UNIDAD I: COMUNICACIÓN

EFECTIVA

Actos de habla
Introducción

A continuación, encontrarán una aproximación a distintos temas relacionados con liderazgo y

trabajo en equipo, necesarios para profundizar las materias vistas en clases.

Comenzarán con los actos de habla propios de un intercambio comunicacional, analizaremos

cuales son ellos y como operan en las situaciones laborales diarias de una organización.
Actos
Afirmaciones: Dan cuenta de la realidad que describen. Están sujetas a confirmaciones.

Ej. El día está lluvioso.

Declaraciones: Generan una realidad diferente, transformándola. Define un curso de acción

distinto.

Ej. Los declaro marido y mujer.

Ejemplos: Aceptación: Si Negación: No Duda: No Sé

Agradecimiento: Gracias Amor: Perdón, Te amo.

Juicios: Son un tipo particular de declaración, que se sustenta en una interpretación de quien
la emite desde su particular espacio de observación. Pueden ser fundadas o infundadas. Si
vivimos los juicios como afirmaciones la legitima discrepancia se transforma en confrontación.
Los Juicios generan conductas. Debemos revisar el fundamento de nuestros juicios y aprender
a aprender y desaprender.

No hay un juicio de valor superior. La única forma por la que podemos interpretar el mundo es
a través de nuestros preconceptos y juicios de valor. Cada contexto de vida condiciona la
interpretación de la realidad. Mientras más podamos cruzar los horizontes de los contextos de
vida más capaces seremos de entender realidades diferentes (Hermenéutica George
Gadamer).

Promesas: Nos permiten coordinar acciones con otros y ejecutar una acción el futuro. Implica
un compromiso manifiesto y de mutua aceptación, en el que la otra persona puede confiar.
Pueden ser sanas o insanas. Las Promesas pueden ser Oferta más una Declaración de
Aceptación o Petición más una Declaración de Aceptación. Sólo hay promesa cuando existe la
posibilidad de elegir entre un sí o un no. De lo Contrario es una imposición o exigencia.

Petición: Significa solicitar o demandar a alguien que haga algo.

Oferta: Es una propuesta que se realiza con la promesa de ejecutar o dar algo. La persona que
anuncia una oferta está informando sus intenciones de entregar un objeto o de concretar una
acción, en general a cambio de algo o, al menos, con el propósito de que el otro lo acepte. Por
ejemplo: “Mi jefe me hizo una oferta que no pude rechazar: el doble de sueldo a cambio de
aceptar la gerencia regional”.
Procedimientos para argumentar juicios o distintos temas

Tener en cuenta al público o al interlocutor: considerar cómo son y cómo piensan las personas
a las que van dirigidos los argumentos.

Ser claro/a en la exposición: preparar a conciencia lo que se va a decir y cómo se va a exponer,

con un lenguaje correcto pero sencillo.

Elegir los criterios más adecuados para argumentar: seleccionar entre los siguientes recursos,
cada uno de los cuales presenta ventajas e inconvenientes.

CRITERIOS MÁS ADECUADOS PARA ARGUMENTAR

Utilizar ejemplos tomados de la propia experiencia personal. No conviene abusar de ellos

porque siempre se nos puede refutar con un ejemplo totalmente contrario, derivado de otra
experiencia personal distinta.

Recurrir a opiniones de personas expertas. Puede ser de gran utilidad pero, para que
realmente tengan validez, se debe citar la fuente de procedencia (cita completa del libro o
revista, nombre y fecha del programa de TV o radio, etc.).

Apoyarse en las ideas que tiene la mayoría de la gente. Puede resultar doblemente peligroso,
porque, por un lado, la mayoría no siempre tiene la razón; y, por otro, algunas personas
desconfían, como norma, de las opiniones generalizadas.

Basarse en las posibles consecuencias futuras. Sin explotar demasiado la lista de consecuencias
para no parecer alarmistas, sí conviene usar esta técnica explicando qué puede ocurrir si no se
admite nuestra opinión.

CRITERIOS MÁS ADECUADOS PARA ARGUMENTAR

Utilizar ejemplos tomados de la propia experiencia personal. No conviene abusar de ellos

porque siempre se nos puede refutar con un ejemplo totalmente contrario, derivado de otra
experiencia personal distinta.
Recurrir a opiniones de personas expertas. Puede ser de gran utilidad pero, para que
realmente tengan validez, se debe citar la fuente de procedencia (cita completa del libro o
revista, nombre y fecha del programa de TV o radio, etc.).

3. Apoyarse en las ideas que tiene la mayoría de la gente. Puede resultar doblemente
peligroso, porque, por un lado, la mayoría no siempre tiene la razón; y, por otro, algunas
personas desconfían, como norma, de las opiniones generalizadas.

4. Basarse en las posibles consecuencias futuras. Sin explotar demasiado la lista de

consecuencias para no parecer alarmistas, sí conviene usar esta técnica explicando qué puede
ocurrir si no se admite nuestra opinión.

PASOS PARA PREPARAR UNA ARGUMENTACIÓN

Anotar las ideas más importantes que interesa desarrollar.

Documentarse sobre el tema buscando información.

Reflexionar sobre los interlocutores.

Estructurar las partes de nuestra exposición: Introducción o planteamiento inicial del asunto,
Desarrollo o enumeración y explicación de cada argumento, aprovechando la documentación
finalmente Conclusión o resumen de las principales ideas y presentación de alternativas y
propuestas.

Resumen

Hemos revisado los distintos actos de habla que podemos observan en una organización y
hemos podido analizar cómo se identifican y el impacto que tienen ellos en una organización
para el logro o no de los objetivos estratégicos.