADERIA EN
CUSTODIA Y PARA DESARME
VENTAS
PROVEEDORES • REPORTE DE
PEDIDOS SOLICITUD DE CONTABILIDAD
• SOLICITUDES INVENTARIO
• MERCADERIA ESPECIALES
RECHAZADA • MERCADERIA MERCADERIA
• DOCUMENTOS • DOCUMENTOS POR DESARME AUTORIZACIONES
MERCADERIA RECHAZADA
PROGRAMACION DE
LOS PROVEEDORES
SOLICITUD DE
REPORTES DEVOLUCION
CLIENTE
CONTABILIDAD CD
DOCUMENTOS
DOCUMENTOS
(FACTURA, GUIA,
AGENCIA DE
NOTA DE CREDITO Y TRANSPORTE
ADUANERO) MERCADERIA
DEVUELTA DE
PROVINCIA
18
5.2. Proceso de Gestión de Ventas
Situación actual
pedidos de venta.
de ventas.
a otro.
19
listas de precios regulares y promocionales, como se muestra en
la Figura 05.
As Is
Proceso de Gestión de Venta Directa Situación Actual
Subproceso: Creación de clientes.
[Sistema de
[Sistema Web] [Sistema de Ventas] Descripción de la actividad
Facturación]
Inicio
02. Crea al Cliente con los datos extraído del reporte del
Sistema Web y asigna información adicional:
02 • Asesora Comercial y Jefa de Ventas.
• Fechas de atención de pedidos
Final
• Producto específico
• Cantidad requerida
20
• Consultor que ha solicitado el producto
Distribuidor.
As Is
Proceso de Gestión de Venta Directa Situación Actual
Subproceso: Creación de campaña.
[Sistema de
[Sistema Web] [Sistema de Ventas] Descripción de la actividad
Facturación]
Inicio
Final
21
El cliente puede realizar un pedido por cantidades superiores a
As Is
Proceso de Gestión de Venta Directa Situación Actual
Subproceso: Registro de Pedidos.
[Sistema de
[Sistema Web] [Sistema de Ventas] Descripción de la actividad
Facturación]
Inicio
Final
22
Figura 06: Flujo del Subproceso actual de registro de
pedidos.
Fuente: Elaboración propia.
motivos:
Web.
verificación es manual.
23
a que no es posible segmentar o generar regla de
Situación futura
24
El proceso propuesto para la mejora de la gestión de ventas,
Creación de Clientes
segmenta en:
25
To Be
Proceso de Gestión de Venta Directa Situación Futura
Subproceso: Creación de clientes.
Inicio
Final
los principales:
26
• Grupo de Clientes: Define un determinado grupo de cliente
estadísticos.
rutas (Transporte).
o AG Solicitante
o RE Destinatario de Factura
o RG Responsable de Pago
o Z1 Consultora
o Z2 Jefa de ventas
o Z3 Servicio al cliente
o Z4 Asesora comercial
27
La Consultora irá enlazada a un Distribuidor, El Distribuidor
Creación de Campañas
de ventas.
aspectos:
Clase de condición
Tabla de condición
Secuencia de acceso
28
La secuencia de acceso es una estrategia de búsqueda mediante
encuentre.
Determinación de Precios
o Organización de Ventas
o Material
o Grupo de cliente
Registro de pedidos
29
To Be
Proceso de Gestión de Venta Directa Situación Futura
Subproceso: Creación de campaña.
Inicio
Final
30
El pre pedido va a preceder a los siguientes flujos de pedido de
venta.
cliente Distribuidor.
To Be
Proceso de Gestión de Venta Directa Situación Futura
Subproceso: Registro de Pedidos.
Inicio
Final
31
Las mejoras implementadas y los resultados obtenidos se
afiliaciones.
productos específicos.
específico.
modificables.
de ventas históricas.
32
o Mediante la creación de un prepedido, se cuenta con
contable, factura.
33
5.3. Proceso de Despacho y Distribución
Situación actual
y se subdivide en:
Picking
operario.
atender.
34
As Is
Proceso de Gestión de Despacho y Distribución Situación Actual
Inicio
Final
Embalaje
35
• Cantidad de productos en cada caja
• Distribuidor
• Número de caja
Facturación
facturación.
