CASO

Author: Andres Lopez Astudillo

El VIACRUCIS!!!
Fuente: http://www.icesi.edu.co/blogs/casoelviacrusis/

CASO DE LOGÍSTICA DE TRANSPORTE

 
CUANDO ALGO VA A PASAR……
Viernes de cuaresma
8:00 AM
 
El líder de logística[1] Jesús un tipo alto, crespo, de facciones bruscas, enfocado
al resultado, perseverante y estricto; se encuentra en su oficina ubicada en el 4to
piso del edificio de la empresa, recién decorada con un estilo moderno, ultimas
tecnologías de comunicación, aire acondicionado, TV Plasma de 29’… cuando
recibe una llamada de su jefe de despachos Pablo de Galilea es un tipo común de
mediana estatura, estudiante de logística, tranquilo, introvertido, muy racional y
prudente, quien esta ubicado en el primer piso del edificio acompañado del ruido
incesante que genera el ajetreo del Centro de distribución[2] que esta a su lado,
un aire acondicionado que gotea agua constantemente, un teléfono que no para
de sonar…los mensajes emergentes del chat interno… una silla torcida, las fotos
desteñidas de su hijas y un cactus que sobrevive de milagro en un rincón oculto en
el universo de papeles que crece a diario…
La llamada se centra en informar por parte de Pablo de Galilea de cara a la
semana santa, como iniciara el día y como están los resultados del proceso
logístico de despachos, mientras Jesús ya muy temprano esta pensando en las
vacaciones de la semana mayor.
 
–       Uy que delicia, Semana Santa, birritas[3], pool[4], hembritas…, Ring!!! Ring!!!
Alo!!!, Pablito, tonces que mi brother, Ready pa’l fincho[5]? yo tengo todo
cuadrado, hasta la pantacha[6] puesta debajo del jean y el jet-ski amarrado al
carro.
–       No!!!… vos no has leído el mail de la restricción de transporte para la
semana mayor? creo que se nos daño el plan mi jefe…
–       A ver mijo… espérate un momentico, como así que se nos daño el plan? Se
te daño a vos yo no se que vas a hacer, pero tenes que montar unos planes de
acción adicionales para la recogida del embalaje[7] plástico antes de que inicie la
semana santa, no me vas a salir con raras… en logística todo se puede, entonces,
hermano muévase que se le acaba el tiempo, acuérdese que si le damos la
papaya a producción con el embalaje, ellos se aprovechan de eso para excusar su
incumplimiento por faltantes en insumos.
–       Ve Cambiando el tema….ehhh, en que horario está operando Lázaro
Echeverri, el operario que responde por el embalaje?
Lázaro Echeverri, hombre joven y delgado de mediana estatura, tramador, tez
blanca, se mofa de hombre mil amores y libertino, actualmente soltero después de
una unión libre fallida donde quedo un(1) hijo por el cual responde; lleva cuatro(4)
años en la Compañía, y paso de oficios varios de planta de producción, a
desempeñarse en el cargo de control del embalaje en el área logística, por sus
estudios realizados de administración en el SENA, en su cargo los resultados no
han sido satisfactorios por la lucha que debe tener con los diferentes actores que
no responden por el embalaje con mercancía donde se deja.
–       Don Jesús, ya se lo ubico….     
–       Ring!!!, Ring!!!
–       Alo… Don Jesús, cuéntemelo…
–       Que mas mijo, como vas? Ve, contame, como estamos de inventario del
embalaje plástico? Gestionando o que? Acordarte que es Semana Santa y ese
embalaje no llega de milagro, mejor dicho no te “levantas” hasta que me dejes eso
cuadrado… 
–       Fresco mi jefe, estoy gestionando con todos los que tengan embalajes!!!
…..el operativo está montado para responder a producción con todo el embalaje,
hablé con la líder de las mercaderistas y están limpiando las cavas[8], las torres de
promociones y el embalaje nuestro que encuentren con marcas de otros
productos, para que el operador logístico[9] haga la recogida adicional… que
como cosa rara, nunca nos cumplen diciendo que no pueden incurrir en costos
adicionales; También gestione con los distribuidores y el retorno de embalaje va a
ser celestial!!!
