Johnson RS2017 05-1

ESPÍRITU
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2017
N A R A N JA
Contenidos
03 Presentación del Reporte 20 FOCO

CALIDAD DE VIDA LABORAL
REP ORTE D E 04 Carta del Gerente General Gestión del clima y la cultura laboral
SOSTE N I BIL IDA D
Diversidad e igualdad de oportunidades
JOH N S O N 2 01 7
05 Manifiesto Espíritu Naranja Formación
Bienestar de los colaboradores
06 Nuestros grupos de interés
FOCO
07 Materialidad 34 GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
Eficiencia Energética
09 Somos Johnson Emisiones
Valores que nos inspiran Gestión de residuos
Nuestras tiendas
Nuestra Cadena de valor FOCO
Somos parte de Cencosud 39 CONSUMO RESPONSABLE
Nuestro directorio Experiencia de clientes
Los líderes de Johnson Evaluación y gestión de proveedores
Lineamientos corporativos Marcas propias sostenibles y de calidad
18 Desempeño económico 45 Índice GRI

Presentación
Presentación del Reporte
Carta del Gerente General

del reporte
102-3, 102-46, 102-48, 102-49, 102-50, 102-51, 102-52, 102-53, 102-54
Manifiesto Espíritu Naranja
Nuestros grupos de interés
Materialidad
Somos Johnson
Este documento transparenta el trabajo
que hemos realizado y las metas que
N os llena de orgullo el presentar-
les una nueva versión del Reporte
Espíritu Naranja, que corresponde a la
indicadores de sostenibilidad de Global
Reporting Initiative (GRI), llamados Es-
tándares GRI. Su uso nos ha permitido
Desempeño económico
nos hemos propuesto para consolidar la tercera publicación de nuestros avances dar continuidad a nuestro último reporte
estrategia de sostenibilidad de Johnson, en materia de sostenibilidad. (correspondiente al ejercicio 2016), cu-
y así continuar creciendo dentro de la briendo el periodo comprendido entre
FOCO
gran familia Cencosud. Este documento transparenta el trabajo el 1 de enero y el 31 de diciembre de
que hemos realizado y las metas que 2017. Este reporte cumple con la opción
Gestión del clima y la cultura laboral nos hemos propuesto para consolidar la de conformidad esencial y no contiene
Diversidad e igualdad de oportunidades estrategia de sostenibilidad de Johnson, cambios radicales ni reformulaciones
Formación
y así continuar creciendo dentro de la en la elaboración ni la cobertura del
gran familia Cencosud. reporte anterior.
El estudio de materialidad realizado nos Queremos mostrarnos tal como somos

FOCO
ha permitido situar nuestros impactos y retratarnos en base a los esfuerzos
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL y aportes según cada uno de los focos que realizamos por ser una empresa
Eficiencia Energética de nuestra estrategia Espíritu Naranja. más sostenible, que compite con buenas
Como resultado, les presentamos un prácticas y contribuye a la comunidad
Emisiones
documento más comprensible, en donde desde lo que mejor sabemos hacer.
Gestión de residuos para cada foco entregamos el avance en
temas globales, los temas relevantes, Si quieres tener más información sobre
y las acciones mas importantes que este informe, puedes contactarte con
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE desarrollamos durante 2017, definiendo María Fernanda Kluever, Subgerente de
su cobertura dentro y fuera de la orga- Marketing Responsable (mariafernanda.
Experiencia de clientes
nización. kluever@paris.cl), o directamente en
Evaluación y gestión de proveedores nuestras oficinas de Avenida Presidente
Marcas propias sostenibles y de calidad En materia de reportabilidad, hemos Kennedy 9001, Piso 4, Las Condes.
utilizado la más reciente versión de los
IDICE GRI
R E P O RTE DE S OSTE N I B I L I DA D J OHN S ON 201 7 —Pag . 3

Carta del Gerente General En 2017 realizamos por primera vez
durante el año completo, la Encuesta de
102-14, 102-15 Satisfacción del Cliente cuyos positivos
Presentación del Reporte resultados confirman que vamos
Carta del Gerente General avanzando en el camino adecuado
Materialidad
Somos Johnson
S in duda, Johnson ha demostrado
estar compuesto por un equipo con
dos grandes virtudes: el espíritu cercano
compra, entregando productos y servicios
que satisfacen sus necesidades, mante-
niendo el equilibrio entre precio y calidad.
decir que Johnson ha demostrado gran
entusiasmo y flexibilidad para asumir
los cambios, lo cual ha dado positivos
FOCO y su agilidad para comprender y adap- resultados en cada uno de los focos de
tarse a las necesidades de sus clientes. En 2017 realizamos por primera vez nuestra estrategia.
Gestión del clima y la cultura laboral Esta agilidad se sustenta en un grupo durante el año completo, la Encuesta
Diversidad e igualdad de oportunidades que trabaja de manera cohesionada, de Satisfacción del Cliente cuyos posi- No me cabe duda que el esfuerzo diario
Formación
con pasión, y con la misión de hacer las tivos resultados confirman que vamos de Johnson y sus colaboradores ha per-
cosas bien, sin perder los atributos que avanzando en el camino adecuado. Cier- mitido que este sea el tercer año con-
la han caracterizado desde sus inicios: la tamente el alineamiento cultural entre secutivo en que alcanzamos resultados
cercanía, pasión, creatividad y disciplina. los colaboradores y el Espíritu Naranja financieros positivos, resultados que se
FOCO
ha sido clave en la construcción de una han acompañado con la implementación
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL En nuestras 37 tiendas a lo largo del cultura corporativa e imagen de mar- de nuestra estrategia de sostenibilidad.
Eficiencia Energética país, Johnson se ha caracterizado por ca auténtica, honesta y coherente con Esto no es ninguna coincidencia, pues
reinventarse conforme al avance de la nuestra historia y nuestra proyección en como grupo, en Cencosud nos hemos
Emisiones
tecnología, los cambios corporativos y el mundo del retail. propuesto crecer de manera sostenible,
Gestión de residuos las nuevas necesidades de los clientes, aportando a nuestro entorno y llegando
entregando una oferta de valor moderna La cercanía con que Johnson le habla a nuestros clientes con la mejor oferta
y conveniente. a sus colaboradores y clientes también de valor.
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE enorgullece al grupo Cencosud. La in-
En Johnson nos sentimos parte de una fa- corporación de Johnson al grupo en Con entusiasmo los invito a leer nues-
milia, en donde todos compartimos valores 2011, presentó un gran desafío, pues no tro reporte de sostenibilidad, el cual da
Evaluación y gestión de proveedores que dan sentido a cada día de trabajo. Esto solo implicaba un cambio de imagen de cuenta de nuestra estrategia Espíritu
Marcas propias sostenibles y de calidad Ricardo Bennett nos llena de orgullo, pues nos permite llegar marca, sino también un cambio en la Naranja, transparentando los avances
Gerente General a nuestros clientes a través de un equipo cultura organizacional de la empresa. realizados y desafíos pendientes en
Tiendas por Departamento enfocado en dar la mejor experiencia de A seis años de este cambio podemos materia ambiental, económica y social.
IDICE GRI

MANIFIESTO
ESPÍRITU NARANJA
NOS HEMOS PROPUESTO GENERAR A sí, la sostenibilidad es un pilar de nuestra marca ya
que, como retail, sabemos que tenemos una posición
RENTABILIDAD AL MISMO TIEMPO privilegiada para promover estilos de vida más sostenibles.
Sabemos que somos responsables de actuar con transpa-
QUE CONSTRUIMOS VALOR SOCIAL, rencia y de manera sostenible, ya que cada día impactamos
e interactuamos con miles de personas a través de compras,
RESPONDIENDO A LOS COMPROMISOS ventas, publicidad y del empleo que generamos.
CON NUESTROS STAKEHOLDERS, Nuestro propósito es impactar de manera positiva en la vida
DISMINUYENDO LOS IMPACTOS de nuestros colaboradores, clientes, proveedores, y con la

comunidad en general, siendo agentes de transformación.
NEGATIVOS EN EL MEDIOAMBIENTE Creemos que es posible lograr entornos más equitativos,

saludables, alegres y sencillos, en donde todos podamos
Y SIEMPRE APUNTANDO A LA crecer y desarrollarnos.
SOSTENIBILIDAD A LARGO PLAZO. Esto lo llevamos a la práctica a través del compromiso con
la gestión de tres áreas que consideramos las más relevan-
102-16
tes para operar nuestro negocio de manera sostenible: el
consumo responsable, la calidad de vida laboral y la gestión
medioambiental.
Queremos integrar los principios y valores del desarrollo sos-

tenible en el día a día, en las elecciones cotidianas, pero de
manera creativa y colaborativa. Con ese fin es que asumimos
compromisos concretos en cada uno de esos tres focos.
102-14, 102-15, 102-40, 102-42, 102-43
Nuestros grupos de interés CLIENTES COLABORADORES PROVEEDORES Y PYMES COMUNIDAD

Materialidad
Somos Johnson
FOCO
Gestión del clima y la cultura laboral
Formación SUBGRUPOS SUBGRUPOS SUBGRUPOS SUBGRUPOS
Bienestar de los colaboradores Clientes preferentes Colaboradores Proveedores sostenibles Vecinos tiendas
Clientes paris.cl Administración Central Proveedores de alto riesgo Emprendedores locales
FOCO Clientes generales Colaboradores tiendas Proveedores nacionales en las comunidades donde
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL estamos presentes
Sindicato Proveedores extranjeros
Emisiones MECANISMOS COMUNICACIÓN MECANISMOS COMUNICACIÓN MECANISMOS COMUNICACIÓN MECANISMOS COMUNICACIÓN
Gestión de residuos
Encuesta anual de sostenibilidad Encuesta anual de sostenibilidad Encuesta anual de sostenibilidad Redes sociales
FOCO Call center Encuesta de Clima Laboral GPTW B2B

CONSUMO RESPONSABLE
Reuniones con federaciones de
Experiencia de clientes Chat online Newsletters
sindicatos
Evaluación y gestión de proveedores
Libro de reclamos y sugerencias Workshops anuales con sindicatos Auditorías
Marcas propias sostenibles y de calidad
Servicio al cliente en tiendas
IDICE GRI

Materialidad
102-46, 102-47, 102-44
1. 2.

Bajo la metodología propuesta por GRI, 1. IDENTIFICACIÓN 2. DEFINICIÓN
identificamos los temas materiales, es
Materialidad
decir, aquellos que reflejan los impactos Análisis de tendencias: permitió conocer los temas actuales En esta etapa listamos y agrupamos todos los temas surgidos
Somos Johnson del sector a nivel mundial, estudiamos el accionar de nueve de las distintas fuentes, tomamos los de mayor frecuencia y
más significativos para la empresa y
empresas de la industria a nivel nacional e internacional. los cruzamos con aquellos que propone el Estándar GRI, con
Desempeño económico los que tienen mayor incidencia en la
los focos de Espíritu Naranja, en virtud de lo cual establecimos
percepción de los grupos de interés. El Consulta a clientes: aplicamos a nuestros clientes una en- las coberturas de cada uno de ellos.
estudio de materialidad se realizó entre
3.
FOCO cuesta online sobre la sostenibilidad de Johnson. Esta fue
octubre y diciembre 2017, y es la base respondida por 2.474 personas.
de este reporte que se estructura en tres
Diversidad e igualdad de oportunidades etapas las cuales dan origen a la matriz Consulta a colaboradores: aplicamos una encuesta online, la 3. PRIORIZACIÓN
cual fue respondida por 70 colaboradores.
Formación de materialidad:
Les pedimos a los grupos de interés que ordenaran los 10
Consulta a ejecutivos: entrevistamos a 11 gerentes: temas levantados de acuerdo a su importancia, además de
validar el proceso con los principales ejecutivos de Johnson.
FOCO Ricardo Bennett Gerente General
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
Andrés Alvarado Gerente de Negocios
Álvaro Figari Gerente de Ventas y Operaciones
Emisiones
Loreto del Rio Gerente de Clientes
Juan Diego Valdés Gerente de Desarrollo de Productos
Andrea Botteselle Gerente División Mujer y Accesorios

FOCO
CONSUMO RESPONSABLE Jorge Cabezón Gerente de Recursos Humanos
Experiencia de clientes Matías Brown Gerente de Marketing
Ladislao Munita Gerente de Operaciones
Gonzalo Donoso Gerente División Hombre y Deportes
Fernando Martínez Gerente División Hogar

IDICE GRI

Matriz de materialidad
+

CALI DAD DE V I DA LABORAL
Manifiesto Espíritu Naranja Gestión del clima
y la cultura laboral GE STI ÓN ME DI OAMBI E NTAL
Materialidad CONSUMO RE SPONSABLE

Bienestar de
R E L E VA N C I A PA R A L O S G R U P O S D E I N T E R É S
Somos Johnson los colaboradores
Experiencia de
Diversidad e igualdad de clientes
FOCO
oportunidades
Gestión del clima y la cultura laboral Formación

