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CULTURA Y VALORES CORPORATIVOS

La Cultura Corporativa o también denominada Cultura Organizacional, es el

conjunto de valores, costumbres, hábitos y creencias existentes en una
organización. La cultura se refiere a un sistema de significados compartidos por
una gran parte de los miembros de una organización, y que las distingue unas de
otras. Es la manera que cada organización tiene de hacer las cosas como
resultante de la interrelación de seis factores de naturaleza muy diversa, entre los
cuales se mezclan aquellos de naturaleza intangible y de difícil observación, con
otros que se expresan de una manera más explícita en forma de documentos
internos de la organización y en los comportamientos observables:

 Los valores y las creencias

 Las normas de comportamiento
 Las políticas escritas de la organización
 La motivación vertical
 Los sistemas y procesos formales e informales
 Las redes internas existentes en la organización

Identificamos culturas orientadas a los Poderes, a la Funciones, a las Tareas y a

las Personas. Podemos afirmar que hay "culturas fuertes" y "culturas débiles"; así
también "culturas actuales" y "culturas ideales" por las que tenemos que trabajar
para irlas fortaleciendo. Estos conjuntos de factores no son necesariamente
positivos, algunos de los componentes pueden ser negativos y requerirán de un
plan de acción para reorientarla. Las culturas se pueden mantener muy puras
desde su origen, pero en la medida de que estas se prolongan en el tiempo, están
propensas a la aculturación y transculturación. Tener una cultura corporativa
identificada, permite a todos los miembros de la organización, fomentar y forjar
una cultura dominante que incorpore valor a lo que cada uno de ellos hace.

Existen ciertas características clave de acuerdo con las cuales las culturas se
diferencian una de otras, entre la cuales podemos destacar las siguientes:

1) Iniciativa individual: El grado de responsabilidad, libertad e independencia que

tienen los individuos.

2) Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados a ser
agresivos, innovadores y a asumir riesgos.

3) Control: Número de reglas y cantidad de supervisión directa que se usa para

controlar el comportamiento de los empleados.

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4) Identidad e integración: Grado en que los miembros se identifican con la

organización como un todo más que con su particular grupo de trabajo o campo de
experiencia profesional y en el que las unidades organizativas son animadas a
funcionar de una manera coordinada.

5) Sistema de incentivos: El grado en el que los incentivos (aumentos de salario,

promociones, etc.) se basan en criterios de rendimiento del empleado frente a
criterios tales como la antigüedad, el favoritismo, etc.

6) Tolerancia del conflicto: El grado en el que los empleados son animados a

airear los conflictos y las críticas de forma abierta.

7) Modelo de comunicación: El grado en el que las comunicaciones organizativas

están restringidas a la jerarquía formal de autoridad.

Cultura en el comportamiento del consumidor

La definición de consumidor en marketing depende en parte de su conducta, esto

es, de la naturaleza de sus procesos de toma de decisión.

El estudio de la cultura es una tarea que implica un desafió porque su enfoque

principal está centrado en el componente más amplio del comportamiento social:
La sociedad entera. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de
una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La
cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a
las necesidades de la sociedad.

En virtud de la naturaleza amplia y penetrante de la cultura, influyen en ella

factores tales como: idioma, conocimientos leyes, religiones, costumbres en
materia de alimentación, música,
arte, tecnología patrones de trabajo,
productos y otros elementos que le imparten a
una sociedad su sello distintivo. En cierto
sentido la cultura es la personalidad de una
sociedad, donde se suma el total de creencias
aprendidas, valores y costumbres que sirven
para dirigir el comportamiento de
los miembros de una sociedad determinada,
en su calidad de consumidores.