El día transcurre normal con el cierre de ventas diario al finalizar la tarde, y con los
imperativos de realizar una buena recogida de embalaje para afrontar la semana
de demanda mayor que sucede en la Semana Santa, además de un despacho
planeado de mercancía hacia la capital que inicia a las 8:00 PM, impactado
teóricamente por la restricción vehicular.
Ya en la noche en casa Jesús, inicia su tarea de seguimiento a la operación del
despacho a la capital……
9:30 PM
–       Ring!!!, Ring!!!
–       (A Correo de Voz…); ahh Pablo nunca contesta el celu[10], que joda, Ring!!!,
Ring!!!, Alo!!! Ve Pablo? Vos porque no contestas? Vi tus llamadas perdidas!!!…
Hace rato te estoy marcando… contame pues como termino la operación del
despacho a la capital?
–       Le informo don Jesús, se despacho a Bogota pero con novedades en todo,
la capacidad del vehiculo no se optimizo porque el transportador no
cubico[11] bien.    No lo quisimos molestar consultándole sobre esta novedad,
tomamos la decisión y despachamos lo que dio la capacidad del vehículo.
–       Pablo, no me digas eso!!!….. como así que se fue con menos? , eso va a dar
agotados[12] en ese pedido en la capital y en este caso, la responsabilidad es
toda de logística.
–       Si Jefe, de las 322 cajas que se planearon según el pedido de venta solo
salieron 250, eso genera 72 cajas de incumplimiento en entrega.
–       Pablo, y eso que le pasamos la información al transportador!!! donde se
informaba la cantidad de cajas, el cubicaje unitario, el cubicaje total….todo!!! la
tareíta estaba bien hecha por parte nuestra……que fallo?, por que no me
llamaste ? , habíamos podido aguantar y rechazar el vehículo por no cumplir con
el pedido, teníamos el sábado y domingo para obligarlos a que nos cumplieran con
el vehículo con la capacidad requerida!!!!
–       Don Jesús, usted mismo envió los datos del vehiculo, si quiere le reenvío el
E-mail donde me copio…
–       No, no, no… yo lo busco!!!, pero entonces me dieron en la cabeza con ese
carro o que? que maricada con los transportadores, siempre tirando ventaja por
ganarse un negocio…
–       Le informo don Jesús, Producción se demoro porque nos entrego a las 8:00
PM, dos horas tarde para completar.
Así termina el día viernes de cuaresma, con muchas fallas en el despacho hacia la
capital…
–       Pablito, Usted cree en Dios?? entonces échele la bendición a ese carrito
para que transite y pueda llegar a la capital antes que lo cubra la restricción!!!!,
hasta mañana.
Sábado de cuaresma
8:00 AM
En casa Jesús , inicia su tarea de seguimiento al resultado de operación del
despacho por el celular.
–       Buenos días Pablo!!! como amaneciste?
–       Contame como va el carrito que salio para bogota?
–       Don Jesús, hoy sábado inició la restricción, pero, el carro sigue viajando.
–       Listo!!! Entonces coronamos, cierto Pablo??
–       Je je je je!! Pues hasta ahora si, gracias al espíritu santo.
–       La verdad Jefe…le cuento que hubo un accidente en la línea que retraso el
carro por casi cuatro horas a la madrugada.
–       Viste Pablo!!!!, si producción siquiera hubiera cumplido con la entrega de
producto, el vehículo habría pasado antes que ocurriera el accidente!!! o mejor
aun… si hubiéramos rechazado ese maldito vehículo, no estaríamos en este
dilema tan hijuep…ta de ser detenidos por restricción y no cumplir con el pedido
completo.
–       Si don Jesús, pero después que la leche este derramada….no hay nada que
hacer, mejor dicho… queda uno como el ternero.
–       Pablo, por favor hacele seguimiento a ese carro todo el día, tenemos hasta
las 6:00 Pm para entregar esa carga en las instalaciones del operador.
