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ECONOMÍA
Un segmento de grandes empresas está en etapa avanzada, según estudio
Carlos Cordero
carlos.cordero@nacion.com
La automatización o roboti-
zación de operaciones es una
realidad en las empresas de
Costa Rica, aunque avanza a
ritmo dispar. Entre las com-
pañías grandes, el proceso se
mueve en etapas avanzadas,
mientras que en la mayoría
de las firmas locales es inci-
piente o se encuentra en un
nivel intermedio.
Un estudio de los inves-
tigadores Ricardo Monge y
John Hewitt, ambos de la
Comisión Asesora de Alta
Tecnología (Caatec), encon-
tró que una buena cantidad
de empresas de exportación
de alimentos, tecnología de
información y comunicación
(TIC) y servicios offshore tie-
nen planes pilotos o están en
etapas intermedias en la au-
tomatización.
También existe un seg-
mento de grandes firmas que
está en una etapa avanzada.
Además, donde más avan-
ces se registran, es en empre-
sas offshore y TIC, las cuales
también brindan servicios y
soluciones en este campo.
“Costa Rica ya está en pro-
ceso de automatización”, ad-
virtió Monge.
La investigación fue reali-
zada por encargo del Minis-
terio de Comercio Exterior
(Comex), la Promotora de Co-
mercio Exterior (Procomer),
la Coalición Costarricense
de Iniciativas de Desarrollo
(Cinde), la Comisión Econó-
mica para América Latina
y el Caribe (Cepal), la Orga-
nización Internacional del
Trabajo (OIT) y la Fundación
Crusa.
Hace dos años, un reporte
de la firma McKinsey & Co.
estimaba que la robotización
podría afectar el 52% de las
ocupaciones en el sector pri-
vado de Costa Rica. Pero, se-
gún Monge, la estructura del
empleo hoy es distinta.
Actualmente, las empre-
sas aplican sistemas de au-
tomatización robótica de
procesos (ARP), que crean un
robot informático, o de inte-
ligencia artificial, que inclu-
yen aplicaciones de aprendi-
zaje automático.
La automatización viene
acelerando, pues las empre-
sas deben responder a mer-
cados más exigentes en servi-
cios digitales, para mantener
la competitividad.
Un estudio global de
ManpowerGroup indica que
para el 2020, un tercio de los
ingresos de las firmas vendrá
de nuevos modelos comercia-
les creados por los cambios
digitales. Además, las compa-
ñías obtendrían mayor renta-
bilidad y valor.
Según Manpower, nueve
de cada 10 empresas en el ám-
bito global está planificando,
probando e implementando
iniciativas digitales, y 34% ya
experimentan sus beneficios
MARTES 12 DE FEBRERO DEL 2019 / LA NACIÓN
COLONES POR DÓLAR
¢612,30 ¢607,96 ¢615,06 $1,131 www.nacion.com
TIPO DE CAMBIO COMPRA VENTA PRECIO Esteban Ramírez, editor de Economía
PROMEDIO MONEX TIPO DE CAMBIO DE REFERENCIA
(dólar)
DEL EURO eramirez@nacion.com
Robotización es
en el crecimiento del negocio.
De rutina. En Costa Rica, según
Monge y Hewitt, la automati-
zación comienza a implemen-
tarse a partir de tareas rutina-
incipiente en la
rias y fáciles de estandarizar.
En algunos casos, las compa-
ñías introdujeron actividades
automatizadas, totalmente
nuevas que antes no se reali-
mayoría de las
zaban.
Así las cosas, el mayor im-
pacto negativo de estos proce-
sos lo sentiría el personal en
empleos de baja calificación,
con tareas muy rutinarias y
firmas locales que no tienen las habilidades
para asumir nuevas funciones
sin una amplia capacitación.
En puestos de mediana o
alta calificación, el impacto es
menor, pues hay más facilida-
des para reentrenar y reubicar
iAutomatización se usa en tareas rutinarias y fáciles de estandarizar a los colaboradores en posicio-
nes nuevas.
Con la automatización, se
EMPRESAS crean empleos que antes no
existían y aumenta la deman-
La automatización en Costa Rica da de talento con habilidades
analíticas, así como para el
desarrollo, la implementación
Avances en sectores de alimentos, off shore y tecnologías de información y comunicación (TIC): y el mantenimiento de solucio-
nes automatizadas.
