Asignatura:

Legislación Comercial

Legislación Comercial
Estudio de Caso

Presenta:
Carlos Andrés Jiménez Domínguez
000643717

Docente:
Claudia Castañeda
NRC 32962

Cali. Colombia septiembre 04, 2018

 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN................................................................................................................1

OBJETIVOS..........................................................................................................................2
Objetivo general................................................................................................................2
Objetivos específicos..........................................................................................................2

ESTUDIO DE CASO............................................................................................................3

RECOMENDACIONES.......................................................................................................4

REFLEXIÓN.........................................................................................................................5

CONCLUSIÓN......................................................................................................................6

BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................7
 1

INTRODUCCIÓN

En el presente informe se expondrá un caso donde se le violaron los derechos del

consumidor a un usuario por parte del concesionario AKT MOTOS, en este informe se
especificara algunos derechos y que medidas podría haber tomado el afectado para la solución de
su problema, como también unas recomendaciones las cuales no solo le podrían servir a este
afectado si no a muchos colombianos, los cuales como muchos en algún momento hemos pasado
por una irregularidad o insatisfacción que nos brinde una empresa encargada de bienes y
servicios.
 2

OBJETIVOS

Objetivo general

Conocer el derecho de petición que se le realizo a AKT motos para realizar propuestas y
recomendaciones como alternativas de solución con base a los estatutos del consumidor

Objetivos específicos

Identificar los derechos del ciudadano que fueron vulnerados en el caso propuesto según
el estatuto del consumidor

Determinar cuáles son las posibles soluciones del caso AKT motos

Reconocer los derechos del consumidor para presentar propuestas de mejora

 3

ESTUDIO DE CASO

Actualmente en Colombia, y muchos países del mundo se ha incrementado un problema

de movilidad en cada una de sus ciudades, llevando a los colombianos a tomar medidas para
solucionar o mejorar su movilidad, es por esto que muchos ciudadanos del común deciden hacer
la compra de su vehículo particular, principalmente una motocicleta ya que por su fácil movilidad
y economía en cuanto a precio del vehículo y combustible hacen de esta la mejor opción ala hora
de adquirir su medio de transporte o herramienta de trabajo.

En el presente informe se describen propuestas de solución a la inconformidad de un

usuario de motocicleta AKT 125 Enduro de placas BBI- 91 el cual como muchos colombianos
es frecuente escucharlos quejándose de algún producto o servicio. Pero, aunque muchos se
quejan, pocos se atreven a demandar o denunciar.

Desde un principio al usuario se le entrego una motocicleta en mal estado, el cual al poco
tiempo de uso presento fallas, es obligación del vendedor y el productor en este caso AKT
MOTOS entregarle un vehículo en condiciones normales de funcionamiento y de calidad, ya que
al usuario desde un comienzo no se le entrego un vehículo en perfectas condiciones de calidad,
AKT MOTOS tiene la obligación de reparar las fallas de fabrica utilizando sus técnicos
certificados y repuestos adecuados, ellos deben de certificar la reparación del vehículo realizando
inspecciones detalladas hasta encontrar el defecto y repararlo.

AKT MOTOS está en la obligación de tener disponibles los repuestos de los vehículos
para su clientela y una buena información de estos, por parte de sus trabajadores.

Si el vehículo aun después de haber sido reparado sigue presentando fallas y se evidencia
que el daño no se solucionó definitivamente, el usuario puede solicitar por escrito el cambio del
vehículo por uno nuevo o la devolución del dinero que se pagó por él, hay que tener en cuenta
que cuando se exija el cambio de vehículo o devolución de dinero este vigente la garantía ya sea
por tiempo o kilometraje.
 4

De haber se presentado un accidente en el vehículo donde se comprometa la integridad

física del propietario y se comprueba que es por fallas de fabricación, es este quien decidirá si
interpone una demanda o denuncia.

RECOMENDACIONES

 Antes de realizar una compra de vehículo cerciorarse, o averiguar ya sea en

internet, amigos o familiares cual marca de motocicleta ofrece el mejor respaldo.

 Preguntar antes de hacer la compra las condiciones de la garantía de la

motocicleta, igual preguntar cual es respaldo de la marca en cuanto a los repuestos.

 Siempre estar pendiente averiguando, como es el trato postventa de los

concesionarios a sus clientes ya que estos después de vender el producto no brindan un soporte
óptimo para resolver y aclarar dudas.

 Si ya se adquirido la motocicleta y presenta fallas, solicitar por escrito al

encargado o responsable de PQR (peticiones quejas y reclamos) del concesionario que le
cambie la motocicleta o la devolución del dinero.

 No quedarse callado ante cualquier irregularidad, ahora las redes sociales e

internet son una gran herramienta para hacerlo si no cuentas con el tiempo, para dirigir tu caso a
la super intendencia de comercio.

 averiguar cual es el procedimiento para presentar tu queja ante la superintendencia

de industria y comercio.

 Dependiendo de la gravedad del caso solicitar ayuda de un abogado.

 5

REFLEXIÓN

En Colombia como en muchos países se han interpuesto leyes para proteger al

consumidor de las empresas que ofrecen bienes y servicios, es así que con estas leyes los
consumidores se sienten respaldados ante cualquier insatisfacción o irregularidad que se les
pueda presentar violando sus derechos como consumidores.

Nosotros como consumidores debemos saber que hacer en caso de que se nos presente
una violación de nuestros derechos, hacer valer nuestros derechos es responsabilidad de todos,
para que no vuelvan a suceder y esto se puede hacer desde la comodidad de tú hogar, la
tecnología nos brinda una buena herramienta como el internet.

para presentar nuestra queja solo debemos tener en cuenta que, para hacerlo primero
debemos presentar la reclamación directa por escrito a la entidad que nos prestó el servicio, si por
un lazo de espera de 15 días la entidad no brinda solución presentar la queja a la superintendencia
de industria y comercio.

Todos los ciudadanos debemos conocer cuáles son los derechos que tenemos como
consumidores para así hacerlos valer en el momento que sea necesario.
 6

CONCLUSIÓN

Para concluir mencionare los derechos que fueron vulnerados al consumidor por
parte de AKT MOTOS, como fueron el derecho a que el ciudadano recibiera un producto
de calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades, igualmente también se le violaron
al consumidor el derecho a reclamar y obtener reparación integral oportuna, como
también lo fue el derecho a tener pronta respuesta de solución de parte de AKT MOTOS.
 7

BIBLIOGRAFÍA

Apestan.com. (18 de Enero de 2007). Apestan.com. Obtenido de

https://www.apestan.com/cases/akt-motos-bogota-distrito-capital-colombia_60.html