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La cultura satisface necesidades: La cultura existe para satisfacer las

necesidades de las personas que forman una sociedad. Ella imparte
orden, dirección y guía en todas las fases de la resolución del problema humano,
proporcionando métodos "auténticos y comprobados" para satisfacer
necesidades fisiológicas  personales y sociales. Por ejemplo, la cultura
provee normas y "reglas" sobre cuándo se debe comer ("no hay que hacerlo entre
comidas"); donde comer ("en un restaurante concurrido porque allí es probable
que los alimentos se encuentren en buen estado"); que es lo apropiado para
comer en el desayuno (jugo y cereal), en el almuerzo (un emparedado), en la cena
(algo caliente y bueno para la salud) y los bocadillos a deshoras (algo que
proporcione energía en forma rápida).
Las creencias, Valores y costumbres culturales siguen siendo respetados mientras
produzcan una satisfacción  sin embargo, cuando una norma específica ya no
satisface a los miembros de una sociedad, estos la modifican o sustituyen con otra
norma que sea más acorde con sus necesidades y deseos actuales.
Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la
iglesia, y la escuela. Una cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión
de la cultura, son los medios de comunicación, tanto a través de los contenidos
editoriales como de la publicidad.

La cultura se aprende: A diferencia de las características biológicas innatas (el

sexo, el color de la piel o del cabello, o la inteligencia), la cultura es algo que se
aprende. Desde temprana edad empezamos a adquirir un conjunto de creencias,
costumbres y valores propias de nuestro ambiente social, los cuales constituyen
nuestra cultura. En el caso de los niños, el aprendizaje de esos valores y
costumbres culturales se refuerza hasta cuando deciden divertirse con sus
juguetes.

Concepto de jerarquía de necesidades de Maslow

Este concepto muestra una serie de
necesidades que atañen a todo individuo y
que se encuentran organizadas de forma
estructural (como una pirámide), de acuerdo
a una determinación biológica causada por la
constitución genética del individuo. En la
parte más baja de la estructura se ubican las
necesidades más prioritarias y en la superior
las de menos prioridad.

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Maslow clasificó las necesidades humanas en cinco categorías mediante una

pirámide.

- En la base las necesidades que considera básicas para el humano (respirar,

alimentación, descanso sexo).

- En el segundo nivel las de Seguridad ( empleo, familia, salud, propiedad

privada).

- En el Tercer nivel las sociales ( afecto, amistad ).

- En el Cuarto nivel las de estima o reconocimiento.

- En la cúspide de la pirámide la ocuparían la denominadas necesidades de

autorrealización ( éxito).

La Jerarquía de Maslow plantea que las personas se sentirán más motivadas por
lo que buscan que por lo que ya tienen.

El comportamiento motivado es una especie de canal que puede ayudar a

satisfacer muchas necesidades aisladas simultáneamente. Ningún
comportamiento es casual, sino motivado; es decir, está orientado hacia objetivos.

La finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas

relacionadas con el consumo y por supuesto nuestros clientes.

La Intrategia:

Mientras que la estrategia se orienta para lograr el impacto económico de las

decisiones directivas, la Intrategia se orienta hacia adentro de las organizaciones
y se vincula con el talento humano y sus niveles de cohesión, su compromiso, su
orgullo basado en el sentido de pertenencia, su admiración por los lideres, el
mantenimiento del clima que se vive y el fortalecimiento de su propia cultura
corporativa.

La Intrategia (intrategy) se orienta al desarrollo de los colaboradores, al desarrollo

del talento humano y al incremento de sus grados de compromiso con los
objetivos y la misión de la organización. Identificamos cuatro factores intratégicos
fundamentales en los cuales debe trabajarse para fortalecer la cultura:

1) Factor Orientación: Que todos los colaboradores sepan hacia dónde se dirige la
empresa, hacia dónde se dirigen todos, hacia dónde todos deben bregar, teniendo
claro un plan estratégico y de visualización, manteniendo canales de
comunicación formal abiertos.

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2) Factor Motivación: La Estrategia debe apuntar a mantener un clima laboral que

se disfrute el día a día, entrenándose, capacitándose, sabiendo que lo que
hacemos, si está bien hecho permitirá que tenga una justa retribución, salarios
monetarios, salarios emocionales. Las motivaciones en cada persona son
diversas. Todos trabajamos por algo, y ese algo debe ser balanceado con un
adecuado y verdadero plan de incentivos presente y buenas oportunidades para el
desarrollo de un plan de carrera que los incentive a mantenerse activos y atentos
para su futuro.

