Perspectivas de la calidad

Presentado por: Brehiner Castañeda, Carolina Murcia

Perspectivas de la calidad aplicadas al transporte aéreo de pasajeros

Perspectiva con base en el juicio: “muy importante es que la aerolínea que

ofrezca el servicio de transporte de pasajeros sea confiable, tenga unos estándares de
calidad altos y transmita tranquilidad”. Esta es la manera más recurrente de enjuiciar un
servicio de transporte aéreo, debe ser lo más confiable posible, recordando que el
transporte aéreo aún es visto por muchos como muy inseguro, aunque de hecho no lo es.
Las posibilidades de sufrir un accidente grave es un avión son de 1 en 2.4 millones de viajes
aéreos, mientras que en un transporte como el carro, las posibilidades son más cercanas,
de 1 entre 358 mil.

Perspectiva con base en el producto: en el transporte aéreo es importante

considerar el número de escalas, el precio, el lugar donde se va viajar (clase).

Perspectiva con base en el usuario: ​esta perspectiva está centrada en lo que el

cliente desea que el transporte aéreo le ofrezca, como la calidad del servicio, la
confiabilidad y seguridad, y que sea un transporte rápido y a tiempo.

Perspectiva con base en el valor: importante recalcar que la seguridad que ofrece
la aerolínea está por encima del factor precio, sin embargo, se pueden ofrecer otras
características que mejoren el servicio, como mayor comodidad, mejor atención, checking
más rápido (filas especiales para pasajeros de primera clase).

Perspectiva con base en la manufactura: en este sentido es importante remarcar

que se habla de un servicio, por eso no existe una producción en cadena, sin embargo,
cada uno de los vuelos debe estar perfectamente coordinados para no cometer errores que
puedan costarle tiempo y dinero a los pasajeros o en el peor de los casos sus vidas.

Perspectivas de la calidad aplicadas a un televisor de pantalla plana

Perspectiva con base en el juicio: ​hace algunos años se pensaba que los
televisores de pantalla plana salían desechables, con el tiempo se ha demostrado que son
muy buenos y que han permitido el desarrollo de una mejor imagen.

Perspectiva con base en el producto: ​el televisor debe ser liviano, con la mejor
resolución, nitidez y fluidez posible.

Perspectiva con base en el usuario: ​el usuario determina su compra de acuerdo a

la cantidad de pulgadas, la resolución, la nitidez y las posibilidades que le ofrezca la
interfaz. Además, con el auge de las plataformas de stream de video, los consumidores
buscan que los televisores tengan compatibilidad con Netflix, Amazon Prime, Disney +, etc,
para complementar la experiencia, buscan que sus televisores tengan un buen apartado de
sonido.

Perspectiva con base en el valor: ​está determinado por las características que
este buscando el cliente, puede ser que se sienta satisfecho con un precio bajo y con unas
características moderadas que le permitan disfrutar del entretenimiento. Pero también
puede suceder que esté dispuesto a pagar una suma considerable por un dispositivo con
características de alto desempeño.

Perspectiva con base en la manufactura: ​en esta perspectiva lo más importante

es la revisión de cada pantalla, es imprescindible que que al usuario final le llegue una
pantalla en excelente estado, que no tenga fugas de luz, ni golpes o marcas, y que la
interpretación del color sea lo más acertada posible, es por esto que los procesos de
manufactura son rigurosos y se hace necesario que se pruebe cada lote al detalle.

Perspectivas de la calidad aplicadas al yogurt

Perspectiva con base en el juicio: “​Entre más fruta tenga el yogur griego más
saludable” “0% de grasa es equivalente a saludable”

Yogurt griego con sabor: ​Se cree que este yogur es saludable debido a que
contiene 0% grasa, aporta el doble de proteína y tiene fruta, sin embargo, este yogurt posee
saborizados lo cual incrementa el azúcar en el yogurt además de los colorantes. De este
modo el verdadero yogur saludable es el yogurt griego natural ya que entre menos
ingredientes tenga un yogur más saludable es.

Perspectiva con base en el producto: ​El consumidor busca la cantidad de

calorías, grasas y vitaminas que pueda contener el producto.

Perspectiva con base en el usuario: ​El consumidor se fija en el sabor, textura,

cantidad del producto, forma del empaque.

Perspectiva con base en el valor: ​El usuario va a preferir los yogures que le
asegure una nutrición saludable por lo que puede estar dispuesta a pagar más por este, en
este caso habría una relación de calidad - precio

Perspectiva con base en la manufactura: ​En este punto se hace un analisis

sensorial, utilizando la vista, olfato y gusto para verificar las características del producto y
poder rechazar los lácteos sucios y de mal olor, el segundo paso son las pruebas de
laboratorio las cuales se dividen en pruebas bacteriológicas y pruebas fisicoquímicas

Perspectivas de la calidad aplicadas a los teléfonos celulares

 Perspectiva con base en el juicio: ​Hace unos años Huawei era mal recibido
debido a que es un celular de procedencia china y los productos chinos se creían que eran
de mala calidad y duración corta.
Perspectiva con base en el producto: ​Cantidad de cámaras y su calidad, memoria
ram, procesador, batería, almacenamiento interno y sistema operativo.

Perspectiva con base en el usuario: ​El usuario se fija en el tamaño del celular, su
peso, forma, color, si tiene desbloqueo dactilar o facial.

Perspectiva con base en el valor: ​depende del usuario, puede ser un usuario que
está buscando unas características en específico por lo que estará dispuesto a pagar lo que
cueste el celular que las tiene, independiente de si hay celulares más caros o económicos
en el mercado, puede ser un usuario cuya referencia de calidad sea un precio elevado,
entonces buscará el celular más caro para adquirir, puede ser un usuario que solo quiere
realizar llamadas por el celular y nada más por lo que un celular de precio elevado será
irrelevante para él.

Perspectiva con base en la manufactura: ​Las pruebas al smartphone se basan en

cuatro líneas principales: comunicaciones, confiabilidad, antenas y audio, y en solo estas
facilidades se realizan pruebas para 3.000 dispositivos al mismo tiempo, que se hacen seis
veces en un mismo día.

En las primeras pruebas de comunicaciones en el laboratorio se simula cómo

trabajaría un celular con más de 1.334 operadores de telefonía 4G/3G/2G cubriendo cada
ancho de banda con cualquier frecuencia y varios ambientes. Acá se corren pruebas para
14 países, en 36 ciudades y con más de 100 escenarios que incluye montañas, edificios,
supermercados, sótanos, entre otras, que generan más de 1.000 combinaciones.

En la prueba de confiabilidad se realizan simulaciones de diferentes adversidades

para mirar la resistencia y calidad al que se enfrentarán los dispositivos en la vida real, por
ejemplo, se somete a una test de presión, donde se simula qué ocurre si una persona ubica
su celular en el bolsillo de su pantalón y se sienta sobre él. En este punto, también se miran
los cables del dispositivo, y una máquina lo dobla 2.500 veces para asegurar su resistencia.

Otras de las pruebas que se hacen (ver imágenes) es presionar la pantalla del
celular y para esto un equipo oprimir los botones más de un millón de veces. Otro de las
tests en resistencia es la de caída y agua; componente que fue agregado recientemente a
varías líneas de equipos Huawei. En el primer caso, el dispositivo es sujetado por un equipo
que lo suelta en repetidas ocasiones desde distancias equivalentes a 0,20, 1 y 1,5 metros y
en el segundo se pone bajo una “lluvia leve” por cerca de 30 minutos. En este punto
también se ubica el celular en una cámara de temperatura por 240 horas. (La republica,
2018)