LEGISLACIÓN COMERCIAL

REIVINDICACIÓN DE LOS DERECHOS DE CONSUMIDORES

TUTORA

MARIA EUJENIA VALENCIA

ESTUDIANTES

ALEJANDRO TORO SERNA

ID 496058

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS III

PEREIRA

2019
Derechos del consumidor

1. Producto de calidad.

2. seguridad de indemnidad.

3. Información del producto.

4. No publicad engañosa.

5. Derecho de reclamar.

6. Proteccion contractual

7. Derecho a elegir.

8. Derecho a la participación.

9. Derecho a ser representantes.

10. Derecho a ser informantes.

11. Derecho a ser educados sobre sus derechos.

12. Derecho a la igualdad.

Deberes

1. Informece respecto a la calidad de sus productos.

2. Obrar de buena fe frente a productos y proveedores

3. Cumplir con respecto a las normas de reciclaje

Mecanismos De Protección De Los Consumidores

Demanda: Busca la reparación o cambio del bien o devolución de dinero.

Denuncia: Busca una investigación por parte del ente regulador para imponer una
sanción

Situaciones de demanda o denuncia

-Telecomunicaciones

-Información Personal

-Calidad, Precio He Información Engañosa.

1. Presente el caso citando la fuente de donde fue tomado el caso.

Mónica Alexandra Cañas escuchó por radio una promoción de una escuela de idiomas
que ofrecía un paquete educativo en Bogotá consistente en un curso de inglés
personalizado, en aulas de no más de ocho estudiantes. El plan incluía un paquete de
libros como material didáctico.
Cañas llamó al número del comercial y adquirió el curso. Pero, según dice, en las
primeras sesiones se dio cuenta de que los docentes solamente se dedicaban a revisar y
corregir las actividades de los libros. Esto, a pesar de que en el diálogo telefónico con la
vendedora del curso había quedado claro que los libros eran material de apoyo. 

Caso citado de:

https://www.eltiempo.com/economia/sectores/demandas-ante-la-sic-por-abusos-al-
consumidor-en-lo-que-va-de-2017-102438

-Formule una propuesta debidamente argumentada y soportada para evitar que se

sigan presentado dichas violaciones y que puedan reivindicarse los derechos de los
consumidores.
Dentro de las restricciones de publicidad que se deben tener en este tipo de ofertas
considero que para evitar que se presenten este tipo de violaciones al consumidor debe
de haber previamente una evaluación de los productos en oferta de cara al público por
parte de los entes reguladores, lo cual influirá en la comercialización de dicho producto
imponiendo además términos y condiciones claros que conlleven a la entrega de bienes
o servicios con transparencia evitando las violaciones a los derechos de consumidor, en
caso dado que se llegue a vulnerar los derechos se pueda dejar a voluntad del
consumidor las medidas a tomar dentro del marco de la legalidad con respecto a la
reparación de su ya sea bien, servicio o perjuicio causado respaldando con ello de parte
de la norma el cumplimiento de sus deberes como consumidores.

1. Presente una propuesta de cuáles serían las alternativas de solución para que
los derechos sean reivindicados justificando cada una de ellas.

2.1. Derecho de elegir: dentro del marco de la ley en el anterior caso se para poder
reivindicar los derechos del consumidor se puede considerar este derecho del
consumidor después de habérsele afectado con la posibilidad de elegir su método de
estudio y en este caso por parte de la facultad responsable considerar un programa
donde pueda afrontar dicho caso dándole una solución al mal entendido ocasionado.

2.2.Producto de calidad: Con la finalidad de dar conformidad al usuario con respecto a

la publicidad de parte del proveedor se debe de proporcionar al consumidor el producto
bajo las condiciones expuestas en su propaganda con las normas de calidad exigidas por
la ley para esta clase de servicio.

2.3. Derecho a ser informada sobre sus derechos: Para llegar a generar en el
consumidor un sentimiento de legalidad además de conformidad con la reparación de
sus derechos se debe de información a ella sus derechos para con el bien obtenido en el
aspecto de PQR lo cual ayudara a actuar al consumidor bajo el marco de la legalidad y
con entendimiento de sus limitantes y lo más importante, derechos sobre el caso.

2. Realizar una serie de recomendaciones para que los derechos se cumplan como
se encuentran establecidos en el Estatuto del Consumidor.

3.1. De las recomendaciones iniciales se encuentra transmitir por diferentes medios de

información la normativa con respecto a los derechos que se tiene el ser consumidor.
3.2. Hacer un llamado a las entidades encargadas de controlar, regular los productores
antes de la comercialización con respecto a los derechos mas frágiles que se pueden
estar vulnerando con respecto al producto a comercializar.

3.3. Dar a conocer a los consumidores el proceso de producción de los bienes y el modo
de suministro de los servicios con la finalidad de sumergir al consumidor en el proceso
y ampliar más su imagen de calidad y contenido de su servicio.

3.4. Que dentro del marco de la legalidad se aplique el rigor de la ley en aquellos que no
cumplan con respetar los derechos del consumidor, con ellos generar la cultura en los
demás productores de los bienes y servicios con respecto a la gravedad de violentar
estos derechos.

Reflexión: la unidad de estudio me ha dejado con más claridad los derechos que rigen a
nosotros los consumidores además claro esta de la manera de afrontar estas violaciones
a las normas que nosotros debemos de hacer cumplir, pero desde el conocimiento y
dentro de la mi consideración material como esta deja más claridad del funcionamiento
de la ley de cara al consumidor, considerando que los derechos establecidos están bien
fundamentados y enfocados a cada bien o servicio, además dentro de los aprendizajes
que deja el tema es de rescatar que se pueden ver las problemáticas de otro punto de
vista con el conocimiento e idea clara de qué medidas tomar en los casos que se
presenten.