3) Factor Orgullo: Todos en la organización necesitan sentirse identificados con la

organización, sentir orgullo de lo que esta representa para sí mismos y para la
sociedad, necesitan sentir orgullo de lo que hacen y cómo esto, contribuye a la
consecución de las metas. Sentir orgullo de su historia y sus líderes. De sus ritos
y rituales.

4) Factor Confianza: El Recurso Humano necesita creer en su organización, creer

en sus líderes. La confianza es un componente prioritario. La Confianza fortalecida
permite avanzar hacia el futuro. Promesas cumplidas casa adentro y casa afuera,
manteniendo la palabra de la oferta.

Toda empresa ya conformada tiene una cultura, todas las estructuras

conformadas por humanos tienen su cultura; desde este punto de vista, las
culturas no se crean, existen. Estas evolucionan o involucionan, se moldean
porque se van esculpiendo día a día o estropeando día a día, con las acciones de
todos y cada uno.

Toda empresa tiene su propia cultura fundamentada en el líder fundador o

emprendedor mayor, a través de sus pensamientos, acciones, actitudes y valores,
en la permanente interacción con los líderes y colaboradores, así como actores
externos: tales como proveedores y clientes, influenciados por las políticas de la
empresa, la cultura del macro-entorno, ciudad, región, país. Generar cambios en
la cultura son viables necesarios cuando se determinan como sustanciales para
garantizar el éxito de los objetivos propuestos

El Efecto Iceberg:

Por mucho tiempo los Directivos han enfocado su énfasis en el "Lado Formal de la
Organización", soslayando el "Lado Informal de la Organización".

En un iceberg, apenas sobre la superficie se divisa el 10% de la masa total.

Aunque las proporciones varía, en las organizaciones se produce el llamado

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"Efecto Iceberg" que analiza los 2 aspectos: “lo formal” y “lo informal de la
organización”, ponderando a cada uno de ellos.

El 30% de la empresa, está compuesto por lo "Formal", lado en el cual se hallan:

Misión, Visión, Objetivos, y a la Planificación Estratégica en sí misma; mientras
que el 70% corresponde a lo "Informal" en el cual se incluye a los Deseos,
Anhelos, Creencias, Pensamientos de los colaboradores, así como la Admiración
hacia los líderes, entre otros factores que comprenden la Cultura Organizacional o
Cultura Corporativa.

VALORES CORPORATIVOS

Los valores corporativos son elementos propios de cada negocio y

corresponden a su cultura organizacional, es decir, a las características
competitivas, condiciones del entorno y expectativas de sus grupos de interés
como clientes, proveedores, junta directiva y los empleados.20 ago. 2013

Tipos de valores corporativos:

1) De la Empresa: Algunos valores corporativos se refieren a la empresa como

institución. Por ejemplo, si una compañía emplea como argumento competitivo su
solidez, este es un hecho que corresponde más a la decisión y voluntad de sus
dueños que a la actuación de los empleados. En esta categoría estarán valores

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tales como: La transparencia, la solidez, la liquidez, la estructura corporativa, el

liderazgo ante la comunidad, los códigos de buen gobierno.

2) De sus empleados: Otros valores corporativos corresponden estrictamente a las

normas de conducta o maneras de actuación de sus empleados. Referencias tales
como: La confidencialidad, la lealtad, el trabajo en el equipo, la honestidad y la
responsabilidad, entre muchos otros, son algunos ejemplos más comunes.

3) Del producto o el servicio: Se refiere a las características relacionadas con el

producto y su desarrollo. Por ejemplo conceptos tales como: La marca, la
tecnología empleada, la calidad, la oportunidad, el precio, la diversidad de medios
de distribución, el cumplimiento, el servicio posventa.

Cada empresa debe tener sus propios valores corporativos y volverlos cultura,
para que el mercado los reconozca y los aprecie como parte de identidad de la
empresa, sus productos y sus empleados. Estos formaran parte de su mezcla
única de valor.

Actividades:

1. Con tus palabras defina Cultura Empresarial

Rta: Es un conjunto de normas, valores, suposiciones, creencias, formas de

actuar, pensar y sentir que comparten los miembros de una organización. la
cultura responde a los hábitos y comportamientos que todas las personas que
conforman la empresa adquieren en el día a día. Dentro de cultura empresarial
entra también el estilo de dirección, la imagen de la empresa, la atención al
cliente, el trato con los proveedores.