Evaluación y gestión de
proveedores
Formación

Gestión
FOCO de residuos
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Eficiencia Energética
Emisiones
Emisiones
Marcas propias
Gestión de residuos sostenibles y
de calidad
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE
IDICE GRI – I M P O R TA N C I A PA R A L A E M P R E S A
+
EN JOHNSON BUSCAMOS QUE LOS CLIENTES SE ENCUENTREN
CÓMODOS EN NUESTRAS TIENDAS A TRAVÉS DE UNA
SOMOS
JOHNSON ATENCIÓN CERCANA, AMABLE Y EFICIENTE. QUEREMOS
QUE CUENTEN CON NUESTRA AYUDA, Y QUE TENGAN A SU
DISPOSICIÓN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE NECESITAN.
PARA ELLO, HEMOS ESTABLECIDO UNA CULTURA COMÚN QUE
NOS REPRESENTA, EN LA QUE TODOS NOS RECONOZCAMOS Y
QUE ESTÉ PRESENTE EN CADA TIENDA JOHNSON.
102-1, 102-2
E n cada una de nuestras tiendas, buscamos

las maneras más atractivas de comunicar
nuestros valores y códigos corporativos. El
Estamos convencidos que la solidez de
nuestra cultura organizacional refuerza y
mejora el rendimiento de nuestros equipos.
objetivo de nuestros valores es permitir que Sumada a una amplia oferta de productos
cada colaborador se sienta en su casa, tra- y servicios, nuestro sello organizacional
bajando en un ambiente alegre, moderno y nos ha permitido cumplir con las metas
cercano, permitiéndoles ser embajadores de de nuestro negocio, convirtiéndose en un
la sostenibilidad y del Espíritu Naranja. factor clave del crecimiento de Johnson.
Valores que nos inspiran
102-16

ACTUANDO
Materialidad CON DISCIPLINA
Somos Johnson Desenvolviéndonos de forma impeca-
VIVIENDO ble en todo ámbito de nuestras vidas,
CON PASIÓN apelando a nuestros criterios y valores
para regir y gobernar nuestra con-
FOCO Dar lo mejor de lo nuestro, eso es vivir ducta a través de la disciplina. Solo
con pasión. Cualquiera sea nuestro así podremos cerrar ciclos de trabajo
Gestión del clima y la cultura laboral desafío, grande o pequeño, siempre y alcanzar nuestras metas y objetivos
Diversidad e igualdad de oportunidades involucramos el corazón para que generando credibilidad, confiabilidad
Formación
todas las personas que nos rodean, ya e intimidad.
sean clientes, colaboradores, jefes o
compañeros reciban siempre nuestro
mejor esfuerzo, talento y compromiso.
FOCO
RELACIONÁNDONOS
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL CON CERCANÍA
Eficiencia Energética PENSANDO CON
Empatía, respeto, calidez y camara-
Emisiones CREATIVIDAD dería. Con esos pilares generamos a
Gestión de residuos Buscar y encontrar alternativas a diario un vínculo emocional con nues-
los distintos desafíos de nuestra tros clientes, colaboradores, jefes y
vida y nuestro trabajo, eso es compañeros. A través de la cercanía y
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE pensar con creatividad. Hacer que un espíritu genuino de servicio, crea-
nuestros clientes disfruten su estadía mos lazos que perduran en el tiempo,
en nuestras tiendas, que vivan transformando nuestras vidas y la de
Evaluación y gestión de proveedores experiencias memorables, únicas, todos los que nos rodean.
Marcas propias sostenibles y de calidad diferentes.
IDICE GRI

Nuestras tiendas LISTA DE TIENDAS
Arica
102-4, 102-6, 102-7
Iquique
Carta del Gerente General Calama
Manifiesto Espíritu Naranja Antofagasta

En la actualidad contamos con 37 tiendas a lo largo
de todo Chile. De ellas, 13 son Mega Johnson, en las
Materialidad
que encontramos mayor variedad y versatilidad de Copiapo
Somos Johnson
productos. En cada uno de estos locales entregamos Vallenar
Desempeño económico a nuestros clientes una experiencia de compra La Serena

Coquimbo
memorable. Buscamos cubrir una amplia variedad Ovalle
FOCO de necesidades comercializando productos para toda Quillota

la familia, tales como vestuario, menaje, decoración
San Felipe Los Andes
Viña Del Mar
entre otros, en el formato de marcas propias y San Antonio
Rancagua Plaza Vespucio Maipú
Panorámico
externas que les permiten encontrar lo que buscan
Plaza Alameda
Diversidad e igualdad de oportunidades San Fernando Agustinas Mall Del Centro
Melipilla
a un precio conveniente. Chillán Quilín
Formación Maipú Plaza Puente Alto
Talcahuano
Florida Center
Bienestar de los colaboradores Talca San Bernardo
Linares
Valdivia
Concepción Centro
FOCO Coronel
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Temuco
Emisiones
37
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE 24 tiendas
johnson
13
Punta Arenas
Evaluación y gestión de proveedores mega
Marcas propias sostenibles y de calidad johnson
IDICE GRI

Nuestra cadena de valor
102-7, 102-9, 102-10
Materialidad
Somos Johnson
Principales orígenes Visitas e inspecciones
de las fábricas a proveedores
FOCO
97
inspecciones
Gestión del clima y la cultura laboral Proveedores Marcas propias china en china
7.625 32
bangladesh
Formación
Bienestar de los colaboradores india 4 visitas a

bangladesh

FOCO
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Sitio web
Afiliación a ACCORD
37
www.
Emisiones 102-11, 102-12, 102-13
Gestión de residuos Total colaboradores
2.778
— En 2016 nos unimos
johnson
1
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE Tiendas al acuerdo ACCORD,
Experiencia de clientes creado para garantizar
.cl
Evaluación y gestión de proveedores un entorno de trabajo
Marcas propias sostenibles y de calidad seguro en la industria
Centro de textil de Bangladesh.
distribución
IDICE GRI

Somos parte de Cencosud
A
Materialidad
l ser parte del grupo Cencosud, Cada una de estas unidades de negocio,
Somos Johnson
SOMOS PARTE DE descansamos en saber que contiene como misión promover la colabo-
tamos con el respaldo de un líder en la ración como una herramienta para el
ESTA GRAN FAMILIA:
industria del retail. Nuestra incorporación desarrollo y fortalecimiento de la ima-
en 2011 marcó un punto de inflexión en gen de marca Cencosud, y cómo esta
FOCO
ALREDEDOR DE 140.000 nuestra historia. es transmitida y vivida en cada una de
Gestión del clima y la cultura laboral PERSONAS, LAS QUE El holding Cencosud es una empresa
las unidades. De esta forma, Cencosud
busca que cada una de sus empresas
ATENDEMOS A MÁS de retail multiformato e inmobiliario,
presente en Chile, Argentina, Brasil, Perú
desarrolle su propio estilo al mismo
tiempo que comparten los valores y
Formación
Bienestar de los colaboradores DE 100 MILLONES DE y Colombia, y que además cuenta con
una oficina comercial en China. Somos
objetivos estratégicos del grupo.
CLIENTES. parte de esta gran familia: alrededor de El éxito de nuestra unión con Cencosud
FOCO
140.000 personas, las que atendemos a se ha sostenido en un trabajo de alinea-
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL más de 100 millones de clientes. El grupo, miento cultural entre los valores propios
Eficiencia Energética además, cotiza en la Bolsa de Comercio de nuestra tradición de más de 60 años
de Santiago desde el año 2004 y desde con aquellos definidos por el holding.
Emisiones
2012 participa en la Bolsa de Comercio
Gestión de residuos de Nueva York. Este proceso resultó en la creación de
una cultura corporativa e imagen de
En Chile, la estrategia comercial del grupo marca auténtica, honesta y coherente
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE se articula a través de cuatro unidades con lo que hemos sido y queremos llegar
de negocios que comparten y ejecutan a ser en el mundo del retail, conocida
la visión y misión corporativa del hol- como Espíritu Naranja.
Evaluación y gestión de proveedores ding: Shopping Centers, Supermercados,
Marcas propias sostenibles y de calidad Mejoramiento del Hogar y Tiendas por
Departamento, siendo esta última la que
acoge a Johnson.
IDICE GRI

Nuestro directorio
102-18, 102-20, 102-23, 102-24
Carta del Gerente General Nuestro directorio corresponde al mismo

Manifiesto Espíritu Naranja órgano de gobierno de Cencosud, el Horst Paulmann Kemna Heike Paulmann Koepfer Peter Paulmann Koepfer
Nuestros grupos de interés cual está compuesto por el presidente PRESIDENTE D I R E C TO R A D I R E C TO R
Materialidad del Directorio y ocho directores. Los [ 82 años, Chileno ] [ 48 años, Chilena ] [ 49 años, Chileno ]
Somos Johnson
miembros de la mesa directiva son 39 años en Cencosud 18 años en Cencosud 21 años en Cencosud
elegidos a través de votación de la Junta
Ordinaria de Accionistas, instancia que
fue celebrada el 29 de abril de 2016.
FOCO
Todos los directores tienen derecho a
reelección indefinida.
Richard Büchi Buc Cristián Eyzaguirre David Gallagher C.
D I R E C TO R D I R E C TO R D I R E C TO R
Formación
[ 65 años, Chileno ] [ 69 años, Chileno ] [ 73 años, Chileno ]
5 años en Cencosud 13 años en Cencosud 7 años en Cencosud

FOCO
Emisiones
Julio Moura Roberto Phillipps Mario Valcarce Durán
D I R E C TO R D I R E C TO R D I R E C TO R
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE [ 65 años, Brasileño ] [ 71 años, Argentino ] [ 71 años, Chileno ]
Experiencia de clientes 6 años en Cencosud 15 años en Cencosud 2 años en Cencosud

IDICE GRI

Los líderes de Johnson
102-18, 102-5
E
Carta del Gerente General n términos de su estructura cor-
Manifiesto Espíritu Naranja porativa, Johnson está compuesto
Nuestros grupos de interés por dos razones sociales que operan en
conjunto: Cencosud Retail S.A. y Johnson
Materialidad
Administradora Ltda. El equipo ejecutivo
Somos Johnson de Johnson es liderado por el Gerente
Desempeño económico General de Tiendas por Departamento,
Ricardo Bennett, quien trabaja con un gru-
po de 16 gerentes altamente calificados
FOCO y comprometidos con la sostenibilidad.
Gestión del clima y la cultura laboral Ricardo Bennett

Diversidad e igualdad de oportunidades G EREN T E G EN ERA L T IEN DAS
POR DEPA RTA MEN T O

Formación
FOCO
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Juan Luis Taverne Maricarmen de Diego Daniel Guell Álvaro Figari Iván Barrientos Jorge Cabezón Rodrigo Cortés Juan Diego Valdés Loreto del Rio
GER EN TE N EGOCIOS GER EN TE PLA N IFICACIÓN GEREN T E IN T ERN ET G EREN T E V EN TAS Y G EREN T E CON T ROL G EREN T E RRHH G E R E N T E S I ST E M AS G E R E N T E D E SA R R O LLO G E R E N T E C LI E N T E S
TXD COMER CIA L TXD TXD OPERACION ES T X D GEST IÓN T X D TXD TXD D E P R O D U C TO T X D TXD
Emisiones
FOCO
Matías Brown Ladislao Munita
CONSUMO RESPONSABLE
GER EN TE MA R KETIN G G EREN T E OPERACION ES
Experiencia de clientes TXD J OHN SON
IDICE GRI

Lineamientos corporativos
102-17
Manifiesto Espíritu Naranja Política de sostenibilidad de Sistema de gestión ética

Nuestros grupos de interés Cencosud En Cencosud la gestión estratégica del
negocio se basa en la pasión por hacer
Materialidad
El Directorio de Cencosud es el organismo lo correcto, tomando decisiones con
Somos Johnson que aprueba La Política de Sostenibilidad buen juicio y criterios de transparencia.
Desempeño económico del grupo, documento vigente para todas
sus unidades de negocio. Los responsa- Así, el Sistema de Gestión Ética de Cen-
bles de su gestión a nivel corporativo cosud vela por el cumplimiento cabal de
FOCO son la directora Heike Paulmann y la los principios y valores establecidos en
CALIDAD DE VIDA LABORAL Línea telefónica gratuita
Gerencia de Asuntos Corporativos, enca- nuestro Código de Ética, señalando los
800-104-031
Gestión del clima y la cultura laboral bezada por Renato Fernández, quienes canales destinados a consultas y denun-
Diversidad e igualdad de oportunidades sesionan cada tres meses en los comités cias, los que son administrados por un
Formación
de responsabilidad social empresarial tercero independiente con experiencia
(RSE), liderados por el gerente general internacional, para ayudar al colaborador
Bienestar de los colaboradores Sitio web de la Línea Ética
de Cencosud. cuando tiene dudas y tratar de detectar
incumplimientos a estas normas con https://eticacencosud.lineaseticas.com
FOCO
absoluta reserva.
Eficiencia Energética Contamos con diversos canales para Correo electrónico de denuncias
facilitar y formalizar las consultas y
Emisiones lineaeticacencosud@kpmg.com.ar
denuncias, los cuales con:
Entrevistas personales
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE
Solicitadas por línea telefónica gratuita
IDICE GRI

