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Evaluación Del Proyecto y Plan de Mejoramiento PDF
Evaluación Del Proyecto y Plan de Mejoramiento PDF
Proyecto y Plan
de Mejoramiento
de la Compañía
CALZATODO
El presente trabajo tiene como objetivo dar a conocer la importancia que tiene para
una organización la estructuración de un mapa estratégico, dado que este ayuda a
estructurar la proposición de valor que tiene la compañía hacia sus grupos de
interés.
Con esto se quiere decir, que un mapa estratégico proporciona de manera simple y
coherente, la forma en que se llevará a cabo la estrategia la empresa y de cómo
serán los objetivos e indicadores de la misma, ya que este se convierte en el eslabón
que faltaba entre la formulación de la estrategia y su ejecución. Así mismo este
mapa del Cuadro de Mando Integral proporciona un marco para ilustrar de qué
forma la estrategia se vincula con los activos intangibles durante el proceso de
creación de valor, es por eso que es entendible que se manejen cuatros
perspectivas (Perspectiva Financiera/Perspectiva de clientes/Perspectiva de
Procesos internos y Perspectiva de capacidades Internas).
Respecto al calzado para niños, la empresa cuenta con varias marcas, las más
reconocidas son: Gumball, que es una marca propia de la empresa. También
coexisten marcas como Bubblegummers, Fresita, Disney, Disney Princess Barbie,
Avengers y Spiderman; mientras que para el calzado escolar, aparecen las
reconocidas Stardus y Verlon. (CALZATODO, 2019)
Así mismo para el calzado elegante, CALZATODO cuenta con varias marcas tanto
para hombres y mujeres. Para el caso de lo los primeros, la compañía maneja la
línea Aldo Masconi; Mientras que para las segundas está Frattini (marca propia de
la empresa), Frattini Teen y Frattini por Hernán Zajar (línea creada por este
diseñador colombiano, distribuidos sólo en CALZATODO). De igual forma está la
marca exclusiva Carolina Cruz, cuya línea de zapatos es desarrollada por la modelo
colombiana, la cual es vendida solamente por las tiendas de la compañía.
(CALZATODO, 2019)
Por otro lado, la firma También ofrece calzado semiterapeutico, como frattini confort
y el totalmente terapéutico Picadill. También se debe agregar que, en la compañía
también hay otras marcas reconocidas como Throwing y 24 Walks, que son propias
de la empresa y por lo tanto son comercializadas por almacenes de la compañía.
(CALZATODO, 2019)
Misión
Retail:
Comercialización:
Visión
2500
2000
1500
1000
500
0
Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016
FABRICACIÓN DE CALZADO
16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
Ventas
Empresas Departamento (miles de
millones)
Tabla 1Compañías con más ventas de Calzado, Tomado de Cámara de Comercio de Cali.
No cabe dudada, que con el proceso de globalización que afrontan las naciones, las
dinámicas de los mercados han cambiado en el que las compañías de los diferentes
sectores han tenido que desarrollar nuevas estrategias de consolidación de ventajas
competitivas que permitan su permanencia en el tiempo, situación a la que el sector
de marroquinería y calzado no ha sido ajena y en el que han surgido países
hegemónicas en la producción y consumos de calzados, como es el Caso de China,
el cual lidera con creces el mercado mundial, afectado el desarrollo de este sector
en naciones como la nuestra( Colombia), dado que, no contamos con la tecnología
y la mano de obra altamente calificada que permitan generar unos costes accesibles
propios de una economía de escala, como se menciona en Una Mirada
retrospectiva del sector calzado: Aspectos generales de la industria Pyme en
la ciudad de Bogotá “ el acelerado crecimiento económico de China ha hecho que
en el región del calzado, haya perdido competitividad como consecuencia de los
bajos costos de mano de obra del gigante asiático, muy a pesar, que éste haya
entrado en un proceso de desaceleración, el cual, actualmente se encuentra con
una variación relativa que oscila entre el 6.2% al 6.5% en su PIB”. (León., 2015)
Mapa Estratégico
Acerca de las cuatro perspectivas, es importante resaltar que las de tipo financiero
describe los resultados tangibles de las estrategias, así mismo en lo que respecta
al enfoque de clientes, se busca definir la proposición de valor para estos, por otro
lado, la perspectiva del proceso interno identifica aquellos que se espera tengan el
mayor impacto sobre la estrategia durante el desarrollo de la cadena de valor, a su
vez La perspectiva de capacidades estratégicas identifica los activos intangibles que
son más importantes para el desarrollo de la estrategia.
