Samuel David rodriguez 2141756

Guillermo Palacio silva 2175015

Nicolas Escobar rodriguez 2160281

1. La empresa UPS maneja dos tipos de clientes, los clientes residenciales, y los
clientes empresariales; los clientes residenciales son aquellos quienes perciben el
valor de la marca de manera más íntima, pero quienes aportan la mayor cantidad
de activos a la empresa UPS son los clientes empresariales, ya que con ellos la
experiencia de servicio va mucho mas allá de transportar un paquete de un punto
A a un punto B, llegando así a tratar el tema de la logística integral de servicio de la
empresa cliente

2. Los principales productos para clientes residenciales son la entrega y envío

oportuno y de los paquetes, proporcionándole al cliente en todo momento un
seguimiento y seguridad de su envío.

Y para clientes empresariales manejan un concepto más abierto, ofreciendo

además de la mensajería, un manejo integral de la rama logística de la empresa, es
decir, que entran como un gestor quien hace eso que muchas veces no se quiere
hacer, y esto es, el manejo adecuado de inventarios, entrega, devoluciones, y
destinatarios, que en muchas empresas puede ser un proceso de alta complejidad
para muchas empresas.

3. Una rápida entrega y segura, con todas las garantías, esto para los clientes
residenciales, y para los clientes empresariales, un manejo adecuado de logística y
transporte, en donde reducen tiempo, costes y ofrecen buena calidad

4. Debido al efecto histórico, la fidelización de los clientes residenciales que por años
han tenido esta empresa en su vecindario, y quienes han visto un buen manejo,
hecho con amabilidad y que trae buenos recuerdos a sus clientes, y para clientes
empresariales, porque es mucho más que una empresa de envíos, llegando así a
ser, el mismo departamento de logística, con quienes pueden hacer todo lo que
tengan planeado como empresa, en campañas

5. A nivel de consumidor residencial se apoya por reseñas y estatus de la empresa, y

su credibilidad histórica, y a nivel de empresa, por las prestaciones extras que
puede prestar la empresa, ejemplo de esto es lo que hace Toshiba, y zappos,
gracias al posicionamiento mundial que tiene UPS