4:30 PM
–       Buenas tardes don Judas Rojas, le habla Jesús de la Empresa el Sagrado
Corazón, cuénteme mi amigo por donde transita….ya llego a la capital??
–       Ahh!!! Don Jesús, me pararon los chupas[13] de carretera… estoy
parqueado en Gualanday[14](ver Anexo 3).
–       Uhyy!!! No me diga eso!!! Ahora si me llevo el diablo… necesito su
colaboración hermano…necesito que el lunes santo entregue a las 5:30 Am sin
falta… colabóreme si? Yo veré, muchas gracias y hasta luego.
–       Voy a Llamar a Pablito para contarle esta perla!!!
 
El Lunes santo…
8:00 AM
En la oficina Pablo de Galilea, inicia su tarea de seguimiento al resultado de
operación del despacho a la capital por el celular.
 
–       Ring!!! Ring!!!
–       Si Buenos Días….
–       Don Judas, le habla Pablo de la Empresa El Sagrado Corazón…..Como le
fue..ya entrego?
–       Si mi jefe, a primera hora!!!
–       Si como no y que es primera hora para vos? Las 10:00 Am o que?
–       No mi jefe, a las 7:00 Am en puntillas.
–       Qué, que…. don Judas? A las 7:00 Am?? no mijo, era a las 5:30 am
máximo…. y por que usted no llego a Bogotá desde el sábado?
–       No jefe no ve que me pararon en Gualanday como a las 4:00 Pm.
–       No Judas como dice el dicho… Usted me hizo la judía, con eso ya tengo
agotados en todas las rutas, ahh, que vaina, sabe que hablamos más tarde.
Pablo de Galilea, inmediatamente se comunica por celular con el responsable de
la operación de ventas en la capital, para informarle sobre las novedades en el
despacho…
Juan (Juancho) Pérez, hombre alto, de rasgos aborígenes, es el profesional que
responde por toda la operación de ventas en la capital, con gran experiencia en
grandes empresas de distribución de productos de consumo, y de la cual se jacta,
presta sus servicios actualmente desde hace dos (2) años para la Empresa el
Sagrado Corazón, y por estar lejos de las oficinas centrales goza de toda la
tecnología habida para estar comunicado 7/24, para ello goza de tener Internet,
dos (2) celulares, uno es un smartphone donde tiene Internet, e-mail corporativo y
personal, chat MSN, un (1) portátil, y por su función de ventas esta todo el día en
las calles de la capital, eso si conectado por su arsenal informático que lo
acompaña, es el jefe de 10 vendedores con los que atiende el mercado capitalino.
–       Ring!!! Ring!!!
–       Si?
–       Juancho, Hablas con Pablo….que más, como nos fue, recibiste todo?
–       Si como no, recibí pero tarde y con averías, despache agotados en las rutas
para tres(3) ítems, yo le envié un correo con las fotos don Pablo.
–       Y fotos pa que, te las subo a Facebook o que?
–       No Pablo, pues si, más bien mire como me despacha lo que le falto su
mercé…
–       Si Juan, fresco pues mijo que ya le estamos buscando el carrito para
despachar las cajitas pendientes, chao pues!!!
En la oficina Jesús Nazarith, inicia su tarea de seguimiento al resultado de
operación del despacho a la capital por el celular.
–       Buenos días Pablo, ya estoy enterado de las novedades en la entrega en la
capital, el Juan le copio las novedades y las imágenes hasta la de los tintos!!! que
vaina con estos comerciales prendiendo el ventilador por todos lados.
–       Ve pablo, pregúntale a Juan que si le completamos el saldo con algo más
que este necesitando urgente, como pa que el hombre se calme y me avisas…
–       Listo don Jesús, ya lo llamo y le consulto!!!
–       Alo Alo!!!, Juan? Ve contame que necesitas urgente pa completar el cupo del
carrito que te va a llevar el saldo pendiente?