En cuanto a los objetivos de las perspectivas en cuestión, estos se encuentran
vinculada por una relación Causa-Efecto, a través de un proceso que comienza con
los resultados financieros, los cuales se pueden conseguir solo si los
clientes/objetivos están satisfechos por un proceso de generación de valor, surgido
de aquellas actividades internas fundamentales en la cadena de valor, respaldado
por los activos intangibles, los cuales son los que proporcionan los fundamentos de
la estrategia.
De ahí que la arquitectura de causa y efecto, que articula las cuatro perspectivas,
es el andamiaje en el que se desenvuelve el mapa estratégico y obliga a la empresa
a aclarar la lógica de crear valor y para quien.
PERSPECTIVA
FINANCIERA
Aumentar las ventas Reducir los costos
de calzados en el operativos en la
mediano plazo cadena de valor
PERSPECTIVA DE
CLIENTES Mantener una cartera
Fortalecer el
de clientes estratégicos
sistema de quejas y
dentro de un enfoque
reclamos
de retención y
fidelización de clientes.
PERSPECTIVA DE
PROCESOS
INTERNOS Desarrollar una
Mejorar el sistema de
Aumentar la comunicación corporativa adquisición y
Participación en el
de reciprocidad distribución del
mercado.
calzado.
informativa.
PERSPECTIVAS DE
CAPACIDADES
INTERNAS Efectuar un flujo de información
Capacitar a los colaboradores permanente basado en principios
en un modelo de gestión con el de retroalimentación y
cliente. comunicación corporativa efectiva
Perspectiva Feneciera
Por otro lado, la perspectiva financiera busca dar una respuesta para ese modo
satisfacer a los accionistas de la compañía, en vista de que, solo se pude ganar más
dinero vendido más o gastando meno, es decir cualquier alternativa o plan de acción
solo crea más valor para la empresa si se consigue incrementar las ventas o reducir
los costos, de ahí que las actividades financieras de las empresas pueden mejorarse
a través de dos enfoques básicos: Crecimiento y Productividad.
Perspectiva de Cliente
De ahí que surgen tres acciones importantes que ayudan a la consecución del
objetivo, como la producción oportuna de información, favoreciendo la trazabilidad
en las peticiones y quejas de los usuarios, beneficiando al personal encargado de
la atención en soluciones eficaces, así mismo la flexibilización en los momento de
atención facilita la entrada en confianza con los clientes, que requieren solucionar
sus problemas ya que este valora un servicio integral, en el que se sienta
importante, más aún, si se le ofrece múltiples posibilidades de comunicación.
Para retener y fidelizar a los clientes actuales, un elemento clave es lograr satisfacer
las necesidades de estos, con una proposición valor atractiva derivada de nuestra
estrategia competitiva, ya que para el accionista y la institución en general le
interesa es mejorar sus beneficios, mediante el crecimiento en las cuotas de
compras, independientemente si los cliente crecen o no.
En vista de que se requiere retener a los clientes y fidelizarlos, las acciones deben
estar orientadas a desarrollar relaciones de largo plazo en que se resalte un interés
que este más allá de la necesidad de vender un calzado y de obtener beneficios
económicos, dentro de un marco de capacitaciones hacia el personal que tiene
contacto directo con los compradores, ya que motivar a los colaboradores desde los
distintos enfoques permite desarrollar un ambiente agradable propicio para el
desarrollo de sus habilidades.
Esta perspectiva busca describir la forma en que se logra conseguir tanto los
objetivos Financieros como los del Cliente, puesto que esta es la que organiza la
gestión de los procesos y capacidades humanas, para generar la proposición de
valor acorde a la estrategia competitiva plateada en la misión.