Transporte
36
El Operario de despacho recaba las Guías de Remisión y
Cliente.
emitida.
y son:
37
o El 12.4% de todos los pedidos despachados en ese
de archivos Excel.
entregar.
38
Figura 13: Incidencias en despacho y distribución Abril –
Setiembre 2014.
Fuente: Elaboración propia.
Situación futura
Gestión de Expedición
Entrega de salida
39
El proceso inicia con la creación de la entrega de salida,
• Cabecera
• Posición
40
To Be
Proceso de Gestión de Despacho y Distribución Situación Futura
Inicio
Final
41
Picking
Packing
de manipulación.
42
valores de las cuentas de balance. Además se generará un
Gestión de Transporte
SAP.
factores:
• SP Transportista
• ZA Agencia de transporte
43
El interlocutor transportista y la ruta son heredados de la entrega
misma ruta.
• Transportista
• Puesto de expedición
• Destinatario de mercaderías
• Entrega de salida
• Pedido de cliente
• Ruta
44
Una vez se ingresen las entregas de salida y se da inicio el
• Planificación de necesidad
• Registro
• Inicio de carga
• Fin de carga
• Inicio de transporte
• Fin de transporte
45
o La generación de la hoja de picking desde el documento
inventario.
46
Figura 15: Incidencias en despacho y distribución Abril –
Setiembre 2015
Fuente: Elaboración propia.
Situación actual
fueron:
47
haya actualizado los productos y las cantidades correctas a
importes incorrectos.
Situación futura
48
El documento de facturación en el sistema SAP finaliza el
proceso de ventas.
pago.
número de posiciones.
Cabecera
Posición
49
En dicho caso, se utilizarán la transacción IDCP para efectos de
transacción IDVD.
errada, etc.
apunte contable.
50
• Trazabilidad de los procesos de emisión, numeración,
51
6. Análisis de Resultados
Los resultados del periodo Abril y Setiembre del 2014 (Tabla 01) muestran
Nota. La Efectividad se mide respecto a la cantidad de pedidos y/o facturas sin error del total
de pedidos y/o facturas, según el proceso a analizar.
52
Posterior a la implementación de SAP y las mejoras en los procesos en
promedio.
promedio.
Facturas erradas 19 11 7 9 4 14
Efectividad en Facturación 99.6% 99.7% 99.8% 99.8% 99.9% 99.6%
Nota. La Efectividad se mide respecto a la cantidad de pedidos y/o facturas sin error del total
de pedidos y/o facturas, según el proceso a analizar.
53
Así mismo se analizaron los resultados por tipo de incidencias por cada
54
Figura 18: Efectividad en la Gestión de ventas
Fuente: Elaboración propia.
55
Figura 19: Efectividad en el proceso de despacho y distribución
Fuente: Elaboración propia.
56
Figura 20: Efectividad en la facturación
Fuente: Elaboración propia.
57
7. Conclusiones y Recomendaciones
7.1. Conclusiones
descuentos promocionales.
58
información registrada desde el pedido de venta. Así mismo en caso
costos.
de venta directa.
7.2. Recomendaciones
estándares de SAP.
59
4. Es necesario que durante el periodo de implementación, los futuros
60
Bibliografía
Hall.
Perspectiva
61
Anexo I
Problema específico 02 Objetivo específico 02 Hipótesis específica 02 Variable Dependiente 02: Indicadores:
Mejora del desempeño del proceso ● Efectividad en despacho y
¿Cómo el desempeño del proceso de Mejorar el desempeño del proceso de La automatización del proceso de de despacho y distribución. distribución
despacho y distribución afecta al nivel despacho y distribución. despacho y distribución, mejora su
de servicio? desempeño. Fórmula:
● 1 - (Pedidos de ventas con
incidencias)/(Pedidos de ventas
atendidos)
Problema específico 01 Objetivo específico 03 Hipótesis específica 03 Variable Dependiente 03: Indicadores:
Mejora del desempeño del proceso ● Efectividad en la facturación
¿Cómo el desempeño actual del Mejorar el desempeño del proceso de La automatización del proceso de de facturación.
proceso de facturación afecta al nivel facturación facturación de pedidos de venta Fórmula:
de servicio? empleando un ERP, mejora su ● 1 - (Facturas erradas)/(Facturas
desempeño. emitidas)
62