¿QUÉ ES? ¿CÓMO SE HACE? Mediante servicios en la nube para: De hecho, la mayoría de las
Uso de máquinas 1 Automatización Robótica de Procesos (ARP): aplicaciones
compañías encuestadas por
para realizar tareas Monge y Hewitt indicaron que
crean un robot para ejecutar tareas.
sin intervención cuentan con programas de ca-
2 Inteligencia Artificial (IA): Usa información para aprendizaje pacitación y redefinición de
humana directa. automático, reconocimiento de imagen o de voz, analítica de datos y otras.
puestos. Solo en tres casos de
firmas offshore se reportaron
BENEFICIOS despidos de personal y fueron
en tareas de nivel básico.
Empresas como Centro On-
cológico Costarricense, Avan-
tica, Equifax y Sykes confir-
Reducción Competitividad Eficiencia y Satisfacción Funciones más Creación Mejor información maron que con las tecnologías
de costos reducción de laboral sofisticadas y de de nuevos para toma de incorporadas han constatado
tasa de errores más valor empleos decisiones
diversos beneficios.
Los resultados en el ámbito
IMPACTO operativo incluyen reducción
Las labores intermedias y las en el tiempo de respuesta, au-
Las labores de baja calificación, muy basadas en conocimiento
rutinarias y con un empleado por tarea mento de la eficiencia y de los
automatizan tareas de rutina. Se
son apropiadas para automatizar. redefinen puestos.
niveles de satisfacción, y re-
INCONVENIENTE: VENTAJA: ducción de errores y costos.
Menos probabilidades de capacitación. Más probabilidades de capacitación. La automatización mejora
la experiencia de los clientes
y el acceso a los servicios, per-
Están automatizando No están automatizando
mite elevar la oferta y la con-
fianza.
ALIMENTOS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN OFF SHORE Al reubicar talento en acti-
Y COMUNICACIÓN (ITC) vidades de más valor, las fir-
mas alegan que se incrementa
10 su compromiso.
El problema para las com-
pañías proviene de la falta de
13 19 financiamiento para proyectos
22 29
de automatización, que no son
baratos, especialmente para
pequeñas y medianas empre-
48
sas.
También faltan recursos
humanos calificados para de-
58 Empresas
consultadas 36 Empresas
consultadas 48 Empresas
consultadas
sarrollar soluciones de este
tipo y para trabajar en entor-
Áreas automatizadas: Áreas automatizadas: Áreas automatizadas: nos digitalizados, lo que obliga
Etapa de fabricación y Aplicaciones para digitalizar Finanzas y contabilidad, servicio al a actualizar los programas de
ensamblaje. Procesos de transacciones, pruebas de cliente, proveeduría y logística, y formación técnica.
empaquetamiento y etiquetado software, análisis estadístico, big soporte técnico. Tecnologías: 19 Monge llamó la atención
al final de línea de producción. data, contabilidad y finanzas. con ARP, 13 con IA y 5 otras. sobre la necesidad de acelerar
la definición de políticas y pro-
Impacto: Impacto: Impacto: gramas desde el Estado para
Pérdidas de empleo en ocupaciones Capacitaron 3 realizaron despidos (analistas de aprovechar las oportunidades
con tareas rutinarias y de baja empleados y nivel inferior y servicio al cliente);
que se generan con los proce-
calificación. Aumento de plazas de contrataron a nuevos 15 desplazan personal a otras
ingeniería, técnicos y científicos. empleados. posiciones y crean nuevos puestos. sos de cambio digital a los que
las empresas están cada vez
FUENTE: ESTUDIO DE JOHN HEWITT Y RICARDO MONGE, FEBRERO 2018 CARLOS FONSECA / LA NACIÓN más obligadas.
MARTES 12 DE FEBRERO DEL 2019 / LA NACIÓN
Equifax inició, en el 2017, un centro global de excelencia para au-
tomatización robótica de procesos. MAYELA LÓPEZ
Empresas
del país se
automatizan
poco a poco
Carlos Cordero
carlos.cordero@nacion.com
Las empresas costarricenses
digitalizan operaciones en
forma gradual, ya sea con
sistemas de automatización
robótica de procesos (ARP) o
de inteligencia artificial.
Los avances se reportan
en compañías de mayor ta-
maño y en los sectores de tec-
nología y off shore. También
la banca sigue digitalizando
servicios.
Jairo Quirós, vicepresi-
dente de Servicios Globales
Compartidos de Equifax, in-
dicó que la empresa inició,
en el 2017, la creación de un
centro global de excelencia
para ARP.
La firma brinda informa-
ción de deudores y cuenta
con operaciones de servicios
para otras sedes de la corpo-
ración en el ámbito global.
En el campo del empleo, la
estrategia es generar trabajo
de mayor valor.
