Cierre de casos

"Con quién tuvo contacto, cómo se confirmó que la solución fue efectiva, documentar FAQ
utilizada"

Buen día, de acuerdo a su requerimiento, informamos que su petición ha sido atendida.

FAQ: Cierre de casos Repetidos o con Información Incompleta
FAQ: Como solicitar el desbloqueo de control sesión definitivo de un usuario de red
FAQ: Cargue de bases en Hermes
FAQ: Reciclaje de bases o archivos de llamadas en Hermes V4
FAQ: Incidencia Masiva en Hermes 4
FAQ: Como solicitar el desbloqueo de control sesión definitivo de un usuario de red
FAQ: Cómo crear un Remedy en la mesa de ayuda de Chile
FAQ: Requisitos para recuperar información borrada del Servidor
FAQ: Alta, baja o modificacion de listas de distribucion de correo de grupodigitex
FAQ: Cambio de informacion de contacto en LYNC
FAQ: Configuración Avaya Hardphone campaña Cat Endesa
FAQ: Modificaciones en Digicall del BCSC
FAQ: Creacion, modificacion o eliminacion de usuarios de hermes V4
FAQ: peticiones de alta, baja o modificacion en cuentas de correo del dominio
grupodigitex.com
FAQ: Alta, Baja, Modificación usuarios de Dominio
FAQ: Eliminacion de Registros o Tipificaciones del DIGICALL BCS CAT Y OUTBOUND
FAQ: Creacion, Consulta, modificacion, eliminacion o borrado de registros en bases de datos
FAQ: Modificacion en los opciones de tipificacion de campañas en Hermes V4
FAQ: Como abrir un TK para reset de contraseñas Correo o AD
FAQ: Compartir informacion PC a PC directamente en Windows 7
FAQ: Desconectar usuarios de CMS Duplicados
FAQ: Pasos para resetear usuarios nuevo dominio CO.
FAQ: Qué Procedimiento se cumple con las solicitudes de Movimientos y Traslados Activos en
Zona Franca.
FAQ: Cuales son y como se instalan los aplicativos para Verint Speech Analitics.
FAQ: Como configurar el CMS para la conexión al servidor CMS
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Escalamientos:

Buen Día,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros
compromisos, le informamos: Su caso será atendido por el técnico N1 William Laya
Cordialmente,

Buen día,
Le informamos que su caso ha sido escalado al área de comunicaciones.
Un Saludo,
Service Desk

Buen Día,
Le informamos que su caso ha sido escalado al área especialista
Cordialmente,
Leidy Hernandez
Service Desk

Buen día,
Le informamos que su caso ha sido escalado al área de seguridad informática
Cordialmente

Buenas noches, Le informamos que su caso ha sido escalado al área de sistemas

Un Saludo,
Leidy Hernandez
Service Desk

Buenas noches. Le informamos que su caso ha sido escalado: al área de servicios generales
Un Saludo,
Leidy Hernandez
Service Desk

Buen día.
Le informamos que su caso ha sido escalado para el proceso de autorización al área de
seguridad.
Un Saludo,
Leidy Hernandez
Service Desk

Buenos noches,le informamos que su caso ha sido escalado al área especialista

Ing. Cesar nos colabora con la eliminación del siguiente usuario en verint, ya esta eliminado en
avaya y el dominio
Cordialmente,
Leidy Hernandez
Service Desk

Buen Día,

Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros compromisos, le
informamos:  Se realiza la entrega de periféricos con la acta respectiva. Se firma e instala debidamente.

Cordialmente,                                                                                                 

Leidy Hernandez

Buen Día,

Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros compromisos, le
informamos:  Se realiza la entrega del equipo con el acta respectiva. Se firma e instala debidamente los aplicativos y
carpetas compartidas.

Cordialmente,                                                                                                 

Leidy Hernandez

DIADEMA

Buen Día,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros
compromisos, le informamos:  Se realiza la configuracion y se restablece los valores de la diadema; se
realiza una llamada al agente para validar su funcionamiento, dejandola en correcto estado.
Cordialmente,                                                                                                 
Leidy Hernandez

Buen Día,

Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros compromisos, le
informamos:  Se realiza la configuracion del procesamiento del equipo para tener una mejor utilidad del sistema operativo
cuya función es corregir problemas asociados con excel. Se deja en correcto funcionamiento.

