Mediante este proceso, se valora el rendimiento, puntualidad, actitud y posición de los
colaboradores con respecto a la compañía, se identifican molestias que puedan llegar a afectar directamente el servicio, entorpeciendo la labor del resto del equipo, el cliente interno es el más importante para que la calidad y el servicio de la compañía sea siempre el mejor, se deben identificar las funciones y responsabilidades específicas de cada cargo, para así poder realizar dicha evaluación, de esta manera se podrá encaminar el equipo hacia la excelencia en la calidad y el servicio