2. Factores que intervienen en la cultura de una Organización.

Rta:
 Los valores y las creencias
 Las normas de comportamiento
 Las políticas escritas de la organización
 La motivación vertical
 Los sistemas y procesos formales e informales
 Las redes internas existentes en la organización

3. Cuáles son los valores y creencias que les ha inculcado en sus hogares y
que pueden aplicar en una empresa.
Rta:  

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 Respeto por la dignidad de la persona

 Máximo compromiso de integridad en todo lo que realice.
 Confianza.
 Credibilidad.
 Mejoramiento continuo en todo lo que realice.
 Respeto.
 Honestidad.
 Lealtad.
 Responsabilidad.
 Equidad.
 Integridad.

4. Identifique algunas de las características que pueden encontrar en los

ambientes de trabajo.
Rta:
 Fuerte espíritu de equipo.
 Comunicación abierta y transparente.
 Dar y recibir.
 Reconocimiento por el trabajo duro.
 Balance entre trabajo y vida personal.
 Formación y desarrollo.
5. Cuáles son las características que hace que hace que una cultura se
diferencie de otra.

Rta:

1) Iniciativa individual: El grado de responsabilidad, libertad e independencia que

tienen los individuos.
2) Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados a ser
agresivos, innovadores y a asumir riesgos.
3) Control: Número de reglas y cantidad de supervisión directa que se usa para
controlar el comportamiento de los empleados.
4) Identidad e integración: Grado en que los miembros se identifican con la
organización como un todo más que con su particular grupo de trabajo o campo de
experiencia profesional y en el que las unidades organizativas son animadas a
funcionar de una manera coordinada.
5) Sistema de incentivos: El grado en el que los incentivos (aumentos de salario,
promociones, etc.) se basan en criterios de rendimiento del empleado frente a
criterios tales como la antigüedad, el favoritismo, etc.

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6) Tolerancia del conflicto: El grado en el que los empleados son animados a

airear los conflictos y las críticas de forma abierta.
7) Modelo de comunicación: El grado en el que las comunicaciones
organizativas están restringidas a la jerarquía formal de autoridad.

6. Con sus propias palabras explique brevemente que entiendes por “La
Cultura se aprende”
Rta: Que no nacemos con un conocimiento previo de ella, sino mediante la
educación que nos dan nuestros padres, el trascender en el camino,
enseñanzas nos vamos educando y adaptando y nos enseña a tener
cultura.

7. Dibuje la Pirámide de necesidades Humanas de Maslow y exprese a que

hace referencia cada una de ellas.

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Rta:

AUTORREALIZACIÓN: moralidad, creatividad,

espontaneidad, aceptación de hechos,resolución
de problemas.

RECONOCIMIENTO:autorreconocimiento,
confianza, respeto, exito.

AFILIACIÓN: amistad, afecto, intimidad sexual.

SEGURIDAD: seguridad fisica, de empleo, de

recursos, moral, familiar, de salud, de
prosperidad.

FISIOLOGIA: respiración, alimentación,

descanso, sexo, homeostasis.

8. Para que existe la cultura.

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Rta: La función de la cultura es concientizar al individuo de los valores

fundamentales de su nacionalidad, tradición e historia. Su función es s
garantizar la supervivencia y facilitar la adaptación de los sujetos en el
entorno.

9. Por medio de cuales instituciones se transmite los elementos de la Cultura.

Rta: familia, religión, colegio.
10. Hacia dónde va orientada la Intrategia.
Rta:
 para lograr el impacto económico de las decisiones directivas.
 hacia adentro de las organizaciones y se vincula con el talento
humano y sus niveles de cohesión, su compromiso, su orgullo
basado en el sentido de pertenencia.
 desarrollo de los colaboradores, al desarrollo del talento humano y al
incremento de sus grados de compromiso con los objetivos.

11. Cuáles son los 4 factores intrategicos en los que se debe trabajar para
fortalecer la cultura.
Rta:

1) Factor Orientación: Que todos los colaboradores sepan hacia dónde se dirige
la empresa, hacia dónde se dirigen todos.