Nuestros grupos de interés Política de Medioambiente Política de diversidad e inclusión

Materialidad
El grupo Cencosud se ha propuesto avanzar en materia Queremos ser reconocidos por la calidad de nuestros produc-
Somos Johnson medioambiental, generando acciones que minimicen o elimi- tos y el servicio que brindamos a nuestros clientes. El servicio
Desempeño económico nen los impactos de nuestras operaciones en el entorno. Esta que día a día entregan nuestros colaboradores es el reflejo
pasión por hacer bien las cosas, llevó al grupo a generar una de una fuerte cultura organizacional, en la cual buscamos ser
política específica que dicta los lineamientos respecto a los un reflejo de la diversidad social de nuestro país.
FOCO residuos, eficiencia energética y emisiones, entre otros temas.
Es por esto que contamos con una política de diversidad e
Gestión del clima y la cultura laboral Si quieres ver el documento completo, pueden inclusión que da un marco para las relaciones interpersonales
Diversidad e igualdad de oportunidades encontrarlo aquí. y la selección de nuevos colaboradores, actividades en donde
Formación
el respeto por la diversidad y la inclusión es fundamental para
todas sus unidades de negocio.
Otras políticas
FOCO
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Junto con las políticas mencionadas, existen también otros
Eficiencia Energética lineamientos formales que guían nuestra conducta, como
la Política Corporativa de Viajes, la Política de Compras, los
Emisiones
Reglamentos Internos de Salud, Orden, Higiene y Seguridad,
Gestión de residuos el Manual Cencosud de Manejo de Información de Interés
para el Mercado, la Política de Seguridad de la Información,
las Políticas de Recursos Humanos y el Código de Conducta
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE del Directorio.
IDICE GRI

201-1

Desempeño Económico 2015 2016 2017
y Financiero MM$ Reales MM$ Reales MM$ Reales
1. Generación de riqueza
Materialidad
> Ingresos operacionales totales $165.188 $180.966 $197.633
Somos Johnson
> Resultado operativo $(11.040) $(1.519) $186
2. Distribución de la riqueza
FOCO > Estado

>> Impuesto a las ganancias $513 $(332) $(1.919)
Diversidad e igualdad de oportunidades >> Impuestos, patentes, multas $(162) $(160) $-
Formación > Colaboradores

Bienestar de los colaboradores >> Sueldos $(11.499) $(12.215) $(12.251)

>> Leyes sociales $(1.042) $(1.221) $(1.269)
FOCO
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL >> Beneficios $(6.670) $(7.127) $(7.696)
Eficiencia Energética >> Otros gastos de personal $125 $20 $(30)
Emisiones
>> Personal externo $(733) $(574) $(563)
>> Indemnizaciones $(1.854) $(454) $(985)
3. Productividad
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE
> Margen operativo $(1.519) $186 $3.365
> Mejoramiento de la productividad
> Capacitación y educación -110 $(114) $(175)
IDICE GRI

INFORME DE GESTIÓN
2015 2016 2017

Johnson Retail MM$ Reales MM$ Reales MM$ Reales
Presentación del Reporte Ventas netas $158.937 $173.487 $187.555

Carta del Gerente General Costo ventas nacionales $- $- $-
Manifiesto Espíritu Naranja Costo ventas extranjeras $- $- $-
Nuestros grupos de interés Otros ingresos de la operación $6.251 $7.479 $10.077
Materialidad Merma $(497) $(257) $(498)
Somos Johnson
Diferencia de inventario $(1.446) $(1.715) $(1.754)
Costo logístico $(6.605) $(6.772) $(7.515)
Material de empaque $(249) $(292) $(309)
Margen final $156.391 $171.929 $187.556
FOCO
CALIDAD DE VIDA LABORAL Gastos generales $(9.741) $(9.390) $(9.237)
Gestión del clima y la cultura laboral Gastos publicidad $(4.067) $(4.012) $(4.588)
Diversidad e igualdad de oportunidades Gastos cliente frecuente $(447) $(527) $(574)
Formación Gastos comunes $(2.203) $(1.629) $(2.012)
Bienestar de los colaboradores Gastos de personal $(21.920) $(21.848) $(23.122)
Servicios de administración propia $(4.433) $(4.995) $(5.045)
FOCO
Servicios de administración central $(1.131) $(1.178) $(1.081)
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Arriendos $(9.140) $(10.271) $(10.678)
Eficiencia Energética Amortizaciones $(2.906) $(2.648) $(2.474)
Emisiones Reclasificación a costo $3.974 $4.026 $4.400
Gestión de residuos Otros ingresos / egresos operativos $37 $115 $102
Total gastos operación $(56.170) $(57.341) $(59.058)
FOCO Resultado operativo $(1.519) $186 $3.365
CONSUMO RESPONSABLE
Intereses financieros / NOF $(618) $1.126 $4.333
Otros ingresos / egresos $(142) $70 $(24)
Evaluación y gestión de proveedores Resultados antes de impuestos $(2.279) $1.383 $7.674
Marcas propias sostenibles y de calidad Impuesto a ganancias $513 $(332) $(1.919)
Resultado final $(1.766) $1.051 $5.756

IDICE GRI

Foco: Calidad de vida laboral
CALIDAD DE VIDA
LABORAL
Nuestros colaboradores son los embajadores de nuestro Espíritu
Naranja. Día a día, ellos visibilizan nuestros valores y son los
responsables de darle a Johnson el carácter familiar que ha tenido
desde su origen, formando equipos de trabajo que se caracterizan
por su alegría, confianza y cercanía. Es por esto que Johnson se ha
propuesto crear espacios de trabajo que les permitan crecer, expandir
sus capacidades y explorar sus intereses, en condiciones laborales
justas, en un entorno diverso y un excelente ambiente laboral.
ESTE ES EL JOHNSON AL QUE

APOSTAMOS: SOMOS 2.778
COLABORADORES QUIENES DAN
VIDA A LA COMPAÑÍA, A TRAVÉS DE
LA IDENTIDAD DE GRUPO Y EL SELLO
DISTINTIVO DE ALEGRÍA, CALIDAD Y
CERCANÍA.
Permanencia en el trabajo
401-1
¡DURANTE 2017

Colaboradores
L a industria del retail tiene una rotación
más alta que otros rubros. Es por esto
que monitoreamos de manera perma- LOGRAMOS DISMINUIR
Materialidad
nente el índice de rotación de nuestros
NUESTROS ÍNDICES
102-8, 405-1
Somos Johnson colaboradores. En Johnson fomentamos
Desempeño económico un ambiente laboral saludable, de mane-
ra de contar con equipos estables, que DE ROTACIÓN CON
Hombres puedan compartir experiencias que les
RESPECTO AL AÑO
32,9
FOCO ayuden a adaptarse mejor y más rápido

% a los cambios. ANTERIOR!
Formación
Mujeres
67,1
% Número total y porcentaje de trabajadores que dejaron su empleo

FOCO
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL 2015 2016 2017
Eficiencia Energética Extranjeros Nº % Nº % Nº %
1,1
Emisiones
Gestión de residuos % Sexo Hombre 679 23 265 22 523 19
Mujer 936 32 774 27 461 17

FOCO
CONSUMO RESPONSABLE mayores de 60 años Edades Menor de 30 1025 35 926 33 625 22
5,2 %
Entre 30 y 50 439 15 362 13 259 9
Más de 50 151 5 111 4 100 4
IDICE GRI

T E M A M AT E R I A L 1
Gestión del clima Nos gusta trabajar en Johnson

Programa
y la cultura laboral Nos hemos propuesto ser un lugar de trabajo en donde pri- CRECE JOHNSON
103-1, 103-2, 103-3
man las relaciones alegres, cercanas y transparentes. Quere-
mos ofrecer a todos nuestros colaboradores un lugar donde Queremos que todos sean capa-
Carta del Gerente General puedan desplegar su potencial y formar parte de un equipo, ces de vivir nuestro propósito.
Cobertura: Dentro de la organización
Manifiesto Espíritu Naranja sabiendo que cuentan con el respaldo de una organización Crece Johnson, en alianza con
Grupo de interés impactado: Colaboradores
Nuestros grupos de interés comprometida a entregarles las herramientas que necesiten el Instituto Profesional AIEP, en-
para su desarrollo laboral. trega habilidades para enfrentar
Materialidad META ESTADO diversos desafíos, dentro y fuera
Somos Johnson
Lograr puntaje de clima
Encuesta de clima laboral de nuestras tiendas. Desde 2015,
El puntaje de Clima Laboral cada año se realizan dos charlas,
Desempeño económico laboral superior a 83% en
obtenido en 2017 fue de 79%
tiendas en 2018. La encuesta de clima laboral se realiza una vez al año a través las que han abordado temas como
Evaluar anualmente el
de Great Place To Work (GPTW). Esta encuesta consiste en 58 Vida Familiar y Desarrollo Personal,
FOCO
desempeño del 100% de Cumplido preguntas agrupadas en 5 categorías: Credibilidad, Respeto, Automotivación y Proyectos Per-
nuestros colaboradores. Imparcialidad, Orgullo y Camaradería. sonales, El Poder de la Intención
Gestión del clima y la cultura laboral y, Administración de finanzas y
Diversidad e igualdad de oportunidades Todas las respuestas son contestadas desde la visión área y Personal Branding.
Formación
empresa, así el colaborador evalúa su nivel de satisfacción Entre el 2016 y 2017 han sido 1.748
respecto al clima generado por la jefatura y por la empresa personas las que participaron del
de manera diferenciada. programa, provenientes de todas
las tiendas del país.
FOCO
En 2018, la encuesta de clima alcanzó un puntaje del 79%.
Comité de clima
EN 2017, JOHNSON
Emisiones
Junto con la Encuesta de Clima Laboral, en nuestras tiendas
Gestión de residuos MEJORÓ SU existe el Comité de Clima, equipo responsable de la gestión
En 2017, Johnson mejoró su
FOCO
POSICIONAMIENTO y seguimiento de las acciones de clima en su tienda. Su obje-
tivo es escuchar, involucrar, comprometer, comunicar y hacer posicionamiento entre las
CONSUMO RESPONSABLE
ENTRE LAS 50 parte a cada una de las personas que componen nuestros
equipos en la mejora del clima. Se encuentra conformado por
50 mejores empresas para
trabajar en Chile, durante

MEJORES EMPRESAS el Gerente de tienda, quien invita a colaboradores motivados,
con espíritu de líder, participativos e interesados por generar
2017 alcanzamos el lugar
Marcas propias sostenibles y de calidad PARA TRABAJAR. un mejor lugar para trabajar. 46, subiendo una posición
en relación a 2016.
IDICE GRI

Evaluando nuestro Cambiando el lenguaje
desempeño
Carta del Gerente General El tipo lenguaje que usamos es clave a
Manifiesto Espíritu Naranja (404-3)
2015 la hora de generar cercanía y confianza
Nuestros grupos de interés al interior de nuestros equipos. Es por
Creemos que nuestro crecimiento se Mujeres Hombres Total esto que ya no hablamos de “Feedback”
Materialidad
ve facilitado cuando los colaboradores Total de sino de Conversaciones de Desempeño
Somos Johnson colaboradores 1791 1013 2804
cuentan con las oportunidades para de- y Crecimiento, pues es un término que
Desempeño económico sarrollarse y mejorar continuamente. Es genera menos ansiedad y transmite su
Nº de colaboradores
por esto que facilitamos los proyectos de evaluados 1348 774 2122 objetivo por sí solo.
carrera de nuestros colaboradores, ayu-
% respecto del total
FOCO dándoles a clarificar objetivos y orientarse de colaboradores 75,2 76,2 75,6 Todas nuestras tiendas realizan esta
al logro, y entregándoles herramientas práctica una vez al año, la cual se realiza
Gestión del clima y la cultura laboral de desempeño y crecimiento oportuno. en un contexto formal, en donde prima el
2016 dialogo cercano, orientado al desarrollo
Formación
Para esto, contamos con una Política Mujeres Hombres Total del colaborador entregando opciones
para la Gestión del Desempeño, la cual claras para mejorar su desempeño.
Bienestar de los colaboradores Total de
nos permite mantener una comunicación 1878 1014 2892
colaboradores
abierta y transparente entre las jefatu- Una vez acordado el plan de actividades
ras y los equipos de trabajo, discutir Nº de colaboradores de mejora, se realiza un seguimiento
FOCO
evaluados 1496 803 2299
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL en conjunto sus expectativas, y moni- mensual para poder información ac-
Eficiencia Energética torear los compromisos. El ciclo anual % respecto del total tualizada sobre ellos y que sirva tanto
de colaboradores 79,6 79,1 79,4
de desempeño se completa evalúa seis para promociones como para detectar
Emisiones
competencias en tres niveles. necesidades de capacitación.
2017
Durante 2017, el 100% Mujeres Hombres Total
FOCO
de los colaboradores de Durante 2017, se llevaron
CONSUMO RESPONSABLE Total de
Johnson realizaron una colaboradores 1433 717 2150 a cabo más de 1.800
evaluación de desempeño Nº de colaboradores Conversaciones de
Evaluación y gestión de proveedores 1433 717 2150
que tiene por objeto evaluados Desempeño y Crecimiento.
su desarrollo y mejora % respecto del total
100 100 100
continua. de colaboradores
IDICE GRI