“Tenemos ejemplos de
muchísimos colaboradores
que iniciaron su carrera en
tareas de baja complejidad
y hoy están desempeñando
labores en áreas como tecno-
logía y ciberseguridad, otros
son ingenieros de procesos y
otros de robótica”, manifestó
Quirós.
Sykes también usa herra-
mientas de automatización
en áreas que van de produc-
ción a soporte, desde hace
dos años.
Roy Mena, director de
Asuntos Corporativos de
Sykes, detalló que hay solu-
ciones en etapa avanzada y
madura, otros en desarrollo
(centro de excelencia y am-
pliación de academia técnica
especializada en inteligencia
ECONOMÍA | 15A
artificial), y proyectos conjun-
tos con clientes.
Año clave. Afirmó que este
2019 es clave para el desarrollo
de varias soluciones.
“Los proyectos en desarro-
llo o ya implementados no
buscan eliminar puestos, sino
reducir tareas recurrentes de
bajo valor para liberar tiempo
que pueda ser utilizado en ta-
reas más complejas”, expresó
Mena.
La desarrolladora de sof-
tware Avantica empezó, en el
2017, con herramientas comer-
ciales de ARP para conocer la
tecnología. Hoy desarrollan su
propio conjunto de herramien-
tas.
“Estamos en un proceso
inicial de implementación gra-
dual”, dijo Rodrigo Vargas, ge-
rente de Robotic Process Auto-
mation, de Avantica.
Aquí, primero realizaron
un plan piloto y cada trimestre
incluyen nuevos proyectos.
Con los pasos dados, com-
probaron que pueden incre-
mentar el uso de la tecnología
manteniendo y disminuyendo
costos, según el caso.
La automatización con
ARP permite a Avantica tener
personal en funciones de más
valor, lograr una base tecno-
lógica y cultura sólida para
incorporar la inteligencia ar-
tificial.
El Centro Oncológico Cos-
tarricense incorporó, en el se-
gundo semestre del 2018, dos
robots para diagnóstico y ciru-
gía de tumores.
Los robots tienen alta pre-
cisión para ubicar un tumor
y para brindar el tratamiento
a las lesiones, evitando la ex-
posición del personal y prote-
giendo al paciente.
24A | PÁGINA QUINCE DOMINGO 24 DE FEBRERO DEL 2019 / LA NACIÓN

Velia Govaere
CATEDRÁTICA
DE LA UNED

A
la combinación
viciosa de dua-
lidades agobian-
tes, está a punto
de sumarse el
torbellino de la automati-
zación. Esa vorágine nos
precipita al futuro. Todos
los sistemas laborales se ve-
rán afectados por procesos
inevitables de mejora en la
productividad y disminución
de costos. En menos de una
generación, el 14 % de los tra-
bajadores del mundo serán
desplazados. Países desarro-
llados, como Estados Unidos,
ven en peligro el 47 % del em-
pleo.
De ahí la pertinencia, pre-
matura, pero oportuna, del
estudio de John Hewitt y Ri-
cardo Monge, consignado en
La Nación del 12 de febrero.
Ellos determinaron avan-
ces, impactos y desafíos de
la automatización en Costa
Rica en sectores productivos
estratégicos. Campanazo
de alerta para un sentido de
urgencia ausente en el ADN
nacional.
¿Automatización en Costa
Rica? Pues sí. Todavía inci-
piente, pero real. En nuestros
sectores productivos existe
todo tipo de automatización,
desde la tradicional, como la
robótica de procesos, hasta la
automatización inteligente.
El vendaval tecnológico es
inevitable y complicará, aún
más, el escenario altamente
complejo de nuestro laberin-
to, tan contagiado de progre-

Entre amenazas
so como de atraso.
No es fantasía ni terror de tro entorno productivo genere
ciencia ficción. Somos una procesos de resiliencia. Debe-
máquina del tiempo. De Pun- mos aceptar el progreso aten-
tarenas a Belén se salta del diendo tareas pendientes que

siglo XIX al siglo XXI. Ese es
nuestro horizonte producti-
vo, esa nuestra política, esa
nuestra vida social: desigual-
dades y contrastes.
Progreso y miseria. Con un
alentador sector productivo
de alta tecnología, empresas
de dispositivos médicos, cir-
cuitos integrados y servicios
nos enlazan con cadenas
mundiales de valor. ¿Esencial
Costa Rica? ¡Ya quisiéramos!
Al otro lado de la acera
imaginaria, la cual separa
nuestra complacencia de las
realidades, el 60 % de la fuer-
za laboral ni siquiera tiene se-
cundaria completa. Empleos
altamente remunerados y
estables conviven con el 40 %
de trabajadores en condicio-
nes de informalidad. ¿Mipy-
mes? ¡Descarado eufemismo
para maquillar la lucha por
la subsistencia!