2) Factor Motivación: La Estrategia debe apuntar a mantener un clima laboral

que se disfrute el día a día, entrenándose, capacitándose, sabiendo que lo que
hacemos.

3) Factor Orgullo: Todos en la organización necesitan sentirse identificados con

la organización, sentir orgullo de lo que esta representa para sí mismos y para la
sociedad.

4) Factor Confianza: El Recurso Humano necesita creer en su organización,

creer en sus líderes.

12. Explique el concepto del Efecto Iceberg y cuales son aspectos informales
en una empresa.
Rta: El efecto iceberg empresarial es una relación causa-efecto, en la que
los elementos ocultos no visibles de las empresas son la causa y los
elementos visibles son los efectos y resultados que se producen, por ello es
necesario que profesionales y empresarios se sumerjan sin temor en las

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profundidades de sus empresas y se ocupen de atender las verdaderas

causas que impactan en sus resultados.
Aspectos informarles: incluye a los Deseos, Anhelos, Creencias,
Pensamientos de los colaboradores, así como la Admiración hacia los
líderes, entre otros factores que comprenden la Cultura Organizacional o
Cultura Corporativa.
13. Defina con sus palabras Valores Corporativos.
Rta: son elementos propios de cada negocio y corresponden a su cultura
organizacional, es decir, a las características competitivas, condiciones del
entorno y expectativas de sus grupos de interés como clientes,
proveedores, junta directiva y los empleados.

14. Mencione y defina los tipos de Valores Corporativos.

Rta:
1) De la Empresa: Algunos valores corporativos se refieren a la empresa
como institución. Por ejemplo, si una compañía emplea como argumento
competitivo su solidez, este es un hecho que corresponde más a la decisión
y voluntad de sus dueños que a la actuación de los empleados. En esta
categoría estarán valores tales como: La transparencia, la solidez, la
liquidez, la estructura corporativa, el liderazgo ante la comunidad, los
códigos de buen gobierno.
2) De sus empleados: Otros valores corporativos corresponden
estrictamente a las normas de conducta o maneras de actuación de sus
empleados. Referencias tales como: La confidencialidad, la lealtad, el
trabajo en el equipo, la honestidad y la responsabilidad, entre muchos otros,
son algunos ejemplos más comunes.
3) Del producto o el servicio: Se refiere a las características relacionadas
con el producto y su desarrollo. Por ejemplo, conceptos tales como: La
marca, la tecnología empleada, la calidad, la oportunidad, el precio, la
diversidad de medios de distribución, el cumplimiento, el servicio posventa.

15. Arme un Glosario con 10 palabras sobre los temas tratados.

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Rta:
1. Homeostasis: es una propiedad de los organismos que consiste en
su capacidad de mantener una condición interna estable
compensando los cambios en su entorno mediante el intercambio
regulado de materia y energía con el exterior.
2. Cohesión: propiedad que permite que cada frase de un texto sea
interpretada en relación con las demás.
3. Abraham Maslow: fue un psicólogo estadounidense conocido como
uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología
humanista.
4. Autorrealización: Logro efectivo de las aspiraciones o los objetivos
vitales de una persona por sí misma, y satisfacción y orgullo que
siente por ello.
5. Macro entorno: conjunto de factores y fuerzas externas, no
controladas por la empresa, que influyen en su desarrollo. Incluye
principalmente elementos demográficos, económicos, culturales,
tecnológicos, legales o políticos.
6. Post-venta: es la parte de la atención al cliente que reúne todas las
estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de la
compra y mantener una relación duradera con los clientes, siempre
correspondiendo a sus expectativas y necesidades.
7. Seguridad física: es el conjunto de mecanismos y acciones que
buscan la detección y prevención de riesgos, con el fin de proteger
algún recurso o bien material.
8. Equidad: Cualidad que consiste en dar a cada uno lo que se merece
en función de sus méritos o condiciones.
9. Trascender: significa pasar de un ámbito a otro, atravesando el límite
que los separa. Desde un punto de vista filosófico, el concepto de
trascendencia incluye además la idea de superación o superioridad.
10. Solidez: significa que se encuentran en situación pujante en cuanto
a prestigio, organización y recursos materiales y humanos

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