Manifiesto Espíritu Naranja Reuniones de feedback según cargo

Nuestros grupos de interés A través de la Política 2016 2016
Materialidad para la Gestión del
Somos Johnson
Desempeño buscamos que N de N reuniones % N de N reuniones %
reuniones reuniones
nuestros colaboradores planificadas realizadas cumplimiento planificadas realizadas cumplimiento
desarrollen su potencial
y que las gerencias que Gerente 35 20 57,1 31 27 87%
FOCO
puedan tomar decisiones Subgerente 4 0 0 0 0 0%
informadas sobre los
planes de desarrollo. Jefatura 177 71 40,1 167 130 78%
Formación Supervisor 43 14 32,6 22 15 68%

Administrativo 296 232 78,4 45 33 73%

FOCO Vendedor 147 139 94,6 125 102 82%

Eficiencia Energética Asistente 1016 968 95,3 1203 914 76%
Emisiones
Cajero 315 299 94,9 342 255 75%
Coordinador 8 1 12,5 0 0 0%
FOCO
Encargado 65 11 16,9 66 54 82%
CONSUMO RESPONSABLE
Experiencia de clientes Guardia 202 186 92,1 217 129 59%

Operativo 64 1 1,6 220 166 75%
Profesional 28 7 25 2 0 0%
IDICE GRI

Diversidad e igualdad Equidad de género
de oportunidades 405-2
Presentación del Reporte 103-1, 103-2, 103-3

E n la industria del retail nacional
existe una fuerte presencia laboral
femenina. En Johnson contamos con
En Johnson creemos que podemos se-
guir contribuyendo, abriendo espacios
laborales donde ellas puedan asumir
Grupo de interés impactado: Colaboradores
Nuestros grupos de interés una importante presencia de mujeres mayores desafíos y recibir el reconoci-
dedicadas y comprometidas, que se miento que merecen. Queremos seguir
Materialidad META ESTADO desempeñan con alegría y profesio- profundizando la presencia femenina
Somos Johnson nalismo. Nos alegra poder ser el lugar a través de todos los estamentos de
Mantener en 1 la relación Durante 2017, en promedio,
Desempeño económico entre los sueldos promedios las mujeres ganaron 98,45% de trabajo de tantas colaboradoras en nuestra empresa, especialmente en el
de hombres y mujeres. de los sueldos de los todo Chile, que representan el 65% de segmento de profesionales y jefaturas,
hombres.
nuestro equipo. que es donde existe una brecha respecto
FOCO
En 2020 más del 30% de Actualmente 2 mujeres de los cargos de vendedores.
los cargos gerenciales son tienen cargos gerenciales, lo
Gestión del clima y la cultura laboral ocupados por mujeres. que equivale al 20% de los
10 cargos disponibles.
Al 2020 el 40% de cargos Al 2017, 10 jefaturas y 2
Formación de jefaturas, subgerencias gerencias llegaron por Relación de la remuneración entre hombres y mujeres
Bienestar de los colaboradores y gerencias llegaron por movilidad interna.
movilidad interna. 2016 2017

Al 2018 1,5% de la dotación Al 2017, el 1% de nuestra
Relación Relación
FOCO corresponde a personas con dotación corresponde a
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Salario base Salario base salarial entre Salario base Salario base salarial entre
discapacidad. personas en situación de Categoría mujeres hombres mujeres y mujeres hombres mujeres y
discapacidad. hombres hombres
Emisiones
Gerentes y Gerentes
de Ventas $1.096.631 $1.992.406 105,23% $2.149.252 $2.056.694 104,50%
Profesionales y Jefes $772.355 $774.517 99,72% $559.764 $564.617 99,14%

FOCO
CONSUMO RESPONSABLE
Subjefes $1.214.243 $1.230.239 98,70% $757.258 $754.714 100,34%
Evaluación y gestión de proveedores Vendedores $258.847 $259.232 99,85% $281.708 $288.919 97,50%
Administrativos y
Operativos $363.057 $357.350 101,60% $299.031 $329.380 90,79%
IDICE GRI

Salarios competitivos Sistema de remuneración
202-1 N° N° N°
Sistema de Descripción colaboradores colaboradores colaboradores
remuneración
Presentación del Reporte en tienda en cd en adm. Central
Como es común a la industria del retail,
Carta del Gerente General en Johnson operan varios esquemas Fijo Solo montos fijos 20 98
Manifiesto Espíritu Naranja para calcular la remuneración total de
los trabajadores. Normalmente, el cál- Monto fijo del mes más comisiones por metas mensuales
Nuestros grupos de interés Fijo+comisión+ y también bonos relacionados a indicadores específicos 423 2
culo se compone de un monto fijo y bonos definidos en un periodo de tiempo.
Materialidad
otro variable de acuerdo al logro de
Somos Johnson objetivos mensuales. Cada colaborador Monto fijo del mes más bonos relacionados a indicadores
Fijo+bono 1.869 3
conoce claramente las condiciones de específicos definidos en un periodo de tiempo.
su remuneración.
Fijo+meta Monto fijo del mes más bonos por cumplimiento de
comercial metas comerciales definidos en un periodo de tiempo. 340 23
FOCO El sueldo base que entregamos es acor-
de a la regulación chilena del sueldo TOTAL 2.652 123 3
Gestión del clima y la cultura laboral mínimo, que en 2017 estuvo fijada en
Diversidad e igualdad de oportunidades $270.000. A ello se le suman variables
como comisión, bonos y cumplimiento
Formación Sueldo inicial de la organización en relación al sueldo mínimo nacional
de metas comerciales que modifican
positivamente el sueldo percibido por 2015 2016 2017
nuestros colaboradores.
FOCO
Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Sueldo mínimo nacional por mes $241.000 $241.000 $257.500 $257.500 $270.000 $270.000
Emisiones Sueldo estándar de la organización $241.000 $241.000 $257.500 $257.500 $270.000 $270.000
Relación porcentual entre el sueldo
mínimo local y sueldo inicial 100% 100% 100% 100% 100% 100%
estándar de la organización
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE Número de colaboradores que
reciben el sueldo mínimo 231 750 90 126 69 108
Evaluación y gestión de proveedores Porcentaje de colaboradores que

reciben el sueldo mínimo respecto 22,30% 40,10% 5% 12,30% 7,84% 6,08%
Marcas propias sostenibles y de calidad del total de colaboradores
IDICE GRI

La diversidad Evaluación de
nos enriquece Desempeño Inclusiva

En Johnson queremos ser un reflejo del Contamos con un Programa de Inclusión Creemos en el potencial que las personas Tenemos la convicción
Chile actual, conformando equipos de Laboral, el cual busca dar oportunidades tienen para crecer, aprender y contagiar de que podemos ser un
Carta del Gerente General trabajo que representan la diversidad a personas en situación de discapacidad, el Espíritu Naranja. Es por esto que, nos espacio de desarrollo para
Manifiesto Espíritu Naranja de nuestra sociedad y las diferentes para lo cual se ha trabajado en la gene- acercamos a la Fundación Coanil, para
necesidades que existen. A nivel orga- ración de espacios en donde sus habili- desarrollar una herramienta que nos
todo aquel que comparta
nizacional, la diversidad es algo que nos dades sean compatibles con la función permita ayudar al desarrollo laboral de nuestros valores y que
Materialidad
inspira y nos invita a conocernos más y a desempeñar. Asimismo, hemos traba- nuestros colaboradores con capacidades le apasione el servicio
Somos Johnson mejor, a compartir y aprovechar nuestros jado en generar y difundir un Manual de diferentes. al cliente. Es por esto
Desempeño económico talentos, sobre todo, a ver el valor que Inclusión, documento que busca apoyar que hemos desarrollado
existe en nuestras diferencias. y guiar durante este proceso a los cola- Así, adaptamos la Evaluación de Des-
alternativas para integrar
boradores de la tienda. En este manual empeño y creamos un instrumento que
FOCO Hace seis años comenzamos a preparar- se abordan todas las buenas prácticas nos permitirá evaluarlos reconociendo
a aquellas personas que,
nos para incluir a personas en situación que deben tener presente para que el sus habilidades, limitaciones, y potencial por su rango etario, suelen
Gestión del clima y la cultura laboral de discapacidad en nuestras tiendas, Programa funcione de la forma correcta. de desarrollo, permitiéndoles acceder ser marginadas de los
Diversidad e igualdad de oportunidades sensibilizando a nuestros colaborado- - a través del feedback - a las mismas procesos de contratación,
Formación
res y acondicionando nuestras tiendas, Hemos optado por implementar una posibilidades de crecimiento dentro de siendo una de nuestras
lo que nos ha ayudado a prepararnos mirada de igualdad de oportunidades en nuestra empresa, tal como lo declara-
Bienestar de los colaboradores primeras acciones el
para cumplir con la nueva Ley 21.015 de todas las áreas, declarando expresamente mos en nuestra Política de Diversidad
inclusión laboral. la necesidad de incluir la diversidad de e Inclusión. desarrollo de una campaña
FOCO
talentos en las distintas unidades, enten- para atraer a personas
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL diendo que tanto el futuro de nuestra de la tercera a edad e
Eficiencia Energética empresa como de nuestra sociedad es invitarlos a que se atrevan
diverso. a mandar sus currículums a
Emisiones
Gestión de residuos Gracias al compromiso de todos, hoy BIENVENIDA EL ÁREA DE

nuestras tiendas.
el 1% de la dotación de Johnson está INCLUSIÓN
FOCO conformado por personas en situación en
CONSUMO RESPONSABLE situación de discapacidad, cumpliendo En marzo de 2017 formalizamos
las prácticas inclusivas a través
Experiencia de clientes de manera adelantada los requisitos de la de la creación del Área de Inclu-
Evaluación y gestión de proveedores Ley 21.015 de inclusión laboral. sión y Marketing Interno, la cual
Marcas propias sostenibles y de calidad Estamos infinitamente orgullosos de es responsable de promover una
este logro que demuestra la nobleza de cultura inclusiva en Johnson.
IDICE GRI
nuestros equipos a lo largo de todo Chile.

