CHIAVENATO, I.

Las personas pasan la mayor parte de su tiempo viviendo o

trabajando en org.. Las personas nacen, crecen, se educan, trabajan y se
divierten dentro de org., las cuales determinan que los individuos. Dependan cada
vez más de las actividades en grupo.
Las org., los grupos y las personas son clases de sistemas abiertos que interactúan
permanentemente con sus respectivos ambientes. El sistema abierto muestra las
acciones y las interacciones de un organismo vivo dentro del ambiente que lo
rodea.
1. Hay personas capaces de comunicarse;
2. Están dispuestas a actuar conjuntamente (disposición de sacrificar su propio
comportamiento en beneficio de la asociación),
3. Para obtener un objetivo común.
Las organizaciones, existen para que los miembros alcancen objetivos que no
podrían lograr de manera aislada debido a las restricciones individuales. En
consecuencia, las organizaciones se forman para superar estas limitaciones.
La administración de personas es la manera como las organizaciones tratan a las
personas que trabajan en conjunto en esta era de la información, ya no como
recursos organizacionales que deben ser administrados pasivamente, sino como
seres inteligentes y proactivos, responsables, con iniciativa y dotados de
habilidades y conocimientos.
CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN: La teoría clásica de Fayol,
concibe la organización como una estructura. Las
organizaciones son instrumentos sociales que sirven para
que muchas personas combinen sus esfuerzos y trabajen
juntas con el fin de alcanzar, que jamás podrían alcanzar si
trabajaran en forma aislada, en realidad las organizaciones
son un sistema racional de cooperación.
El proceso de organización representa el invento más
sofisticado y complejo de toda la historia de la
humanidad.
 Es la base de la invención de todos los demás
descubrimientos, vivimos en una sociedad de
organizaciones, donde ellas se ocupan de proyectar,
hacer y producir casi todo, nacemos en organizaciones,
aprendemos, trabajamos y hasta morimos en ellas.
 James D. Mooney, hizo una interesante investigación sobre la
estructuración de la iglesia católica, mostrando su organización
en el tiempo,
James D. Mooney, hizo una interesante investigación
sobre la estructuración de la iglesia católica, mostrando su
organización en el tiempo.
❖ Jerarquía de autoridad.
❖ Estado mayor.
❖ Y coordinación funcional.
Hizo una interesante investigación sobre la estructuración
de la iglesia tuvo una organización jerárquica tan simple y
eficiente que las enormes organizaciones mundiales
pueden operar satisfactoriamente, bajo el mando de una
sola cabeza. Para él toda organización requiere un
cuidadoso planeamiento en el cual las decisiones deben
ser científicas y no simplemente intuitivas. La cantidad y
la heterogeneidad de las organizaciones son verdaderamente
increíbles: empresas, bancos, instituciones financieras, escuelas,
y universidades, hospitales, tiendas, y comercios, centros
comerciales, supermercados.
▪ División del trabajo: Es el principio de la especialización
necesario para la eficiencia en las personas. Consiste en
la designación de tareas específicas a cada una de las
partes de la organización.
▪ Autoridad y Responsabilidad: La autoridad es el poder
ocupada por las personas y debe ser combinada con la
inteligencia, experiencia y valor moral de la persona.
▪ Unidad de Mando: Una persona debe recibir órdenes de
sólo un único superior. Es el principio de la autoridad
única.
▪ Unidad de Mando: Una persona debe recibir órdenes de
sólo un único superior. Es el principio de la autoridad
única.
▪ Unidad de Dirección: Principio según el cual cada grupo
de actividades que tienen un mismo objetivo, debe
tener un solo jefe y un solo plan.
▪ Jerarquía: establece principalmente la autoridad,
responsabilidades y unidad de mando, va sufriendo
cambios con el crecimiento de la empresa
❑ Restructuración: La estructura es una variable
dependiente de acuerdo con las funciones y
objetivos que se persiguen en una institución. En
la práctica administrativa, la organización como
función requiere una estructura de trabajo que
sea lógica y adecuada a los objetivos,
necesidades y potencialidades de la institución.
