EMPRESA

SUBRED INTEGRADA DE SERVICIOS DE SALUD NORTE

Empresa Social del Estado dedicada a la prestación de servicios de salud de baja, mediana y

alta complejidad, ofreciendo servicios de salud en consulta externa: medicina general,

medicina especializada, consulta odontológica general y especializada, consulta por

enfermería en actividades de promoción de promoción y mantenimiento de la salud;

vacunación, apoyo diagnóstico, apoyo terapéutico, servicio farmacéutico, servicio de

hospitalización básica, intermedia y cuidado crítico, servicios de urgencias y cirugía.

Objetivos:

- Empresa Social del Estado innovadora y socialmente responsable, que presta

servicios de salud integral y de calidad, con participación activa en la formación de

talento humano.

- Aplicaremos un modelo de Atención Integral, basado en estándares superiores de

calidad, con un proceso dinámico en capacitación y formación de talento humano en

salud y con desarrollo sostenible de la  investigación.

- Realizaremos encuestas de satisfacción a todos nuestros usuarios para poder

determinar nuestros estándares de calidad.

- Apertura de buzón de sugerencia cada mes en presencia de los distintos

representantes de cada servicio, principalmente frente al representante de los

usuarios y así poder determinar nuestra calidad del servicio y/o realizar un plan de

mejoramiento sobre las PQR.

- Uno de los objetivos claves de nuestra empresa es la OPORTUNIDAD y así dar

satisfacción a todos nuestros pacientes.

 - Transformar la cultura institucional mediante la intervención de las prácticas, la
educación y la comunicación organizacional.
- Consolidar las estrategias que conlleven a la prestación de un servicio con calidad,
seguridad y humanización durante el ciclo de atención.
- Proteger la seguridad y salud de los colaboradores mediante la identificación de los
peligros, la evaluación y valoración de los riesgos y el establecimiento de los
respectivos controles, para asegurar la mejora del sistema de seguridad y salud en
trabajo.
- Consolidar las estrategias que conlleven a la mitigación de los riesgos asociados a la
prestación del servicio.

Desarrollo del 4to punto:

¿Seleccionaron la técnica adecuada? La técnica del empoderamiento es una herramienta

muy útil en la atención de los servicios médicos. Ya que el gerente no enfrenta a diario a
los pacientes, y la forma de descubrir los errores comunes, es estar a diario enfrentándonos
con los usuarios, y darle el poder a un funcionario es corregir los por menores del diario,
que por muy simple que sean se puede convertir en un problema muy grande por las
situaciones repetitivas.

¿Qué se podría mejorar en la aplicación de la técnica?

Nuestra empresa se basa en la atención con calidad humana, y si diario estamos avanzando
y mejorando, podremos concluir que esta técnica es excelente para brindar un mejor
servicio y corregir a diario esos inconvenientes.

¿En qué otro contexto es aplicable la misma?