Movilidad en el trabajo Movilidad interna
Fomentamos la movilidad interna como una manera de in- Procesos de Puestos ocupados por
Procesos cerrados
Carta del Gerente General centivar a nuestros colaboradores a dar nuevos pasos en su selección abiertos colaboradores de Johnson
Manifiesto Espíritu Naranja carrera. Así, la movilidad de los colaboradores nos permite
2016 53 51 16
Nuestros grupos de interés contar con personas motivadas, capacitadas y que comparten
la cultura de nuestra organización. Además, es una oportu-
Materialidad 2017 63 56 20
nidad de crecimiento única que promovemos activamente
Somos Johnson procurando que, ante cualquier vacante, nuestros colabora-
Desempeño económico dores tengan la preferencia.
Procesos de Puestos ocupados por
Cargo Procesos cerrados
selección abiertos colaboradores de Johnson
El reclutamiento interno se realiza a través del Portal Mi Carrera
FOCO (www.micarreracensosud.cl). Este portal fue diseñado para 2016 2017 2016 2017 2016 2017
promover la movilidad interna en las empresas del grupo Cen-
Gestión del clima y la cultura laboral cosud, y es el único medio por el cual todos los trabajadores Gerente 3 3 3 3 0 2
Diversidad e igualdad de oportunidades pueden postular a las vacantes internas. Mi Carrera agrega
Jefatura 29 39 29 34 13 10
Formación
transparencia y ecuanimidad a la selección, buscando que los
colaboradores sean evaluados exclusivamente en función de Supervisor 8 10 8 10 3 4
sus capacidades y desempeño.
Otros 13 11 12 9 4
FOCO
Emisiones
Nº de colaboradores que recibieron ascensos e incrementos salariales
Gestión de residuos En 2017, tuvimos 399 ascensos en Johnson, que corresponden
al 14,4% del total de nuestros trabajadores. Estamos traba- Nº total de trabajadores
Nº total trabajadores % a través de formulario
Año que recibieron aumentos
jando en la difusión del formulario único, que es la vía oficial ascendidos único
FOCO de sueldo
CONSUMO RESPONSABLE para transparentar la movilidad interna. Además, podemos
reportar que el 35,7% de los procesos de selección cerrados H M H M H M
en 2017 fueron ocupados por postulaciones internas, quienes
Evaluación y gestión de proveedores accedieron a un nuevo desafío laboral manteniéndose como 2016 39 69 5% 32% 92 66
Marcas propias sostenibles y de calidad parte de Johnson.
2017 163 236 8,7% 3,5% 147 126
IDICE GRI

Formación Formación y mejora continua Esta iniciativa comenzó en 2013 con

los gerentes de primera línea y en 2016
103-1, 103-2, 103-3 404-1
con las jefaturas. A la fecha, más de 350
Durante 2017, aumentó considerable- personas han sido capacitadas o están
Presentación del Reporte Grupo de interés impactado: Colaboradores
mente la cantidad de colaboradores en proceso de convertirse en líderes de
Carta del Gerente General capacitados gracias a la implementación equipo durante este año. En 2017, 64
Manifiesto Espíritu Naranja META ESTADO de nuestro modelo e-learning llamado jefaturas realizaron el curso, más del
Nuestros grupos de interés Entre 2016 y 2018, toda Durante 2017, un total Campus Cencosud, el cual nos ha per- doble del año anterior.
la dotación de Johnson de 1492 colaboradores mitido alcanzar una mayor cobertura,
Materialidad participó en por lo menos participaron en una instancia llegando a más personas, más veces. Programa de desarrollo
un curso de capacitación de capacitación presencial o
Somos Johnson
(e-learning o presencial a e-learning.
profesional
Desempeño económico contar de 2016). Las actividades de formación para nues- Se trata de siete sesiones organizadas
tros colaboradores son clave para mejorar en dos módulos: en el primero desarrolla
permanentemente sus competencias y temas técnicos propios del negocio y
FOCO habilidades. Para ellos, Johnson dispone relevantes para el desarrollo de carrera,
de diversos programas de formación mientras que el segundo es guiado por un
Gestión del clima y la cultura laboral de acuerdo al cargo y necesidades de coach, quien aborda el desarrollo personal
Diversidad e igualdad de oportunidades formación de sus colaboradores. mediante dinámicas grupales y tareas
Formación
individuales, entregando herramientas
Programa Esencia de Líder para desarrollar habilidades de lideraz-
LAS ACTIVIDADES Se trata de talleres de formación para go. Además, en las sesiones participan
los gerentes y jefes de todas nuestras invitados externos, que comparten su
FOCO DE FORMACIÓN tiendas, en los que buscamos ampliar la experiencia profesional y la importancia
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL toma de conciencia del rol de jefatura de la coherencia entre los actos y el habla
PARA NUESTROS como líder de un grupo humano, enten- en el ejercicio del liderazgo.
Emisiones COLABORADORES diendo la importancia que tiene el buen

clima laboral en el éxito del negocio. Esta iniciativa ya va en su cuarta edición,
SON CLAVE En ellos se trabajan estrategias para
y ha capacitado casi 50 personas; durante
2017, 13 jefes de diversas tiendas y áreas
FOCO PARA MEJORAR fomentar mejoras en el clima laboral,
como el aumento en los niveles de con-
fueron capacitados. El programa se ha
ido enriqueciendo con las opiniones y
CONSUMO RESPONSABLE
Experiencia de clientes PERMANENTEMENTE fianza, respeto e imparcialidad, pues son necesidades de los participantes, lo que
éstas las que permiten un mayor grado nos ha permitido perfilar los contenidos
Evaluación y gestión de proveedores SUS COMPETENCIAS Y de compromiso de los colaboradores. de manera de asegurar su utilidad y
pertinencia.
HABILIDADES.
IDICE GRI

Programa de liderazgo
Este es un programa de dos años orga- En 2016 se llevaron a cabo los módulos BECAS JOHNSON
nizado en seis módulos de trabajo, que de “Confianza y sentido de pertenen-
inician con actividades para el autoco- cia”, “Habilidades interpersonales I y II”, Esta iniciativa tiene como objetivo apoyar el desarrollo
nocimiento personal y terminan con el durante el 2017 se impartieron los tres de colaboradores de alto desempeño que requieran
Carta del Gerente General desarrollo del concepto “el líder como restantes “Liderazgo personal”, “El líder de formación para futuros cargos, accediendo a un
Manifiesto Espíritu Naranja coach”. Su objetivo es empoderar a los como coach” y por último “Liderazgo copago del programa de estudios, en donde Johnson
Nuestros grupos de interés líderes, para que puedan fortalecer su estratégico”. financia hasta un 50% del costo del programa, sean
mirada sistémica y competencias con- estos de pregrado o postgrado.
Materialidad
versacionales. Para el año 2018 se está trabajando en
Somos Johnson una segunda parte de este curso, la Cada año se entregan dos becas de estudio, a la cual
Desempeño económico que consiste en reforzar y actualizar pueden postular Gerentes y Jefes de Tienda. A la fecha,
los conceptos ya revisados, además de el programa ha beneficiado a ocho colaboradores, y
hacer trabajos prácticos en cada tienda. tres más serán beneficiados durante el 2018.
FOCO
Diversidad e igualdad de oportunidades Horas de capacitación de trabajadores según sexo y estamento

Formación
2015 2016 2017
Colaboradores
Colaboradores Total Promedio Colaboradores Total Promedio Colaboradores Total
capacitados Promedio horas
capacitados horas horas capacitados horas horas capacitados horas
Rut Unico
FOCO
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Mujeres 1.012 18.105 17,89 1.203 39.501 32,84 2.318 966 26.868 11,59105263
Sexo
Hombres 773 14.860 19,22 1.004 22.996 22,9 1.415 526 14.096 9,962134276
Emisiones
Gerentes, Gerentes de ventas 156 1.882 12,06 161 1.202 7,47 244 36 2327 9,536885246
Profesionales y Jefes 278 3.247 11,68 817 11.094 13,58 661 173 6.765 10,23449319
FOCO Estamento Subjefes 131 2.904 22,16 168 3.712 22,1 124 39 1.692 13,64516129
CONSUMO RESPONSABLE
Administrativos y operativos 778 19.516 25,08 421 17.850 42,4 1.145 502 14.468 12,63580786

Vendedores 442 5.417 12,26 640 28.639 44,75 1.559 742 15.712 10,07825529
Marcas propias sostenibles y de calidad Total 1.785 32.966 18,47 2.207 62.497 28,32 3.733 1.492 40.964 10,97347977
IDICE GRI

Bienestar de los
colaboradores
Queremos estar

103-1, 103-2, 103-3
y sentirnos bien
Cobertura: Dentro de la organización 401-2
Manifiesto Espíritu Naranja Grupo de interés impactado: Colaboradores
Nuestros grupos de interés Proveer de apoyo y oportunidades a nuestros
Materialidad META ESTADO colaboradores y sus familias es parte de nuestro
Somos Johnson
compromiso hacia el equipo humano de Johnson.
Al 2020 90% de los 71% estuvo de acuerdo con
colaboradores encuestados esta afirmación en 2017. Como empleador, llegamos a miles de hogares, lo
está de acuerdo con la
afirmación “Johnson entrega
que nos da la oportunidad de estar presentes para
beneficios que se adecuan apoyarlos en lo que más necesitan, porque sabemos
a las necesidades de sus
FOCO
CALIDAD DE VIDA LABORAL colaboradores ”.
que su desempeño laboral también depende de la
tranquilidad de una familia protegida. Queremos
hacernos presentes en diversas instancias, y para ello
hemos diseñado una parrilla de beneficios en ámbitos
Formación
como educación, salud y vivienda, que complementan

PROVEER DE APOYO y apoyan el desarrollo de las familias de nuestros
colaboradores.
FOCO
Y OPORTUNIDADES
Eficiencia Energética A NUESTROS A continuación les presentamos los programas y
beneficios para nuestros colaboradores.
Emisiones
COLABORADORES
Y SUS FAMILIAS ES
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE
PARTE DE NUESTRO
Experiencia de clientes COMPROMISO HACIA
EL EQUIPO HUMANO
DE JOHNSON.
IDICE GRI

Nuestros programas Nuestros Beneficios
Programa de Atención al Colaborador (PRAC)

Desde 2011, todo el personal de Johnson puede acceder a Beneficios Cruzados
este programa que entrega atención al colaborador afec- Se trata de beneficios entre las Empresas Cencosud, los que
Carta del Gerente General tado y su familia con un enfoque educativo, trabajando las los colaboradores con contrato indefinido acceden a impor-
Manifiesto Espíritu Naranja situaciones de crisis que puedan afectar a un colaborador. tantes descuentos en todas las Unidades de Negocios y sin
Nuestros grupos de interés Contempla intervenciones psicológicas y asesorías legales distinción de día y horario.
cuando es necesario.
Materialidad
Seguro Complementario de Salud
Somos Johnson Programa Salud Integral Cencosud Este seguro es de acceso voluntario, y cubre gastos de servi-
Desempeño económico Desde 2017, difundimos de manera integral los convenios cios médicos y dentales, en donde la compañía realiza un 70%
existentes para todos los colaboradores, quienes pueden de copago de la prima. Es para todo el personal de Johnson
acceder a un Seguro Complementario de salud Euroamerica, no está sujeto a condiciones de tipo de trabajo ni de Jornada
FOCO Convenio Farmacia Cruz Verde y Fundación Arturo López Pé-
rez, Convenio Colectivo de Isapres e Informativos Vida Sana. Seguros de Vida
Gestión del clima y la cultura laboral Quienes contratan el seguro de Salud, acceden automáti-
Diversidad e igualdad de oportunidades Programa de prevención camente a un seguro de vida. Desde 2015 existe un seguro
Formación
del consumo de alcohol y drogas adicional para gastos Funerarios y Hospitalarios del colabo-
Desde 2011 el Grupo Cencosud ha desarrollado una política rador, cónyuge e hijos. Es para todo el personal de Johnson
enfocada en la prevención del abuso de substancias, buscando no está sujeto a condiciones de tipo de trabajo ni de Jornada
que todos los colaboradores se desenvuelvan en un ambiente
FOCO
libre de los riesgos del abuso de sustancias. Seguro Dental
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Se entrega a todos quienes han adquirido el Seguro Comple-
Eficiencia Energética Programa para la vivienda mentario de Salud, y reembolsa el 50% del valor UCO con un
Desde 2011, cada año 24 colaboradores con al menos un año tope de UF 10 o UF 20 dependiendo del grupo.
Emisiones
de antigüedad en la empresa, son beneficiados con el Premio
Gestión de residuos Habitacional, en cual puede ser un aporte para la obtención Convenio Farmacia Cruz Verde
de la primera vivienda o renovación de su hogar. A través de este convenio, los colaboradores con contrato
indefinido acceden a variados descuentos, junto con un cré-
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE Cencosud Contigo dito mensual de $20.000 sin intereses.
Es un portal de beneficios en nuestra intranet, en donde los
colaboradores pueden encontrar los convenios y descuentos Convenios con Isapres
Evaluación y gestión de proveedores con comercio a nivel nacional. Todos los trabajadores acceden a convenios con isapres, los
Marcas propias sostenibles y de calidad cuales son difundidos en todas nuestras tiendas.
IDICE GRI

Nuestras iniciativas Reuniones de trabajo con organizaciones
sindicales

Campaña de vacunación anti-influenza 102-41
En 2017, 1.170 colaboradores accedieron de manera volunta-
Carta del Gerente General ria a la vacuna, la cual estuvo disponible en todas nuestras Tenemos un profundo respeto por la libertad de asociación
Manifiesto Espíritu Naranja tiendas y Centro de Distribución. de los trabajadores. Actualmente, los colaboradores están
Nuestros grupos de interés asociados en tres sindicatos y, al igual que con todos nues-
Premio Excelencia Académica tros trabajadores a nivel central y en tiendas, las relaciones
Materialidad
Es un reconocimiento económico a la excelencia académica con los sindicatos se realizan en un ambiente de respeto, en
Somos Johnson que beneficia a los hijos de los colaboradores con contrato donde la comunicación es transparente y cercana.
Desempeño económico indefinido que cursan desde 5° año educación básica, en-
señanza media, superior, técnico profesional, educación es- Las reuniones entre los sindicatos y la administración de nues-
pecial, destacados en PSU, Artes y Deportes. En el año 2017 tra empresa promueven el intercambio de ideas, en donde se
FOCO recibieron este premio 45 estudiantes. presentan peticiones y/o situaciones que deben ser revisadas
para mejorar las relaciones laborales.
Gestión del clima y la cultura laboral Vacaciones de Invierno
Diversidad e igualdad de oportunidades En 2017, 1.246 colaboradores con hijos entre 3 a 15 años reci- De manera mensual, entre los meses de marzo a diciembre
Formación
bieron entradas al cine, para que disfrutan de una entretenida los sindicatos mantienen con la empresa un canal de co-
jornada en familia. municación permanente, en donde participa el Gerente de
Operaciones de Johnson, el equipo de Business Partners y
Ser Familia el área de relaciones laborales, bajo el compromiso de dar
FOCO
Todos los años entregamos a los colaboradores diversos seguimiento a los acuerdos y compromisos tomados.
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL materiales para trabajar en familia. En 2017 entregamos un
Eficiencia Energética libro que aborda los diferentes aspectos de la comunicación Convenios colectivos
en familia y en el trabajo.
Emisiones
2015 2016 2017
Número de trabajadores sindicalizados 1248 1424 1716
FOCO Número de trabajadores con extensión 749 620 402