❑ Fase de reglamentación: Con el crecimiento de
las actividades de la organización, ésta se ve
obligada a establecer normas de coordinación
entre los diversos departamentos o sectores que
van surgiendo, como también a definir rutinas y
procesos de trabajo.
❑ Instalación: determinar que tareas se llevarán a
cabo, cómo serán realizadas, quién las
ejecutara, como estarán agrupadas, quién
depende de quién, y dónde serán tomadas las
decisiones.
Un organigrama es la representación gráfica de la
estructura de una empresa o cualquier otra
organización, representan las estructuras
departamentales y, en algunos casos, las personas
que las dirigen, hacen un esquema sobre las
relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en
la organización. El término también se utiliza para
nombrar a la representación gráfica de las
operaciones que se realizan en el marco de un
proceso industrial o informático.
Un organigrama permite analizar la estructura de la
organización representada y cumple con un rol
informativo, al ofrecer datos sobre las características
generales de la organización.
Los organigramas pueden incluir los nombres de las
personas que dirigen cada departamento o división
de la entidad, para explicitar las relaciones
jerárquicas y competencias vigentes.
El organigrama es un modelo abstracto y sistemático que
permite obtener una idea uniforme y sintética de la estructura
formal de una organización, el organigrama no se tiene que
encontrar toda la información para conocer cómo es la
estructura total de la empresa, todo organigrama tiene el
compromiso de cumplir los siguientes requisitos:
❑ Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.
❑ Debe contener únicamente los elementos indispensables.
Los organigramas son de suma importancia y utilidad para
empresas, entidades productivas, comerciales,
administrativas, políticas, etc., y que todos aquellos que
participan en su diseño y elaboración deben conocer cuáles
son los diferentes tipos de organigramas y qué características
tiene cada uno de ellos, en el presente párrafo se plantea una
clasificación basada en las clasificaciones, con la finalidad de
que el lector pueda tener una idea más completa acerca de los
diversos tipos de organigramas y de sus características
generales.
Es una herramienta para el análisis organizacional, ya que
como instrumento de análisis servirá para detectar fallas
en la estructura, en un organigrama vemos claramente
cada unidad o departamento y la relación con otras
unidades, los diversos tipos de organigramas y de sus
características generales.
❑ Vertical: Muestra las jerarquías según una pirámide, de
arriba abajo.
❑ Horizontal: Muestra las jerarquías de izquierda a
derecha.
❑ Mixto: Es una combinación entre el horizontal y el
vertical
❑ Circular: La autoridad máxima está en el centro, y
alrededor de ella se forman círculos concéntricos donde
figuran las autoridades en niveles decrecientes.
❑ Escalar: Se usan sangrías para señalar la autoridad,
cuanto mayor es la sangría, menor es la autoridad de
ese cargo.
❑ Tabular: Es prácticamente escalar, solo que el tabular
no lleva líneas que unen los mandos de autoridad.
Esta refleja de forma organizada los departamentos que la
componen así como los cargos que se desempeñan en esta. Los
organigramas empresariales se pueden dividir de acuerdo a
varios criterios:
SEGÚN SU FINALIDAD: De acuerdo a su finalidad u objetivo que
persiguen, los organigramas se dividen en: Informativo,
analítico, formal e informal.
❑ Organigrama Informativo: es aquel en cual se señala los
departamentos que componen la empresa de manera
general, sin abundar mucho de los departamentos internos y
cargos.
❑ Organigrama Formal: son aquellos que representan un
ejemplo del funcionamiento de la empresa de forma
planifica, y para su circulación requiere de la firma o
aprobación del encargado de la misma.
❑ Organigrama Analítico: es aquel que brinda un panorama
general de la empresa. Este incluye de forma detallada los
funcionamientos, distribuciones, presupuestos, etc. de la
organización.
❑ Organigrama Informal: es aquel organigrama que aún no
cuenta con la aprobación para su circulación.