–       ahh que bueno!!!, espéreme yo veo que necesito y le cuento, mejor dicho ya
le mando el pedido modificado por el e-mail.
Después de unos minutos recibe el pedido modificado al e-mail…
–       Mírame este ve!!!, Jesús, vos si viste lo que pidió Juan? doblo el saldo
pendiente del pedido, pidió 160 cajas, solo faltaban 72, eso es media
turbo[15] mas.
–       Pues si Pablo, pero, hermano al hombre se le pregunto y no se le dijo que
había problema, mejor dicho pa que dio papaya mijo… hágale más bien y
búsquele ese carro rapidito y consolídele[16] ese despacho antes de que nos
caiga el espíritu santo…
En los previos a la reunión semanal de Gerencia, preside la reunión su Gerente
General sr. Poncio Pilatos, hombre de edad madura, alto, delgado, tez trigueña,
profesional en ingeniería de alimentos de la Universidad de Luisina, con un
liderazgo cuestionable en lo referente al trato humano, lleva en el timón de la
Organización 20 años, con muy buenos resultados en lo que a crecimiento del
negocio se refiere; el proyecto de cubrimiento nacional es de su autoria, y dentro
del cual abarca la capital, al cual le realiza seguimiento de manera regular y
personalmente.
11:00 AM Reunión Gerencial
El CEO Mr. Poncio Pilatos… se encuentra en su oficina ubicada en el 3er piso del
edificio de la empresa, con acceso a todas las tecnologías de comunicación, aire
acondicionado, silla ergonómica, decoración minimalista, TV LED de 42’, sistema
de sonido Bose 6.1, Playstation 3 con Blue Ray… de la cual le toca salir a recibir
el informe de resultados de la semana que acaba de terminar y los preliminares
del cierre del mes que termina.
–       Buenas tardes a todos, gracias por venir, y por favor iniciemos con el Informe
sobre el cumplimiento de las entregas de mercancía en la capital, inicia tu Mateo.
Mateo Levi, líder comercial, profesional en mercadeo, lleva vinculado a la
Organización tres (3) años, hombre bonachón, alto, tez blanca, cabello liso y corto,
defensor de la causa de su equipo de colaboradores; gran experiencia en
productos de consumo masivo y lo ha realizado con grandes empresas del sector
de alimentos.
–       Don Pilatos!!! Hubo novedades en la entrega de la mercancía en
Bogotá…..verdad Jesús?   Así, es muy difícil cumplir con el presupuesto que
tenemos asignado a esa zona del país!!!
José Belén, líder de producción, profesional en ingeniería industrial, especialista
en control de la producción, lleva vinculado a la Organización tres (3) años,
hombre delgado, alto, tez trigueña, cabello crespo y largo, pragmático, centrado en
sus teorías de productividad en planta; gran experiencia en procesos de
manufactura.
–       Si don Pilatos, realizamos una entrega el día sábado y en este momento
estamos gestionando para consolidar mercancía y cumplir con el pedido realizado;
aprovecho y consulto a José Belén si planta de producción puede cumplir para
despachar el pedido de la mercancía el viernes santo a las 10:00 PM para la
capital?
–       Jesús, tenemos muchas novedades en planta, tanto en maquinas como en
personal, déjenme hago los análisis a ver si podemos cumplir, además de acuerdo
a lo que informas, se tiene producto en inventario del que acaba de llegar y ya
están pidiendo mas.
Poncio Pilatos, de lo que acaba de escuchar, interrumpe la apreciación del líder de
planta, y muy tajantemente direcciona al respecto….
–       De acuerdo lo que informan de la restricción, despachen ese pedido el día
domingo, después que la restricción haya terminado, y así le damos la manito a
producción para que pueda cumplir.
–       Ok, don Pilatos…atenderemos su instrucción.
 
Martes Santo
Paso el martes sin más dolorosos… con muchos contratiempos por restricción de
transito e incumplimientos de producción para el mercado local.
9:00 AM
–       Ehh Pablo….uno aquí matándose!!! y los duros de vacation[17] y
peregrination[18] por el extranjero, no?.