CONSUMO RESPONSABLE sindical
Número de trabajadores cubiertos por 1997 2044 2118
Evaluación y gestión de proveedores convenios colectivos
Número de convenios formados 3 0 1
IDICE GRI

Foco: Gestión medioambiental
GESTIÓN
MEDIOAMBIENTAL
Todos estamos invitados a cuidar el medioambiente realizando
acciones concretas. En Johnson, esta invitación la tomamos con
entusiasmo y responsabilidad. Queremos ser parte de un presente
y de un futuro en donde junto a nuestros colaboradores, clientes,
proveedores y comunidades nos preocupamos por reducir y mitigar
los impactos al medioambiente.
EN ESE ESPÍRITU, A TRAVÉS DE NUESTRA

ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD NOS
HEMOS COMPROMETIDO A GESTIONAR
NUESTROS RESIDUOS Y A REDUCIR
PERMANENTEMENTE NUESTRO
CONSUMO ENERGÉTICO, AL TIEMPO
QUE COMUNICAMOS Y PROMOVEMOS
ACCIONES DE REUTILIZACIÓN Y EL
RECICLAJE A LO LARGO DE NUESTRA
CADENA DE VALOR.
103-1, 103-2, 103-3
Consumo energético interno
Presentación del Reporte Cobertura: Dentro y fuera de la organización
302-1
Carta del Gerente General Grupo de interés impactado: Colaboradores y comunidad
Manifiesto Espíritu Naranja En 2017 registramos una importante reducción en el consu-

META ESTADO mo energético interno, rompiendo con la tendencia de años
Disminuir un 20% el Cumplido anteriores, tal como se observa en la siguiente tabla.
Materialidad
consumo eléctrico en
Somos Johnson nuestras instalaciones al año
2020 (base 2014). Consumo energético interno MWh
Consumo energético interno
Tipo 2014 2015 2016 2017
FOCO Diesel 17 25 7 14 2016
19.145
CALIDAD DE VIDA LABORAL Consumo de
combustibles no MWh
Gestión del clima y la cultura laboral renovables Gas
licuado 41 40 32 38
Formación Electricidad adquirida

de la red pública 19.533 19.586 19.105 15.650
EN 2017 EL CONSUMO 2017
15.701
Total 19.592 19.651 19.145 15.701 MWh

FOCO
ENERGÉTICO INTERNO
DISMINUYÓ DE 19.145
Emisiones MWH EN 2016 A 15.701 Intensidad energética Intensidad energética (KWh)

Gestión de residuos MWH. ESTO NOS (302-3) Tipo 2014 2015 2016 2017
FOCO
ANIMA A SEGUIR Al igual que el consumo energético inter- Combustible total /
Total superficie de ventas 0,5 0,6 0,4 0,5
CONSUMO RESPONSABLE
TRABAJANDO PARA no, la intensidad energética también se
vio reducida, bajando de 172 a 149 KWh, Electricidad total /
175 179 172 148
Evaluación y gestión de proveedores CUMPLIR NUESTRA lo que nos anima a continuar creando
medidas que nos permitan tener un
Total superficie de ventas

META. menor impacto energético en nuestras
operaciones.
(Combustible + Electricidad)
/ Total superficie de ventas 176 180 172 149
IDICE GRI

Emisiones La eficiencia energética de nuestras

tiendas es nuestro punto de partida.
103-1, 103-2, 103-3
Sabemos que tenemos muchos espacios
Presentación del Reporte Cobertura: Dentro y fuera de la organización en donde podemos aportar para reducir
Carta del Gerente General Grupo de interés impactado: Colaboradores y comunidad los impactos de nuestras operaciones en
el entorno.
META ESTADO
Materialidad
Somos Johnson
Anualmente, reducir un 1%
las emisiones directas.
Cumplido
E n este contexto, la medición de la huella de carbono nos
ha permitido visibilizar nuestros impactos en el planeta,
ya que nos permite medir y comparar las actividades que
Emisiones directas GEI
(Alcance 1)
Anualmente, reducir un 1,5 % En 2017 hubo una reducción
Desempeño económico las emisiones indirectas. de 1.437 TCO2e en las desarrollamos en términos de emisiones de Gases de Efecto 305-1
emisiones indirectas, por Invernadero o GEI.
lo que continuaremos Las emisiones de Alcance 1 son aquellas con origen en fuentes
trabajando por alcanzar
FOCO
nuestra meta planteada.
Para esto utilizamos la metodología propuesta por el Green- propias, las que en Johnson representan menos del 1% de las
house Protocol, el estándar internacional más utilizado. Con él emisiones totales, y se originan principalmente en la fuga
Gestión del clima y la cultura laboral calculamos y comunicamos las emisiones directas e indirectas de gases refrigerantes. A pesar de ser un porcentaje menor,
Diversidad e igualdad de oportunidades de nuestra organización, que se dividen en tres alcances. es importante avanzar en acciones de reducción. Para ello,
Formación
al momento de renovar los equipos de climatización, prio-
rizamos aquellos que utilizan gases refrigerantes de tercera
generación, que no contribuyen al calentamiento global.

FOCO TENEMOS MUCHOS Estamos muy orgullosos del resultado alcanzado durante 2017
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL en cuanto a emisiones directas de GEI, logrando un 69% de
Eficiencia Energética ESPACIOS EN DONDE disminución de las emisiones entre 2015 y 2017.
Emisiones
PODEMOS APORTAR Emisiones
PARA REDUCIR
Gestión de residuos directas de GEI 2014 2015 2016 2017
(TCO2E)
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE
LOS IMPACTOS Compras de
combustible 13 15 8 11
Experiencia de clientes DE NUESTRAS Fugas de gases

OPERACIONES EN EL refrigerantes 1617 580 468 175

ENTORNO. Total 1.630 595 476 186
IDICE GRI

Emisiones indirectas GEI
Carta del Gerente General al generar energía (Alcance 2)
305-2
Materialidad
Por su parte, las emisiones de Alcance 2 son las derivadas Cerca del 75% de estas
Somos Johnson del consumo de electricidad adquirido por la empresa. Du- Emisiones indirectas de GEI (TCO2E) 2014 2015 2016 2017 emisiones se originan
Desempeño económico rante 2017 pudimos disminuir nuestras emisiones indirectas
en el transporte de los
a 7.057 en relación a 2016. Sin embargo, esta disminución
no nos permite alcanzar la meta planteada, por lo que es un Electricidad 8.232 7.855 8.494 7.057 clientes que nos visitan.
FOCO desafío a cumplir. Por ello, si se trata de
disminuir el impacto
de Johnson, debemos
Diversidad e igualdad de oportunidades Otras emisiones indirectas de GEI
(TCO2E) 2014 2015 2016 2017 avanzar en facilitar el
Formación comercio electrónico y
Logística E/S productos 9.706 11.027 11.968 15.134
Otras emisiones indirectas promover el acceso en
del GEI (Alcance 3) Transporte de colaboradores 994 951 785 798 transporte público.
FOCO
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL 305-3 Transporte de clientes 49.003 46.908 46.683 46.683
Finalmente, las emisiones Alcance 3 son aquellas causadas Transporte de residuos sólidos
domiciliarios y a reciclaje 465 450 101 104
Emisiones
por actividades que ocurren en la cadena productiva, aso-
Gestión de residuos ciadas tanto a los insumos como a los productos y servicios Servicios anexos (viajes terrestres
de Johnson. y aéreos de negocios + servicio 732 51 189 127
alojamiento + otros)
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE Durante 2017, las emisiones indirectas del GEI se vieron in- Manufactura insumos principales 1.104 1.089 376 744
crementadas por temas de logística de entrada y salida de
productos, principalmente transporte marítimo y terrestre. Manufactura de combustibles Alcance 1
2 2 1 2
Evaluación y gestión de proveedores Esto es consecuente con el incremento de ventas del perío- (uso directo)
Marcas propias sostenibles y de calidad do reportado, lo que impacta directamente la cantidad de
Total 62.005 60.478 60.104 63.592
emisiones en cuanto a movimiento de productos.
IDICE GRI

Gestión de residuos E n 2017, dado el aumento de las

operaciones de logística genera-
103-1, 103-2, 103-3
mos una mayor cantidad de residuos
Cobertura: Dentro y fuera de la organización
con respecto a 2016. Nuestra meta al
respecto es lograr que el crecimiento de Aportando a la reducción
Grupo de interés impactado: Colaboradores y comunidad
Carta del Gerente General nuestras operaciones no signifique un en el consumo de bolsas
Manifiesto Espíritu Naranja aumento significativo en la generación plásticas
META ESTADO de desechos.
Aumentar en 30% las ventas Cumplida. Queremos que nuestros clientes se su-
Materialidad
de bolsas reutilizables a Solo entre 2016 y 2017 la men a nuestras iniciativas, mostrándoles
2020 (base 2017) venta de bolsas reutilizables
Peso total de residuos según tipo y método de tratamiento (ton)
Somos Johnson que con pequeños actos todos podemos
aumentó en un 73%
Desempeño económico 2014 2015 2016 2017 aprender a cuidar nuestro medioambien-
te. Estamos convencidos que una mayor
Cartón 46 231 420 900 conciencia ambiental pasa por adoptar
FOCO hábitos cotidianos, como lo es reutilizar.
CALIDAD DE VIDA LABORAL Reciclaje en Film plástico 0 6 3 s/i
tiendas
JUNTO CON LA Ganchos y alarmas de
s/i 36 s/i s/i
Gran parte de los residuos que se generan
Diversidad e igualdad de oportunidades plástico en nuestras tiendas ocurren en el mo-
Formación REDUCCIÓN mento de la venta, cuando entregamos
Residuos asimilables a los productos en bolsas que los clientes
Bienestar de los colaboradores DE NUESTRAS Vertedero domiciliarios 4634 4436 916 845
se llevan a sus casas. Por esto hemos

FOCO
EMISIONES, NOS Total 4.680 4708 1339 1745 realizado diversas campañas para que
en cada transacción los clientes puedan
HEMOS PREOCUPADO adquirir una bolsa reutilizable, eliminan-
do la necesidad de adquirir y desechar
Emisiones POR REDUCIR LOS bolsas de plástico.
RESIDUOS QUE 2015 2016 2017 Durante 2017 aumentó de manera signifi-
cativa la cantidad de bolsas reutilizables
FOCO
SE GENERAN EN Cantidad de tiendas con bolsas
reutilizables disponibles 17 37 37 vendidas, cifras que se acompañaron con
la consecuente reducción del consumo
CONSUMO RESPONSABLE
NUESTRAS TIENDAS Cantidad de bolsas reutilizables
46.500 30.522 52.954 de bolsas plásticas.
vendidas
Evaluación y gestión de proveedores Y CENTROS DE Esperamos que esta tendencia siga en
Consumo anual bolsas plásticas 10.817.600 12.252.263 11.349.343
OPERACIONES. % 0,43% 0,25% 0,47%
un aumento hasta eliminar el uso de
bolsas plásticas.
IDICE GRI