SEGÚN SU NATURALEZA. Este grupo se divide en tres, tipos
de organigramas: Micro administrativos: Corresponden a una
sola organización, y pueden referirse a ella en forma global o
mencionar alguna de las áreas que la conforman.
❑ Organigrama Micro administrativo: es aquel al que
pertenece una organización, y entes se mencionan algunos
departamentos que la conforman.
❑ Organigrama Macro administrativo: es aquel que está
compuesto por una o más organizaciones con sus
respectivas áreas.
❑ Organigrama Meso administrativo: es aquella que está
compuesta por varias organizaciones que se desarrollan en
la misma área.
Generalmente, los organigramas tienen su razón de ser y son
más que nada utilizados en aquellas empresas u organismos
grandes, como puede ser el caso de alguna dependencia del
gobierno y cuyas tareas están diversificadas en varios
departamentos que atienden diversos menesteres.
SEGÚN SU CONTENIDO: Son representaciones gráficas de
todas las unidades administrativas de una organización y sus
relaciones de jerarquía o dependencia. Conviene anotar que
los organigramas generales e integrales.
❑ Organigrama Integral: es aquel que muestra la todas los
departamentos administrativos que componen la empresa,
así como también su jerarquía.
❑ Organigrama Funcional: es aquel que muestra las funciones
referentes a cada departamento de la empresa. Es utilizado
como material de capacitación a los nuevos empleados.
❑ Organigrama de Puestos: es aquel que muestra las plazas
disponibles en un departamento determinado.
SEGÚN SU ÁMBITO: Contienen información representativa de
una organización hasta determinado nivel jerárquico, según su
magnitud y características
❑ Organigrama General: es aquel que contienen
informaciones generales de la organización de forma
jerárquica.
❑ Organigrama Específico: es aquel que de forma particular
muestra la estructura de un departamento determinado.
DISEÑO: El diseño no es más que la imaginación de un objeto,
es decir, su concepción atendiendo a aspectos como la forma,
el aspecto, la funcionalidad, la operatividad y la vida útil del
mismo. Los diseñadores, por ende, no hacen más que crear
objetos físicos, gráficos o de cualquier otra índole, que sirvan
para un fin específico y establecido de antemano.
La estructura organizacional designa relaciones formales de
subordinación, como el número de niveles en la jerarquía y el
tramo de control de los gerentes y supervisores.
La estructura organizacional identifica el agrupamiento de
individuos en departamentos y el de departamentos en la
organización total.
La estructura organizacional incluye el diseño de sistemas
para garantizar la comunicación, la coordinación y la
integración efectivas de los esfuerzos entre departamentos.
Estos tres elementos de estructura pertenecen a los aspectos
vertical y horizontal de la organización. Por ejemplo, los
primeros dos elementos son el marco estructural, que es la
jerarquía vertical.
Resumiendo mucho, podríamos decir que fueron grandes
contribuciones que Drucker hizo al pensamiento sobre
management en sus innumerables artículos, libros y
conferencias, la centralización es el grado en que las
decisiones son tomadas en la cúpula mayor.
❑ DESCENTRALIZACIÓN: Las organizaciones son más eficientes
si existe un cuerpo de directivos a varios niveles capaces de
tomar decisiones. Es decir, una sola persona no puede tomar
todas las decisiones en una organización de cierta
complejidad. El “ordeno y mando” resulta muy limitado.
❑ CENTRALIZACIÓN Existe el régimen de centralización
administrativa cuando los órganos se agrupan colocándose
unos respecto a otros en una situación de dependencia tal
que entre todos ellos existen un vinculo que, desde el órgano
de más alto grado el órgano de ínfima categoría, a través de
diversos grados en los que existen ciertas facultades. La
relación de jerarquía consiste en una relación de
dependencia que implica ciertos poderes de los órganos
superiores sobre los inferiores.
El concepto de puesto se basa en las nociones de tarea, obligación y
función:
Obligación: es la actividad atribuida a puestos más diferenciados
(puestos de asalariados o empleados).
