SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Deidris Katherine Rabelo

Cc: 1.140.903.081

Evidencia 3

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS LABORALES”.

Dando continuidad a su contrato en la empresa de diseño de interiores, ahora determine

las causas del bajo rendimiento de los empleados y los problemas de clima laboral que
están afectando las actividades de la empresa. Para hacerlo debe desarrollar una serie de
pasos que le permitan identificar las causas de los problemas que tiene la empresa:

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS: Caso conflicto laboral: Caso ficticio tomado

de internet. Hace dos años aproximadamente ingreso a nuestra institución una
compañera que trabaja como contadora, resulta que un día que estábamos "haciendo
pagos, la compañera tesorera le indico que había realizado mal un proceso de pago y
que lo arreglara por cuanto ella no iba a realizar el pago mientras no estuviera todo
correcto. La compañera muy enojada le quito los papeles que le estaba entregando y le
grito: “A caso usted es perfecta, todos cometemos errores” y se victimizo volviendo a
decir “sólo mi me están mirando si lo que hago en el trabajo está bien o mal”; en ese
momento la compañera de presupuesto le dijo: “Que tenía que arreglar el problema, ya
que si realizaban una auditoria somos responsables todos” a lo que la contadora le
contestó de manera grosera que no era asunto de ella. Pero para mi sorpresa, al día
siguiente estaba entrando a la oficina el jefe y me dice que le cuente que paso. El porqué
mi compañera iba llorando a decirle que todos los del área habíamos rechazado por el
error que había cometido. Mi respuesta al jefe fue que: “por favor diríjase a nuestra
oficina para aclarar todo, porque no es como ella lo ha contado y que era mejor que
estuvieran las partes involucradas en el conflicto”. Así paso que cuando nos reunimos
todos los del departamento ella gritaba y no dejaba hablar a nadie y se puso a llorar
diciendo que desde que llego todos le hemos estado viendo como “bicho raro”. Ella
refiere que desde que ingreso a la organización no le toman en cuenta para nada,
solamente le pasan los documentos para que ella realice el trabajo que le corresponde y
nada más. Yo converse con ella de lo sucedido pero no continúe hablando, pero luego
ella finalizo la conversación y me negó todo; negó que había hablado con el jefe y que
no quiere saber nada de lo sucedido.
Por mi parte pienso que una persona que tiene esa clase de actitudes, y no acepta su
error, no se puede hacer nada por ayudarla, sino por el contrario va a seguir cometiendo
lo mismo, cada vez que no pueda realizar sus actividades.
 ENCUESTA

PREGUNTAS

1. ¿Por qué se genero el conflicto?

2. Para la contadora. ¿No se siente a gusto con el clima laboral?
3. ¿El conflicto disminuye la productividad en la organización?
4. ¿El conflicto se genera por estrés de la contadora?
5. ¿Se evidencia asertividad al momento de solucionar el conflicto?
6. ¿Qué actitud debe tomar el jefe de la organización para solucionar el conflicto? 7.
¿Los compañeros tienen que ver con el conflicto ocasionado?
8. ¿Quién es el primero que ocasiona el conflicto?
9. Para la contadora. ¿Hay carga laboral en la empresa?
10.¿Hay una solución para el conflicto ocasionado?

RESPUESTAS.

1. Por la diferencia de ideales y porque la contadora no acepta que le mencionen sus

errores.
2. No, ya que mis compañeros no me involucran en el grupo, sino solo me ven cuando
tienen trabajo para mi.
3. Si, ya que se preocupan más por el conflicto que por las actividades de la
organización.
4. Si, ya que se puede decir que tiene carga laboral lo que le dificulta rendir al máximo
con sus actividades.
5. No, ya que ninguna de las dos partes, dice lo que piensa sin herir a la otra parte.
6. Dialogar porque se genera el conflicto y solucionarlo sin que ninguna de las partes
salga afectado.
7. En parte si, porque ninguno realiza alguna acción para mejorar el conflicto.
8. La contadora, ya que no acepta que cometió un error en su actividad de la empresa.
9. Si, por esto mismo se genera estrés,
10.Si, dialogando para así llegar a una solución de ambas partes.

CUADRO COMPARATIVO

Muchas personas tienen Muchas personas tienen

conflictos laborales que conflictos laborales que
destruyen las relaciones ayudana mejorar las
interpersonales relaciones interpersonales
¿Se genera conflicto? Si, Por la diferencia de No, se generan conflictos.
ideales y porque la
contadora no acepta que le
mencionen sus errores.
¿Se siente a gusto con el No, ya que mis Sí, porque se pueden
clima laboral? compañeros no me solucionar los conflictos
involucran en el grupo, sin llegar a la agresión.
 sino solo me ven cuando
tienen trabajo para mi.
¿El conflicto Si, ya que se No, porque los
disminuye la preocupan más por el conflictos no son
productividad en la conflicto que por las impedimentos para realizar
organización? actividades de la las actividades, sino por el
organización. contrario sirven para
mejorar el trabajo en
equipo.

¿El conflicto se genera por
estrés?
Si, ya que se puede No, porque entre los
decir que tiene carga miembros del equipo de
laboral lo que le dificulta trabajo se liberan las
rendir al máximo con sus cargas laborales.
actividades.

¿Se evidencia No, ya que ninguna de Si, ya que cuando se

asertividad al momento de las dos partes, dice lo que mejoran las relaciones
solucionar el conflicto? piensa sin herir a la otra interpersonales es porque
parte existió una correcta
comunicación.

¿Qué actitud debe tomar el Dialogar porque se Dialogar porque se

jefe de la organización genera el conflicto y genera el conflicto y
para solucionar el solucionarlo sin que solucionarlo sin que
conflicto? ninguna de las partes salga ninguna de las partes salga
afectado. afectado.

¿Los compañeros tienen En parte si, porque Si, pero entre ellos
que ver con el conflicto ninguno realiza alguna ayudan a solucionar el
ocasionado? acción para mejorar el conflicto ocasionado
conflicto

¿Quién es el primero que La contadora, ya que Las dos partes

ocasiona el conflicto? no acepta que cometió un involucradas,
error en su actividad de la
empresa

¿Hay carga laboral en la Si, por esto mismo se No, porque no hay estrés
empresa? genera estrés, laboral

¿Hay una solución Si, dialogando para así Si, dialogando para así
para el conflicto llegar a una solución de llegar a una solución de
ocasionado? ambas partes. ambas partes.