Foco: Consumo responsable
CONSUMO
RESPONSABLE
EN JOHNSON BUSCAMOS ENTREGAR A

NUESTROS CLIENTES UNA ATRACTIVA OFERTA
DE PRODUCTOS Y SERVICIOS CONVENIENTE,
CERCANA Y MODERNA, QUE LES PERMITAN
VERSE Y SENTIRSE A GUSTO.
Este compromiso se basa en el desarrollo de una sólida relación con nuestros
proveedores, en donde nos preocupamos por el desempeño de las empresas
que participan en nuestras operaciones, poniendo atención en todo momento al
cumplimiento ambiental y laboral, pues en Johnson apostamos por lograr juntos
una cadena de valor más sostenible.
Así, buscamos llegar a nuestros clientes con productos y servicios sostenibles

desde sus manufacturación hasta que llega a sus manos, a través de la mejor
experiencia de compra en el mercado.
Experiencia de clientes Midiendo la satisfacción de

nuestros clientes
Reclamos
103-1, 103-2, 103-3
En este ámbito, en 2017 medimos los reclamos de nuestros
Cobertura: Fuera de la organización
En Johnson buscamos que nuestros clien- clientes ingresados en tienda o a través de nuestro call center,
tes tengan una experiencia de compra los cuales tuvieron una disminución del 1% y 6% respectiva-
Carta del Gerente General Grupo de interés impactado: Clientes
conveniente, accesible y fácil, en donde mente, en relación a 2016.
Manifiesto Espíritu Naranja pueden encontrar productos y servicios
META ESTADO de manera eficiente y a precios conve- Dada la importancia de este indicador, durante 2018 se medirán
En 2017 todas las tiendas El 100% de nuestras nientes. Para medir la experiencia de los reclamos ingresados a través de redes sociales, todo con
Materialidad
tendrán declaradas tiendas tienen declaradas compra en nuestras tiendas, utilizamos el objetivo de dar soluciones efectivas a nuestros clientes.
Somos Johnson públicamente las públicamente las una encuesta de satisfacción (TES) que
condiciones de cambio. condiciones de cambio.
Desempeño económico nos permite detectar las áreas de mejora
Cantidad de reclamos
para que seamos cada día una opción Canal del reclamo
En 2018 lograr un 80% de Durante 2017 alcanzamos más interesante para nuestros clientes. 2015 2016 2017
FOCO satisfacción en el TES. un 69% de satisfacción en el
CALIDAD DE VIDA LABORAL TES, aumentando 5 puntos
porcentuales en relación a Durante 2017, incorporamos el TES como Tienda 10.318 12.021 11.864
Gestión del clima y la cultura laboral 2016. un KPI de nuestra gestión, relevando su
Call Center 2.710 4.099 3.833
Diversidad e igualdad de oportunidades importancia. Al cierre del año, el 74% de
clientes encuestados respondió positi-
Formación Total 13.028 16.120 15.697
vamente a la pregunta ¿cómo evalúas tu
experiencia en la tienda? Adicionalmente,
en 2017 se incluyó el ítem “Amabilidad
FOCO
Atención Cajas” en la encuesta, el cual Condiciones de cambio
BUSCAMOS alcanzó un 79% de satisfacción.
Buscando que cada cliente quede conforme con su compra,
Emisiones QUE NUESTROS Estos buenos resultados nos animan a

seguir trabajando por ofrecer la mejor
hemos establecido una Política de Cambio que entrega un
marco para que los clientes puedan realizar este tipo de
CLIENTES TENGAN experiencia que los clientes Johnson
buscan cada vez que visitan nuestros
transacciones.
FOCO
UNA EXPERIENCIA puntos de venta. Buscando entregar información clara a nuestros clientes so-
bre las condiciones que rigen los cambios de producto, las
CONSUMO RESPONSABLE
DE COMPRA hemos impreso y dispuesto en un soporte acrílico en todas
Evaluación y gestión de proveedores CONVENIENTE, nuestras tiendas en el departamento de Servicio al Cliente, y

se complementa con una versión pequeña para ubicar sobre
ACCESIBLE Y FÁCIL. el mesón en los centros de caja.
IDICE GRI

Evaluación y gestión Programa de sostenibilidad compartida
de proveedores 204-1, 408-1, 409-1, 412-3

103-1, 103-2, 103-3

Cobertura: Dentro de la organización E n Johnson nos hemos propuesto ser una empresa con
operaciones sostenibles. Esto nos ha llevado a repensar-
nos con creatividad y compromiso desde el origen de cada
El trabajo cercano y
transparente con nuestros
Grupo de interés impactado: Proveedores
producto hasta su entrega a nuestros clientes.
proveedores ha sido
vital para desarrollar una
Materialidad META ESTADO
Es así que el trabajo cercano y transparente con nuestros relación de confianza,
Somos Johnson Al 2017, al 100% de las Cumplido. proveedores ha sido vital para desarrollar una relación de necesaria para asegurar
Pymes declaradas como confianza, necesaria para asegurar que nuestros clientes
tales, se les debe pagar en que nuestros clientes están
están recibiendo lo mejor y que tanto nosotros como nues-
un plazo no mayor a 30 días. recibiendo lo mejor
tros proveedores estamos trabajando para ser un aporte a
FOCO Al 2017, 100% de las Pymes El 80% de las micro y la sociedad en general.
CALIDAD DE VIDA LABORAL declaradas como tales pequeñas empresas
recibirán beneficios de declaradas como tales,
Gestión del clima y la cultura laboral Actualmente trabajamos con 1.913 proveedores (50,02%
transporte y marketing. recibieron el beneficio.
Diversidad e igualdad de oportunidades nacionales y 49,08% extranjeros) que nos nutren con artícu-
Implementar, desde 2017, Durante 2017 se diseñó
Formación un piloto de trazabilidad de el proyecto que será los de marcas propias y de otras. De las nacionales, el 64%
producto. implementado durante 2018. corresponde a Pymes.
Desde 2016, capacitar a Durante 2017 se realizó

los equipos comerciales en la segunda parte de la Nuestro Programa de Sostenibilidad Compartida se articula
FOCO Moda Responsable. capacitación. en cinco ejes que se describen a continuación.
Desde 2016, el 10% de los Compartimos con 240
Eficiencia Energética proveedores nacionales proveedores.
deben participar en
Emisiones instancias de diálogo.
Desde 2017, enviar a Cumplido.
proveedores dos newsletters
anuales.
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE
IDICE GRI

Nuestros grupos de interés 1. Cadenas más sostenibles b. Mecanismos de aseguramiento del legales de 33 proveedores han firmado 5. La hora del café
Con el objetivo de generar cadenas de cumplimiento del código el acuerdo comercial que incluye explí- Para mantener una comunicación cons-
Materialidad
valor más sostenibles, realizamos acciones Una de las piedras angulares que nos citamente cláusulas sobre DDHH. tante y fluida con nuestros proveedores,
Somos Johnson priorizando aquellas que se relacionan permite asegurar y monitorear la ob- durante 2017 tuvimos cuatro instancias
Desempeño económico con el Código de Proveedores Comer- servancia de los proveedores de los 3. Pequeñas empresas de diálogo:
ciales de Tiendas por Departamento y mínimos establecidos en nuestro código, Sabemos que las pequeñas y medianas
con los mecanismos desarrollados para es el módulo de sostenibilidad del portal empresas de nuestro país son una fuente a. Newsletter
FOCO cumplirlas. B2B de Paris, principal herramienta de de trabajo muy importante. Es por esto Dirigido a proveedores nacionales, expuso
comunicación con ellos. que las micro o pequeñas empresas acce- los progresos del Programa Sostenibili-
Gestión del clima y la cultura laboral a. Código de Proveedores den a beneficios adicionales, a proyectos dad Compartida y otras actividades de
Diversidad e igualdad de oportunidades Comerciales de Tiendas por Además, contamos con una serie de especiales orientados a ellos y al pago Johnson en este ámbito.
Formación
Departamento herramientas que describimos en el de sus facturas en un plazo no mayor
Desde 2016, este documento establece siguiente cuadro. a 30 días. De esta manera, todos ellos b. Llamados telefónicos
los principios y buenas prácticas míni- recibieron sus prestaciones en 2017 (10 Se contactó a 221 proveedores nacionales,
mas que nuestros proveedores deben c. Somos parte del Acuerdo de entidades) y en 2016 (9 instituciones), para contarles del Programa Sostenibili-
FOCO
acatar en cuanto a temas laborales, Bangladesh mientras que el 80% quedó exento del dad Compartida y de la información que
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL éticos y medioambientales. A través Este acuerdo busca mejorar, en conjunto cobro por concepto de logística. deben completar en el Módulo Sosteni-
Eficiencia Energética de él rechazamos el trabajo infantil; con el gobierno de Bangladesh, las con- bilidad de la plataforma B2B.
incentivamos la inclusión y diversidad; diciones laborales de los trabajadores de 4. Provee innovación
Emisiones
promovemos el respeto por la libertad las fábricas textiles con un foco central Frente el desafío de encontrar provee- c. Visitas a terreno
Gestión de residuos de decisión, de asociación y el derecho orientado a lograr lugares de trabajo más dores que tengan la sostenibilidad en su En diciembre se visitaron 96 fábricas, 24
a negociar colectivamente; exigimos que seguros. En 2017 se renovó el acuerdo, plan de negocios, hemos capacitado a de proveedores de China, tres fábricas
se vele por el cumplimiento de horas tras realizarse mejoras de cara a 2020. nuestros equipos de compra en torno a de un proveedor en India y ocho fábricas
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE de trabajo adecuadas y no excesivas; una toma de decisiones más informada de cuatro proveedores en Bangladesh.
pedimos se respete a los animales y se 2. Acuerdos transparentes con estos criterios. También desarrollamos
cuiden los recursos naturales; exigimos Porque nos gusta trabajar de manera la segunda parte de “¿Y sí?”, creado en
Evaluación y gestión de proveedores que se utilicen solo productos seguros transparente, promovemos la publica- 2016, que contiene consejos para lograrlo.
Marcas propias sostenibles y de calidad para los consumidores y fomentamos ción de los acuerdos en el B2B para que
que tengan políticas anticorrupción y todos los involucrados puedan acceder
de competencia leal. a ellos. Hasta ahora, los representantes
IDICE GRI

Mecanismos de monitoreo, contravenir el Código de Sostenibilidad. para la Seguridad del Trabajador de Concurso
evaluación y auditoría de Asimismo, elaboramos un plan de acción Bangladesh (Alianza). PROVEEDOR MÁS
Carta del Gerente General proveedores. en conjunto con los representantes de SOSTENIBLE
Manifiesto Espíritu Naranja los proveedores. Como resultado de Después de cada inspección, se pro-
Nuestros grupos de interés 1. Autoevaluación estas visitas se elabora un informe, que porcionan informes de inspección con Con gran alegría este 2017 re-
El Módulo Sostenibilidad tiene un ítem incluye las acciones acordadas. hallazgos y acciones correctivas con conocimos las buenas prácticas
Materialidad
de autoevaluación con 10 preguntas que los plazos recomendados. Un equipo de nuestros proveedores en un
Somos Johnson se exige responder a los proveedores Durante 2017 se visitaron cuatro fábricas de Accord gestiona los casos, apoyan y concurso en que pueden postular
Desempeño económico nacionales. En 2017, 114 proveedores en India y dos en China. monitorean las acciones de remediación. pymes y grandes empresas con
nacionales habían realizado su autoe- acciones de sostenibilidad desta-
valuación. 4. Inscripción en SEDEX En casos de inspecciones que identi- cadas (certificaciones ambientales
FOCO Plataforma que mantiene una base de fiquen un peligro inmediato y crítico y/o sociales, programas dirigidos
2. Carta de compromiso datos para cargar, compartir y gestionar debido a deficiencias en la integridad a la comunidad, medición de su
Gestión del clima y la cultura laboral Al firmar voluntariamente esta carta información ética, social y ambiental. Se estructural del edificio, Accord requiere huella de carbono, participación
Diversidad e igualdad de oportunidades (que incluye cláusulas de trabajo infantil, le solicita a proveedores de Chile, China que las empresas aseguren que el pro- en programas relativos al tema
Formación
trabajo forzoso y otras), los proveedores y Bangladesh. pietario evacue el edificio y detenga la y otros).
de Chile, China y Bangladesh se compro- producción de la compañía hasta que
meten a tener un desarrollo sostenido En 2017, había 42 proveedores de ves- se determine que el edificio es seguro.
y sostenible. A la fecha la han firmado tuario suscritos.
FOCO
66 proveedores en Chile y 56 en China En 2017 se visitó 97 fábricas en China.
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL y Bangladesh. 5. Visitas ACCORD suspende hasta que apruebe una nueva
Eficiencia Energética Todas las fábricas que producen para las 6. Inspecciones SEE inspección.
3. Visitas a terreno empresas signatarias de Accord están Se trata de inspecciones realizadas por
Emisiones
Para avanzar en la implementación del sujetas a inspecciones independientes una tercera parte que evalúan las con- Se aplica a los proveedores de China, y
Gestión de residuos programa Sostenibilidad Compartida, de: seguridad, contra incendios, electri- diciones ambientales y laborales en en 2017 se visitaron 101 fábricas de 43
realizamos visitas a los proveedores y cidad y estructuras. las fábricas. Si no alcanzan el puntaje proveedores distintos en China.
sus instalaciones (fábricas). Esta visita mínimo requerido (menos del 50%) o
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE consta de una reunión introductoria, Las fábricas se inspeccionan según los incumplen algún aspecto crítico, las 7. Visitas iniciales a proveedores
recorrido por las instalaciones, algunas Estándares de Construcción del Acuerdo, firmas son categorizadas como de alto de alto riesgo
entrevistas y finalmente una reunión que se basan principalmente en el Código riesgo. Ellas podrán continuar operando Son las que se realizan a aquellos pro-
Evaluación y gestión de proveedores de cierre. Nacional de Construcción de Bangladesh con Johnson luego de demostrar accio- veedores chinos clasificados como de
Marcas propias sostenibles y de calidad y son el producto de debates facilitados nes de mejoramiento inmediatas, y de alto riesgo luego de una Inspección SEE.
Durante la visita se identifican acciones por la OIT entre el Acuerdo, el Plan de enviar sus planes de acción en un plazo Estas visitas comenzarán a realizarse
positivas, así como aquellas que podrían Acción Nacional Tripartito y la Alianza máximo de 15 días. De lo contrario, se en 2018.
IDICE GRI