Este objetivo supone una relación, tal y como se desarrolló en párrafos anteriores,
es decir, la forma como nos comunicamos con los proveedores, puesto que se
busca rebajar los costos totales de cara al cliente, a través de una alta calidad y un
cumplimiento de los plazos de entregas. Mediante una reforma profunda en los
costos basados en la entrega y almacenamiento de calzado, como también
Cumplimiento de manera responsable el ciclo de los pedidos, acompañado por la
aplicación de modelos estadísticos que permita establecer el mínimo de inventarios
en cuanto al calzado.
Es por eso que el aumento de clientes, inicia con acciones de categorización de los
segmentos del mercado, como también el cumplimiento de acciones orientadas
hacia la ampliación de la oferta de valor, respecto a las necesidades requeridas por
los segmentos de mercado potenciales, todo esto, dentro de un marco que propicie
las capacitaciones en las fuerzas de ventas, con características investigativas de
observación a hacia esa potencial torta del mercado.
Tabla de indicadores
Perspectiva Financiera
Meta Meta
Objetivos Acciones Recursos Nombre Responsable Formula
Planteada Alcanzada
Indicador
Perspectiva de clientes
Nombre Meta
Objetivos Acciones Recursos Indicador Responsable Formula Meta Planteada
Alcanzada
Cumplir de manera
responsable el ciclo de los
Números de
pedidos.
Mejorar el Recursos Pedidos
sistema de Humanos/ atendidos en
Eficacia Gerencia de
Recursos el plazo
adquisición y de entrega Ventas y 95% 80%
distribución Financieros/ establecido /
de pedidos Compras
Recursos Número total
del calzado. Tecnológicos de Pedidos
Recibidos
Aplicar modelos
estadísticos que permita
establecer el mínimo de
inventarios en cuanto al
calzado.
Meta Meta
Objetivos Acciones Recursos Nombre Responsable Formula
Planteada Alcanzada
Indicador
Proponer capacitaciones a
fuerza de ventas con
características investigativas
de observación a hacia esos
Ventas de
potenciales segmentos del Recursos
la
mercado. Humanos/
Aumentar la Organizaci
Recursos Participación Gerencia de
Participación ón / 5% 3%
Financieros/ del mercado Ventas
en el mercado Ventas
Recursos
total del
Tecnológicos
sector
Recursos Total de
Desarrollar una
Humanos- Proveedores con
comunicación Cumplimiento de
Recursos Gerencia de cumplimiento de
corporativa de comunicación 100% 70%
Financieros- Compra comunicación
reciprocidad corporativa
Recursos Efectiva/ Numero
informativa.
Tecnológicos de Proveedores
Realizar un diagnóstico
estratégico y organizacional de la
empresa
Emplear infraestructura
Tecnológicas que incluyan
componentes centrales
(servidores) y Redes de
comunicación.
Efectuar un flujo
de información Nivel de
Recursos
utilización
permanente humanos- Información
de los Gerencia
basado en Recursos Corporativa
Permitir el procesamiento y canales corporativa
principios de Materiales - /Volumen
automatización de tareas corporativ de 100% 50%
retroalimentació Recursos total de
(ERP, CRM, MRP, SCM, os de los comunicació
ny Tecnológicos- información
etc.) flujos de n Interna
comunicación Recursos Circulada
informació
corporativa Financieros
n
efectiva
Compartir información
corporativa pertinente de
manera vertical hacia todas
áreas funcionales y
operativas de la
organización
Plan de Mejoramiento
Plan de Acción
Fortalecer nuestra imagen como marca, reforzar la forma como nuestras
fuerzas de venta transmiten la forma de dar a conocer nuestros atributos.
Plan de Acción
Los planes de comunicación deben basarse hacia una auditoria de
comunicación, con el fin de poder detectar los flujos de comunicación, sus
puntos débiles y en donde se producen los problemas, necesidades y
expectativas.
León., E. H. (2015). Una mirada retro y prospectiva del sector calzado: Aspectos generales. Revista
estudiantil Vía Libre / Año 9 No. 7.