Comunicacion Asertiva 2002,2002

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENIZAJE GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2 COMUNICACIÓN ASERTIVA
● Denominación del Programa de Formación: Mantenimiento de Equipos de Cómputo

● Código del Programa de Formación: 1963859
 Nombre del Proyecto: Planeación de un centro HELP DESK que brinde soporte técnico en
mantenimiento de equipos de cómputo a nivel local por medio de TIC.
● Fase del Proyecto. Planeación
● Actividad de Proyecto: Realizar el estudio de mercado y técnico del proyecto. Establecer procesos de
verificación de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo
● Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social
● Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro
de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la
construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y
social.
● Duración de la Guía: 8 horas
2. PRESENTACIÓN
Los seres humanos vivimos “en el lenguaje” (en las conversaciones), vivimos al interior de las historias que
a cada momento construimos para otorgar sentido a nosotros mismos y al mundo que nos rodea.
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
La persona que se comunica asertivamente expresa en forma clara lo que piensa, siente o necesita,
teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. Para esto, al comunicarse
da a conocer y hacer valer sus opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, respetando las de las
demás personas.
Es así como la comunicación asertiva se fundamenta en el derecho personal de todo ser humano a
expresarse, a afirmar su ser y a establecer límites en las relaciones con las demás personas, de este modo
aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen menos y sea más sencillo.
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Esta Guía de Aprendizaje está orientada a aportar elementos necesarios para la reflexión y aprendizaje de
habilidades de tipo personal y social que faciliten la resolución de problemas mediante la comunicación
asertiva.
Desarrolle las siguientes actividades de manera reflexiva y coherente de acuerdo con las situaciones
presentes en el contexto social-productivo.
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Página 2 de 16 GFPI-F-019 V3
3.1.1 Describa una situación conflictiva en su contexto social o laboral.
Un día cuando estaba en el colegio tuve un problema con el profesor de física ya que le lleve la
contraria sobre unos ejercicios mal realizados por el cosa que llevo a un conflicto no grave si no regular
algo común y pues el al no ceder con los ejercicios ya que decía que estaban bien me dijo que
demostrara para toda la clase porque estaban mal puestos cosa que hice para no quedar en vergüenza
con todos mis compañeros ejercicios que estuvieron mal por parte del profesor y que yo mismo corregí
cosa que el profesor acepto y me pidió disculpas e igual mente también yo se las pedí.
3.1.2 Escriba en la siguiente tabla las actitudes positivas y negativas en el momento de comunicarse
frente a la situación descrita en el punto anterior.
Actitudes Positivas Actitudes Negativas
Criticar responsablemente Persistencia de que no estuvo mal
Dar respuesta con respeto Pasar al estudiante para
dejarlo en ridículo
Dar respuesta a lo que me pidió
3.1.3 Realice un listado de 10 aspectos evidentes en la forma como se comunican (hablar-escuchar)

sus compañeros de grupo.
Respeto (respeto ante cualquier situación)