–       Aha Jefe, eso siempre pasa!!! Ya consolidamos la carga pendiente con un
operador logístico que contactamos y tiene disponibilidad de espacio en un
camión  turbo y nos despacha el miércoles….eso sí, cobra $350.000, humm y la
carga va con unas estanterías y refrigeradores, mejor dicho eso es como un
chivito[19]!!!! Jejejeje!!!
–       Pilas Pablo, asegúrate bien y acordate que la carga es liviana, delicada y el
criterio de BPM[20] por ser alimentos lo debemos extender hasta el transporte…
ahora no es que le vayan a montar esas estanterías encima y apachurren [21] todo
el producto… porque nos crucifica don Juan… échale la bendición y
despachemos, no hay más de donde y ya no hay más tiempo pa´ perder…mejor
dicho se nos apareció la virgen con esa turbito!!!
–       Ve Pablo, por otro lado…. en la jugada con esos informes de resultado de la
operación del despacho diario….al Cesar lo que es del Cesar, si producción no
cumple en los tiempos establecidos, a ellos se les debe cargar la venta
perdida….hhmmm mejor dicho la reunión gerencial después de la semana mayor
va estar para alquilar balcón!!!
11:00 AM
Jesús en su rutina de seguimiento al proceso de evaluación de pronóstico y ajuste
de de los mismos, inicia un dialogo con Pedro Simeón, quien es el actual
responsable de esta tarea… 
Pedro Simeón, es el responsable del análisis de datos y pronosticar las ventas del
siguiente período, es una persona calculadora, prudente, joven, profesional en
administración recién egresado, por su gran capacidad de análisis ha crecido
profesionalmente dentro de la compañía desde sus inicios como operario de
planta hasta su promoción al área de logística.
–       Ve Pedro quien está haciendo este pronóstico[22] de ventas semanales?
–       Pues quien jefe???  Adivine….pues logística!!, y solicitaron por la semana
mayor elevarlos un 20%!!!
–       Como así Pedro que esto está 20% por encima? de donde están sacando
los datos?
–       Jefe, así como los calcula ventas!!!…un copy/paste de las últimas
semanas….bien calculadito, como la ve?
–       Ehh Pedro, pero por que tiene que ser logística la que realice este pronóstico
hermano? Siempre lo mismo, van dejando las cosas en cabeza de los mas
pendejos y después… chupe mijo[23], no, no, esa vaina me tiene mamado[24]…
cuando entenderán en esta Organización que el tema de pronósticos es un tema
de colaboración entre las áreas operacionales de producción, logística y ventas.
–       Don Jesús, yo dudo mucho que a pesar de que incrementemos los
pronósticos, producción cumpla el pedido y entreguemos completo a ventas, haya
pasa algo, el menor cambio en los pedidos y se revientan[25]!!! con cada pedido
Nacional o Internacional se afecta el cumplimiento local…..que es el que nos da la
papita[26]!!!
–       Ahhh!!!, pero es que también es muy difícil elaborar y poner en tres días, la
demanda de toda la semana…eso es lo que ventas no entiende, y se la pasan
prendiendo el ventilador[27] con la Alta Gerencia porque si o porque no, después
que hemos corrido y hecho el mayor esfuerzo para poder cumplirles!!!
–       Chino!!! No fallemos con ese cálculo del pronóstico, hasta mañana…me voy
a ver si puedo descansar.
–       Don Jesús, me está pidiendo un milagro!!!…recuerde que tenemos graves
problemas técnicos con la descarga de pedidos electrónicos[28] desde hace
semanas, el proveedor del software de fuerza de ventas no da pie con bola[29],
llevamos varias semanas con fallas y preciso el jueves santo realizan actualización
del software, esperemos que mejore la vaina!!!,  hasta mañana jefe.
Miércoles santo
Como parte de las tareas de seguimiento a los resultados, Jesús, se comunica vía
celular con su segundo al mando en el Centro de Distribución, Pablo de Galilea…
Ring!!! Ring!!!