Función: es un conjunto de tareas (puestos por hora) o de
obligaciones (puestos de asalariados) ejercidas de manera
sistemática o reiterada por el ocupante de un puesto.
Puesto: es un conjunto de funciones (conjunto de tareas o de
obligaciones con una posición definida con la estructura
organizacional, es decir en el organigrama.
Condiciones para Diseñar un puesto significa establecer cuatro
condiciones fundamentales:
El conjunto de tareas u obligaciones que el ocupante deberá
desempeñar.
❑ Cómo debe desempeñar ese conjunto de tareas y obligaciones.
❑ A quién le debe reportar el ocupante del puesto (responsabilidad),
es decir, relación con su jefatura.
❑ A quién debe supervisar o dirigir el ocupante del puesto
(autoridad), es decir, relación con sus subordinados.
❑ Autoridad: es la cadena de mando.
Proceso de organización del trabajo a través de las tareas
necesarias para desempeñar un cargo específico.
Incluye el contenido del cargo, las calificaciones del
ocupante y las recompensas de cada cargo para atender
las necesidades de los empleados y de la organización.
El diseño de cargos constituye la manera como cada
cargo está estructurado y dimensionado; diseñar un cargo
significa definir cuatro condiciones básicas:
❑ CONTENIDO DEL CARGO. El conjunto de tareas o
atribuciones que el ocupante deberá desempeñar.
❑ MÉTODOS Y PROCESOS DE TRABAJO. Cómo deben
desempeñarse las tareas o las atribuciones.
❑ RESPONSABILIDAD: A quién deberá reportar el ocupante
del cargo, es decir, quién es su superior inmediato.
❑ AUTORIDAD: A quién deberá supervisar y dirigir el
ocupante del cargo, es decir, quiénes son sus
subordinados.
❑ TIEMPO: Selecciona actividades pertinentes, a los
objetivos asigna prioridades, destina el tiempo y prepara
programas.
❑ DINERO: Elabora y ejecuta presupuestos, hace
previsiones, registros, y ajustes para alcanzar los
objetivos.
❑ MATERIALES E INSTALACIONES: obtiene guarda
distribuye utiliza materiales o espacio con eficiencia.
❑ CAPACIDAD ANALÍTICA: esta competencia deriva
directamente de una de las mayores innovaciones que se
producirán en los modelos de trabajo con la introducción
del Big Data. El trabajador deberá tener la competencia y
la habilidad para evaluar e interpretar todos los datos
que lleguen a sus manos y aprovecharlos para tomar
mejores decisiones.
❑ FORMACIÓN: Este término hace referencia al
tipo de educación orientado al mundo laboral.
La formación profesional busca la capacitación
de los alumnos para desarrollar empleos. Se
suele aplicar a los ciclos formativos de grado
medio y superior. Se identifica también con un
conjunto de conocimientos.
❑ EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO: La evaluación
del rendimiento de los trabajadores tiene
como objetivo conocer de la manera más
precisa posible cómo está desempeñando el
empleado su trabajo y si lo está haciendo
correctamente. Una evaluación cuidadosa del
rendimiento de una persona puede aportar
información sobre sus deficiencias en
conocimientos o habilidades.
DISEÑO ORGANIZACIONAL: Determinar la estructura de la organización
que es más conveniente para la estrategia, el personal, la tecnología y las
tareas de la organización.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: La forma de dividir, organizar y coordinar
las actividades de la organización.
Una organización es un patrón de relaciones -muchas relaciones
simultáneas, entrelazadas-, por medio de las cuales las personas, bajo el
mando de los gerentes, persiguen metas comunes. Estas metas son
producto de los procesos para tomar decisiones que le presentamos a
usted con el nombre de planificación. Las metas que los administradores
desarrollan en razón de la planificación suelen ser ambiciosas, de largo
alcance y sin final fijo. Los gerentes quieren estar seguros de que sus
organizaciones podrán aguantar mucho tiempo. Los miembros de una
organización necesitan un marco estable y comprensible en el cual puedan
trabajar unidos para alcanzar las metas de la organización. El proceso
gerencial de la organización implica tomar decisiones para crear este tipo
de marco, de tal manera que las organizaciones puedan durar desde el
presente hasta bien entrado el futuro.