Cordialmente,                                                                                                 

Leidy Hernandez

Buen Día,

Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros compromisos, le informamos: el
usuario reporta bloqueo en Word, Excel y Chrome al realizar la validacion se evidencia el bloqueo general de la maquina
para descartar fallas generales en el software se realiza la reinstalacion de las aplicaciones sin evidenciar mejora en el
rendimiento, se realiza mantenimiento correctivo y limpieza de temporales, sin embargo continua el inconveniente, para
descartar diferentes fuentes se intenta mejorar el rendimiento aumentando la cantidad de nucleos en el equipo y
reperfilando el usuario, sin embargo ninguna de estas medidas soluciono la falla reportada. 

En general la falla consiste en un congelamiento completo del sistema operativo impidiendo reinicios, cierres de aplicacion
o manipulacion general del sistema operativo, teniendo en cuenta este congelamiento repentino que se genera multiples
veces ocacionando como unico medio de solucion esperar a que responda o en su defecto un apago forzoso de la maquina
medidas que pueden ser perjuciales para el hardward a largo plazo.

Teniendo en cuenta lo anterior es necesario que se haga una reintalacion del sistema operativo.

Cordialmente,                                                                                                 

Leidy Hernandez

Cierre de Casos:

Buen Dia,

Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros

compromisos, le informamos: al validar la falla la cual es masiva, informa que el n2 Gustavo Causil estaba
validando el caso que fue escalado al proveedor para una sección conjunta. Se escala el caso N2 de Bogota para que este
al tanto el procedimiento adjunto pantallazo del procedimiento donde lo relaciona.

Leidy Hernandez

Service Desk

(Tiempo invertid

FAQ: N/A.
Cordialmente.
Leidy Hernandez

Buen Dia,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros
compromisos, le informamos: al realizar la verificación de la falla reportada, se encuentra que
se debe a que los niveles de seguridad del navegador "Internet Explorer" no se encontraban
configurados, se procedió a la configuración de los mismos y agregar la url en vista de
compatibilidad. Quedando operativo el aplicativo siebel. Se realizan pruebas con el usuario
siendo estas positivas.
FAQ: N/A.
Cordialmente.
Leidy Hernandez

Buen Dia,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros compromisos, le informamos: Se
configura la vpn con los parametros establecidos por comunicaciones. Se deja funcionando en correcto estado.
FAQ: N/A.
Cordialmente.
Leidy Hernandez
Buen Dia,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros compromisos, le informamos: Se
formatea el portatil con windows 10, se mapea la capeta compartida y se pasa todoe el bk del usuario. Se deja
funcionando en correcto funcionamiento.
FAQ: N/A.
Cordialmente.
Leidy Hernandez

Buen Dia,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros compromisos, le informamos: Se
realiza la configuracion del nuevo dominio del correo en Outlook por GSuite. Se deja en correcto funcionamiento.
FAQ: N/A.
Cordialmente.
Leidy Hernandez

Buen Dia,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros compromisos, le informamos: al
realizar la verificación de la falla reportada, se evidencia que el error es de un archivo que estaba en el drive de nuestro
anterior dominio comdatagroup.net del cual ya no es posible acceder ya que le dieron de baja a todas estas cuentas
despues de la migracion.
FAQ: N/A.
Cordialmente.
Leidy Hernandez

Buen Dia,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros
compromisos, le informamos: que se realizó el desbloqueo y reset de la contraseña al usuario
solicitado, quedando como nueva contraseña: Colombia2020++ la cual le solicitara ser
cambiada en el primer inicio de sesión.
FAQ: N/A.
Cordialmente.
Leidy Hernandez

Buen Dia,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros
compromisos, le informamos: Se agrega el número indicado a la lista de bloqueos para evitar el
ingreso de llamadas realizadas por dicho número.

Cordialmente,
Leidy Hernandez
Buen Dia,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros compromisos, le informamos: Se
escala el caso al area de españa ya que ellos son los ecncargados de la migracion de las cuentas de correo del .net a .com
FAQ: N/A.
Cordialmente.
Leidy Hernandez

Buenas Dias,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros
compromisos, le informamos: al realizar la verificación de la falla reportada, se encuentra que
se debe a un conflicto del nombre del equipo en la red, se realiza el procedimiento
correspondiente para la solución de la falla y se valida con el usuario el ingreso a la sesión.

Cordialmente.
Leidy Hernandez

Buen Día,

Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros

compromisos, le informamos: al realizar la verificación de la falla reportada, se realizan pruebas
de conexión mediante ping y traza y no se encuentra fallas en la red de digitex, se recomienda
escalar el caso con la mesa de ayuda de etb. Se adjunta la evidencia.