Solidarios (ayudar a nuestros compañeros en cualquier situación)
Consientes (estar preparados para que decir sin tener que hablar de más)
Cívicos (cumplimos con lo que respecta en las normas)
Amables (ser amables con los demás siempre)
Respuesta critica (damos una solución concreta a alguna situación)
Dialogar (hablamos abiertamente de cualquier tema ya sea personal o estudiantil)
Lenguaje respetuoso (hablamos con respeto siempre con el otro)
Comprensibles (somos comprensibles frente alguna situación de un compañero)
Carismáticos (siempre tenemos la buena actitud de realizar las actividades dadas)
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
3.2.1 Para abordar la importancia de la comunicación asertiva en los contextos social y laboral, se plantea
la definición de conflicto desde el encuentro de “diferencias incompatibles percibidas que resultan en
interferencia u oposición mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual una parte percibe que sus
intereses están en oposición o se afectan adversamente por otra u otras partes”1.
3.2.2 De acuerdo con el concepto de conflicto, escriba a continuación su definición personal, teniendo en
cuenta elementos positivos y negativos del conflicto.
El conflicto es un termino que aclara la existencia de situaciones en donde una persona se tiene que
afrontar a una situación negativa de la vida o un conflicto que puede quedar a al favor de ella sacando
1 Administración de Conflictos, Vítor Ariel Mojica, publicación Junio 2005.
beneficio de este, el conflicto es una situación tediosa que se debe de afrontar siempre con respeto mas
no refutando a la otra persona con criticas grotescas.
3.2.3 A partir de este concepto se analizará uno de los elementos implicados en el conflicto que hace
referencia a las “Fallas de comunicación” y las habilidades personales-sociales presentes en la
comunicación, para esto debe dar respuesta al test de asertividad que encontrará en el siguiente
link https://www.psicoactiva.com/tests/asertividad.htm , adjunte la captura de pantalla sobre los
resultados obtenidos.
3.2.4 Redacte en una página un texto reflexivo sobre los resultados obtenidos en el test de acuerdo a las
indicaciones dadas por el instructor. (Reflexionar sobre un tema de los valores éticos o morales y
su conveniencia de aplicarlos a la vida diaria).
TEST DE ASERTIVIDAD
Principalmente creo que no estoy muy de acuerdo con el test no se porque pero siento que
existen situaciones de la vida donde tu no puedes decidir si hacer esto o no si no que siempre
estas obligado a realizar esa acción siempre, es como estar esclavizado por algún motivo sin poder
refutar a alguien mas ya que puedes generar un conflicto entre tu y el otro, y en su mayoría de
veces sale ganando el que tiene mas experiencia se supone, pero que ocurre si el que tiene menos
experiencia es el que tiene la razón y la otra persona no la tiene, que se debería de hacer para
lograr hacerlo cambiar, porque cuando uno da su razón de que esta mal siempre la otra persona
llega a alterarse o llega al extremo de hacer alguna situación en donde uno salga afectado
emocionalmente frente a los demás, porque no cambiar ese aspecto y siempre tener respeto con
la opinión de la persona que si esta realizando en trabajo bien, porque la otra persona no es capas
de decir “bueno está bien dime como debería de ser”. yo siento que todos tenemos ese punto tan
negativo de la vida que cualquiera que nos dice algo siempre está mal los afectamos
emocionalmente, es como confrontarse con un profesor por el hecho de que esta explicando mal
y al final del día te mande al a dirección o a la coordinación para que te a molesten por haber
refutado un hecho que esta mal, porque solo una persona tiene la razón.
Creo que nuestra sociedad esta tan comida en este asunto que es difícil hacerles hacer cambiar,
porque es difícil para alguien joven tener la razón y siempre ser juzgado con la frase mítica “usted
no sabe del tema solo en un estudiante y solo el profesor tiene la razón”, entonces enfocándonos
en esto. la mayoría de nosotros somos oprimidos por querer dar nuestra razón de cómo debería
de desarrollarse un tema.
Esto siempre nos sucede cuando nosotros como estudiante salimos a protestar por educación
justa y fiel a los principios del modernismo, pero siempre terminamos oprimidos por el gobierno
enviando a sus instituciones policiales a parar la acción de los estudiantes, porque se supone
estamos mal en todo aspecto, sabiendo que nos roban recursos que deberían de ser para la
educación pero que al final al cabo son robados y dando menos beneficios para todos y seguir
siempre oprimidos por las acciones de otros, por otra parte no estoy en contra de los profesores
ya que ellos también nos apoyan en estas situaciones de la educación pero también como hay
profesores buenos también hay profesores que solo critican a sus compañeros de trabajo de como
explican y también reprimen la libertad de expresión de un estudiante.
3.3 Actividades de Apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
3.3.1 Visite el siguiente enlace, realice la lectura y elabore un organizador gráfico en el cual represente la
información. https://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/839594C.pdf
3.3.2 Realice un cuadro comparativo sobre los tipos de comunicación (agresiva, asertiva, pasiva).
CUADRO COMPARATIVO TIPOS DE COMUNICACION
AGRESIVA ASERTIVA PASIVA