Stoner James (1996), “La estructura funcional se
encarga de reunir en departamentos a todos los que
se dedican a una actividad o a varias relacionadas,
que se llaman funciones” (p. 361). La estructura
funcional consiste en la repartición de tareas y
distribución de puestos a todo el personal de la
empresa, considerando que se debe establecer
lineamientos de control mediante el líder que está
a cargo, el mismo tendrá que implementar
departamentos de trabajo que indiquen quienes son
las personas que deben efectuar ocupaciones
específicas en cada área o sector. Una vez
establecidas las estructuras organizacionales, se
procede a especificar lo que es la división del
trabajo en conjunto con la departamentalización,
con la finalidad de aplicar esto en la empresa que
se está desarrollando el proyecto de investigación.
La organización por funciones reúne, en un
departamento, a todos los que se dedican a una
actividad o a varias relacionadas, que se llaman
funciones. Por ejemplo, una organización dividida
por funciones puede tener departamentos para
producción, mercadotecnia y ventas. Es probable
que la organización funcional sea la forma más lógica
y básica de departamentalización. La usan
primordialmente las pequeñas empresas que ofrecen
una línea limitada de productos, porque aprovecha
con eficiencia los recursos especializados. Otra
ventaja importante de la estructura por funciones es
que facilita mucho la supervisión, pues cada gerente
sólo debe ser experto en una gama limitada de
habilidades. Además, la estructura funcional facilita
el movimiento de las habilidades especializadas,
para poder usarlas en los puntos donde más se
necesitan.
Como los gerentes de funciones dependen de la
oficina central, resulta difícil tomar decisiones
rápidas. Con frecuencia, es más difícil determinar
la responsabilidad y juzgar los resultados
tratándose de una estructura funcional. Si un
producto nuevo fracasa, ¿quién tiene la culpa,
investigación y desarrollo, producción o
mercadotecnia? Por último, la coordinación de las
funciones de los miembros de la organización
entera se puede convertir en un verdadero
problema para los gerentes superiores. Como los
miembros de cada departamento quizá se sientan
aislados de los de otros departamentos (o
superiores a ellos), pueden tener problemas para
trabajar en unión de otras personas para alcanzar
las metas de la organización.
Organizar es un proceso gerencial permanente.
Las estrategias se pueden modificar, el entorno
organizacional puede cambiar y la eficacia y
eficiencia de las actividades de la organización
no están siempre al nivel que los gerentes
desean:
1.- Dividir la carga de trabajo entera en tareas
que puedan ser ejecutadas: en forma lógica y
cómoda, por personas o grupos. Esto se
conoce como la división del trabajo.
2.- Combinar las tareas en forma lógica y
eficiente: La agrupación de empleados y tareas
se suele conocer como la
departamentalización.
3.- Especificar quién depende de quién en la
organización: Esta vinculación de los
departamentos produce una jerarquía de la
organización.
Establecer mecanismos para integrar las actividades de
los departamentos en un todo congruente y para vigilar
la eficacia de dicha integración: Este proceso se conoce
como coordinación.
Podemos concebir estos cuatro aspectos del trabajo para
organizar como cuatro "piedras angulares" de la
construcción. EJEMPLO: Son evidentes incluso en el
restaurante de comida rápida de su preferencia.
El trabajo se divide entre los que preparan las
hamburguesas y los que fríen las papas.
Los empleados que atienden a los clientes se pueden
considerar como miembros que trabajan en un
departamento, mientras que los de cocina serían miembros
de otro departamento.
Algunas personas dependen de otras y toman pedidos y
escuchan a otras personas. Los dependientes que están en
capacitación ocupan un lugar más bajo en la jerarquía que
los asistentes de gerente,