¿QUE ES UN PROCESO?

El proceso es una secuencia de actividades o pasos, regida por un conjunto de

reglas, que se realiza de manera ordenada, para poder obtener resultados de
calidad.
¿EL PROCEDIMIENTO ES RESULTADO DE UN PROCESO?
NO
El procedimiento es una forma específica para llevar a cabo una actividad o un
proceso entonces, el resultado de un proceso es el producto.

MENCIONE LAS 4 CARACTERISTICAS DE UN PROCESO:

Definibles: es donde el proceso debe ser bien establecido

Repetibles: repetir los mismos términos, para que pueda ser monitoreado.
Predecibles: se asegura la estabilidad
Medibles: incorporan medidas de valor como, tiempo, costo calidad.
¿CUALES SON LOS OBJETIVOS DE LA GESTION POR PROCESOS?

Mayores beneficios económicos

Mayor satisfacción del cliente
Mayor satisfacción del personal
Mayor conocimiento y control de los procesos
Conseguir un mayor flujo de información
Disminución de los tiempos de proceso
Mayor flexibilidad frente a las necesidades

MENCIONE LOS ELEMENTOS DE LA MATRIZ SIPOC.

Proveedores: proveen las entradas al proceso

Entradas: insumos y materiales requeridos por el proceso
Proceso: actividades ubicadas dentro de los límites del proceso
Salida: producto o servicio producido. Lo que el cliente requiere
Cliente: quien recibe el producto o servicio.