En ese mapa de asimetrías
productivas, territoriales y
sociales, quedan al desnudo
dramáticas desigualdades de
ingresos, diferencias de acce-
so a oportunidades y profun-
das fisuras educativas. Eso
completa nuestra marca país.
Esta sociedad de brutales
contrastes no es sana. La coe-
xistencia paralela de progre-
so y miseria produce compla-
cencia, en unos; frustración,
en otros. Ni cómo asombrar-
y promesas
nos, en este universo nacional
esquizofrénico, que se sufra de
una crisis de representación.
Esa grave situación señala
nuestra precariedad ante un
progreso tecnológico disrupti-
vo, que romperá paradigmas
y demandará un esfuerzo in-
édito en un sistema educativo
anquilosado.
En Costa Rica, los procesos
de automatización son apenas
incipientes. Sus impactos, ni
siquiera estadísticamente me-
surables. Eso no exime, más
bien impone, anticipar los es-
cenarios de arribo de esa revo-
lución que puede anegarnos
como sunami si no estamos
preparados.
Reentrenamiento necesa-
rio. La tortuga nacional no
puede quedar impasible frente
a la liebre mundial. Nuestras
empresas no pueden sustraer-
se de la arena internacional.
Lo que ella dicte determinará
nuestro rumbo. La velocidad
de los cambios tecnológicos
es exponencial y será determi-
nante de nuestra competitivi-
dad. Por eso, ese barco no está
lejos de nuestras costas.
Lo evidente salta a la vista
y asusta. La automatización
logra mayor producción utili-
zando menos empleo humano.
Aumentará la competitividad
de las empresas, pero amena-
zando al personal menos capa-
citado. Ofrecerá empleo a un
personal cada vez más califica-
La coexistencia de
progreso y miseria
produce complacencia, en
unos; frustración, en otros
do y eso ahondará contrastes
de oportunidades e ingresos.
Pondrá en condiciones
difíciles a empresas menos
competitivas que no se adap-
ten, acentuando, todavía más,
nuestras dualidades producti-
vas.
Menos evidente, pero posi-
ble, un crecimiento económico
acentuado por la automatiza-
ción es susceptible de generar,
de forma extraña y caótica,
nuevas demandas laborales.
Difícil consuelo.
Para enfrentar amenazas
predecibles y aprovechar opor-
tunidades menos obvias, la
fuerza de trabajo necesitará es-
tar mejor preparada, mientras
nuestros sistemas formativos
técnicos siguen en pañales.
La automatización viene a
ser el caso más emblemático
de la “destrucción creativa”
de Sombart y Schumpeter. Lle-
vará probablemente hasta el
paroxismo la paradoja de un
crecimiento económico her-
manado con eliminación de
empresas, concentración de la
producción y aumento del des-
empleo en segmentos de me-
nor formación educativa, que,
en nuestro caso, es enorme.
Incluso demandas laborales
exóticas, exigirán mayores y
diferenciadas capacidades en
nuestros sistemas educativos,
lánguidos e inflexibles, rígidos
como lo dicta la autoridad su-
prema de sus jurásicos sindi-
catos.
Adaptación. La automatiza-
ción es un auténtico cambio
climático en el ambiente de
negocios. Necesita que nues-
hagan menos traumática su
introducción.
Lo recomendable, y así lo
hacen ver Hewitt y Monge, es
no solamente anticipar, sino
también abrazar esa nueva
realidad. Necesitamos adaptar
a ese nuevo escenario nuestro
entorno político, educativo,
regional y productivo. ¿Ten-
dremos capacidad de adecuar
nuestra fuerza laboral a ese
cambio con la parsimonia ar-
caica de nuestras decimonóni-
cas instituciones?
¿Qué es más la automatiza-
ción: promesa o amenaza? A
corto plazo, amenaza; a largo,
sin duda, promesa. Ese plazo
depende de nuestra capacidad
de reacción.
El progreso que se precipita
convivirá con nuestro atraso.
Estamos “ensandwichados”
entre paradigmas. Atrapados
entre contrastes. Pienso en
los debates hiperuránicos de
las pasadas elecciones, que
casi nos precipitan en uno de
los extremos menos gratos de
nuestros contrastes.
Pienso en zonas que siguen
abandonadas a su suerte y
pueden sorprendernos, en
cualquier momento, con un
domingo siete confesional o
populista. Entre promesas y
amenazas, pienso y dudo y,
como decía Descartes, primero
dudo y luego pienso.
vgovaere@gmail.com