NO RESPETA LOS DERECHOS DERESPETA LOS DERECHOS DEL NO RESPETA SUS DERECHOS Y
LOS OTROS, Y SE APROVECHA DE
OTRO Y DE EL MISMO SE APROVECHAN DE EL
LOS DEMAS CUALQUIER AMBITO
SE ESCOGE POR ENCIMA DE LOS
ESCOGE POR SI MISMO PERMITE QUE LOS DEMAS
DEMAS ESCOJAN POR EL
ALCANZA SUS OBJETIVOS A PUEDE CONSEGUIR SUS SE SIENTE FRUSTRADO,
EXPENSA DE LOS DEMAS LE DAOBJETIVOS ANSIOSO, PORQUE NO
IGUAL LO QUE PASE CON ELLOS CONSIGUE LOGRAR CUMPLIR
SUS OBJETIVOS
LAS PERSONAS NO PREFIEREN LAS PERSONAS LOS RESPETAN LAS PERSONAS PUEDEN ESTAR
ESTAR CON ELLAS COMO EL A ELLOS Y LES GUSTA CON ELLOS Y MUY RARA VEZ
ESTAR CON EL RECIBEN EL RECHAZO DE
ALGUIEN
INCLINA LA CABEZA CUANDO BUEN CONTACTO VISUAL, POSTURA DEPRIMIDA, VOZ

HABLA, HACE GESTOS POSTURA RELAJANTE Y FIRME, DEBIL, CABIZBAJO, MANO
AGRESIVOS VOZ FUERTE, MUY COMPLETO HUMEDAS, MIEDO
PROVOCA CONTRA-AGRESION, AUMENTA EL AUTOESTIMA, DESARROLA DEPENDENCIA EB

SE ENFERMA DESTRUYE SUS CONFIANZA, MOTIVACION PARA SUS RELACIONES, PIERDE
POCAS RELACIONES HACER LAS COSAS PROGRESIVAMENTE
3.4 Actividades de Transferencia del Conocimiento.
3.4.1 En grupos de tres (3) aprendices, deben realizar un juego de roles, en el cual planteen una
situación problemática evidenciada en los contextos social laboral, así mismo se debe reflejar la
resolución de esta situación aplicando las técnicas de comunicación asertiva (Anexo 1).
En una zona de restauración de computadores llega un nuevo al trabajador a la empresa este trabajador
no sabe las normas comunitarias de la empresa en la primera semana estuvo irritando a alguno de sus
compañeros haciendo mucho ruido al momento de atender a sus clientes, sus compañeros se iban a
quejar de el con el jefe pero entonces uno de los empleados decide calmar la situación defendiendo el
punto de vista del nuevo poniéndose en los zapatos de él, y explicándole las normas al nuevo empleado.
Teniendo en cuenta nuestro problema la cuestión para resolverlo, es ser comprensibles con el nuevo
integrante hasta cierto punto ya que el trabajador esta molestando a sus compañeros con cosas indebidas,
la cuestión aquí es tener una comunicación verbal con el nuevo integrante y hacerle caer en cuenta que si
necesita ayuda en alguna situación en que no pueda entender pida a sus compañeros de trabajo una
solución sin tener que llegar a un conflicto con sus compañeros, si en el caso de que el compañero no
atiende a las soluciones dadas deberíamos ya de llevar este conflicto con el jefe encargado y el dirá si el
trabajador ya no podrá seguir mas en el grupo de trabajo o le da otra oportunidad con reglas renovadas
para ese nuevo trabajador.
Dylan Steve Rodríguez Castellanos y andres esteban forero santos.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Técnicas e Instrumentos de
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación
Evaluación
Evidencias de Elaboración de organizador Instrumento de evaluación:

conocimiento gráfico, teniendo en cuenta el
Lista de chequeo
concepto de comunicación
asertiva y los tipos de
comunicación.
Aplicación de las técnicas de

