EDT DISEÑO DE UNA MESA DE AYUDA PARA AGRORURAL
DISEÑO DE UNA MESA DE
AYUDA - AGRORURAL
1. Gestión del
1. Planificación.
Proyecto.
2. Cronograma del 2. Alcance del
Proyecto. Proyecto.
3. Análisis de la
3. Plan de trabajo. situación actual.
4. Requerimiento de
infraestructura y
personal a utilizar.
1. Diseño. 1. Pruebas y
validaciones.
2. Requisitos para el
diseño.
2. plan de pruebas.
3. Procesos de la mesa de ayuda, SOPORTE
incidencias y requerimientos.
3. Ejecución de las
pruebas.
4. Catálogo de servicios.
5. Roles y
responsabilidades. 4. Validación de
resultados.
6. Definición de SLA’s.
7. Manual técnico.
8. Plan de capacitaciones.
9. Costos
10. Especificaciones
técnicas.