PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

Laura victoria Ordoñez

Jeisson Andrés Cruz

Gestión de Mercados 1881640

Modalidad virtual

Fase 5 análisis

Cali 10 de Octubre de 2019.

 1. Elaboración de la ficha técnica del producto

Nombre del producto: Euro American Travel

Características del servicio: Intangible

Tipo de servicios: Turismo nacional e internacional

Reglamentación del servicios: Permiso IATA y registro Único de turismo

Denominación de los servicios: agencia de viajes

Ubicación: Av. 6 bis N 25 n 22 Barrio Santa Mónica / Cali

Modo de uso: Adquisición del servicio virtual o presencial

2. Elaboración del prototipo del servicio Diseñe el prototipo, teniendo en cuenta

los siguientes pasos:

a. Precise los gustos y necesidades de los clientes.

En el análisis en el que viene trabajando la empresa siempre vemos reflejado los

mismos patrones en los clientes que son el ahorro programado y los viajes cortos
en familia

Gustos= Planes cortos y cerca

Necesidades= Economía y ahorro

b. Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre otros)

Publicidad tipo flyer para promocionar los lugares y dar a conocer el ahorro
programado

Folleto tipo talonario para todas las salidas

c. Construya su prototipo a partir de un boceto

Para servicios: comprobación del servicio en su uso real, es decir, se modifica

cuantas veces sea necesario para satisfacer mejor la necesidad del cliente.
Nombre del Plan: EcoCali Ve!

Descripción: EcoCali ve! Es un programa diseñado para las personas que viven en
la ciudad de Cali y buscan aventuras cortas, cercanas y económicas con un plan
de ahorro desde Noviembre hasta el Enero.

EcoCali ve! Consiste en 4 salidas divididas en 4 domingos a partir del 2 de

Febrero hasta el 23 de Febrero un mes lleno de emociones para conocer nuestro
valle del cauca.

Las salidas se dividirán de la siguiente forma:

1 Salida: Domingo 2 de Febrero 2020 Visitamos reserva del Rio Danubio, donde
encontraremos la cascada del amor y el charco de la sirena hora de salida 4:30
am Hora de llegada 9:00 pm. Incluye Transporte ida y regreso, desayuno,
asistencia médica y guía acompañante. Nivel de intensidad en el terreno bajo.

2 Salida Domingo 9 de Febrero 2020 Visitamos Charco Escondido, hora de

salida 4:30 am Hora de llegada 5:00 pm. Incluye Transporte ida y regreso,
desayuno, asistencia médica y guía acompañante. Nivel de intensidad en el
terreno Alto.

3 Salida Rio Anchicaya domingo 16 de febrero 2020 Visitamos el rio

Anchicaya, hora de salida 4:30 am Hora de llegada 9:00 pm. Incluye Transporte
ida y regreso, desayuno, asistencia médica y guía acompañante. Nivel de
intensidad en el terreno Alto

4 Salida a Palmira para practicar Parapente hora de salida 7:30 am Hora de

llegada 4:00 pm. Incluye Transporte ida y regreso, desayuno, asistencia médica y
guía acompañante. Nivel de intensidad en el terreno Medio

Valor al público: 495.000

d. Realice pruebas de mercado. (Describa los aspectos evaluados)

El servicio de “EcoCali Ve” fue introducido al mercado mediante obsequios, todos

aquellos clientes que entre 1 de junio de 2019 y el 30 de julio de 2019 hicieron
compras de paquetes vacacionales de mínimo cuatro noches se les entrego un
cupón para la puesta a prueba que se realizo en el mes de octubre dejándonos
unos resultados y una serie de sugerencias por los asistentes que se van a
implementar para la puesta del servicio de forma definitiva en febrero de 2020 ,
con “EcoCali Ve” se esperara una gran experiencia por nuestros cliente , fomentar
el turismo en Cali y todo por un costo justo es por esta razón que este servicio
será un servicio en constante evolución .

Los aspectos evaluados:

 Experiencia vs costos
 Calidad del servicio
 Calificación de 1-10 posterior al servicio
 Encuetas de seguimiento
 Monitoreo a través de la redes sociales
 Rentabilidad
 Opiniones de nuestros participantes
 Nivel de satisfacción
 Aspectos a mejorar

e. Elabore el boceto final del prototipo: incorpore las novedades al diseño

definitivo. Es decir, corrijan los posibles errores y dé por finalizado el prototipo
(listo para la producción). (Incluya la imagen del prototipo final del producto o la
descripción del servicio).

