3.

- Analice algunas de las acciones que pudiera tomar la empresa

para mejorar la situación.

1. Realizar una hoja de recolección de información de los clientes de la empresa para

llevar un control sistematizado.

2. La empresa podría ampliaría su capacidad de personal en esta area, su principal

problema radica en la poca cantidad de talentos para contestar las llamas al estar
estos ocupados con otras.

3. Implementar mejores horarios el cual sea renovado cada semana de acuerdo a las
actividades planeadas para cada área y trabajador del área, de esta manera, cuando
un trabajador sale de viaje, él o los otros de la misma área se comprometen a
permanecer ahí para recibir llamadas y atender a los clientes.

4. Conservar una conversación profesional con el cliente buscando únicamente

solucionar su problema

5. Comprometer a los colaboradores de todas las áreas a que permanezcan en ellas

durante las horas pico, según el caso 9 am y entre 4-5 pm.

6. Capacitar a los operadores sobre los principales problemas que presentan los
clientes y los productos que se están ofreciendo, de esta manera podría ser más fácil
comprenderlos y ayudarlos con su inconveniente, y de no ser así, optar por dirigirlos
con el especialista.