Certificación Practitioner

Taller Kobetsu Kaizen

Atención de llamadas
Mesa de Servicios

Tecnología de la
Información
Definición del Problema
Descomposición del Problema
Descomposición del Problema
Descomposición del Problema
Análisis de Causa Raíz
 Plan de Acción
Límite
Causa Contramedida Responsable Avance
1er hito
No hay un proceso de Realizar reunión junto con gestión humana
registro de huellas para estandarizar el proceso de registro de Ivan Combita
28 Julio 2017
durante la contratación de huellas de los vendedores durante el Gestión Humana
los vendedores. proceso de contratación.

Falta información por Realizar reunión con gestión humana para Ivan Combita
anticipado sobre el que notifiquen de forma anticipada los Sandra Moscoso 28 Julio 2017
traslado de vendedores. traslados de vendedores en tiendas. Camila segura

1. Hay procesos de Identificar procesos de negocio gestionados

negocio manejados vía a través de Excel y definir plan de
Wilder Martínez
Excel. automatización de los mismos.
Ivan Combita 28 Julio 2017
2. Falta capacitación en Iniciar plan de capacitación en Excel
Gestión Humana
funciones avanzadas avanzado para los usuario que manejan
de la herramienta procesos de negocio en la herramienta.
 Plan de Acción

Límite 1er
Causa Contramedida Responsable Avance
hito
Identificar las causas del bloqueo
Luz Betty Giraldo
Hay fallas en el front. de impresión y crear plan de 28 Julio 2017 50 %
Wilder Martínez
mejora.

La reimpresión de facturas Revisar el proceso para que la

Luz Betty Giraldo
solo la puede hacer el reimpresión sea generada por el 28 Julio 2017
René Retavizca
personal de mesa de ayuda. administrador de la tienda.

No hay control de contenido

Desplegar software de antivirus con
y navegación automatizada a Ivan Combita
control de contenido en 28 Julio 2017 70%
través de algún software John Alba
franquicias.
centralizado.
 Puntos Claves

1. Apoyar organizacional y presupuestalmente las iniciativas de

automatización de procesos de negocio.

Posibles procesos a mejorar con esta metodología

1. Todas las áreas internas de IT.
Equipo de trabajo
Gracias!