Fase 3.

Creación y Desarrollo de la Marca Revise el material de estudio “Construcción y

desarrollo de la marca” y defina los aspectos generales y claves para iniciar el
proceso de construcción de la marca de acuerdo con su proyecto formativo. Se
debe presentar un informe donde se plasme los siguientes aspectos:

• Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian

de sus competidores.

• Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su

empresa y, de acuerdo con esto, defina las cualidades y características que
su marca debe tener.

• Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la

identidad, la imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados
de la 5 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje Formato
para Desarrollo de Evidencia investigación. • Diseñe la marca y el nombre de
los productos o servicios de su empresa, tomando como referencia los
símbolos, signos, textos y colores establecidos en las políticas y objetivos
de la comunicación. • Establezca los principales aspectos técnicos, legales y
de mercado que se deben tener en cuenta para la creación de las marcas de
sus productos y servicios. • Verifique que los nombres y las marcas sean
adaptables a cualquier medio de publicidad y que reúnan los requisitos
indispensables para ser registrados y difundidos. • Realice el registro de
cada una de las marcas de acuerdo con los pasos establecidos por la
institución encargada de este trámite. • Construya las estrategias de
promoción, publicidad y ventas de su empresa. • Evalúe el cumplimiento y la
eficacia de las estrategias de promoción, publicidad y ventas mediante
encuestas y entrevistas al cliente e identifique las acciones que generan
confianza y credibilidad en el mismo. Fase 4: Caracterización de las fases del
ciclo de vida de su producto o servicio Revise el material de estudio
“Características del ciclo de vida del producto y del servicio”, identifique y
analice cada una de las fases del ciclo de vida del producto o servicio del
proyecto formativo elegido. Diligencie el cuadro resumen. Debe contener la
siguiente información: • Descripción de las características de cada una de
las fases del ciclo de vida del producto o servicio elegido en el proyecto
formativo: características relacionadas con clientes, competidores,
tecnología, capacidad instalada, volumen de ventas, flujo de caja, costos de
producción, nivel de crecimiento e investigación y desarrollo (I+D) •
Estrategias a implementar en cada una de las fases • Identificación de los
responsables en cada una de las fases • Identificación de los recursos
(talento humano, físico, tecnológico y financiero)) a asignar en cada fase
para la implementación de las estrategias FAVA - Formación en Ambientes
Virtuales de Aprendizaje 6 Formato para Desarrollo de Evidencia El aprendiz
debe reportar el resultado de los análisis de productos estudiados, de
acuerdo al ciclo de vida del producto, lo anterior mediante un resumen o
informe ejecutivo. Fase 5: Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio
Revise el material del estudio “Características del ciclo de vida del producto
y del servicio” y realice un informe escrito que contenga el plan de
monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio del proyecto formativo. El
informe debe contener lo siguiente: a. Datos generales b. Justificación c.
Objetivos d. Resultados esperados e. Técnicas y tecnologías f. Cronograma
y actividades g. Financiamiento h. Responsables i. Indicadores o medidas de
actuación j. Definición de factores y parámetros en cada una de las fases del
ciclo de vida de su producto o servicio k. Ficha de monitoreo l.
Recomendaciones • Procedimiento para Realizar las Actividades Las
actividades propuestas para esta guía de aprendizaje se desarrollan en 5
Fases, en cada una de ellas se especifica los contenidos y productos que
debe presentar el aprendiz, en la Fase 1. El aprendiz deberá entregar los
formatos de caracterización del producto o servicio debidamente
diligenciados; Fase 2. El 7 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de
Aprendizaje Formato para Desarrollo de Evidencia aprendiz dará respuestas
a los interrogantes anexando la información o evidencia solicitada; Fase 3.
Presentar un informe ejecutivo de acuerdo a los aspectos de la marca; Fase
4 Informe sobre la descripción de las etapas del ciclo de vida del producto o
servicio aplicado al proyecto de formación; Fase 5. Elaboración del plan de
monitoreo, realizando las descripción de cada uno de sus componentes.
SUSTENTACIÓN Y SEGUIMIENTO El instructor citará a videoconferencia
mediante sesión Blackboard Collaborate con el fin de evaluar las evidencias
enviadas, cada aprendiz realizará la sustentación del diseño de producto o
servicios. Los encuentros sincrónicos en que debe participar el aprendiz y
sobre los cuales el instructor convocará deben estar organizados de la
siguiente forma: 1.Encuentro sincrónico – para dar a conocer cómo se
abordará la elaboración de la evidencia en general 2.Encuentro sincrónico-
para evaluar y dar seguimiento a la elaboración de evidencias. Para la
construcción de esta evidencia realizará los encuentros sincrónicos que
considere necesarios. 3.Encuentro sincrónico para sustentación de
actividad. A medida que se vaya avanzando en el desarrollo de la actividad,
el aprendiz enviará al foro correspondiente el avance de cada una de las
fases, con el fin de que el tutor revise las actividades y solicite ajustes a los
contenidos presentados. El Objetivo de este seguimiento es presentar un
documento que cumpla con todos los requerimiento planteados.
 NUESTRA EMPRESA

