Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Alexandra Inostroza
Derecho y Empresa
Instituto IACC
16/06/20
Desarrollo
2) Indique un caso real ocurrido en Chile en el cual se haya vulnerado la ley de protección al
consumidor. Indique las causales de incumplimiento y cómo se resolvió el caso.
Colusión del confort: juzgado declara admisible demanda colectiva de Sernac contra SCA.
El Servicio Nacional del Consumidor interpuso una demanda colectiva en contra de la empresa
SCA, a raíz del caso de colusión en el papel tissue, que busca que dicha compañía compense a
todos los consumidores que se vieron afectados en su derecho a la libre elección y a recibir
información veraz y oportuna.
El Director Nacional del Sernac, Ernesto comentó que la compañía reconoció haberse coludido,
cometiendo un atentado no sólo a la libre competencia, sino también, a la Ley de Protección del
Consumidor, debiendo en consecuencia, hacerse cargo de todos los perjuicios causados a los
afectados tras haber vulnerado el derecho a la libre elección, a la información veraz y oportuna y
por faltar a su deber de profesionalidad.
La autoridad enfatizó también que el camino más rápido para lograr compensaciones para los
consumidores afectados era la mediación colectiva, pero como SCA no acogió el llamado a
participar en esta instancia como lo hiciera CMPC, el Servicio optó por acudir a los tribunales de
justicia.