casi instantáneamente (en las mejores circunstancias), Uber encuentra un proveedor y notifica al

nearly instantly (under the best of circumstances), Uber finds a provider and notifies the
cliente de la hora estimada de llegada y precio. Los pasajeros pueden aceptar el precio o encontrar

customer of the estimated time of arrival and price. Riders can accept the price or find
una alternativa.

an alternative.
El modelo de negocio de Uber es mucho más eficiente que el de una empresa de taxis tradicional. Uber

Uber’s business model is much more efficient than a traditional taxi firm. Uber
no posee taxis y no tiene costos de mantenimiento y financiamiento. Uber llama a sus conductores

does not own taxis and has no maintenance and financing costs. Uber calls its drivers
“Contratistas independientes”, no empleados. Hacerlo permite a Uber evitar costos para

“independent contractors,” not employees. Doing so enables Uber to avoid costs for
compensación laboral, requisitos de salario mínimo, capacitación de conductores, seguro médico,

workers’ compensation, minimum wage requirements, driver training, health insurance,

y licencias comerciales.

and commercial licensing.

El control de calidad parecería una pesadilla con más de 1 millón de conductores contratados. Pero

Quality control would seem to be a nightmare with over 1 million contract drivers. But
Uber se basa en las opiniones de los usuarios para identificar los conductores problemáticos y las opiniones de
Uber relies on user reviews to identify problematic drivers and driver reviews to identify
los conductores para identificar

problematic passengers. Drivers are evaluated by riders on a 5-point scale. Drivers that
pasajeros problemáticos. Los conductores son evaluados por los pasajeros en una escala de 5 puntos.
fall below 4.5 are warned and may be dropped if they don’t improve. Customers are also
Conductores que

rated with a 5-point system. Drivers can refuse to pick up troublesome customers, and
caen por debajo de 4.5 se advierte y se pueden eliminar si no mejoran. Los clientes también son

the Uber server can delay service to potential customers with low ratings or ban them
clasificado con un sistema de 5 puntos. Los conductores pueden negarse a recoger a los clientes
entirely. Uber does not publicly report how many poorly rated drivers or passengers there
problemáticos y

are in its system. Academic articles have found that in similar on-demand companies,
el servidor de Uber puede retrasar el servicio a clientes potenciales con calificaciones bajas o prohibirlos

such as Airbnb, there is a built-in bias for both sellers and buyers to give good reviews
enteramente. Uber no informa públicamente cuántos conductores o pasajeros mal calificados hay

regardless of the actual experience. If you routinely give low reviews to sellers (drivers),
están en su sistema. Los artículos académicos han encontrado que en empresas similares bajo demanda,

they will think you are too demanding and not service you in the future. If a driver gives
como Airbnb, existe un sesgo incorporado para que tanto los vendedores como los compradores den buenas
low reviews to passengers, they might not rate you highly in return.
críticas

Rather than having a dispatcher in every city, Uber has an Internet-based app service
independientemente de la experiencia real. Si de forma rutinaria da críticas bajas a los vendedores
running on cloud servers located throughout the world. It does not provide radios to its
(conductores),

drivers, who instead must use their own smartphones and cell service, which the drivers
pensarán que eres demasiado exigente y no te atenderán en el futuro. Si un conductor da

pay for. It does not provide insurance or maintenance for its drivers’ cars. Uber has críticas bajas para los pasajeros, es posible que no le otorguen una calificación alta a cambio.

shifted
En lugar de tener un despachador en cada ciudad, Uber tiene un servicio de aplicaciones basado en Internet

the costs of running a taxi service entirely to the drivers. Uber charges prices that vary
ejecutándose en servidores en la nube ubicados en todo el mundo. No proporciona radios a su

dynamically with demand: the higher the demand, the greater the price of a ride. conductores, que en su lugar deben utilizar sus propios teléfonos inteligentes y servicio celular, que los
Therefore,
conductores

it is impossible using public information to know if Uber’s prices are lower than pagar. No proporciona seguro ni mantenimiento para los coches de sus conductores. Uber ha cambiado

traditional
los costos de operar un servicio de taxi completamente para los conductores. Uber cobra precios que varían

taxis. Clearly, in high-demand situations they are higher, sometimes ten times higher, dinámicamente con la demanda: cuanto mayor sea la demanda, mayor será el precio del viaje. Por lo tanto,

than
es imposible usar información pública para saber si los precios de Uber son más bajos que los tradicionales

a regulated taxi. There is no regulatory taxi commission setting uniform per mile fares.
Taxis. Claramente, en situaciones de alta demanda son mayores, a veces diez veces mayores, que

Consumers do face some traditional uncertainties regarding availability: during a rain

un taxi regulado. No existe una comisión reguladora de taxis que establezca tarifas uniformes por milla.

storm, a convention, or a sports event, when demand peaks, not enough drivers may be
Los consumidores enfrentan algunas incertidumbres tradicionales con respecto a la disponibilidad: durante una
available at any price.
lluvia

If Uber is the poster child for the new on-demand service economy, it’s also an iconic
tormenta, una convención o un evento deportivo, cuando la demanda alcanza su punto máximo, es posible que
example of the social costs and conflicts associated with this new kind of e-commerce.
no haya suficientes conductores

Uber has been accused by attorney generals in several states of misclassifying its drivers disponible a cualquier precio.

as
Si Uber es el modelo de la nueva economía de servicios a pedido, también es un símbolo

contractors as opposed to employees, thereby denying the drivers the benefits of ejemplo de los costos sociales y los conflictos asociados con este nuevo tipo de comercio electrónico.

employee
Uber ha sido acusado por fiscales generales en varios estados de clasificar erróneamente a sus conductores
status, such as minimum wages, social security, workers’ compensation, and health como

insurance. In June 2015, the California Labor Commission ruled that an Uber driver was, contratistas en contraposición a los empleados, negando así a los conductores los beneficios de los
in
empleados

fact, an employee under the direct, detailed supervision and control of Uber estatus, como salario mínimo, seguridad social, compensación para trabajadores y seguro médico. En junio de
management,
2015, la Comisión Laboral de California dictaminó que un conductor de Uber estaba, en

notwithstanding Uber’s claims that it merely provides a “platform.” However, the ruling
De hecho, un empleado bajo la supervisión y el control directos y detallados de la administración de Uber,

applied only to that individual driver, and Uber is appealing the decision. In April 2016,
a pesar de las afirmaciones de Uber de que simplemente proporciona una "plataforma". Sin embargo, el fallo

Uber settled two federal class action lawsuits brought in California and Massachusetts
aplicado solo a ese conductor individual, y Uber está apelando la decisión. En abril de 2016,

on behalf of an estimated 385,000 drivers, who sued the company for mistreatment and Uber resolvió dos demandas colectivas federales entabladas en California y Massachusetts

en nombre de unos 385.000 conductores, que demandaron a la empresa por maltrato y