QUIENES SOMOS:

Somos una agencia de viajes y turismo fundada en el año 2001. Formamos parte
de agremiaciones destacadas como; IATA, ANATO Y TRAVEL GROUP.

Estamos comprometidos en generar una evolución constante basándonos en las

nuevas tendencias de servicios para viajeros y empresas a través
EUROAMERICAN TRAVEL SAS a nivel presencial y
TIQUETESYTIQUETES.COM a nivel digital

Contamos con un equipo de colaboradores altamente calificados y satisfechos,

recursos tecnológicos de punta y un amplio portafolio de servicios, que nos
permite brindar una asesoría que excede en todo momento las expectativas de
nuestros clientes garantizando un alto nivel de satisfacción en todos nuestros
servicios
MISIÓN

Marcar la diferencia en servicios de viajes y turismo generando experiencias

altamente satisfactoria para nuestros clientes, logrando el bienestar y satisfacción
en nuestros colaboradores siendo fuente de empleo, desarrollo y modelo de
referencia para el bienestar social, ambiental y económico de nuestro entorno.

VISIÓN

Posicionarnos a nivel regional y expandirnos a nivel nacional para el año 2018

OBJETIVOS

¿Cómo el marketing digital puede contribuir al crecimiento de una agencia de

viajes?

En un artículo publicado por la revista DINERO hecho al banco BBVA, este indica
que:

Turismo podría representar el 4.1% del PIB en Colombia explica que Colombia
recibirá 5 millones de turistas entre el 2020 y el 2023 en donde el sector superara
en exportaciones incluso al carbón.

El turismo representa hoy en Colombia tan solo el 2.1% del PIB, según expuso el
BBVA

Con estas cifras entregadas por tan importante fuente nace la inquietud de cómo
potencializar nuestro marketing digital para que en el 2023 ser tan competitivos en
el mercado colombiano como lo son otra empresas contribuyendo de esta forma a
que el turismo en Colombia tome mas representación en el PIB y nuestro nivel de
clientes crezca generando reconocimiento de marca.

Con esta investigación se pretende dar varias posibles soluciones para

desenvolver de la mano de las nuevas tecnologías ya que las tendencias del
mercado se están inclinando cada día más a la comodidad que esta nos brinda.

Para empezar a llegar a las conclusiones nos hemos apoyado en una encuesta
hecha a un grupo de personas ubicadas en varias empresas y dispersas por el
territorio colombiano para encontrar una tendencia que nos ayude a desentrañar y
encontrar una solución contundente.

ESQUEMA DEL PROBLEMA

 ENCUESTA

https://forms.gle/HAWKXJwHiLkyApiv5

Con que frecuencia viaja ?

A) De 1 a 3 veces al año

B) De 3 a 6 veces por año

C) Mas de 6

Que destinos prefiere ?

A) Nacional

B) Internacional

Motivo de su viaje ?

A) Placer
 B) Negocios

Cual es el factor mas influyente a la hora de elegir vacaciones ?

A) Recomendaciones de amigos / familiares

B) Lugar a visitar

C) Precios / Ofertas

Que medios utiliza para viajar ?

A) Visita agencia de viajes ?

B) Compra directo por internet

C) Viaja por su cuenta

Conoce usted la pagina tiquetesytiquetes.com

A) si

B) no

Su experiencia al comprar por iternet fue ?

A) Buena

B) Mala

Si su respuesta a la pregunta anterior es "no lo he utilizado" la razón fue?

A) desconfianza
B) desconocimiemto

C) no posee los medios para ingresar

Que mejoraría usted de las compras de viajes por Internet?

A) abierta
ANALISIS DE LOS RESULTADOS
PLANEACIÓN Y SOLUCIÓN
BIBLIOGRAFIA

https://www.dinero.com/economia/articulo/perspectivas-del-turismo-en-
colombia-en-2019-segun-bbva/265506