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Postanimax9 150327084927 Conversion Gate01 PDF
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hotelera de calidad te
ayudará a mejorar el servicio
a los clientes de tu hotel
Un hotel, al igual que la gran mayoría de empresas de servicios, necesita
ofrecer una atención al cliente del más alto nivel, principalmente porque
uno de sus activos más importantes es su reputación. Es más, con la
aparición de las redes sociales y los foros turísticos, los usuarios
comparten opiniones con mayor facilidad, de manera que la imagen y
reputación del hotel se ve directamente condicionada por estas fuentes. Y
aunque la idea de ofrecer un buen servicio parece estar bien clara, lo que
parece un poco olvidado es que aquellos que se encargan de llevar a cabo
esta estrategia son los miembros de la plantilla del hotel. El personal que
trabaja día a día en el hotel debe estar lo suficientemente capacitado y
motivado para desarrollar su función con la mayor calidad y eficiencia
posibles.
Además la calidad debe ser total, es necesario que ese nivel se mantenga
en el 100% de los casos, es lo que llamamos calidad total. No consiste en
satisfacer al primer cliente perfectamente y fallar con el resto, sino que
los estándares de calidad deben mantenerse con todos los clientes.
Una de las mejores maneras de comprender a los clientes, sus necesidades
y problemas es escuchando lo que dicen. Además esto puede ayudar a
prevenir futuros problemas, y a resolver de la manera más efectiva las
posibles quejas.
Hemos visto que el contacto del personal del hotel con el cliente es muy
importante ya que están totalmente involucrados en la satisfacción de
sus expectativas, así como en la resolución de problemas y recoger todo
tipo de información de utilidad que pueda ayudar al servicio. Los
animadores forman parte de la plantilla del hotel, y por lo tanto deben
estar formados correctamente para cumplir con todas las funciones al
nivel que el hotel requiere.
La animación hotelera es un gran atractivo para los clientes del hotel, y
agradecen la cercanía de los animadores durante las actividades como
fuera de ellas. De manera que una animación de calidad compuesta por
animadores bien formados, no solo va a ayudar a cumplir con las
expectativas de los clientes en cuanto a aspectos de ocio, además dado
su permanente contacto con los clientes pueden involucrarse en las
tareas de resolución de problemas y escucha de comentarios.