–       Alo, buenos días Jefe…..
–       Buenos días Pablo!!!, contame que sabes sobre el resultado del despacho
hoy miércoles santo?
–       Lo mismo de los últimos días Jefe….saliendo tarde y con la fuerza de ventas
armando sindicato porque los hacemos madrugar y hacerlos esperar para poder
administrar el faltante de producto, ya sabe….siempre producción entregando en
extra tiempo y además incumpliendo el pedido, y así es muy difícil cumplirle jefe a
los resultados que nos proponemos en la logística de despachos.
–       Chino, no se desmotive y deje de llorar como una Magdalena, viva con
pasión el viacrucis…recuerde que es semana santa y usted trabaja en Logística y
aquí de rutina no hay ni un segundo; lo que debemos hacer es trabajar con
producción, con el objetivo de sincronizar las actividades de los dos procesos y
cerrar las brechas que todos los días nos hacen incumplir e impactar a ventas.
–       Jefe, pero esta cantada….Producción esta reventada, y ahora lo que
tenemos es un resto de faltantes que nos ponen a correr, estresarnos…. espérate
y veras los rosarios que nos van a rezar los de ventas!!!
9:00 AM
–       Ehhh Pablo!!!!, que pasa con los transportadores??? se nos acaba el tiempo
y ninguno confirma disponibilidad de vehículo para el despacho del domingo de
resurrección!!! solo queda lo del transcurso de este día y grave si no se consigue
el vehículo hoy, porque jueves y viernes santo son días de cero (0) operación y
nadie nos va reportar disponibilidad….nadie se quiere mover por la bendita
restricción, que de verdad en esta ocasión nos tiene de viacrucis.
–       Si Jesús….Esta muy verraco en esta semana conseguir carritos!!!   pero no
se preocupe demasiado que el zarco[30] no nos desampara.
–       Listo Pablo, pero vaya llamando a esos transportistas independientes de la
lista que tenemos, activemos esa alternativa B por si las transportadoras no dan
respuesta de disponibilidad.
A las 5:30 Pm…
–       Viste Pablo, que TKK[31] confirmo la disponibilidad del
vehículo…..hurra[32]!!! 
–       Si Jesús, le dije que el carrito aparecía!!!
–       Ahora si me voy a relajar, esta semana de viacrucis sí que se ha vivido de
verdad en términos del volteo en el trabajo, aquí si se gana uno la plática bien
ganadita!!!
7:30 PM
Maria magdalena es la líder del área financiera, una mujer de unos 47 años,
profesional en administración y especialista en finanzas, es una mujer calculadora
en exceso, tacaña, le saca la tasa interna de retorno a un desayuno… muy
temerosa de afrontar retos, hace lo que le manden sus jefes sin refutar… y
además… poco atractiva.  
–       Bueno ya lo que fue fue, por lo menos que no nos vayan a dejar sin billete
para este Weekend[33] porque quedamos crucificados o peor… como el ternero…
ve me está marcando María Magdalena…que querrá? Yo a esta hora no
despacho y tomándome estas birritas no se me va a tirar el parchecito[34] que
tengo armado!!!
–       Alo María Magdalena!!!
–       Hola Jesús!!!…Donde estas? Ya saliste de la Oficina?
–       Si, si!! Ya Salí…ya voy pa la casita…Contáme, que pasa?
–       Pues persígnate[35] porque lo que te voy a decir me tiene los pelos de
punta[36]!!!  Imagínate hoy miércoles santo, por obra de nuestro querido
Murphy[37] el proceso de pago de nomina electrónico para completar, falló,
entonces, no va a haber platica sino hasta que llegue el lunes… como la ves?
–       Jesús y tu asistente de informática?
–       Pues en la oficina quedo cuando salí!!! 
–       Para completar!!! mejor dicho… estamos hechos, ese es el súper-sistema
que tenemos? no pues que verraquera[38], además de los problemas de descarga
en línea de pedidos, esta perla!!! no abra para preparar el pescadito para el ayuno
del día jueves y viernes santo.