Cordialmente.
Leidy Hernandez

Buenas Tardes,

Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros

compromisos, le informamos: que se realiza la creación de los usuarios adjuntos, los cuales
deberán ingresar con su número de cédula y la Contraseña: Colombia2020++ la cual le
solicitara ser cambiada en el primer inicio de sesión.

FAQ: N/A.
Cordialmente.
Leidy Hernandez

Buen Dia,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros
compromisos, le informamos: Se realiza la creación de los usuarios de dominio indicados en el
formato suministrado, los usuario puede iniciar sesión con su número de cédula y la contraseña
Colombia2018++ la cual le pedirá cambio en el primer inicio de sesión.
FAQ: Alta, Baja, Modificación usuarios de Dominio.
Cordialmente,
Leidy Hernandez

Buen Dia,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros
compromisos, le informamos: que se realiza la baja de los login y usuarios de dominio,
indicados en el formato suministrado y se escala al área especialista para darle baja a los login
indicados en la plataforma Hermes:

FAQ: Creacion, modificacion o eliminacion de usuarios de hermes V4

Cordialmente.
Leidy Hernandez

Buen Dia

Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros

compromisos, le informamos: Con base a que no documentaron el Ticket con la Información
solicita y como se le indicó se procede de la siguiente manera:

Esta Solicitud debe ser realizada por el Jefe de proyecto o gerente de cuenta.

En el momento que tengan la información completa, agradecemos abrir un NUEVO CASO ya

que según el acuerdo establecido en nuestro catálogo de servicios (IT_169) se indica que todas
las peticiones deben incluir la información detallada y completa, si la petición no cuenta con
información clara que permita su gestión, el técnico de soporte procederá a documentar y
cerrar el respectivo caso.

FAQ: Cierre de casos Repetidos o con Información Incompleta

Cordialmente,
Leidy Hernandez

Buenos Días,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros
compromisos, le informamos: al realizar la verificación de la falla reportada, se revisa la
conexión mediante ping y traza y no se divisa falla por parte de digitex, se recomienda escalar
el caso a la mesa de ayuda de etb. Se adjunta la evidencia.

Cordialmente.
Leidy Hernandez

Buenas Día,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros
compromisos, le informamos: Se realiza verificación se da cierre de ticket por caso repetido o
con Información Incompleta.

Cordialmente,
Leidy Hernandez

Buenas Tardes,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros
compromisos, le informamos: que el usuario no se encuentra en el directorio, favor revizar la
informacion enviada o verificar si el usuario fue dado de baja, de ser el caso el jefe de proyecto
o gerente de cuenta debe solicitar el alta del mismo.

Cordialmente,
Leidy Hernandez

Buenas tardes,

Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros

compromisos, le informamos: al realizar la verificación de la falla reportada, se encuentra que
se debe a que le puerto fue bloqueado por la política del portsecurity implementado en Digitex,
por favor solicitar al RDS, JDP o GDC que le genere el TicKet de desbloqueo e indique la
causa por la cual el puerto del puesto fue bloqueado.

FAQ: N/A.
Cordialmente.
Leidy Hernandez

Buenas Tardes,

Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros

compromisos, le informamos: al realizar la verificación de la falla reportada, se encuentra que
se debe a un error con la versión de nasca y scord, por lo que se procedió a formatear el
equipo e instalar los aplicativos de samsung, se realizan pruebas con el usuario y estas son
exitosas.

FAQ: N/A.
Cordialmente.
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Para documentar caso:

Buen día,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros
compromisos, le informamos:

"El detalle del levantamiento de información, con quién estableció contacto."

Buen día,
Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros
compromisos, le informamos que se llevaron a cabo las siguientes actividades:

"Con quién tuvo contacto, qué hizo, cuáles fueron las pruebas y su resultado, adjuntar
evidencias del diagnóstico y solución."

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Buena Tarde,

Agradecemos hacer uso de nuestros servicios y en garantía del cumplimiento de nuestros

compromisos, le informamos: En base a que no documentaron el Ticket con la Información
solicita y como se le indicó se procede de la siguiente manera:
Se realiza verificación del usuario 1116798270 el cual no se encuentra en el directorio activo
Cordialmente

Leidy Hernandez

FAQ: Cierre de casos Repetidos o con Información Incompleta

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Buena Noche

Se crean los usuarios solicitados según formato adjunto, por favor ingresar con el No. de
Cédula y Clave Colombia014, la cual debe cambiar en el primer inicio de sesión.

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