1- La calidad de servicio consiste en cumplir con las expectativas que tiene el cliente

respecto a su producto y brindar un servicio efectivo. Este concepto siempre tiene que
estar presente en cada empresa ya que es un elemento clave lograr los objetivos de
venta. Ofrecer un buen servicio de calidad puede marcar una gran diferencia entre una
empresa u otra, y así puede fidelizar al cliente con su empresa. Al incrementar las
ventas gracias al servicio de calidad, le permite a la empresa crecer y expandirse a
otros sectores.

2- Una cadena de suministro o abastecimiento es un conjunto de elementos que

permiten que las empresas cuenten con la organización necesaria para llevar a cabo el
desarrollo de un producto o servicio y que este cumpla el objetivo principal que es
satisfacer las necesidades del cliente final.

¿Quiénes integran una cadena de suministros?

Para que el proceso se lleve a cabo con la normalidad y eficacia necesaria debe contar con los
componentes fundamentales, tales como:

1. Proveedores: aquellas personas u organizaciones que se encargan de distribuir,

ofrecer, conceder o arrendar el uso de bienes y servicios.

2. Transporte: encargados del traslado de materias primas, productos terminados e

insumos entre empresas y clientes.

3. Fabricantes: corresponde a los que transforman la materia prima en algún artículo.

4. Clientes: parte importante de la cadena de suministros, aquellos cuyas necesidades

deben estar cubiertas.

5. Comunicación: es una característica básica para que las operaciones entre cada
elemento de la cadena fluyan y se desarrolle correctamente.

6. Tecnología: permite a los elementos de la cadena de abastecimiento optimizar sus

tareas y realizarlas en menor tiempo.

3- Capacidad de almacenamiento:

Las zonas de almacenaje son el lugar donde las mercancías quedan depositadas hasta el
momento de su expedición. El almacenamiento en esta zona puede ser en el suelo, en
estanterías o instalaciones complejas.

El almacenamiento en el suelo, sin ningún tipo de instalación o soporte, se utiliza para

mercancías de gran resistencia como ladrillos, bloques de hormigón, etc. Otras mercancías
como sacos de cemento o piensos también se pueden almacenar en el suelo pero precisan
paletas o soportes adecuados.

El espacio para almacenaje se divide en función del índice de rotación de la mercancía o las
características del producto.

Las mercancías de alta rotación se solicitan muchas veces pero en pequeñas cantidades. Los
artículos de alta rotación de un almacén central cubren el stock de reserva de los almacenes
regionales. Por eso estas mercancías necesitan una zona con alta velocidad de extracción que
esté muy accesible. Las estanterías que se instalan en esta zona pueden ser para
almacenamiento puro o estanterías de preparación de pedidos.

Las mercancías de rotación media necesitan mucho espacio y una buena accesibilidad. Los
productos de rotación media se solicitan generalmente por palets completos y los clientes
hacen sus pedidos con frecuencia periódica. En este caso, el almacenaje puede ser en bloque o
en estanterías, destinando un nivel o ubicación para cada referencia del mismo producto.

CONCLUSIONES
La calidad de servicio va de acorde con el cliente, es decir que ésta
consiste en cumplir expectativas, con los productos y servicios que se le
ofrecen, éste concepto tendrá que formar parte de la compañía debido a
que es un concepto clave con el fin de lograr las ventas dentro de la
compañía.
Una cadena de suministro o abastecimiento va de acorde al cliente final,
este elemento consiste en permitir que la empresa cuente con una
organización necesaria para desarrollar productos o servicios que cumplan
los objetivos principales, para así generar una cadena de suministros
organizada y eficiente a la hora de elaborar su función.
Capacidad de almacenamiento en donde la mercancía queda depositada
antes de ser entregada a los consumidores en pocas palabras, donde se
debe cumplir con requisitos para que la mercancía este seguro antes de
ser entregada, toda empresa de elaboración cuenta con un alcen, las
mercancías de alta rotación media necesitan mucho espacio por el nivel
de producción que se realiza
En pocas palabras la calidad de servicio, la cadena de suministro y la
capacidad de almacenamiento son partes fundamentales en una empresa
la cual se tiene que llevar acabo con eficiencia y de forma organizada para
llevar al éxito una empresa, porque una empresa que brinde una buena
calidad de servicio a sus clientes y a la hora de abastecer a los clientes
finales sean eficaces, y que jamás paren de producir por eso deben de
contar con amplios almacenamientos para que nunca se pare de producir
y así será una empresa exitosa.