–       Y paso el miércoles con una extraña sensación de satisfacción… sin
embargo el Jueves santo, mientras mucha gente iniciaba sus “vacaciones”… 6:00
Am…
Jueves santo
Jesús inicia en la mañana muy temprano su rutina de seguimiento a los resultados
de la operación del despacho, en especial el desgastante despacho a la Capital.
–       Ring, Ringgg!!! Alo, buenos días Pablo, como vas? En que quedo esa
mercancía que se consolidaba para la capital?  Se despacho sin problema? No me
vas a decir que no, porque me da un infarto y en semana santa ni los médicos le
paran bolas a nada…
–       Pues entonces jefe, tomate una pastica y sentate porque imagínate que lo
pararon en Soacha[39], un tombo[40] se enamoro de ese carro y lo paró, lo partió,
le pidió plata, mejor dicho lo volvió miér… miércoles de ceniza!!!
–       No me digas!!! Ahora hasta cuando se queda ese producto cargado en ese
carro esperando? acordate que el parque industrial no opera los festivos, entonces
la mercancía no la vamos a poder descargar el sábado santo… Eso se va dañar ó
se lo van a comer… no hermano, eso si me dejo desinflado[41].
–       El vehículo por capacidad de tonelaje estaba fuera de la restricción, pero así
es en este país del sagrado corazón de Jesús…..que hay un carro más pequeño
que se ofrece para recoger la mercancía y cobra $250.000.
–       Pablo…vos es que sos bobo y te ayudas, no? Esos manes lo que quieren es
mas plata o recuperar con nosotros lo que perdieron con los tombos… Soacha
esta a 20 minutos, dejemos esa mercancía en el vehículo hasta el sábado y mejor
prendete un velón y reza para que no le pase nada a esa carga.
Sábado santo
 
–       Los despachos del mercado local se realizan sin novedades.
–       La mercancía consolidada se entrega sin novedades, en el parque industrial
donde el operador logístico que administra la mercancía opera.
 
Domingo de resurrección
En el turno de la noche, a las 10:00 Pm se inicia el despacho a la capital, después
de la restricción vehicular de la semana santa.
 
10:00 PM
–       Cargue y despacho de mercancía para la capital sin novedades.
Lunes de resurrección
Inicia la semana, después de unas largas vacaciones de Semana Santa y el jefe
de ventas distrito capital, muy aireado se comunica por celular con el líder de
logística en la ciudad de Cali…
–       Buenos días Jesús.
–       Buenos días Juan.
–       Para informarte Jesús, en la descarga de la mercancía se presentaron un
poco de novedades: estibaje[42] incorrecto, corrugada[43] colapsada, lo que indica
que es inminente las averías en la mercancía… todos estos inconvenientes ya los
habíamos superado, ya habíamos generando las acciones correctivas que las
eliminaran definitivamente y no entiendo porque vuelven a aparecer… revisate
porfa,  a ver que paso, es el colmo que se me tiren las ventas así, guevon, vos
sabes cuanto vale perder un cliente? , un negocio puntual es lo de menos… que el
cliente no vuelva a comprar es lo que me preocupa, ustedes creen que no
tenemos competencia o que? , o será que me va a tocar contratar gente de la allá
que si sepa como es que es el manejo?. Con toda la mercancía averiada perdimos
una venta así de grande, ustedes creen que es fácil poner cara de al cliente
explicando cosas sin sentido?, mira, el cliente lo único que quiere es que se le
cumpla, porque? porque esta contando con la mercancía, simple.  Así las cosas,
yo creo que vos tenés una partida de desocupados, ineptos, irresponsables,
trabajando, ahhh no, pero eso si, querían irse de puente completo cierto… que nos
coma el burro pues… esos  análisis de costos se tiran todo… estoy aburrido de
tanta incompetencia… no les acepto ni una mas… vamos a ver que dice la
gerencia, pero eso si yo no me voy a tragar toda la gallina solo, ni bobo que
fuera…