Instrumento de evaluación:
comunicación asertiva aplicado
Evidencias de desempeño
a la resolución de problemas en Lista de chequeo
el juego de roles.
5. GLOSARIO DE TERMINOS
HABILIDADES SOCIALES: Son un conjunto de conductas necesarias que nos permiten interactuar y
relacionarnos con los demás, de manera efectiva y satisfactoria. Son conductas aprendidas, esto quiere
decir, que no nacemos con un repertorio de habilidades sociales, sino que, a lo largo de nuestro
crecimiento y desarrollo, vamos incorporando algunas de estas habilidades para comunicarnos con los
demás.
COMPORTAMIENTO AGRESIVO: Consiste en la conducta en la cual la persona utiliza la pelea, acusación o

amenaza y otras actitudes para lograr su objetivo, ignorando los derechos del otro.
CONDUCTA ASERTIVA. Es un tipo de habilidad social en la cual la persona defiende sus propios intereses,
expresa sus sentimientos y opiniones libremente y no permite que los demás abusen de ella, al mismo
tiempo, tiene en cuenta la manera de sentir y pensar del otro. La ventaja es que puede obtener sus logros
sin ocasionar daño a los demás.
COMPORTAMIENTO PASIVO: Conducta en la cual la persona involucrada en un conflicto, permite que le

vulneren sus derechos, no defiende sus intereses y calla lo que siente y piensa considerando de este
modo, que evita problemas.
6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS
● Administración de Conflictos, Vítor Ariel Mojica, Publicación Junio 2005.

● https://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/839594C.pdf
● http://www.dgt.es/Galerias/seguridad-vial/unidad-de-victimas-de-accidentes-de-trafico/aspectos-
psicologicos/tecnicas-asertivas.pdf
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es) Martha Lucía Contreras Instructora Promover 2015

Diago. CEET SENA
8. CONTROL DE CAMBIOS
Nombre Cargo Dependencia Fech Razón del Cambio

a
Autor (es) Yeni Rátiva y Angélica Instructoras Promover 2017 Cambio de

Gómez SENA CEET formato
Aprobació Equipo Pedagógico CEET Sept.

n 2017

Comunicacion Asertiva 2002,2002

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● Duración de la Guía: 8 horas

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 Describa una situación conflictiva en su contexto social o laboral.

Actitudes Positivas Actitudes Negativas

Criticar responsablemente Persistencia de que no estuvo mal

Dar respuesta con respeto Pasar al estudiante para

Dar respuesta a lo que me pidió

3.1.3 Realice un listado de 10 aspectos evidentes en la forma como se comunican (hablar-escuchar)

Respeto (respeto ante cualquier situación)

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

1 Administración de Conflictos, Vítor Ariel Mojica, publicación Junio 2005.

3.3 Actividades de Apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

CUADRO COMPARATIVO TIPOS DE COMUNICACION

AGRESIVA ASERTIVA PASIVA

INCLINA LA CABEZA CUANDO BUEN CONTACTO VISUAL, POSTURA DEPRIMIDA, VOZ

PROVOCA CONTRA-AGRESION, AUMENTA EL AUTOESTIMA, DESARROLA DEPENDENCIA EB

3.4 Actividades de Transferencia del Conocimiento.

Dylan Steve Rodríguez Castellanos y andres esteban forero santos.

Evidencias de Elaboración de organizador Instrumento de evaluación:

Aplicación de las técnicas de

COMPORTAMIENTO AGRESIVO: Consiste en la conducta en la cual la persona utiliza la pelea, acusación o

COMPORTAMIENTO PASIVO: Conducta en la cual la persona involucrada en un conflicto, permite que le

● Administración de Conflictos, Vítor Ariel Mojica, Publicación Junio 2005.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Martha Lucía Contreras Instructora Promover 2015

Nombre Cargo Dependencia Fech Razón del Cambio

Autor (es) Yeni Rátiva y Angélica Instructoras Promover 2017 Cambio de

Aprobació Equipo Pedagógico CEET Sept.

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