T E M A M AT E R I A L 1 0
Marcas propias Marcas propias Contamos con
32
sostenibles y de calidad Nos hemos comprometido a ayudar a las familias chilenas a
103-1, 103-2, 103-3 mejorar su calidad de vida, acercando sus sueños a la realidad.
A través de nuestras marcas propias, buscamos cubrir una
Carta del Gerente General amplia variedad de necesidades comercializando productos
Cobertura: Dentro y fuera de la organización
Manifiesto Espíritu Naranja Grupo de interés impactado: Clientes para toda la familia, tales como vestuario, menaje, decoración,
Nuestros grupos de interés entre otros, en el formato de marcas propias y externas que marcas propias
les permiten encontrar lo que buscan a un precio conveniente.
Materialidad
Somos Johnson Como empresa, tenemos un horizonte claro: buscamos en- Nuestras marcas propias
Desempeño económico tregar una oferta conveniente a nuestros clientes sin que, por aseguran la satisfacción
ello, la calidad se vea reducida. La conveniencia de nuestra de nuestros clientes y sus
oferta se basa en un equilibrio entre el precio y la calidad familias, quienes acceden
FOCO del producto, lo que nos incentiva a diversificar la oferta de a productos funcionales y
materiales, procesos y proveedores.
Gestión del clima y la cultura laboral modernos con los mejores
Diversidad e igualdad de oportunidades Así, nuestras marcas propias aseguran la satisfacción de estándares de calidad.
Formación
nuestros clientes y sus familias, quienes acceden a productos
funcionales y modernos con los mejores estándares de calidad.
A través de nuestras marcas, toda la familia se ve beneficiada,

FOCO HOY CONTAMOS especialmente en el sector vestuario, en donde representan
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL el 80% del negocio del vestuario. Nuestro compromiso es
Eficiencia Energética CON 32 MARCAS seguir potenciando este nicho, dada la rentabilidad que ge-
nera respecto de otras marcas y la creciente preferencia de
Emisiones
PROPIAS, A TRAVÉS nuestros clientes.
DE LAS CUALES
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE
ENTREGAMOS
Experiencia de clientes CALIDAD Y
CONVENIENCIA A
NUESTROS CLIENTES.
IDICE GRI

Índice GRI

Número
Categoría de indicadores Código Contenido
Manifiesto Espíritu Naranja de página
Nuestros grupos de interés Contenido 102-14 Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones 4
Materialidad
Contenido 102-1 Nombre de la organización 9
Somos Johnson
Contenido 102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 9
Contenido 102-3 Ubicación de la sede 3
FOCO
Contenido 102-4 Ubicación de las operaciones 11
Contenido 102-5 Propiedad y forma jurídica 15
Contenido 102-6 Mercados servidos 11
Contenido 102-7 Tamaño de la organización 11
Formación
Bienestar de los colaboradores Contenido 102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 21
Contenido 102-9 Cadena de suministro 12

GRI 102: Contenidos Generales
FOCO Contenido 102-10 Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro 12
Contenido 102-11 Principio o enfoque de precaución 12
Emisiones Contenido 102-12 Iniciativas externas 12
Gestión de residuos Contenido 102-13 Afiliación a asociaciones 12
Contenido 102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades 4

FOCO Contenido 102-16 Valores, principios, estándares y normas de conducta 5
CONSUMO RESPONSABLE
Experiencia de clientes Contenido 102-17 Mecanismo de asesoramiento y preocupaciones éticas 16
Evaluación y gestión de proveedores Contenido 102-18 Estructura de gobernanza 15
Marcas propias sostenibles y de calidad Contenido 102-23 Presidente del máximo órgano de gobierno 14
Contenido 102-24 Nominación y selección del máximo órgano de gobierno 14

IDICE GRI

Índice GRI

Número
Contenido 102-40 Lista de grupos de interés 6
Materialidad
Contenido 102-41 Acuerdos de negociación colectiva 33
Somos Johnson
Contenido 102-42 Identificación y selección de grupos de interés 6
Contenido 102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés 6
FOCO Contenido 102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados 7

Johnson
Gestión del clima y la cultura laboral Contenido 102-45 Entidades incluídas en los estados financieros consolidados Administradora
Ltda.
Contenido 102-46 Definición de los contenidos de los informes y las coberturas del tema 3
Formación
Contenido 102-47 Lista de los temas materiales 7
GRI 102: Contenidos Generales Contenido 102-48 Reexpresión de la información 3

Contenido 102-49 Cambios en la elaboración de informes 3
FOCO
Contenido 102-50 Periodo objeto del informe 3
Contenido 102-51 Fecha del último informe 3
Emisiones
Contenido 102-52 Ciclo de elaboración de informes 3
Contenido 102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe 3
Declaración de elaboración del informe de conformidad con los
FOCO Contenido 102-54 3
estándares GRI
CONSUMO RESPONSABLE
Contenido 102-55 Índice de contenidos GRI 45
Contenido 102-56 Verificación externa Sin
Evaluación y gestión de proveedores verificación
IDICE GRI

Índice GRI

Número
Nuestros grupos de interés Temas materiales
Materialidad Gestión del clima y la cultura laboral
Contenido 103-1 Explicación del enfoque de gestión y su cobertura 22
Somos Johnson
Contenido 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 22
Desempeño económico GRI 103: Enfoque de gestión Contenido 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 22
Procentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del
Contenido 404-3 23
desempeño y desarrollo profesional
FOCO
CALIDAD DE VIDA LABORAL Diversidad e igualdad de oportunidades
GRI 103: Enfoque de gestión Contenido 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 25
Contenido 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 25
Formación GRI 405: Diversidad e igualdad de Contenido 405-2 Ratio de salario base y la remuneración de mujeres frente a hombres 25
oportunidades
Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario
GRI 202: Presencia en el mercado Contenido 202-1 26
mínimo local
FOCO Formación
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Contenido 103-1 Explicación del enfoque de gestión y su cobertura 29
Eficiencia Energética GRI 103: Enfoque de gestión Contenido 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 29
Emisiones
GRI 404: Formación y enseñanza Contenido 404-1 Media de horas de formación al año por empleado 29
GRI 103: Enfoque de gestión Contenido 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes
FOCO 31
CONSUMO RESPONSABLE Contenido 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 31
Experiencia de clientes GRI 102: Contenido 102-41 Acuerdos de negociación colectiva 33
Contenidos Generales
IDICE GRI

Índice GRI

Número
Materialidad Eficiencia energética
Somos Johnson
Contenido 302-1 Consumo energético dentro de la organización 35
GRI 302: Energía
FOCO Contenido 302-3 Intensidad energética 35
CALIDAD DE VIDA LABORAL Emisiones
Gestión del clima y la cultura laboral Contenido 103-1 Explicación del enfoque de gestión y su cobertura 36
GRI 103: Enfoque de gestión
Diversidad e igualdad de oportunidades Contenido 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 36
Formación
Contenido 305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1) 36
Bienestar de los colaboradores GRI 305: Emisiones Contenido 305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2) 37
Contenido 305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3) 37
FOCO Gestión de residuos
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Contenido 103-1 Explicación del enfoque de gestión y su cobertura 38
Eficiencia Energética GRI 103: Enfoque de gestión Contenido 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 38
Emisiones
IP 1 Peso total de residuos según tipo y método de tratamiento (ton) 38
GRI 103: Enfoque de gestión Contenido 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes
FOCO 40
CONSUMO RESPONSABLE
Experiencia de clientes IP 2 Resultados encuesta de satisfacción (TES) 40
Evaluación y gestión de proveedores IP 3 Reclamos 40
IDICE GRI

Índice GRI

Número
Materialidad Evaluación y gestión de proveedores
Somos Johnson
GRI 204: Prácticas de adquisición Contenido 204-1 Proporción de gasto en proveedores locales 41
FOCO Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de
GRI 408: Trabajo infantil Contenido 408-1 41
CALIDAD DE VIDA LABORAL trabajo infantil
GRI 409: Trabajo forzoso u Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de
Gestión del clima y la cultura laboral Contenido 409-1 41
obligatorio trabajo forzoso u obligatorio
Diversidad e igualdad de oportunidades GRI 412: Evaluación de derechos Acuerdos y contratos de inversión significativos con cláusulas sobre
Contenido 412-3 41
humanos derechos humanos o sometidos a evaluación de derechos humanos
Formación
Bienestar de los colaboradores Contenido 103-1 Explicación del enfoque de gestión y su cobertura 44
GRI 103: Enfoque de gestión
Contenido 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 44
FOCO Contenido 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 44
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL IP 4 Cantidad de marcas propias 41
Emisiones
FOCO
CONSUMO RESPONSABLE
IDICE GRI

www.johnson.cl

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ESPÍRITU

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2017

03 Presentación del Reporte 20 FOCO

18 Desempeño económico 45 Índice GRI

Carta del Gerente General

Nuestros grupos de interés

El estudio de materialidad realizado nos Queremos mostrarnos tal como somos

R E P O RTE DE S OSTE N I B I L I DA D J OHN S ON 201 7 —Pag . 3

Nuestros grupos de interés

R E P O RTE DE S OSTE N I B I L I DA D J OHN S ON 201 7 —Pag . 4

CON NUESTROS STAKEHOLDERS, Nuestro propósito es impactar de manera positiva en la vida

DISMINUYENDO LOS IMPACTOS de nuestros colaboradores, clientes, proveedores, y con la

NEGATIVOS EN EL MEDIOAMBIENTE Creemos que es posible lograr entornos más equitativos,

Queremos integrar los principios y valores del desarrollo sos-

Presentación del Reporte

Carta del Gerente General

Manifiesto Espíritu Naranja

Nuestros grupos de interés CLIENTES COLABORADORES PROVEEDORES Y PYMES COMUNIDAD

Gestión del clima y la cultura laboral

Diversidad e igualdad de oportunidades

Formación SUBGRUPOS SUBGRUPOS SUBGRUPOS SUBGRUPOS

Emisiones MECANISMOS COMUNICACIÓN MECANISMOS COMUNICACIÓN MECANISMOS COMUNICACIÓN MECANISMOS COMUNICACIÓN

FOCO Call center Encuesta de Clima Laboral GPTW B2B

R E P O RTE DE S OSTE N I B I L I DA D J OHN S ON 201 7 —Pag . 6

Presentación del Reporte

Manifiesto Espíritu Naranja

Andrea Botteselle Gerente División Mujer y Accesorios

Fernando Martínez Gerente División Hogar

R E P O RTE DE S OSTE N I B I L I DA D J OHN S ON 201 7 —Pag . 7

Carta del Gerente General

Materialidad CONSUMO RE SPONSABLE

Gestión del clima y la cultura laboral Formación

Bienestar de los colaboradores

Evaluación y gestión de proveedores

Marcas propias sostenibles y de calidad

E n cada una de nuestras tiendas, buscamos

Presentación del Reporte

Carta del Gerente General

Manifiesto Espíritu Naranja

Nuestros grupos de interés

R E P O RTE DE S OSTE N I B I L I DA D J OHN S ON 201 7 —Pag . 10

Carta del Gerente General Calama

Manifiesto Espíritu Naranja Antofagasta

Desempeño económico a nuestros clientes una experiencia de compra La Serena

FOCO de necesidades comercializando productos para toda Quillota

CALIDAD DE VIDA LABORAL

R E P O RTE DE S OSTE N I B I L I DA D J OHN S ON 201 7 —Pag . 11

Presentación del Reporte

Carta del Gerente General

Manifiesto Espíritu Naranja

Nuestros grupos de interés

Bienestar de los colaboradores india 4 visitas a

R E P O RTE DE S OSTE N I B I L I DA D J OHN S ON 201 7 —Pag . 12

Carta del Gerente General

Manifiesto Espíritu Naranja

Nuestros grupos de interés

R E P O RTE DE S OSTE N I B I L I DA D J OHN S ON 201 7 —Pag . 13

Presentación del Reporte

Carta del Gerente General Nuestro directorio corresponde al mismo

Experiencia de clientes 6 años en Cencosud 15 años en Cencosud 2 años en Cencosud

Marcas propias sostenibles y de calidad

R E P O RTE DE S OSTE N I B I L I DA D J OHN S ON 201 7 —Pag . 14

Presentación del Reporte