–       Pues mirá, no se si te olvido que yo también soy jefe… mas bien hagámonos
pasito mijo porque esto es una cadena, los errores son compartidos, además, yo
no soy mago… que hago magia con toda esta mierda es otra cosa, pero, aquí la
gente trabaja mucho para que vengas a hablar así. mejor dicho cuando queras te
acompaño a gerencia y nos comemos la gallina juntos pero vos no me vas a echar
toda el agua sucia a mi solito… quitarle las plumas a una gallina es fácil pero
volvérselas a poner es bien jodido, cierto? , entonces a desplumar otro pollo,
mijo… para tu información ya tome nota del resultado de esta operación de
transporte y entrega, vamos a analizar los eventos y los responsables se llamaran
a descargos, de igual manera la mercancía dada de baja por avería será cobrada,
vos también tenes que responder por el manejo que le estas dando a ese
inventario allá, listo, chao pues que estoy ocupado…
Juan se queda pensando en la conversación y diciendo para si mismo, mientras
revisa sus correos en la bandeja de entrada…
–       Que tal este aventajado? Ahora yo soy el malo del paseo soy yo… no ,
mijo… yo no me la dejo montar de este inepto, que tal, pues… esperáte y veras en
esa reunión, te voy a volver un trapo con toda la información que tengo… que tal…

[1] Proceso operacional en la empresa que se encarga del negocio con

proveedores, la compra de la materia prima, manejo de los inventarios, la
elaboración del producto, la distribución y entrega del producto a clientes y
consumidores finales.
[2] Sitio donde se almacenan los productos, para luego ser separados, alistados y
despachados al cliente.
[3] Cerveza de cebada
[4] En ingles piscina
[5] Finca, casa de veraneo
[6] Pantaloneta
[7] Caja para transporte de la mercancía
[8] Sitio de almacenaje de licores especialmente vinos
[9] Tercero que se encarga de distribuir y entregar el producto a las cadenas de
almacenes.
[10] Expresión popular: Teléfono Celular
[11] Calculo de la capacidad en volumen ( L x A x H) de transportar carga de un
vehiculo.
[12] Venta perdida
[13] Policía de carreteras.
[14] Población pequeña a dos(2) horas de la capital.
[15] Vehiculo furgón de carga de mediano tamaño.
[16] Del termino Consolidar: Unificar carga y completar capacidad de vehiculo con
otro cliente para despachar a un mismo destino.
[17] Ingles: Vacaciones
[18] Spanglish: Peregrinación
[19] Termino popular para referirse a una mudanza
[20] BPM: Buenas Practicas de Manufactura (Metodología empresarial para
aumentar la eficiencia, Decreto 3075/97)
[21] Daño causado a una mercancía por exceso de peso
[22] Se refiere a lo que es probable que ocurra en un futuro basándose en el
análisis de datos históricos
[23] Expresión popular: Cargar con la responsabilidad de otros
[24] Expresión popular: Cansado
[25] Expresión popular: No cumplir o dar el nivel requerido
[26] Expresión popular: Ingreso, ganancia
[27] Expresión popular: Poner quejas ó reclamar con una persona de mayor
jerarquía en la organización
[28] Orden de compra digital que envía un cliente desde un dispositivo externo
directamente al sistema de la compañía
[29] Expresión popular: que no logra el resultado esperado
[30] Expresión popular: Jesús
[31] Nombre de transportadora
[32] Expresión popular: Significado de victoria
[33] Ingles: Fin de semana
[34] Expresión popular: Plan de rumba o descanso
[35] Acción de bendecirse con la mano derecha haciendo la señal de la santa cruz
en el cuerpo
[36] Expresión popular: Miedo, temor.
[37] Referente a la ley de Murphy: si algo es susceptible de falla de seguro fallará.
[38] Expresión sarcástica de algo bueno
[39] Población de Cundinamarca, ubicada a media hora de la capital
[40] Policía Nacional
[41] Expresión popular: Triste
[42] Acción de acomodar cajas en una plataforma de madera de 1 x 1.2 MT, que
facilita el transporte
[43] Caja de cartón